Ⅰ 产品体验报告《平安好医生》/弹球哥
体验环境：
软件版本：V6.3.1
手机型号：M6 note
Android版本：7.1.2
系统版本：flyme7.1.1.1A
体验时间：2019.3.9—2019.3.11
体验人：弹球哥
产品定位：
产品定位：移动在线问诊挂号购药平台。
Slogan：“要健康，上平安好医生”。
Logo元素：红十字，笑脸，对话消息框。
产品体验：
战略层：
2.11用户画像
使用人群性别占比女性稍偏高，这种现象在医疗行业中普遍存在。原因可能是女性对自身和家人的身体健康更重视，尤其是家里有宝宝的情况下，同时怀孕也会产生身体问题。
年龄层次越高，用户数越多。人们随着年龄增长身体问题出现频率增加。
用户在农村用户分布广泛。相比1、2线城市人群，他们就医购药不方便，医生资源少。官方也在去年向边远农村投放了1000个智慧诊所，拉高了农村人使用平安好医生的百分比。
结合年龄、性别、地区，可以推断出平安好医生的目前核心用户群是： 年龄大的农村女性 。
2.12用户需求
健康保障属于马斯洛需求层次中的安全需求，这种需求基数大，人人都有，但一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
我们可以简单的把用户健康状态分为两种： 第一种是生病的状态 ，这时候用户会迫切的想要恢复健康。而 第二种是没有生病的状态 ，用户的需求是维持健康，这种需求不强烈，因为用户此时的健康需求已经得到了满足。用户大部分时间处于这种状态。
核心需求： 恢复健康
核心需求体现：
节省时间和体力：问诊，买药，挂号更方便。
更好的医生：全国的医生资源服务。
更全的药品：全国的药店药品 。
次要需求： 保持健康
次要需求体现：
能知道更多的养生知识，得到专业指导
能获取健康相关的生活用品与养生食品
能辅助自己生活中的健康活动
产品目标：
实现并简化问诊，买药，挂号的流程。
拉拢尽可能多的医生和药店资源入驻或合作。
提供尽可能多的健康资讯内容。
增加尽可能多的健康相关的产品，包括食物生活用品等。
范围 层：
核心功能：
资讯问诊
问诊对于用户整个看病过程中是第一个流程，先网络问诊，后实体看病或买药。在app首页中也用最高视觉优先级表现。我以感冒的使用了问诊的功能，机器人会简易的根据描述判断病情，并推荐医生，之后由真实医生接诊，在整个问诊流程过程中几乎没有自己打字，医生使用快捷问题，我点击快捷选项，直接能描述清楚我的状况。整个问诊过程不到2分钟。效率非常高。
缺点不足： 问诊后医生开了药方，我要截图记下，然后在返回主页到药店购买。网络问诊后确诊的下一步购药或挂号在app中没有连贯性，让用户自己衔接这两个流程。
购药
购药有两个方式，附近药店和网络药店。
在用户定位地址后，会出现地址周边能快速送达的药店。
网络药店的种类丰富，是平安好医生的商城平台，全国的多家药店都与其有合作，药品种类丰富。
缺点不足： 网络药裂迟芦店送货时间根据区域不同，速度也不一样，城市的用户普遍2天内就能拿到药，偏远地区配送慢，有可能一个星期都无法收到药品。对偏远农村的用户来说在app中购药，不能及肆带时拿旦数到药品，病情可能会加重。而且到货时间是不确定的，更增加了用户的心理负担。与其在网络购买药品，不如亲自去一趟城区买药。而农村的用户恰恰是产品的核心用户。
挂号
可以选择就近的医院挂号，病情不清楚的情况下可以输入年龄性别，系统判断出可能的症状选项。也可以打字描述症状，机器人会引导用户挂正确的科室。部分用户路程远，挂号排队困难，在app中能很好的解决这个问题，抢手的专家号也能提前在app中挂到。
特殊功能： 海外的医院也可以预约，需要线下与工作人员沟通，在线上目前不能直接办理。特殊点有个查黄历的功能，个人没有这种需求，但部分用户可能有这样的需求场景。不知道这样的用户比例有多少，若通过调研发现有很大一部分都用此功能的话倒是一个巧妙的设计。
辅助功能：
健康资讯内容
资讯内容的目的是为了留住用户，提升用户的日常活跃度。资讯中包含了生活中多方面的内容，不仅仅是健康相关，整个模块包含了生活的方方面面。大部分频道都符合核心用户群的需求，也就是偏远农村中年龄较大的女性用户。如：母婴，女性，防癌等。但文章的评论数和赞数都不高，原因可能是内容针对性还不够。
缺点不足： 核心用户外还有大批的其他类型用户，生活状态差异可能相差很大。如果能根据用户特征，如基本信息，或浏览记录做对应的内容推荐。内容的针对性就能有很大提升。
健康相关商品
目前商城中包含了生活中方方面面的商品。功能页面都类似淘宝。
缺点不足： 大部分产品与健康关系不大，对标淘宝，暂不说能不能做过淘宝，与健康无关的商品在这个app中干扰了用户的选择。用户使用医疗产品的目的是变得健康或维持健康。但这些商品与用户需求完全无关。建议去掉商城中健康无关的产品。重新对健康商城分类，让用户能快速的购买到健康相关产品。
