① 如何正确看待和处理网络舆情
网络舆论的爆发，往往给政府企业带来很多不利的影响，如何在网络舆情爆发时，进行合理有效的引导和疏导，是真正考验政府和企业处理突发事件能力的时刻。
1、与传统大众媒介相配合，相互协作
根据诺依曼的假说，意见气候的形成与以下三个条件有关：多数传播媒介报道内容的类似性，由此产生共鸣效果；同类信息传播的连续性和重复性，由此产生累积 效果；信息到达范围的广泛性，由此产生遍在效果。由此可得出结论，今天网上舆论最终的作用和影响，往往是与传统媒体的报道相结合而产生的。
2、善于利用网络意见领袖
网络中意见领袖的作用比现实社会中更为强大，一个网站的版主、资深的评论者，他们的意见往往能得到多数人的赞同。由他们二次传播出去的信息，也更能得到 网站一般成员的认可。但目前的情况是，一般网站的意见领袖仍是普通网民，他们的观点不一定十分正确，也不具备引导舆论的专业手段和物质保障。传统的专业新 闻机构在新闻采集、制作方面有较为成熟的基础和较全面的物质、技术保障，这些，也都是一般上网者，乃至实力雄厚的网络服务商所不及的。如果由他们担任网络舆论的意见领袖，必定能让网络舆论传播的程度和效果得到有效控制和引导。
3、快说事件，慎报原因
我们一直强调信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对，稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，稍有怠慢，可能就会造成我们工作上的被动。过去，总习惯“只处理，不报道”或“先处理，后报道”，如今已完全不可取了，及时主动发布信息、引导舆论，才是正确的做法。
4、持续发布，不留空间
舆论引导，不要指望说完就妄想一劳永逸，可以依靠多瑞科舆情数据分析站系统类似的舆情监测系统对重点的舆情需要跟踪关注、适时跟进，持续发布，以引导舆论，同时，不留多余空间，才能挤压谣言空间。
5、既是谣言，大胆击碎
6、快速切割，弃车保帅
② 试析网络传播中意见领袖的形成及其作用。
网络传播中的意见领袖研究（这是一本书，你需要的话去这个链接下载 http://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-89101-1011250007.htm） 【摘要】：“意见领袖”这一传播学中的经典概念出自于拉扎斯菲尔德的两级传播理论,指那些活跃在人际传播活动中,积极地向其身边的追随者们提供信息和见解的人。随着社会的进步和传播学研究的发展,两级传播理论受到了很多质疑和修正,但却没有人否认过意见领袖在我们生活中存在并发挥着作用的事实。而当互联网进入到了Web2.0的时代,其传播方式的人际传播化特征便体现得愈发明显。互联网已经从一种新兴的传播媒介转变成了一个新兴的生活平台,网络中人与人之间交往的社会性得以充分的体现,“意见的自由市场”渐渐成形。网络意见领袖便也在这“众说纷纭”的话语环境之下应势而生,并悄然地改变着网络话语权力的结构。在“躲猫猫”、“钓鱼执法”、“邓玉娇案”等2009年的一起起网络热点事件中,我们都能看见他们活跃的身影,听到他们理性而公正的声音。也正因为他们的笔耕不辍和奋力呐喊,才使得网络公众舆论影响到了事件的发展进程,并最终促成了问题的解决。网络意见领袖也因此得到了越来越多的关注和认可。 本文正是在这样的现实背景之下,从传播学角度对网络意见领袖进行的系统性研究。文中系统地对网络意见领袖的现象、成因、特性、作用和现实意义等五方面分别进行了分析和阐述。