有可能中了病毒了，系统文件出问题了。建议首先升级您电脑的杀毒软件，重启电脑后查杀电脑病毒，并清理注册表和垃圾。
如不能解决问题，那就建议重做系统了。如机子有正版备份，可找到官方客服，他们会在线告之您怎么恢复。
如没有备份，建议使用u盘或光盘重做。具体步骤可网络一下。
⑵ 升级win10时安装windows10专业版和保留个人文件和应用都勾选不了
因为家庭版本。无法跨版本升级。故无型袭法勾。
建议用一键迁移桌面工具。改迁D盘。重装再用一次迁移工具就保留我的文档与桌面。但应用大租改无法保留的。只有重装滚判解决了
⑶ win11重装win10不能保存文件
这是win11目前的一个bug。
这里有一个解决办法，点击开始菜单图标，然后选择设置打开，进入到设置界面后，点击Windows更新选项，然后选择右侧的高级选项展开，选择恢复以前版本的Windows后的返回。点击滚回按钮后，电脑开始执行回滚程序，需要花费大概二十分钟左右，等待回退到win10即可。
这样操作的话就可以保留你想要的文件和数据了，当然如果说没有重要的文件可以借助工具一键重装win10系统。