网络杀熟平台有哪些

Ⅱ 如何看待「美团大数据杀熟」这一行为

"美团大数据杀熟"是指美团利用大数据算法，对用户实施价格歧视，即对不同的用户收取不同的价格。 这个现象在2018年就被新华社记者亲测发现，同一账户在不同平台的价格存在明显差异。 今年10月，浙江省消保委发布2020年第三季度受理投诉情况分析，点名美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等乱象。

对于"美团大数据杀熟"这一行为，我们可以从以下几个方面进行分析：

首先，从消费者的角度看，这种行为无疑是不公平的。消费者在选择服务时，应该享有公平的消费权利，而不是因为使用了某种服务，就被无理由地提高价格。这种行为违反了消费者的知情权和选择权。

其次，从企业的角度看，这种行为虽然可能在短期内提高利润，但长期来看，却可能会损害企业的声誉和消费者的信任。如果企业经常采取这种不公平的手段来提高利润，那么消费者就会选择其他的服务提供商，从而导致企业的市场份额下降。

最后，从法律的角度看，这种行为可能违反了相关的法律法规。例如，中国的《反不正当竞争法》规定，企业不得通过虚假或者误导的方式，对消费者进行价格歧视。如果美团的行为被认定为价格歧视，那么它可能会面临法律的制裁。

总的来说，"美团大数据杀熟"这一行为是不应该被接受的。企业应该尊重消费者的权益，公平对待所有的消费者，而不是利用大数据算法，对消费者进行价格歧视。

Ⅲ 文旅部拟出新规：“大数据杀熟”最高或被罚50万

十一黄金周刚刚过去，游客们很多是通过在线 旅游 平台购买车票、预订酒店。不过网络平台在为人们提供便利的同时，虚假预订、不合理低价游、“大数据杀熟”等现象也饱受诟病。对此，文化和 旅游 部发布了《在线 旅游 经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》(以下简称《暂行规定》)，准备对在线 旅游 经营行为做出进一步规范。

OTA平台成“杀熟”重灾区

杀熟，即同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。

值得注意的是，近两年来包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域，特别是OTA（Online Travel Agent）在线差旅平台较为突出。对此，上述各家平台大多进行否认。

2018年10月7日，知名作家王小山在微博炮轰飞猪旅行App利用大数据“杀熟”。飞猪对此回应称：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

行业龙头携程早前也被用户指责存在“大数据杀熟”。3月10日晚间，微博网友@陈利人爆料称，在携程订票未支付时，发现忘记勾选“报销凭证”，退回修正再支付时被提醒“已无票”。重新搜索该票，价格贵了近1500元。而通过海航APP购买该票，价格比携程第一次给出的价格低了2100元。

3月11日，携程发布致歉说明称，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，对爆料所述订单进行复盘发现，2月26日发布的新版本在机票预订程序中存在Bug，并对此作出道歉。经初步统计，该bug影响到约1300人，涉及成交订单约100个。10日晚11时，该Bug已修复，将逐一与客户联系，承担用户因此造成的损失。

“大数据杀熟”的三种套路

浙江大学中国跨境电子商务研究院院长马述忠总结了“杀熟”的三种套路：

一是借助大数据进行“用户画像”。根据用户的收入水平与消费习惯，针对性地向用户推送一部分商品，隐藏另一部分商品，诱导用户的消费选择，并进行一定幅度的加价，实现“杀熟”。

二是通过地理位置信息实现“杀熟”。商家通过移动端应用后台收集用户的地理位置信息并进行实时分析，若用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少，则进行一定幅度的加价。

三是通过用户与移动端应用交互的行为细节实现“杀熟”。用户与应用交互的行为细节，如键入信息频率、搜索关键词等，能够在一定程度上反映这一时点用户对于商品或服务需求的迫切程度，一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价。

为什么“杀熟”不“杀生”？

复旦大学管理学院产业经济系教授骆品亮指出，首先，熟客往往“自以为是”，觉得跟商家熟就会得到更好的服务和更优惠的价格，孰料熟客往往要为“自以为是”付出代价。其次，熟客的行为轨迹相对固化，比较厌烦“货比三家”，因此要为“惯性”或“粘性”支付更高的价格。最后，熟客往往具有较高的转移成本，因此要为“锁定效应”买单。总而言之，相比生客，熟客对价格没有那么敏感，也就是价格弹性比较低。所以，“杀熟”本质上是一种价格歧视策略。