并在综合前人研究成果的基础上,创新性的提出了网络意见领袖识别的五项判断标准;对网络论坛和博客传播中意见领袖的形成规律及其影响力进行了分析;归纳了网络意见领袖形成原因;总结了网络意见领袖相对于传统传播方式中的意见领袖所具有的六种特性;并从正反两方面阐述了网络意见领袖的作用和功能;最后,对网络意见领袖对于营造健康的网络舆论所具有的意义进行了探讨。 总而言之,本文通过系统的分析认为网络意见领袖是社会进步的必然产物,是顺应社会发展规律的。他们的存在对信息资源的整合、社会主流价值的倡导、开启民智以及引导网络理性等方面有着非常重要的意义。因此,我们应该重视对网络意见领袖的研究,把握其形成及发挥影响力的规律,并加以正确的引导和合理的约束,充分发扬其积极的社会意义而规避其负面效应。
③ 如何增强舆情意识 提高媒介素养
如何增强舆情意识，提高媒介素养。。
一、网络舆论参与者的媒体素养有待提高
近年来，网络负面和虚假言论成为影响舆论健康发展的一大阻碍。部分网络舆论主题在发布信息和发表观点的时候散布虚假轻率的偏颇极端的言论，而网络舆论的受众又缺乏独立思考和理性判断的能力，由此导致的种种乱象令人堪忧。
二、参与者媒介素养不高的成因分析
由于网络媒体开放性强，准入门槛很低，网民很容易进入网络成为网络舆论的参与者，每个人都是意见表达和意见参与的主体。由于网民群体构成复杂，不同的年龄阅历、教育背景、社会阶层使得网络舆论声音呈现出良莠不齐。
（一）年龄结构上，我国网民多以年轻人为主。由于年轻的群体更容易接受新事物，具有比较高的参与意识，目前青年网民占国内网民总数的60.8%，其中18―24岁占总数的31.5%，25―30岁的占18.1%。他们渴望通过自我表现来得到认同，同时又充满热情，表现为极强好奇心。
（二）文化程度上，逐渐向低学历扩散。互联网发展初期，网民相对于普通民众，属于学历较高的群体。但随着互联网的进一步发展，其用户正在逐步向低学历群体等扩散。近几年来大专以上学历网民从86%下降到现在36.2%。在发现问题和解决问题上的局限性，往往使得他们对遇到的问题思考肤浅，仅仅通过表象得出不恰当的结论，易于盲从的特性使他们很容易受到集体情绪的煽动，从而无法客观判断自己的行为所造成的一些负面结果[1]。
（三）职业分布上看，私营企业职工以及无固定职业者居多。51.3%的网民为学生、无业游民或自由职业者;有固定职业的网民中，41.8%的就职于私营企业。随着经济体制改革的不断深入，此群体所受到的影响也日益加深，利益上矛盾也日益突出。他们在当前的社会环境下背负了更大的心理压力，要通过网络进行渲泄和排解，表现出的行为方式就容易走极端[1]。
以上几个群体是我国网民群体构成的主要部分，也是我国网络舆论参与者综合素养不高的一个主要原因。若想继续巩固网络舆论引导工作的实效性，就必须真正地把握网络舆论参与者的这些特点和特征。因此，如何提高网民的素养已经成为现今网络进一步发展所要面对的一个急需解决的问题，因为受众在网络中同时担当着信息接受方与传播方。对于一个具有高素养的人来说，不良信息有时并不能产生负面影响，反而会强化他们的正面认知，因为高素质的受众保持了较活跃的批判思维，同时会理性地深刻分析媒体的传播行为。培养受众群体，使其具有主体参与意识，是改善媒体受众生态环境的重要方面[2]。
三、全面提升网络舆论参与者的综合素养
