怎么满足网站客户

❶ 如何才能更好的满足客户的需求

适时让客户知道你把客户放到了多么重要的位置，然后顺便告诉他你在满足他的需求时做了哪些牺牲，间接的让客户感知他们的需求哪些天经地义，哪些应对你心存感激，一味满足客户就像带小孩一样，用四个字形容叫做：娇生惯养

❷ 怎样才能满足顾客需求

满足顾客需求的最佳办法不外乎向顾客提供他们希望获得的利益，包括物质的和精神的。

市场营销强调以顾客需求为中心开展整个企业的经营活动，所有营销组合策略的制定均应围绕着顾客需求这个中心，具体而言，围绕着顾客需求，实际上就是要使每一个因素都能成为顾客价值增加的驱动因素。

企业所采用的任何一种营销组合策略，不管是产品策略、渠道策略、促销策略还是价格策略，如果不能起到直接或间接增加顾客价值的作用，则都是不成功的。

❸ 做网站SEM优化如何满足用户需求

SEM其实跟SEO是一样道理的，你想要满足用户的需求就先需要了解用户的心理，比如用户想购买一种产品会怎么去搜索呢？你要多围绕用户心理来写各种长尾创意，最后通过SEM后台分析工具来分析。哪种创意是展现最多，用户最喜欢的就留下。只有最适合的长尾创意才能以最低价格展现较好的排名，从而获得转化并控制账户消耗。而我们日常这个操作帐号的过程就称之为优化。