行业监管难，文旅部出手整治

文化和 旅游 部指出，在线 旅游 企业和平台既是线下 旅游 行业的服务主体，又是在线电子商务平台的经营者，具有双重身份。目前，国内的相关法律法规尚未对在线 旅游 市场规范作出明确规定，这给行业监管带来较大难度。从各地文化和 旅游 行政部门收到的举报和投诉，以及媒体相关报道所反映出来的问题来看，上述企业和平台涉及的问题主要集中于“ 旅游 安全保障和救助义务、消费者权益保障、虚假宣传”等行业发展的重要方面，亟需通过健全法律法规来加以规范。

《暂行规定》回应了 社会 热点问题。对虚假预订、不合理低价游、价格歧视（大数据杀熟）、信用监管等问题都做出了具体规定。

/ 话你知 /

消费者遇“杀熟”如何维权？

消费者在遇到“价格歧视”问题时，如何辨别是不是被“杀熟”了呢？又该如何维权呢？

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，消费者要分辨自己是否“被杀熟”可以选择“货比三家”，或者与不同的消费者在相同条件下同一产品上价格对比是否存在差异，经常留意在同一平台上提供的商品价格变化幅度是否过大等。

“如若消费者发现确实存在价格歧视，应当及时保存证据并与平台沟通，同时可以向有关部门反映情况维护自身的合法权益。”蒙慧欣称。

值得注意的是，新规对在线 旅游 平台的举报投诉渠道提出了明确要求。《暂行规定》第二十二条显示，在线 旅游 经营者应当在显著位置公示12301全国 旅游 服务热线等举报投诉渠道，建立完善纠纷处理机制和预警公示制度。

“一直以来，OTA平台上提供的机票、住宿等各项 旅游 服务中出现价格‘杀熟’、虚假宣传等问题且得不到治理。《暂行规定》的发布进一步完善和细化了现有的法律法规，对大数据的法律属性和使用范围予以规定，于此同时，加强了OTA平台的监管，有利于在线 旅游 行业的规范化发展。”蒙慧欣称。

据中国证券报、央视 财经 、中新经纬客户端

Ⅳ 美团被曝杀熟外卖会员，你遇到过类似的“杀熟”经历吗

其实现在很多平台都有杀熟行为，不仅点外卖，订酒店，买机票，不同的账号价格都会不一样，平台往往会对新用户给出更高的价格。近日，屡见不鲜的杀熟事件终于落在了美团头上，有网友发文表示，自己购买美团会员之后，配送费直接翻了好几倍，这让自己难以接受，该用户还表示，自己已经试过两次，会员价格都远远超过普通账号的配送费，他表示自己肯定是被美团割韭菜了。虽然这在互联网平台中已经很常见的，但在近期反垄断指南出台期间，这件事情就显得很敏感了。

其实早在今年10月份，浙江消费者保护协会就发布了一份投诉报告，其中包括美团，飞猪网络平台在内，都发生到了类似的杀熟的事件，引起了不少用户的反应和投诉。如今时隔几个月，美团再度陷入这种争议，也引起了不少媒体的关注。

Ⅳ 滴滴打车被指大数据杀熟，还有哪些软件有大数据杀熟的可能

现在大数据杀熟已经非常普遍，除了滴滴打车，还有一些购物软件存在杀熟可能。

随着科技的发展，人们的生活离不开网络，但是人们使用网络多了之后，个人的数据会被各种APP利用，他们会通过用户画像，利用大数据进行杀熟。滴滴打车就曾经爆出过，用不同手机打车价格不同的事情。

除了滴滴打车之后，还有一些购物软件有大数据杀熟的现象，覆盖了人们生活的方方面面，让人防不胜防。

智能手机的普及，让很多人体会到了网络购物的快乐，但是随着上网次数增多，很多人发觉自己在一些购物网站买东西，会遇到大数据杀熟的事情。比如自己经常购买的物品，哪怕降价也不会有所显示。

