珠宝店如何做会员数据分析

⑴ 如何把握会员数、来客数、提单率、客单价、会员年消费额、会员消费占比的关系

1.会员走势图——商品消费趋势图，商品销售排行榜，找到周期规律。哪些商品名列前茅是时下热点，哪些是冷门商品，哪个店铺的会员数量的一个活动趋势是如何。

2.数据筛选——纳客会员管理找到各个分类的特征，可以通过事先设定好的自定义属性查询属性值下的客户群体，这些分类下的历史情况，等等更多的信息抓取。

3.高级查询——找到异常、极值，积分清零时提醒客户消费积分兑换礼品。未消费会员闲置的情况，会员积分，会员余额，累计消费，大于等于小于某个值时针对性的采取措施。会员积分多了，可以鼓励这部份群体去兑换礼品，消耗多少积分的同时并且购买产品可以购买商品特价，办理储值礼品卡可以赠送多少金额再次促进会员消费，可以通过一些数据报表分析做过一些客户的回访维护。

⑵ 怎样做好会员管理

1、会员金字塔分析

众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。

以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：

⑶ 会员系统的数据分析有哪些

会员系统的数据分析有：

1. 会员充值，充值走势、冲次项目排名、明细
   

2. 消费统计，消费记录、消费的走势、记次、房台消费等
   

3. 积分统计

4. 财务统计，营业收入、交班明细等

5. 商品的分析，销售明细及库存等

会员系统的数据还有很多，以上仅推荐比较主要的

⑷ 会员消费数据分析应该怎么设计

关于会员这个词用的地方比较广泛 ，主要的有俱乐部，和超市
这对于两种场所分析是不同的。

接下来，

我主要做一下超市的会员 的数据分析，
并假象呈报对象是超市的主要运营总监。

在分析之前，我们必须站在总监的角度想几个问题,并作出假设：

1 会员在不同时段的购物行为（都买哪些用品，有没有规律）
如果有规律 列出规律；
对所有会员消费行为的分析得出的主体规律可以用于指导不同时期库存商品采购；

按不同消费行为归类的会员群落可以进行分类推广（短信，电子邮件推广等手段结合）；

2 我们超市每天，每月，每年，每个节日，会来多少会员
根据人流量规律 安排不足促销商品，在不同时段
对不同类型的会员推销不同的商品

3 会员与非会员月消费水平的差异是多少 ？

如果会员比重够高无需关系这个指标
如果会员比重低必须提高会员折扣
多拉些非会员变成会员，提高顾客忠诚度

4 看环比半年内会员消费的增长率或下降率是多少？
通过数据看商品是否令客户满意，如果不满意及时调整

根据上面我列的这几个需求
设计直观的表格或图表
即可

⑸ 会员系统RFM数据分析模型的RFM模型实际应用

会员系统统计分析里，会员RFM分析，通过高级筛选器筛选出的消费记录，针对于会员消费记录进行统计分析，得到近度（R），频度（F），额度（M），近度差（近度减去平均近度），频度差（频度减去平均频度），额度差（额度减去平均额度）这些数据。分析这些数据了解到会员的消费、消费频率、消费金额情况得到消费者价值。通过分析得到3条结论：
1、近度差越大会员越久没来消费，会员的活跃度越低，可能是流失的会员，近度差越小会员越有可能与企业达成新的交易，相对的会员活跃度越高；（对于活跃度低、可能流失的会员，可通过赠送“电子优惠券”等形式将其重新唤醒）
2、频度差越大会员的消费意向越高，活跃度越高同时也意味着忠诚度越高，频度差越小会员的消费意向越低，有可能会流失这部分会员；（对于消费频度低的会员，可通过到店兑换礼品、参加免费活动、会员活动日等方式增大会员的到店频率）
3、额度差越大会员产生的价值越高，商家的主要赢利点，额度差越小会员的购买力越低或者购买欲望越低。（对于消费额度低的会员，可设置套餐购买、消费满多少送多少、办理储值卡等模式拉大客单价）
通过对这3个指标去制定营销方案拉动消费意向低、消费额度高的会员多消费，拉动消费额度低的会员提高消费额度等方式来提升RFM 三项指标的状况，从而为企业创造更大的价值。

