1. 三星手机固件更新
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1.建议您将此软件卸载重内新安装尝试2.更换容其他版本尝试3.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-一般-重置-恢复出厂设定）,如果恢复出厂设置后问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。