⑴ 网络营销推广方案类型有哪些
网络营销推广目标与传统营销目标相同,即确定开展网络营销推广后达到的预期目的,以及制定相应的步骤,组织有关部门和人员参与。
建议大家在制订网络营销推广方案时,必须考虑到与企业的经营战略目标是否相一致,与企业的经营方针是否吻合,与现有的营销策略是否产生冲突,这就要求在制订方案时必须有企业战略决策层、策略管理层和业务操作层的相关人员参与讨论,并制作网络营销推广方案的类型。
一般网络营销包含了以下5种类型:
1.销售型网络营销推广方案
销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点,目前许多传统的零售店都在网上设立销售点。
2.服务型网络营销推广方案
服务型网络营销推广目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务,目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
3.品牌型网络营销推广方案
品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通,增加顾客的品牌忠诚度,配合企业现行营销目标的实现,并为企业的后续发展打下基础,目前大部分企业站点属于此类型。
4.提升型网络营销推广方案
提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,提高营销效率,促进网络营销管理和提高企业竞争力,如戴尔、海尔等站点属于此类型。
5.混合型网络营销推广方案
混合型网络营销推广目标力图同时达到上面目标中的若干种,譬如,亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站点,同时创立世界著名的网站品牌,并利用新型营销方式提升企业竞争力,它既是销售型,又是品牌型,同时还属于提升型。
⑵ 网络营销具体有哪些方法
网络营销具体方法:
1、SEO/SEM
搜索引擎是Google、Yahoo等网站的核心技术,它既给网络带来了客流量,又增加了了解消费者的可能性。搜索引擎广告可以通过关键词搜索和数据库技术把用户输入的关键词和商家的广告信息进行匹配,广告可以显示在用户搜索结果页面的一侧,也可以显示在搜索结果中。
2、微信朋友圈广告
微信朋友圈广告是基于微信公众号生态体系,以类似朋友的原创内容形式在朋友圈中展示的原生广告。用户可以通过点赞、评论等方式进行互动,并依托社交关系链传播,为品牌推广带来加成效应,按曝光次数计费。
3、信息流广告
信息流广告是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告。信息流广告的形式有图片、图文、视频等,特点是算法推荐、原生体验,可以通过标签进行定向投放,根据自己的需求选择推曝光、落地页或者应用下载等。
4、问答营销
问答营销属于互动营销新型营销方式,是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一,营销方式既能与潜在消费者产生互动,又能植入商家广告,是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点(网络,天涯等)的发问或回答规则。然后巧妙地运用软文,让自己的产品、服务植入问答里面,达到第三方口碑效应。
5、口碑营销
菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。
6、禹含网络整合营销
集成于市场营销中业务能力、品牌策划中创新理念、电子商务中技术应用、网络推广中细节规划及社区互动中网民特点等多项领域中的丰富经验,致力于打造中国式电子商务模式。围绕着市场营销充分结合网络资源带给企业的发展空间,善于分析传统的商务模式。有效结合网站所需、能吸大众关注,从而获得经济利益。
7、许可E-mail营销
基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
8、邮件列表。邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式,邮件列表也是基于用户许可的原则,用户自愿加入、自由退出,稍微不同的是,E-mail营销直接向用户发送促销信息,而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,在邮件内容中加入适量促销信息,从而实现营销的目的。
9、个性化营销
个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果。