❹ 可以从哪些方面提高网站的客户体验

企业官网提升用户体验的方法
用户越来越挑剔，挑剔在网上搜索不到企业的产品，怀疑企业是不是没有实力进行搜索引擎推广。好不容易做好了搜索引擎推广，用户终于打开了网站，瞥了一点网站，又开始怀疑连个网站都做不好，产品能好到哪里去？那么，企业官网，如何才能给用户留下好印象呢？
一、网站性能稳定成就第一印象
网站页面打开速度是否快（特别是南北方存在电信和联通线路互通的问题，一般可采用托管服务器在多线机房来解决。如果网站图片过多，可采用CDN加速方案），服务器是否稳定，域名解析是否正常等。亚马逊曾经做过相关测试跟踪，统计显示0.1秒的网页延迟，会直接导致客户活跃度下降1%。
另外，网站性能不仅影响用户的浏览体验，也直接影响SEO效果。
二、视觉设计亲和让用户乐于停留
颜色搭配是否符合网站定位，风格设计是否符合目标用户喜好，这是决定用户是否驻足停留的关键。一定要避开以下7个视觉设计错误点。
1、字体滥用
一些设计人员在网站使用非标准字体，如果网站的访客只是对另类字体不了解的普通人，他们对此会产生疑惑：“这是一个正规的网站吗”。其实，只要老老实实地用Arial、Helvetica、Verdana、Georgia或者Times New Roman这些字体就足够了，每个人的电脑都有这些字体。
2、海量文字，缺少图片
如果一个网站只有密密麻麻的文字，会引起用户的厌烦，可能会立马掉头走人，再不会回来。
3、长文章不分段
即便在文章中添加了合适的图片，也别忘记了给文章进行分段。如果你看的文章单词数在500以上，并且还没有分段，用户体验多半不会很好。为长文章分段可以方便大家更好地阅读网站内容。
4、切忌字体太小
主体内容要能够清楚地阅读，它的字号至少要设为12pt。如果没达到这个值，我们得用放大镜才能看清楚。
5、过度使用Flash
从视觉角度来看，任何Falsh的使用都会为网站增色不少。但是可惜的是，Flash使用会加重网站负荷，造成网站载入速度较慢，直接引起新访客立马走人的几率更高。
6、选用素色背景
大多数的优秀的网站使用素色背景来提升它的易读性。如果你认为五彩斑斓的背景会更好看，那你就大错特错了。这会让大家对你的文章感到厌烦，因为主体内容的文字颜色与背景颜色混在一起，根本看不清楚内容。尽量选用素色背景，图片放在没有文本内容的地方。
7、超链接颜色不明显
在文字内容中，要让超链接文本的颜色与众不同。这有利于读者辨认出他们访问过的链接，不会再次点击同样的链接。
三、注重网站导航
网站导航菜单设计技巧
1、竖排导航
所谓竖排导航就是把站内栏目结构按照自上而下或是自下而上的顺序排列起来，放到页面的左右一侧。这种导航适用于分类信息较多的站点，当陌生浏览者进入网站时只要浏览一下导航，就可轻松知道他们想要的内容应该到哪里去找！竖排导航在国外比国内应用的要广泛得多，除了网址导航站外，国内单纯使用这种导航条的网站很少，使用的也大多是个人博客等分类很少的网站。
2、横排导航
这种导航形式一般适用于站内栏目分类较多，而且每个栏目或专题又各有不同的页面风格的站点。采用这种导航相对容易变通，而且更容易被大多数人所接受。
3、其他类别
当然实际应用时导航往往不局限于他们中的一个或只有这两种，如雅虎首页的设计就不是一个单纯横排或竖排或是简单的二者结合。还有标签选项卡、下拉菜单等等其他导航条效果。
四、搜索功能易用让用户效率提升
对于那些有明确目的的用户（比如就是想购买某商品），登陆网站后首选行动就是站内搜索。尤其是一个电商网站，站内搜索功能的易用性（搜索速度是否快，搜索结果是否准确，是否支持各种组合搜索等）将极大程度影响销售成单。
五、网站内容丰富让用户驻足留恋
网站运营，内容为王–这是恒久不变的真理。
1、实时掌握市场的热点
最好每天实时的查看本行业的相关的动态，如果你抓住了市场的热点，就相当于你找到你想要的目标客户所关心的产品或者服务的信息，抓住了访客的目光。
2、标题是不能忽视的关键因素之一
十有八九的人都是被文章的标题吸引而进入查看文章的，另外可以给文章添加副标题，同时在通过文章标题吸引访客的时候，也不能太过，沦为“标题党”，最终达到反效果。
3、内容必须有较强的相关性
内容必须要体现企业网站的专业性与权威性，对于企业网站来说切勿为了追寻暂时的收录或流量而添加一些不相关的内容，最后只能是得不偿失。
4、企业网站内容文章尽量短小而精悍
互联网的节奏越来越快，网民已经开始适应互联网的快餐文化，通常一些长篇大论的文章已经不再受到青睐。对于企业网站来说更应该注意这点，内容应该尽量简短而精悍，能在简短的文字中提供给你的目标客户他们所想要的信息才是最重要的。
六、交互设计愉悦让用户乐趣无穷
交互设计包含3个方面：界面设计、导航设计和信息设计。界面设计不仅仅涉及视觉色彩，还包含提供给用户做某些事的功能；信息设计就是通过网站传达给用户某些信息，用户可通过这些信息了解自己正在进行的某些任务和下一步应该如何完成某些任务。
总结：企业在进行网页交互设计时，可以多参考成功的案例、竞品网站，但是一定要结合企业风格，体现出企业的经营理念和价值。

❺ SEO后期如何挖掘和满足用户的需求

到后期更是要注重用户体验，因此作为seoer在日常工作中必须时刻了解用户需求的变动，避免用户需求改变了，网站却没有跟上调整，最终导致网站排名下降。
所以挖掘并满足用户需求就是后期每天都要分析研究的事情
当然，这个分析的频率是根据行业来定的。例如你是做大型机械企业站的，短期内用户需求的变动不会很大，一个季度分析一次就可以了。如果是一个旅游类的网站，就必须做到每个月分析一次用户需求才行。
通过定期制作用户需求分析表，可及时发现用户的需求变动，并立刻通过微调和微创新进行满足。一个SEO人员如果想做好SEO，还应该学会深入自己所优化网站的行业，这样可以通过与客服沟通了解行业和客户需求、建立行业经验做出更好的优化。
1、通过沟通了解客户需求
客服是一线工作人员，是企业中距离客户最近的人。SEO人员应该主动与客服进行沟通，了解客户最需要什么，最担心什么。了解了这些，就可以针对网站进行改善。
2、行业需求习惯分析
有的行业需求是比较特殊的，但是大部分SEO人员从来没有深入了解过行业，并不了解这此需求。比如搜索“seowhy培训”的用户进入一个网站，看到上面很多课程不知道去学习哪一个，这时用户会去寻找企业的电话号码，希望通过电话进行咨询了解，这个时候电话号码就成了用户最需要的信息了。假如一个SEO人员不懂得这个特殊的用户需求，把电话放在不显眼的地方，用户就很难发现电话的存在。
所以挖掘并满足用户需求是后期seo需要做的重要事情，希望我的回答能给你带来帮助

