用户服务系统张剑慧

㈠ 我是汉川的小米手机回收在哪是网上还是门店

小米推手机以旧换新服务，返券可购买任意小米手机，4步搞定、2小时到账！

近日，小米公司宣布正式推出手机以旧换新服务，用户手中闲置的全系小米手机，均可在经过官方的质检估价后，以手机换新券的形式返现到用户的小米账户中，可在小米网付款购买任意小米手机产品和搭配其他配件时使用。

据悉，与目前市面上既有的手机以旧换新服务不同，小米的以旧换新服务具有便捷、实惠和专业三大特色，体验更为极致。

从便捷性来说，小米以旧换新服务仅燃闭需在小米网或小米商城APP进行4步操作，即选填机器状态、估价、选择回收方式和发送换新券，即可快速完成交易，手机换新券随后会在2小时内发送到用户的小米账号中。

与此同时，小米以旧换新服务的体验方式也更为多样化：用户可以枯改直接呼叫邮寄服务，由顺丰快递上门取件；在北、上、广、深四个试点城市，用户足不出户，即可免费预约工程师上门，现场进行质检评估与回收交易；值得一提的是，用户还可以前往小米在国内的20家小米之家，以及合作伙伴爱回收公司的100家服务门店，在店内享受以旧换新的服务，这一改国内其他手机品牌不提供门店服务的状态。

小米以旧换新服务也力求给用户带来更多实惠。比如无论交易是否成功，所有物流快递费用均由小米与合作伙伴爱回收承担，用户可免运费享受该服务（经检测为非正品手机除外），也可以随时取消订单，无需承担任何费用；同时，手机换新券可以在小米网购买任意手机和搭配其他配件产品时使用，有效期不限，余额也会留存，可分多次消费。

从专业性来说，小米以旧换新服务强调更专业的评估机制、信息安全机制与合作服务商。经过多方权衡与甄选，小米最终选择了爱回收公司作为以旧换新服务的合作伙伴，它是目前业内运营时间长、业务规模大、运作规范没段判、运营能力强的专业公司，占据国内80%的市场份额，拥有专业的服务团队和丰富的服务经验。双方紧密合作，重新设计了一整套的服务流程。

同时，小米会实时采集包括华强北、北京、上海等地区的二手机全网价格，确保给用户的估价经得起比价。此外，小米还将闲置手机的第一个固定处理环节设定为清除个人信息，以确保用户的私人信息不会泄露。

“随着小米继续领跑中国智能手机市场，很多小米用户希望能用更环保经济的方式，来处理手中的闲置手机，小米以旧换新服务正是为了顺应和满足米粉的需求而推出的。”小米网售后部总经理张剑慧表示，小米希望将追求极致、跟米粉交朋友的理念，融入到小米以旧换新服务中，以打造全新的用户体验。

张剑慧还表示，小米一直倡导绿色互联网的环保理念，所有回收的闲置手机将进行分类处理，通过合作伙伴爱回收的“二手良品”进行正规二手销售，或者进行废旧手机的拆解与贵金属提炼，力求做到变废为宝，减少有害废弃物质对环境的污染。

㈡ 小米的组织结构

截止2020年12年12日：

1、小米集团为了加强在中国市场投入，将销售与服务部改组为中国区，任命集团高级副总裁王川兼任中国区总裁，向CEO汇报；

2、任命张剑慧为中国区副总裁，负责线下销售业务，向王川汇报；

3、任命李名进为中国区副总裁，负责线上销售业务，向王川汇报；

4、原销售运营部分成销售运营一部、销售运营二部。销售运营一部，负责中国区手机销售运营工作，任命耿帅为总经理，向王川汇报；销售运营二部，负责电视，生态链等产品的中国区销售运营工作，任命蒋聪为总经理，向王川汇报。

5、集团副总裁、销售与服务部总经理汪凌鸣调任国际部副总裁，向王翔汇报。

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2020年8月13日，小米公司董事长雷军发出内部邮件，宣布了小米集团最新的组织架构调整和人事任命，新设集团参谋部和集团组织部，进一步增强总部管理职能，并同时调整王川、刘德、洪锋和尚进等高管的工作分工；改组电视部、生态链部、MIUI部和互娱部等4个业务部重组成10个新的业务部，一大批80后年轻高管走上前台。

这是小米上市之后的首次重大调整，也是小米成立以来最大的组织架构变革。小米成了继华为和阿里之后，第三家专门设立组织部的大型公司。

㈢ 加盟小米之家需要什么条件

小米之家是小米公司的直营店，由小米公司直营，不对外加盟。

小米之家服务项目：

1、可以吵毁在小米之家体验小米产品，挑选购升厅备买产品。支持现金、微信、支付宝、Apple Pay及有银联标记的借记卡及信用卡；

2、可以获得关于小米伏汪官方产品最全面的产品信息；

3、小米手机及其配件自提；

注意：自提为下单时两个选项（自提、快递）用户自主选择后生效——交易成功即可自提，无需等待。

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小米之家上门自提商品流程

1、用户在小米网提交自提订单后，待订单状态显示“上门自提”或者收到小米网的短信或电话通知后，可前往相应小米之家服务站提货（其他订单状态请勿前来自提）。

2、用户到达小米之家服务站后，请将订单编号提供给工作人员。

3、工作人员找货期间，请客户到休息区等候，货物找出后，工作人员提醒用户到提货区确认。

4、提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。

5、签收后请取走货物。