健康辅助功能
App线上辅助功能可扩展形式很多，后续可以不断添加形式。目前用户可以在app中记录体重，制定健康计划app做提醒等。平安好医生有自己的手环，用户也可以绑定后可以使用计步和监测睡眠的功能。
结构 层：
1产品结构图：
主要模块有医疗和健康。医疗下有找医生和购药。健康下有健康头条和商城。两个大模块可以跳转切换，展示不同首页。大框架看似合理，但功能基于场景，场景基于用户。想排布好功能结构，需要先分清用户的需求，带入场景。我从用户层面开始尝试重新排布功能模块。
从用户年龄区分：
从用户性别区分：
每一类型的用户使用此app的主要需求不同。应该首先把握住核心用户需求，然后在考虑其他用户。或者拆分app，针对不同需求的用户做不同的设计。
假设平安好医生的核心用户模型为：
姓名：李红梅
年龄：45
性别：女
居住：山东泰安岱岳区史家庄村
教育程度：中专
职业：自家水果店老板
收入：月5000rmb左右，淡旺季差异3000—6000rmb
近期情况：收入不高，除了维持生活，还要供孩子上学花费，家中老人年纪大经常需要生病需要看医生买药。自己年级越来越大，能开始感觉到身体状态变差，附近有小医院，小药店。但医生大夫资历浅，不相信大夫能力。药店药种类相对大药店少，只有常见药。自己在水果店中少有时间能离开，担心有人买水果自己不在。
即使是年纪很大的人，使用医疗相关的功能频率也很低，身体出现问题是偶发状况。不能形成习惯，用户每月或每季度打开一次app，使用率很低，也很难保证用户的留存。在这几种使用情景下，浏览 健康相关 的知识和使用健康辅助工具是相对 使用频率较高 的需求，虽然不是底层安全需求，但做好能保证用户的留存率，以及提高用户的使用频率。以此推测，其他的主要目标用户使用频率较高的小功能也可以在交互层级较高的区域展现，以提高用户粘性。
信息架构按照以上分析改进后：
问诊和买药很可能是一个连贯的场景，所以在问诊的结尾需要有直接联系到买药的链接。广告在主页中可以为app中其他的功能引流。
框架 层：
在每个模块下功能经常相互穿插，同种功能在不同位置有多个入口。导致部分功能被这些多余的入口淹没，用户难以发现，更别提使用了。
以首页为例：
医疗首页具有问诊、挂号、门诊、买药、健康服务、健康文章功能，在首页中的名医预约小功能入口中竟然和第二大模块找医生相同。“找科室看病”也同第二大模块找医生。健康商城中包含居家百货等内容。
健康首页中，也有快速问诊闪电购药等多余功能入口，以至于滑动3屏幕高度页面才能看到健康计划功能。
推测这些被淹没的功能使用率很低，用户也难以形成从一个入口使用功能的习惯。
建议： 减少不必要的多余入口，分清健康和医疗功能区别，在对应栏目下置入对应功能。
表现 层：
整体色调：医疗蓝色。健康橙色。蓝橙互为对比色。在同一页面显示差异非常明显。会打乱页面中的视觉顺序。如健康首页中的“去医疗”按钮显得非常突兀。用户难以快速获取到页面中重要的信息。在各个图标颜色运用上差距也十分明显。整个页面看起来零散没有条理。
建议： 根据功能强弱，判断视觉对比强弱。根据功能关系，判断颜色色调，明暗。
用户意见：
主要查看了安卓各应用商店的评论。大部分商店的评分都在4.7-4.9之间。综合评分很高，用户接受度很高。
好评主要称赞：
能提前挂号很方便
问诊医生开药后有效果，不用去医院
权威
能挂专家号
药便宜
乡下人能找到好医生
免费咨询
差评主要吐槽：
客服与医生服务态度不好。
部分功能收费。
参加活动后没得到应给的奖励。
计步不准。
强行售卖手环。
快递慢。
广告多。
黑屏闪退不稳定。
药品快过期。
部分功能找不到。
目前整体好评主要集中在资源丰富，基础功能实现上。
差评主要集中在服务，各个功能细节上。
总结：
优势：
背后有庞大的医生、药品、用户资源。医生，药品是app的关键资源，提前进入了农村的这一片蓝海市场。基础十分坚固。产品发展了广阔范围的功能服务。目前方向不明确，但后续看好方向深入做不同功能都有基础，可以很快调整功能模式。
劣势：
多方面的服务细节都不到位，虽然已有大批用户使用产品。产品规模庞大，急于增长。没有注意细节功能上的打磨。运营力度也有点跟不上。即在kano模型中很好的实现了基本型功能，但期望型功能没做好，兴奋性功能做了一点但没体现出来。这样能暂时保证用户使用产品，但满意度刚刚达标，还有很大的提升空间。
当然在实际做产品的过程中不是一蹴而就，会有很多外部因素影响，产品目前的发展状况自然有它的理由。故以上意见和建议仅仅是作者个人的想法，欢迎讨论！
弹球哥：18301548658
Ⅱ 平安好医生的私家医生收费怎么样
平安好医生是有15分钟的免费问诊和收费的专家问诊两种，这个不用太担心的，费用都很合理的，主要根据你所选择的医生及医院来收费的。