10、会员制营销
会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。
11、网络视频营销
通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。
12、论坛营销
论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息,从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动,这就是论坛营销。”
13、网络图片营销
网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一,我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片,在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子,这些图片中多少也参有了一些广告信息,比如:图片右下角带有网址等。
⑶ 网销活动方案
为了确保事情或工作有序有力开展,就常常需要事先准备方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢?以下是我精心整理的网销活动方案,希望能够帮助到大家。
根据公司的需要,目前我担任网络推广一职,负责在一些权重较高,收录率相对比较好的网络平台上对公司进行网络推广的工作。
我自20xx年4月以来,一直从事网络推广工作,从一开始无从下手的情况渐渐转入到现在可以掌握网络推广的各个流程。
平时工作平台有固定的和非固定的。固定的平台有公司的新浪微博,网络空间,新浪博客,网络,网络文库,知道贴吧,慧聪网,QQ群发以及优酷腾讯视频的更新。非固定的平台就是一些电商平台,黄页平台,建材供求网和分类信息网站注册帐号,发表公司或行业相关的文章,发布公司产品。以上是我这三个多月工作的简述,虽然有一些询盘,但是成交率寥寥无几,我相信这与公司的目标还相差很远。
生活中苦辣香甜才有滋味,当然工作中也会遇到一些问题。每天工作都很多,合理的计划是高效高质完成工作的前提,但是我的工作有时会很缺乏条理,虽然每天会为自己定计划,但有时执行起来还是会很混乱,一会做这个一会做那个,忙了半天却没有完成多少工作。在没有担任网络推广这项工作前,我对网络世界的了解只是停留在网上冲浪阶段,不明白如何去操作。所以说网络推广这项工作对我来说是一个很大的挑战,但同时也给我提供了一个新的机会,让我能随时关注最新的技术和信息,不但促使我提高了专业技能,更让我开拓了眼界,为了能够胜任这份工作,我也有去学习一些网络营销的方法。对于刚踏入网络推广的我来说,各个方面的素质都差很远,从思维、态度、处事、等等。这些也是我今后最需要学习的地方。
个人认为没有一件事和人是完美的,有喜怒哀乐才是一个完整的人。要说完全不带一点情绪上班,如今的世界很难做到了,但是我们每个人在工作的时间都应该有义务的去做到尽量不带情绪。工作中也常常碰到一些不愉快,或是一些问题,虽说有问题找领导,个人也觉得一个部门,领导也是很关键的。在这方面领导做的不是够好,对于我们下面员工提出的问题很多时候都是一拖再拖,最后不了了之,从而对我们下面的员工也养成了有事自己想办法,不再向领导提出的不好习惯了。
我认为,在推外链的的时候,网络应该开阔些。有些BBS是很好的,网络收录率也很好。我们主要是让客户搜索到我们,个人觉得网站不用太多限制。办公室进出人比较频繁,我想不会影响到同事的做事效率是假的,如果几句话能说明的事情,在办公室说下可以,如果需要长时间讨论的事件,我觉得在会议室聊会比较好些。以上是我自身体会到的一些不足,也正是我以后努力的方向。
孟子也有说无规矩不成方圆。以后的工作中我个人认为在网络推广这一职位中本人还需要提升专业技能,在这个岗位上工作了3个多月,我对网络营销也有了更深的了解。但并没有掌握各种网络营销方法的应用,不能真正地当任营销人员的职责,所以日后的工作还需多学习营销方面的知识,并多与同事讨教。个人认为网络推广只是营销的一个小部分,要想真正在营销上取得的成绩,还必须深入地去了解营销的方方面面,小到一个关键字如何使用,大到一个营销方案如何策划,学习各种营销之道,为公司和自己获得更多的机会。
曾根如
20xx.07.15
网销工作流程:
1、网络投放:
现有公司投放汽车网站(汽车之家,太平洋汽车网,易车网)
2、网络客户投放网站留言咨询:
每日及时回复各网站留言咨询,及时处理客户疑问及客户问价,接听客户标准语术,详细告知客户本店现有活动,车辆优惠;
3、及时回复;跟进