⑹ 怎么收集和整理会员的资料更方便有专门的会员管理系统吗

网络在不断发展的今天，针对门店经营而言，使用会员管理系统的优势是显而易见的。当其他人仍在努力手工记录和统计数据时，您已经使用了带有大数据统计的管理软件；当其他人仍然为会员管理中的困难感到苦恼时，您的管理软件会使会员数据一目了然；当其他人忙于各种营销活动时，会员管理系统为你的营销活动铺平了道路。
可以看出，一款好的会员管理系统需要具备以下功能：
一、微信会员卡
这是一种吸粉利器，无需填单、无需实体会员卡，微信登录快速入会！同时，支持在线服务业务，储值/积分/优惠券/订单记录查询，在线充值、积分商城兑换等，全面培养消费粘性！
二、会员管理
简洁易用的会员管理体系：涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。
三、会员精准营销
要想营销效果好，就必须精细化。系统最好是内嵌RFM商业模型，目的是为了能够智能根据客户价值进行分类，商家可以对每一种客群进行一键营销和维护。另外，能够根据需求，通过各种条件灵活筛选客户，针对性进行营销也很重要。
四、小程序商城
帮助商家将线上流量和线下服务无缝衔接，实现“实体门店+线上商城”的双线经营模式，构建成为O2O流量闭环。主要流程如下：
第1步，丰富多样的商城橱窗，通过图文、视频多元展示商品，提高转化；第2步，顾客浏览商城，在线下单、支付，选择自提/快递，到货评价，构成完整的电商链条；第3步，实时查看物流配送信息，满件、满元免邮促销，提高客单价。
五、在线预约
对于需要在线预约的服务商家而言，小程序在线预约能够合理引导客流，提升服务效率，客户免排队，体验更满意。
六、营销拓客
系统要懂营销，就必须深入市场、历经市场检验，探索出成功的爆款网红玩法，包括红包裂变、分销、拼团、体验价、限时秒杀、砍价、抽奖等，并进行工具化、模板化，提供众多能够一键复用的拓客营销方案，覆盖各个营销节日、各种场景，通过拓客小程序，可以快速上手发布启动，利于线上传播裂变，从而引爆活动，提升业绩。
以上每一功能的实现，都需要大量的门店经营经验积累，不断实践改进，历经磨砺检验，才能具备真正强大的作用。店盈易十年专注门店经营信息化，已经与超10000家门店企业合作，研发经验丰富，功能强大易上手！
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⑺ 珠宝会员回转率怎么写

第一步，筛选出有效的客户回访名单。
第二步，利用会员档案，进行针对性回访。
第三步，定期推送促销活动通知、珠宝保养知识等。
如今珠宝门店都意识到维护顾客的重要性，因为珠宝并不是快消品，它有一定的使用周期并且周期较长，所以珠宝门店都纷纷引入智能化的会员管理系统，发展会员，于消费者来说，加入会员可以享受优先消费权，以及享受一定的商促销优惠，这些好处对消费者来说是具有很大的吸引力。会员营销的目的在于提高回头率和老客户转变，在会员管理中，老会员发展新会员可以获得奖励，后台可以统计出哪些人是经常光顾的会员，并向他们发送电子券，防止会员流失掉，唤醒沉睡中的会员。

⑻ 实体店如何提升会员的转化率

1)有效管理会员，提高会员转化率
关于如何提高会员转化率，这是一个经常谈论的问题，但是并没有得到充分的认识。传统的会员管理，靠纸质记录会员资料，经常易造成会员资料丢失，而且管理工作效率大大下降。会员注册效率慢，要想成为会员，都必须到店里排队提交资料，一个人两分钟，十个会员就需要20分钟，如果有一个会员注册的平台，10个会员同时注册，时间大大缩短，只需要2分钟，工作效率显然快速提升，也省去了会员排队的烦恼。
2)产品/服务信息快速传达，提高会员转化率
提供丰富的产品信息可以大大有利提升网上商店顾客转化率。对于店铺产品来说，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。
会员管理
3)促销信息精准传递，提高会员转化率
会员都喜欢关注的商品，若是在某个时间段，商品搞促销，会员获知了，则会提高会员下单率。会员管理系统，利用会员数据分析，策划促销活动，利用系统平台将促销采用短信的形式传递给会员，从而提高会员转化率。
4)通过引导老客户进行转介绍，提高会员转化率
利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

⑼ 做好会员管理的方法

导语：信息系统通过对交易信息和客户信息的大量积累，从中提取有价值的情报，洞悉消费变化规律，想在顾客前面，做到用户心里。会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中)，会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。

如何做好会员管理的方法

第一，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。

提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业最优质的顾客;消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”;消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”;消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

第二，应该尽量保证会员资料的准确性。

目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。

第三，对会员应该实行生命周期管理。

有相当多的企业只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。

第六，将会员管理和储值管理结合起来。

第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。

第八，将会员管理和赠券促销结合起来。

如何做好会员管理的方法

做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的`顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

不断发展扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。 比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，(每个会员年消费300*600人=180000元)。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。 同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其通过共享专卖店里的会员资源，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面，每次促销活动都可以轻松过万。

⑽ 如何把简单的会员数据收集 基础分析做到极致

可以用表单大师，建一个会员管理信息表单。数据在表单中沉淀后可以对会员进行数据分析，生成图形化报表。