❻ 如何更好满足客户服务期望

如何更好满足客户服务期望

引导语：由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值，使客服人员很难完全满足，那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。

1、管理客户期望值的目的

告诉他哪些要求可以满足，哪些不能满足，降低客户的期望值。而最终的目的是为了能够与客户达成协议，这种协议应该是建立在双赢的基础上的。

2、降低期望值的方法

当你无法满足一个客户的期望值时，可以考虑去降低客户的期望值，从而协商达成一致。要想降低客户的期望值，首先需要通过提问的方式了解客户的期望值，这是第一步;第二步，能够对客户的期望值进行有效的排序，客户对一次服务或者某一个产品都会有不同的期望值，这些期望值都是客户希望得到的，但是其中一定会存在一些矛盾的地方，最大的矛盾应该是价值和产品之间的矛盾。作为服务人员，这时你所能做的事情就是先在帮助客户分析究竟哪一个期望值对客户来说是最重要的。请记住，人和人不一样，期望值也会因人而异，对同样一件事物，可能每个人的期望值都会不同，并非每一种服务或产品对每个人都有价值，可能对有些人来说是必不可少的，但对另一些人而言则是可有可无的，甚至是完全无用的。

棘手客户服务技巧

在应对棘手的客户时，客服人员一定要保持冷静并提供专业的服务。

愤怒的客户：

在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎。因为如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来非常严重的影响。所以对待愤怒的客户，你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样，愤怒的程度越高，你越要委婉曲折，让他的心情能够慢慢平静下来。需要你超越情感的层面去挖掘客户愤怒的根源，以便采取正确的策略。

1、 认识到客户的情绪或愤怒之情

你不能也不该试图否认客户的气愤之情，这么做只会导致更严重的冲突。应该对客户说“我能明白您很不安，我也想解决这个问题，您能告诉我发生了什么

事情吗?”采用这种方法，就能了解到客户的情绪，你应该向他表现出一种乐意帮忙的意愿，同时也可以要求客户参与到解决问题的过程中来。

2、 积极地聆听

积极地聆听，让客户平静下来，鼓励他把心事说出来。当人们生气的时候，需要找机会来发泄出自己的不满，也需要别人聆听他们的倾诉。不要打断他们，或者说类似“是的，但是„„”的话，这只会火上浇油。

3、 让客户知道你理解他

在客户向你倾诉的时候，你最好跟上他的思想，除此之外，尽可能让他知道你还做了书面记录，例如说：“让我再确认一下，我们星期三帮您修了对讲机，可是星期五又出现了同样的故障，是这样吗?我想把它记下来„„”，这些要让客户知道，你在听他讲话。

4、 确定原因

通过询问、倾听、反馈、分析信息等综合方法，试着去确定问题的原因。客户可能仅仅误解了你所说的话，这种情况下，只需澄清即可。你可以试着说，“可能有一些混乱，我可以解释一下吗?”或者说“我说的话您似乎不太清楚，我能解释一下吗?”

5、 清楚客户的要求

一个投诉客户的要求是解决问题而不仅仅是简单地处理问题，你必须问清楚。可以这样的提问：“我们能为您做些什么吗?”这个问题很重要，因为只有公司愿意弥补过失了，客户才会满意。

6、 根据客户的期望找出一条解决问题的途径，如果客户的要求公司能接受，那么就立即愉快地接受要求。

7、 磋商解决方法

如果客户的要求公司不能接受，可设法从客户那里找到解决问题的方法，通过客户的意见，你很可能获得他们一致的认可。

8、 保持乐观的态度

如前所述，仍然会有一些问题不能得到圆满解决，这时即使客户提高说话的声调或使用亵渎的语言，你也要保持冷静。虽然这件事做起来可能很难，但是它会避免投诉矛盾升级。如有必要，你可以在回答客户之前在脑中从1数到10或者深呼吸一口气。记住，客户是对公司、产品或你提供的服务表示气愤，而不是针对你个人。如果他们无法保持冷静，你可以沉着、坚定地对他们解释说尽管你很想帮助他们，但这也必须在他们提供有关信息之后。