及时更进网站意向客户,跟进订单客户或是有意向客户,完成客户的信息收集及认真归档(客户信息收集表附件1);
4、网络客户订单
网络客户网站获取订单及时处理,电话邀约客户;
5、邀约进店
网络订单,客户信息收集后的邀约客户,特有接送服务,用车取决于客户意向车型;
6、邀约成功
电话与客户取得联系,与客户落实位置,时间,专人专车接送,路程当中在保证安全及手续齐全的情况下可以让客户试乘试驾意向车型;
7、邀约成功(后与客户失去联系)
电话与客户取得联系,与客户落实位置,时间,专人专车接送,但出发后与客户失去联系,应耐心等待客户30分钟,与客户再次取得联系,争取客户信任度;
8、客户进店
客户邀约进店后,销售顾问做到展厅销售流程,完成与客户定车至交车手续;
9、邀约失败—再次邀约
在与客户联系当中,客户感觉到服务或是路程的问题,如没有邀约成功,应把客户邀约失败原因归档,制定1:1的邀约计划,2—3天后再次进行邀约,取得客户信任度,争取完成客户二次邀约进店,将客户细化分级,按级别进行跟进及归档;
网销工作职责
1、利用网络进行产品的营销及推广;包括销售平台、论坛、微信、QQ等手段;
2、负责公司网站及各平台促销信息的发布及推送;收集归档客户资料(重要);
3、积极拓展和开发客户,维护、跟踪、反馈客户需求,并协调处理客户反馈。按照公司计划和程序开展产品推广活动;
4、负责邀约网上收集的客户到店促进成交;接合店内活动,主动接送客户进店交谈,完成礼品发放;
5、负责邀约网上客户参与店内组织的店头活动及其他户外活动;
6、月放送新闻、促销、活动等信息不得低于60篇,月推送量不得低于200次;
7、论坛及自媒体的运用,月发送论坛稿件不得低于20篇,并及时跟进回复网络留言。每日在微信内发送品牌相关新闻;
8、订单邀约率
订单邀约到店率不得低于15%。每日工作结束前由网销部至销售部统计每日邀约率,每周汇总上报;
9、订单跟进
订单每天由网销部统计汇总上报后,给出处理意见,及时跟进订单及意向客户后期归档维护,再次制定邀约计划,再次邀约进店;
10、跟进战果
冻结客户及战败客户分析原因,及时反顾归档整理;
一、前言
从20xx年我部门组建网销小组以来,从4人增至10人,网络信息由起初的500余组提升至现再的20xx余组,各项数据都有成熟稳健提升,销售台次也相应增加。也因为网络信息的逐步增加,相应的问题逐步显现,导致网络信息不同程度的遗漏、忽略、流失等现象,在一定程度上影响了销售量,20xx年通过不同的小范围整改并未取得完全有效的解决。并且20xx年厂家对MS神访中电话部分流程也有网络留档2小时回访的要求,这对我小组的网络信息的及时回访的要求提出了更高的标准。现为了提升销售量达成更好、更有效的回访,做到及时有效回访,特向公司申请改变网销现状及销售模式。主要模式为细化销售回访、邀约流程责任及工作分工明确以达到及时邀约回访,做到不遗漏、不流失、不忽略网络客户信息。改制方案如下:
二、人员架构:
三、销售流程:
流程说明:
1、潜客量预估:按现在的网络信息数1200组/月(有效信息)做基础,前期1—3个月每人建卡400组,三个月1200组潜客,日均回访量预估100组(含当日新潜客),持续6个月潜客量会增加到20xx组/人(除去15%战败延期),日均回访量再150个电话左右。建议由销售顾问自己再新建卡前2个月期间至少跟进2次客户。6个月后都未邀约成功的客户可直接战败/延期,或由销售顾问自行跟进。电话专员没有战败/延期客户的权利。只有自行转给销售顾问后由销售顾问至少跟进一次方可战败/延期。
2、由其他渠道收集的客户信息,都由电话专员首次回访邀约。(例如:市场部收集微信后台客户、厂家分配客户、金融部后台分配客户信息等)
四、销售细则:
1、招聘电话专员3名(前期,后期根据网络信息及基盘客户量确定人员数)。由专人作电话呼出、接入的工作。主要是为了提升邀约及时性及到店率。做到当日信息及时回复,特别是再大型活动日网络信息由网销经理根据不同市场行情及当月销售活动情况制定有针对性的邀约话术。
2、电话专员在首次致电客户后建立客户档案归属销售顾问(由网络后台分配),在客户未到店前都由电话专员回访,再此期间销售顾问可对客户进行邀约回访。这种方式的主要目的是起到加大回访力度提升到店率的同时也起到一定制约,由销售顾问监督电话专员的回访质量及情况确保客户不流失。待电话专员邀约客户到店时由专属销售顾问接待洽谈。后期跟进由销售顾问自己完成。
3、销售顾问工作内容,跟进现有持续跟进客户做到原有客户的深挖及购车需求引导,做好保有客户的.关系维护提升转介绍客户量。由网销经理固定时间将销售顾问前三个月的保有客户导出明细,由各自销售顾问自行回访。主要回访内容可设置为:客户关爱、转介绍业务活动介绍、精品业务活动介绍等。同时还可以回访上年度销售的客户做续保业务提升。