同样的物品，其他用户显示的价格不同，比老用户价格更便宜，尤其是一些会员更是遭到了欺骗。成为购物网站的会员，非但没有任何优惠，有的物品价格还要高于非会员。

大数据杀熟其实是通过用户个人信息，对用户的欺骗，应该抵制这种行为。大家对此有什么其他看法，欢迎留言讨论。

Ⅵ 网曝携程大数据杀熟，这种现象的背后是何原因

出现这种现状主要是因为这些平台在各自领域占据垄断地位，所以它们想通过大数据杀熟的方式来获取利益。早前美团大数据杀熟事件就已经引起了热议，但就在这件事情还没有得到解决的时候，携程又被爆出有大数据杀熟的现象。有网友表示，现在这些大的互联网平台都开始利用自己数据上优势开始进行杀熟行为，很多平台对不同用户的价格差异巨大，但由于这些平台在一些领域的垄断优势，所以用户一直不得不默默忍受这些杀熟行为。

早前有权威媒体也发文表示，商家已经掌握了太多的个人信息了，有了这些个人数据，平台与用户之间处于一个更加不公平的地位，用户的选择权和议价权会受到损害。未来监管单位应该严格管控这平台的杀熟行为，保护好用户的利益。

Ⅶ “大数据杀熟”你遇到没有这4大平台将被套上“紧箍咒”

作者 | 金莱

来源 | 财经 观察网

不久之后，一直以来乱象不断的在线 旅游 业终于将被戴上了一个 “紧箍咒” ，《在线 旅游 经营服务管理暂行规定》将于2020年10月1日起正式施行。

规定的第十五条明确： 在线 旅游 经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于 旅游 者消费记录、 旅游 偏好等设置不公平的交易条件，侵犯 旅游 者合法权益。

国家之所以在法规中做出这样的规定，主要是因为这些年国内在线 旅游 市场快速增长下，相关企业和平台利用大数据杀熟搞得民怨沸腾。

大数据杀熟普遍存在，在线 旅游 位列前茅

那么什么是“大数据杀熟”？

网络给出的“大数据杀熟”的定义是：同一件商品或者同一项服务，互联网企业利用所拥有的用户数据，给老用户的价格要高于新用户，以此获得利润最大化。

这是因为新用户黏度低，对价格比较敏感，平台希望其变成忠诚用户，就会提供更多的优惠措施来留住新用户；而老用户已经是忠诚用户，他们基本不会货比三家，所以平台方面觉得不需要来特别对待。

这一行为的本质是一种差异化的定价策略，企业依据不同顾客的偏好以及价格敏感性，对“熟客”推荐与其个人特征相吻合的产品或服务，并收取更高的价格。

这一项策略之所以能够给实现，基础是海量用户数据，突破口是国家这一方面没有相应的法律规定，让平台有空子可钻。

如今这一现象已经普遍存在于网上消费之中，很多人有过被杀的经历，这并非胡乱猜测，而是有调查数据为证。

针对“大数据杀熟”现象，去年北京市消协专门委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了调查。

调查结果显示，被调查人群中近9成认为大数据“杀熟”现象普遍存在，而且56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。

那么人们在购买那些商品和服务最容易被大数据“杀熟”呢？

答案是网购、 旅游 、酒店住宿、网约车、外卖、影视等消费场景。

在这56.92%的有过被“杀熟”经历的消费者中，被购物类APP“杀熟”的有44.14%，被线 旅游 类APP“杀熟”的有39.5%，被打车类APP“杀熟”的有37.17%；

此外，外卖类APP、视频类APP、电影类APP也有不同程度的大数据“杀熟”现象，比例分别为16.26%、15.10%、13.94%。

而在57个样本的体验调查中，在线 旅游 出现问题最多，去哪儿、飞猪两个平台出现老用户费用比新用户贵的情况。

针对这一项调查结果，去哪儿、飞猪等平台均否认存在“大数据杀熟”行为，称对所有用户报价均一致。

而价格变动系优惠活动（促销红包、新人优惠）以及酒店和航班库存变化带来实时价格变动，因此会出现同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格也不同的情况。