9、 减少挫折

对待棘手客户时，不要有造成进一步紧张状态的言行，不要让某位客户一直等待，而你却去处理其他客户的事情或者与当前客户无关的工作。

10、进行后续工作

不满的客户：

偶尔会碰到一些不满意或者不高兴的客户，他们很可能是以前经历过不愉快的服务，即使这和你无关，你也可能被误解。这或许很不公平，但你必须设法让客户开心，尝试一下下面的策略：

1、 倾听

要积极地去倾听。通常情况下，心烦意乱时，他们想要的就是你乐意去倾听他们的担忧。

2、 保持积极态度

即使那些生气的客户会使你精疲力竭，也不要让他们再重提生气的事情，或者贬低公司、竞争对手、同事或者服务水平来附和他们，这只会火上浇油。如果合适，你在倾听过程中可以面带微笑，偶尔插入一些积极的评语，然后设法找到一个有效的解决方法。

3、 微笑，报上你的姓名，给予帮助

有时客户首先会有攻击性的言语质问你，在这种情况下，你要倾听客户的想法，使用积极的非语言暗示(如：点头、无威胁性的身体姿势、微笑等)，插入一些辅助语言(如：呃、嗯或者其它的声音)。通过这些积极的语言暗示，你从心理上或许和客户靠得更近了。人们一般不会去攻击一位朋友、一个熟人，或者设法为他提供帮助的人。

4、 不要寻找借口

一般情况下客户对未能满足他们需要的产品、服务或观点的原因并不感兴趣，他们仅仅要求事情能以对其有利的方式得到解决，你要寻找纠正错误的方法而不是掩盖错误。如果你的表现很被动，只会再次引发一些问题而不是有助于解决问题。

5、 要富有同情心

服务和销售专业人员经常采用一种方法来缓和客户在心烦意乱或有挫折感时的情绪，这种方法称作“感受、理解、建议”策略。在使用该策略时，服务提供商可以做以下陈述：“XX先生/小姐，我理解您的感受，其他人在经历这件事情时也有同样的感受。但是，我们建议只要对XXX做出小小的调整，这个问题很快就会解决的。”实际上，这条策略是站在客户的角度去感同身受，表明不只是

她一个人有那样的感受，还有解决方法的。

6、 询问开放式的问题

你可以用具体的、开放式的问题得到为客户服务的信息。

7、 核实信息

为了避免造成误解或者加剧不良形势，你要确定所接收到的信息是正确的。大多数情况下我们认为自己已经理解了一条信息的含义，但过后才发现其实我们误解了它的意思。你可以用自己的话语复述一遍客户的观点，由此检验一下自己理解的正误。

8、 采取合适的行动

当搜集完为做出某个决定所需要的相关资料后，你可以让客户一起参与到工作中，以便于更好地满足他的需求。

苛刻或专横的客户：

客户有时会比较苛刻或专横，这可能是由于客户过去曾经有过不愉快的服务经历而造成的。这类客户通常缺乏安全感。下面提供几条应对策略：

1、 做到专业化

2、 尊重客户

表示尊重并不意味着你必须满足客户的每一个愿望，而是说你要做到以下几点：用积极的眼神进行交流(不是怒视)，保持冷静，称呼客户的姓名，在合适或必要的`时候能够道歉，让客户感觉他对你和你的公司至关重要，积极地寻求解决问题的方法。

3、 稳定、公平，以客户的需求为主

4、 告诉客户你的能力范围

当与客户交流时不要总说消极的或者不能做的事，而要集中在可能的和你愿意去做的事上。灵活行事，乐意去聆听客户的请求。如果所建议的事具有可行性，或有助于解决问题，你可以称赞提出该意见的人，然后可以试着按此建议行事。这种做法表明你愿意接受新观点，真正为客户服务和期望而努力，同时也重视客户的意见。

