现在电话系统详解

⑴ 400电话系统的系统功能

1.话费分摊
通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
2.支持多级彩铃
在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
3.支持普通彩铃
客户打入企业400电话时与多级彩铃的服务相同，但只能设定普通的彩铃.
4.支持捆绑10个电话号码
同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。
5.呼入电话的查询
可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。
6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。
7.全国统一号码，统一接入

⑵ VOIP网络电话系统搭建步骤有哪些

还可以。目前来说一个完整的VOIP网络电话系统应该包括五个部分：
1、服务器的主专要功能是拿来接收和收集属、整理、处理、存储各类数据和信息，是非常重要的一个组成部分。其需要的具体配置，要根据你们自己需求来定。
2、网关有两个，网关把对话的语音转换成可传输的数字信号传输到服务器，继而通过中继网关再将数字信号转换成模拟信号，送达客户端完成，此时语音传输就完成了
3、软交换是安装在服务器上的系统。它主要处理的是对呼入和呼出的电 话进行处理，根据不同的区号、号码段引导到正确的线路上。
4、管理后台主要功能包括：用户消费数据统计、消费记录、充值记录、邀请记录、每分钟收费情况等等，一些详细的数据都是依靠管理后台来进行管理和计算。并最终以数据的形式呈现。
5、客户端也就是我们平时下载的网络电话APP，这个不可或缺。目前来说需要界面设置精美，操作体验度好，能够适应安卓以及苹果等手机系统。

⑶ 客服电话系统如何选择

客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，今天我们就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。

当企业选择客服电话系统时，主要应当从两个方面出发进行考虑：其一是电话客服管理系统的部署方式，又可以细分为本地部署（在企业本地部署服务器等设备，并安装相应的电话客服软件）和SaaS云端部署（即云客服呼叫中心）两类方式；其二是电话客服管理系统的功能，具体来说包括：IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。接下来我们就为您详细介绍以上两种企业部署电话客服管理系统的方式。

部署方式
从部署方式上来看，客服电话系统可以分为本地部署和SaaS服务两类，企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题，投入成本和维护成本较高，但信息全部保存在本地服务器，信息安全度高且不受网络环境限制。

SaaS服务则是由服务商提供账户，企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备，投入成本较小也不用管如何维护，但由于信息存储不在本地，信息安全性降低，并且在使用时需要较好的网络环境。

系统功能
系统功能方面，客服电话系统大致可以概括为：IVR语音导航，ACD智能话务分配，语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。

(一）IVR语音导航

IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。IVR语音导航最典型的案例就是10086或10010的客服电话接通后“查询花费余额请按1，业务办理请按2，…”。当来客向企业咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题，如果需要人工客服来接听电话，则会降低效率，在这种情况下可以考虑使用语音导航。

（二）ACD智能话务分配

智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。常见的几种分配方式是：

1、按优先顺序分配：这也是通常的分配方式，则按照来客的顺序对应客服人员的顺序进行分配。

2、按来电区域分配：按呼入电话的区域属性进行分配，比如将华北区的分配给华北客服。

3、按上次接听坐席分配：如果来电客户在短期内再次拨打客服电话，系统就会优先将其分配给上次接待该客户的客服人员。

4、按客户类型分配：系统可以根据在语音提示部分客户所需要解决的问题，分配给对应的客服人员。

以上就是几种常见的智能话务分配方案，不同的客服电话系统在分配方式和功能上会有些差异。企业可以以此作为参考。

（三）语音录音和留言

顾名思义，客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。

（四）工单系统

电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的问题或需要其他部门协同解决的问题，客服人员则可以直接填写一张工单分配给对应的部门，并可以随时查看解决进度。如果企业客服人员经常遇到类似的问题，工单系统是重点考量的对象。

（五）客服信息统计

电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便及时调整策略。所以这个功能对于企业来说也是尤为重要的。

小结
本文我们围绕客服电话系统的功能介绍了企业在选择客服电话系统时，需要考虑的关键点。总结一下，

⑷ 电话系统的组成

电话系统主要由电话站、传输网络、终端分配网络和电话机组成，其中国电话站主要由电话交换机和其辅助设备组成。

⑸ 电信和电话系统，电信和电话系统是什么意思

电话系统是电信部门的业务分类之一。
电信业务分类包括十大内容：
一、电话业务 。二、电话卡等智能电话业务。 三、公用电话 。四、电话声讯服务。 五、会议电话业务。六、电话号簿 。七、电报、传真业务 。八、数据通信服务 。九、数据通信增殖业务 。十、综合业务数字网。

⑹ IP语音电话系统是什么

电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：比如模拟电话录音系统、数字系统、IP系统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统的开发成为一种必要。

⑺ icall电话系统是什么

ICALL电话系统其实是网络电话系统之一，由讯邦研发系统采用自主软交换系统，支持2000并发，具有10年的完善中，ICALL软交换系统具有自动降噪功能，语音编码采用国际G729B脉冲编码调制，G729 实际占用带宽每线34.4kbit/s，100线并发占用 3.4Mbps.最新版本已经是icall2.0网络电话系统。其中网络电话包括App、后台、软交换、落地中继线路。其中后台。其中app软件一般就安卓、苹果系统，但是网络电话还有后台内部系统，icall2.0系统是时下最高级的。如kc，微讯都用的系统，系统在稳定性是可以的。

⑻ 什么是VOIP网络电话系统

1、网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
2、网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。

⑼ 关于电话系统的问题

虚拟网 虚拟网能够以语音、数据和图像通信方式工作。与小交换机设备相比，组成虚拟网的软件全部位于公共交换机内部。也就是说，虚拟网是将公网上局端交换机的部分用户虚拟划分为一个群，局端交换机在为这部分用户提供公网普通用户所能够享有的一切通信业务及功能的同时，还为他们提供小交换机的功能。这里小交换机的功能是由局端交换机软件来实现的。 虚拟网可以具有极大的交换容量，而用户仅仅支付实际使用容量的费用。虚拟网不仅仅能够支持或接管一个或多个PABX的业务，它还可以平等地支持PABX网络或不需任何PABXs的支持运作，单独成为强大的“专用”网络。虚拟网基于公网资源，因此它的优势就在于庞大网络和路由容量。除了能够提供基本的业务，虚拟网还具有以下优势：1．网络理论上100％可到达。2．传输理论上的无阻塞。3．良好的容量、规模可升级性。4．能够提供第一流的、全面的解决方案。 中继线 中继线：连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路称为中继线。 中继线的引示号连选功能使这类问题能够迎刃而解。您只要对外公布一部电话号码，也就是引示号码，假如这部电话占线，来的电话就会自动滑向具备连选功能（通常也是中继线号码）的其它号码。同样，如果第二部电话也占线，就会滑向第三条线路 ……从而实现电话不占线。 所谓中继线连选就是一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小，来考虑申请办理的中继线数量的大小。目前有模拟直线改装成中继线、 ISDN 改装成中继线，也可以新申请模拟直线或 ISDN 线路时，同时办理中继线连选。