然而消费者、广大民众的眼睛是雪亮的，从以下3个案例中我们明显可以看到几大在线 旅游 平台都存在杀熟的痕迹。

4大平台都“杀熟”，消费者维权难

案例一，黑猫平台匿名用户投诉 同程 。

我用同程超3年，一直用同程订酒店机票火车票等，是白金卡会员，我爱人基本不用，但是同时订一家酒店，入住时间及要求、房型等完全相同的情况下，我这个白金卡需要付出的总金额比我爱人高出不少，明细显示房价也比普通用户高出很多，详见图片，由此可见多年来一直在用会员的名义多花钱，现索赔一年差价一万，索赔总计3万元。

案例二，黑猫平台用户oakhl投诉携程。

2018年7月13日一对北京夫妻同时在携程为一大人订23日和26日北京往返三亚的机票，是携程白金用户的妻子几次查询发现机票价格递次上升，于是赶紧下单并支；而同时在也在携程查询下单丈夫询问问妻子价格，发现价格比他的价格每人都高出好几百。而联系携程要求退票时，携程客服不仅不承认杀熟，还要反收1800元的退票费。

以上两个案例都是夫妻 李 两人在同一时间在同一平台订机票、酒店，结果是老用户反而比新用户多花钱。

除了这一种杀熟的方式，在线 旅游 平台的另外一招就用“售罄”手段逼迫赶时间的老客户买高价票。

一名近3年每年年均买在300张以上机票（支付费用50万元左右）的客户在2020年8月17日晚在“去哪儿旅行官方旗舰店”预定8月18日成都至拉萨MU5825航班，平台显示该航班机票票价为920元（剩8张），下单后支付页面，显示航班已售完。

返回首页刷新后重新预定，票价为920元（剩8张）的信息仍存在，为避免耽误行程，于是选择了1550元的票价进行购买操作，至支付页面时，平台提示票价升高到1795元，加上机建、燃油等费用，成交价格1895元。

目前在黑猫投诉评平台，这样的“大数据杀熟”投诉案例多达400多起。看似很少，其实很多，因为很多人意识到知道被“杀熟”后根本没有去投诉。

调查结果显示，在意识到自己被“杀熟”后，只有26.72%的人选择向消协、市场监管部门投诉，或者向媒体曝光；剩下的近3/4要不忍气吞声、自认倒霉，要不就是用脚选择用脚投票。

之所以会这样，是因为很多人知道投诉、诉讼、曝光等手段也没用。

因为即使消费者发现自己被"杀熟"，由于平台这一手段的复杂性和隐蔽性，消费者举证确实存在困难；而即便是拿到确切证据，也很难通过诉讼、投诉或者媒体曝光等方式赢得权益。

不仅如此，能够发现到自己被“杀熟”的人还只是的很小一部分，绝大多数消费者根本没有意识到自己被“杀熟”了。

因此即使不断被旅客投诉，这些国内的在线 旅游 平台仍然“有恃无恐”，也没有停下“杀熟”，因为这样来钱快。

法规处罚减弱，仍可重塑行业信誉

而在这么多年消费者的不断地投诉声下，国家终于决定整治这一乱象。

去年10月9日《在线 旅游 经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》发布，一年以后《在线 旅游 经营服务管理暂行规定》正式施行。

不过相比于征求意见稿，正式实施的“法规”对于在线旅经营者的的处罚力度大大减弱。

征求意见稿中规定，对于“大数据杀熟”行为，县级以上文化和 旅游 行政部门依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定处罚。

即没收违法所得、责令限期改正， 并可以并处5万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，并处20万以上50万以下的罚款 。

而在正式法规中，这一条处罚被删除了，只是通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止，并责令其限期整改。

当然，这一法规的实施对于规范行业发展肯定是有帮助的，有助于重塑在线 旅游 行业的信誉。

Ⅷ 在遇到大数据杀熟的时候，有什么反制的办法

“大数据杀熟”频频曝光， 滴滴，携程，飞猪，京东，美团和淘票票都被卷入其中。所谓的大数据杀熟即互联网公司根据新、老用户、浏览终端、使用习惯、甚至是日常消费习惯的不同来调整用户在消费终端显示的价格，也就说使用频率、购买力较高的用户价格反而高于新手用户。

说在最后，不管是杀熟，还是隐私泄露，一方面只能依靠国家政策阻止，一方面只能自己注意核心信息在网上的传播，说实话，只要你上网，就逃不过这张网！