4、网销经理主要管理方式:电话专员——每日对网络信息做监控,监控回访情况、回访话术运用情况。抽查回访质量,在既定时间内回访完成当日的网络信息并做保有客户有效跟进的抽查。制定预计邀约到店表、首次到店转交表。监督抽查销售顾问持续跟进客户情况,保有客户回访表。制定电话专员、销售顾问回访话术等。
五、待遇组成
1、待遇:
电话专员:底薪1600绩效:邀约到店10元/组,成功交付60—80元/台绩效核算方式:(实际邀约数=Y)网销经理制定月度邀约目标Y≤100%时,按60元/组核算;100%
⑷ 网络销售策划方案模板范文
做为一名网络营销人员,对于这次的网上销售的规划,我做了一个详细的营销计划,快来和我一起看看吧!下面是由我为大家整理的“网络销售策划方案模板范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。
微信和微博在性质上一样,都属于社交性网站,而在这样的平台上,最重要的就是企业与粉丝的互动与交流,所以官方账号需要不时策划微信粉丝互动活动方案,通过活动来增加产品或服务的人气和关注度。
为提升舜和国际酒店海鲜超市、巴西烤肉餐厅人气,增加餐厅消费,使之与微信粉丝之间加强互动,并带动粉丝数量的增加,特制定如下互动方案:
一、推送信息
增强互动,就是要让更多的用户参与进来,可以先淡化营销,以让用户体会到微信公众平台带来的乐趣为主。随后再注入品牌价值,不是泛泛做广告。
推送内容:美剧或电影中的经典句子,名人名言,国际新闻,生活小常识。
二、幸运大转盘
活动地点:xx巴西烤肉餐厅
活动时间:20xx年x月x日至x月x日
奖项设置:一等奖(x名)、二等奖(x名)、三等奖(x名)
中奖设置:
一等奖:享受巴西烤肉单人半价优惠
二等奖:享受周六、周日八折优惠
三等奖:享受巴西烤肉单人八五折优惠
三、刮刮卡
活动地点:xx海鲜超市
活动时间:20xx年x月x日至x月x日
奖项设置:一等奖(x名)、二等奖(x名)、三等奖(x名)
中奖设置:
一等奖:赠送帝王蟹一只
二等奖:夏威夷特大夏日贝x个/人(限10人)
三等奖:长寿鱼一条
四、电子优惠券
为推动巴西烤肉周一午晚餐人气,推出舜和巴西烤肉电子优惠券,定期向粉丝发放一张电子优惠券,使用时间:周一。
当今电子商务迅猛发展的今天,我xx信息科技大学顺应时代的潮流,在校领导及校团委的关怀下,以及对电子商务抱着满腔热情的老师支持下的成立了电子商务协会,该协会主要本着服务同学,在校园,校际间普及电子商务的知识,向大家介绍当今时代E时代的潮流,本协会吸纳了全校各个专业的同学,旨在建立完备的电子商务协会,争创学校十佳社团,而且自本社团成立以来,社团中涌现出很多自主开网店的同学,他们利用现有的社团资源,锻炼了自己的能力,在网店经营中体会电子商务的各个环节,当然在此期间也存在着很多问题,网店潮流在电子商务协会内成为一种风气,也吸引了我校的很多同学,为了服务更多的同学,也为了全校同学能更正规的了解有关电子商务的信息,我电子商务协会在校社团联合会的支持下特邀请了资深学长对我们进行“网络营销”方面的讲座,希望同学们在此讲座中获益匪浅,对电子商务有更深的认识。
一、讲座主题
电子商务协会网络营销讲座
二、讲座口号
e时代,e起来。
三、讲座具体环节
邀请大三资深学长对我校同学进行关于网络营销进行讲解,最后为观众提问环节,由学长向大家解决当前面临的困难以及疑惑。
⑴通知会员活动,作好和宣传部工作人员的联系,及时进行沟通。
⑵相关负责人做好监督检查工作,确保每一步工作都按时完成。
⑶做好相关工作人员的安排和协调。
⑷注意新闻、通知等信息发布的及时性。
⑸注意各项宣传活动的细节性问题,保证信息的准确、精确。
四、具体活动安排
负责人:xx
五、讲座时间安排
xx月xx日晚19:00分开始
六、讲座地点
10#406
七、活动流程策划
(1)嘉宾入场以及观众入场
(2)由主持人宣布北京信息科技大学电子商务协会网络营销讲座开始,介绍到场的嘉宾;
(3)大三学长进行关于网络营销方面的讲座。
(4)观众提问及学长作答;
(5)主持人宣布电子商务协会网络营销讲座结束、观众及嘉宾退场。
八、活动预算
物品:单价(元)数量礼品:50。合计:50。
为配合百业国际汽配城快速打造国内汽配行业知名度,快速兴旺百业市场,xx市丝绸之路网络技术有限公司xx先生本着专业负责的精神,为百业汽配城做以下网络营销策划。
一、网络营销意义
百业汽配城的目标是成为华南最大的现代化、品牌化、规模化的专业批发市场,成为华南地区第一家配套完善的现代化汽配城?在现阶段,百业汽配城进行网络营销的主要目的是:第一、招商;第二、快速兴旺市场,提高租户的满意度和期望值!