（一）全面提高网络媒体从业者的道德素养。“铁肩担道义，妙手著文章”，有什么样的地位就有什么样的责任，新闻从业者应该明白自己的责任，因为媒体从业者不是一个盈利的职业，而是一个永远将公众利益放在最前边的事业，胆略与见识也应该是其所要坚持的品格。这两年有些媒体工作者用娱乐化、商业化、低俗化来换取政治和经济利益，这是新闻从业者应当摒弃的。只有这样，我们的新闻人面对政治权力、经济权力时才不会放下反抗的勇气，才不会一味迎合，也才能发掘、清理社会的蠹虫，这样群体事件才能在公开透明的状态下为大众所了解、评论、参与。新闻媒体要发挥媒体监督作用，社会要不断进步，就是要舆论告诉我们，什么是民众应该做的，什么是市场应该调节的，什么是政府应该承担责任的，这才是真正的媒体责任，是广大媒体从业者应该遵守的道德素养。
（二）全面提高网络媒体从业者的职业能力。网络媒体想要出色的履行舆论引导的职责，就必须培养出一批业务过硬的专业人才。网络媒体从业者另外一个不可或缺的职业素养就是策划能力和创新意识。当今社会，一条新闻消息的基本同时发布是常有的现象，如今一条信息这个网站发布以后，同一条信息也被其他网站转载，同质化竞争已是各媒体网站所面临的不争事实。一些信息传播者想在公众中造成某种舆论，但它不一定能转化成公众的舆论。面对相同的人和事，相同的场景，能够找到不同的视角去进行报道才是博得网民关注度的有效方式。我们从原来叫大家“看什么”，到现在教大家“怎么看”，策划新闻的“新”并不局限于事实的新鲜度，还应包括视角的新颖度，要做到从万千报道中脱颖而出，媒体人就必须具备独到的新闻意识，客观、公正、深刻、独特的视角才是新闻竞争的硬本领，这样不仅能博得网民关注度，还能从源头上保证网络舆论的高质量，在舆论监督方面可以利用互联网舆情监测系统多瑞科舆情数据分析站系统做监测引导，掌握负面的传播，引导民生。
（三）重视网络意见领袖的培育，积极发挥网络意见领袖的榜样作用。在网络舆论引导的过程中，我们必须充分重视网络名人和意见领袖的影响力，政府要着力培养一批代表官方的意见领袖、网络名人和意见领袖。他们在网上拥有大量的粉丝和追随者，往往振臂一呼应者云集，很多网民会理所当然的响应他们的观点，而与之相左的意见则被置之不理或恶意对抗。很多现象都说明，当网络舆情发生时，仅凭官方一家之言，往往难以让公众信服，政府需要第三方的帮助。政府要探索路子，主动培育这样一批意见领袖，他们可以是社会名人、官员政要、草根领袖，这些人平时在网上拥有很高的人气和大量的粉丝，他们介于政府和普通民众之间，更像是中立的第三方，在一些舆论焦点问题上，政府可以借用他们的观点来为自己申辩，这样就可以缓冲舆论对自身的直接攻击，同时又可以在舆论引导过程中获得一个帮手，巧妙地引导网络舆论走向。因此，政府部门可以考虑加强与意见领袖的沟通与合作，通过他们的代言，将政府的意见传递给受众，这与政府的政务微博相比，具有更好的传递效果。
（四）培养网民责任意识，提高网民媒介素养。法律的实施需要人民群众的理解和遵守，传媒舆论合力的传播效果需要人们的支持和配合，网民自身的责任意识和媒介素养是实现网络舆论引导的重要保证。正确引导网络舆论不仅是国家和主流媒体的责任，作为网络舆论主体的网民更是责无旁贷，必须树立这种责任意识，在享受网络舆论平台带来的言论自由的同时，也就相应的肩负了遵守社会公德和维护舆论秩序的责任和义务。然而，随着网民数量的激增和低学历化发展趋势的愈加明显，我国网民的个人素质也愈发参差不齐，部分网民缺乏足够的社会责任感和自省意识，致使网络谣言的散播，对此，我们应该加大宣传和教育力度，让广大网民了解到网络对提高我们生活质量的种种助益，认识到维护网络舆论环境利人利己的重要意义，促进我国网民社会责任感的提升，规范网民的舆论行为。