粗鲁或不顾及他人的客户：

一些客户似乎是在故意冒犯他人或引起他人注意。尽管他们的表面上很自信，但通常缺乏安全感而寻求自我保护。他们很可能表现出以下行为：提高说话声调、要求和上级主管谈话、使用亵渎的语言、故意去冒犯或者支配他人。尝试用以下策略来应对：

1、 保持专业性

你不能由于客户行为不得体而采取同样的回应，要保持冷静、自信，控制好局面。例如，如果你正在接待一位客户，另一位粗鲁的客户突然冲进来打断你们的谈话。此时你可暂时中断谈话，眼睛直视着行为唐突的顾客，然后面带微笑且坚定地说，“先生，我一结束和这位客户的谈话就会去找您的”。如果他不肯罢休，你可以再重复一遍刚才的话，让他知道你越快服务完当前的客户，才能越快地处 理他的事情。你的举止恰当可能会说服务这位粗鲁的顾客，或者至少使他有所收敛。

2、 不要诉诸报复行为

报复行为只会惹怒这类客户，特别是你当着其他人的面使他难堪的时候。你要记住这些人仍旧是你的客户，如果他们或外人觉察到你的行为不得体，那你将失去客户对你的信任。

与不同客户进行有效沟通的技巧

由于每个人都有自己与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同的客户那里，表现方式也会有所不同。所以，为了把话说到客户的心坎上，客服人员不仅要了解客户的需要、动机，还要对不同的客户有一个基本的认识，这样才能有的放矢，投其所好，即对不同的人，说不同的话。

在了解客户的心理和性格的基础上，客服人员可以比较准确判断和识别不同类型的客户，以不断改变自己的方法，取得最大的沟通效果。

1、 根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型这四种类型。

漫听型——导入对方感兴趣的话题

漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中。服务人员在努力地陈述自己的观点，而他压根就不专注，眼神飘忽，思想开小差，多嘴多舌，经常打断别人的话，总觉得应该由他来下断语。

对待漫听型客户，应不时地与他保持目光接触，使他专注于您的谈话，并不断向他提一些问题，讲一些他感兴趣的话题，强迫他集中注意力。

浅听型——简明扼要阐述自己的观点

浅听，就是只停留在事物的表面，不能深入问题的实质。这类客户常常忙于

揣摩别人接下来要说什么，所以听得并不真切。他们很不容易受到干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。他们喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述。 对浅听型客户，应简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇大论，以免客户心烦。

技术型——提供事实和统计数据

这类客户会很努力去听您说话。他们只根据您说话的内容进行判断，完全忽视说话人的语气、体态和面部表情。他们较多关注内容而较少顾及感受。对技术型客户，应尽量多提供事实和统计数据，提出您的观点，并让他积极进行反馈。 积极型——多进行互动反馈

这类客户倾听时在智力和情感两方面都做出努力，他们会着重领会说话的要点，注重思想和感受，既听言辞，也听言外之意。

对积极型客户，应注意选择他感兴趣的话题，运用语言表达技巧，与他多进行互动反馈。

2、 根据客户的工作方式和处事风格，还可以把客户分为：支配型、分析型、和蔼型、表达型四种类型。

支配型——快速步入正题

支配型的客户办事严肃认真、有条不紊，他们在做决定之前收集大量的资料。这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。

对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题，守时，不要拖沓，言语清晰、准确、简洁，避免过多的解释、闲聊，有条理、准备充分，意力集中于将要产生的结果。

分析型——说话方法和态度要更加正式

分析型的客户往往重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。对此，您要与客户有目光接触，但偶尔也要转移目光，语速适中，声音柔和，不用生硬的语气。向他征求建议和意见，不要在逻辑上的反对他的想法，鼓励他讲出任何疑惑或担心，避免给他施加过大的压力来让他做出决定，以使双方在所有目标、行动计划和完成日期方面达成一致。

表达型——给他充分的时间表达自己

表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。对这种客户，应给他充分的时间表现自己。由于他讲话富有表情，在同他讲话时您也要富有表情。您的声调应该显示出您的友好、热情、精力充沛、有说服力。 和蔼型——建立亲密的个人关系

和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。跟这类顾客沟通要放慢语速，以友好、放松的方式沟通，向他提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。 总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。因人而异地进行沟通，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

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