中国网民x亿x万,80%网民是企业品牌及产品推广的良好对象。对于百业汽配城,网络营销就是要让这x亿x万网民中对汽车配件、汽车用品等感兴趣的网民90%都能知道百业汽配城,对于想从事汽车配件、汽车用品等事业的网民知道百业国际汽配城。
二、网络营销策划
现在企业品牌推广最常用的是网站是:xx网络实名,xx网络品牌保护一般要抢先注册中文域名。针对百业汽配城的现状,做以下策划:
1、xx网vip会员(x元)
xx网作为知名网络媒体,凭借强大的品牌优势及强大的客户群体,通过总裁访谈,公司专题的强势报道,能很快提升百业汽配城在国内同行业中的知名度,吸引优质商家入驻,同时,也会吸引很多消费者的眼球,为快速兴旺市场奠定坚实基础!
服务项目:
1-1提供“品牌旗舰店”品牌展示位图片广告1年
作为xx网优质供应商的专区“品牌旗舰店”,是众多用户关注的焦点!
1-2总裁访谈、企业专题各x次/每年(提高百业汽配城知名度最有力的工具)
总裁访谈:xx网专业记者将对x总进行面对面访谈,访谈的图片及报道,将放在xx网汽车配件行业网站首页“商人访谈”栏目中,有效期1年。
企业专题:xx网专业网站设计人员在与百业高层深入沟通后,为百业汽配城做一个专题,为业汽配城的规划,发展,现状等做全面地报道,有效x年。
1-3拥有1个关键词搜索结果页左帧button服务三个月
1-4提供1个关键词搜索结果页顶部banner服务x个月
1-5xx网搜索结果页中提供3个关键词排名服务有效期x个月(x位)
当用户在xx网首页输入“汽车配件”“汽车用品”“汽配”等关键词进行搜索时,百业汽配城就会出现在搜索结果的前8位,处于十分显眼的位置!
1-6中国搜索的搜索结果页右侧提供x个关键词服务排名x位,有效期1年
1-7行业频道首页产品展示位产品展示x周
1-8搜索结果页“旺铺推荐”展示位x个月排名服务(x个关键词)
2.搜索引擎推广(共计x元)
搜索引擎推广重要作用就是:快速兴旺市场,快速全面地吸引消费者的眼球,提高百业汽配城在大众消费者中的知名度!
具体操作:当消费者和部分商家在搜索引擎里输入“汽车配件”、“汽车用品”、“汽配城”、“汽配”、“招商”等关键词时,“百业汽配城”将会出现在最搜索结果页面的最显眼的位置,有很好的推广效果!
很多时候,我们会发现,网络推广计划是一回事,执行起来却是另外一回事,甚至完全把推广计划抛到一边。所以很多人问,既然这样,那我们做推广计划还有意义吗?
的确是没有意义,如果计划不能很好地指导执行,也就完全失去意义了。
先看一份网友发给我的推广计划:
一、xx搜索引擎的关键字竞价排名
购买关键字:xx信用卡代还款
信用卡代还款
信用卡还款
注:网站建立前期可以进行关键字推广,后期网站优化好以后PR值高了以后排名就会上去就没必要进行推广了。
二、博客推广
利用博客的高曝光率高排名,每日更新文章,文章后加网站关键字链接引流量。
注:博客选择新浪博客在网络权重高和讯博客在GOOGLE权重高。
三、BBS社区推广
根据目标客户选择合适BBS进行按月、按效果包广告位
信用卡代还款:大学生论坛x后论坛,中年论坛。
车房抵押贷款:x后论坛,中年论坛,城市论坛。
小额无抵押贷款:x后论坛,中年论坛,城市论坛。
技巧:发问答贴。签名处、头像的展示。
注:初期可在论坛相应版块手动发一些广告测试论坛广告效果。
四、邮件群发推广
根据目标客户采集相应邮箱地址,用群发的软件进行群发广告。
可根据关键字采集:xx信用卡代还款、信用卡还款。
可根据论坛采集:80后论坛、中年论坛、城市论坛。
技巧:建立邮件地址库周期性发送。如月底还款期发送。
五、即时通信软件群发
QQ新浪UC即时通信软件
根据整体人群比重针对性群发广告。
如QQ:15~30居多、新浪UC28~50居多。
根据次特点可在QQ内群发信用卡代还款。UC群发车房抵押贷款小额无抵押贷款。
由于工作量巨大只能借助群发的软件。
技巧:QQ群聊天、QQ群共享QQ群邮件发送、QQ群空间。
六、阿里妈妈广告联盟推广
根据个人经验来说、阿里妈妈广告联盟效果好、价钱低、直观选、择性强、好操作。
两种广告投放方式有包时段按点击算。
两种广告展示方式有图文链文字链。
小结:
由于不了解产品方案做的可能有些出入,具体操作过程中需要不断完善。这些推广方式都给予有公司独立网站基础上。