在线旅游大数据

❶ 在线旅游经营者利用大数据杀熟行为，客户可以得到赔偿吗

可以。文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。律师：“根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿 。”

“杀熟”行为以前主要存在于传统经营活动之中，经营者利用熟人间的信任，拿熟人开刀，谋取高额利益。随着网络技术、大数据的不断发展，“杀熟”也衍生到了虚拟网络社会中，在线旅游经营者利用大数据“杀熟”的情况更是屡见不鲜，例如基于搜索频率等分析消费者对商品或服务需求的迫切程度，动态浮动加价，尤其是针对具有相应消费习惯的消费者。

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经营者“杀熟”要不得

经营者的“杀熟”终将杀没消费者的信任，杀没诚信的经营环境，最终不得不“自杀”。今年10月1日开始施行的《规定》，使得“杀熟”不再是法外之地，消费者的旅行消费也将更加放心。其他行业的“杀熟”行为也应被规制，利用大数据资源和个人信息从事违法犯罪活动都应被严厉打击，不断念紧法治“紧箍咒”。

对于“杀熟”的法律制约是必要的，将有效制约经营者“见人下菜碟”的行为，但最根本的还是在培育经营者诚信为本的观念，正如《规定》第四条要求，“遵守社会主义核心价值观的要求，坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。”

经营者的正确做法应是充分利用大数据分析消费者需求，以需求为导向优化商品或服务质量，秉持诚信公平经营理念和公开透明的销售策略，营造诚信的社会氛围。

❷ 旅游大数据相关政策法规

《暂行规定》依法明确了需要取得许可的在线旅游平台运营者范围;强化了平台的资质审核、提示、预警、监督、处理、报告、保险等相关要求;明确了平台连带责任。同时,按照最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释,对平台做出了民事连带责任的规定。
值得注意的是,《暂行规定》规定,不得进行虚假预订、不得上架不合理低价游、不得利用技术进行价格歧视(大数据杀熟),回应了此前的一系列社会热点。
不得利用技术大液消悔数据杀熟
不得进行虚假预订
针对最受关注的“大数据杀熟”问题,《暂行规定》明确规定,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。
大数据杀熟还将面临最高五十万元的处罚。《暂行规定》第三十五条规定,违反该条规定的,由县级以上文化和旅游行政部门依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定处罚。具体来说,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
在数据协助方面,文化和旅游行政部门依照法律、行政法规的规定,要求在线旅游经营者提供在线旅游经营服务相关数据信息的,在线旅游经营者应当予以配合。
在虚假预订方面,在线旅游经营者为旅游者提供在线预订酒店、机票、火车票、船票、车票、场所门票等产品或服务时,应当建立透明、公开、可查询的预订渠道,不得误导旅游者,不得以任何方式进行虚假预订。
不得上架不合理低价游
不得非法删除旅游者的评价
几十元的双飞团?以后可能无法在在线旅游平台上看桥锋到了。在低价游方面,《暂行规定》规定,在线旅游经营者不得以不合理的低价组织的旅游活动提供交易机会。
针对一些平台“删除、隐匿差评”等问题,《暂行规定》还规定,平台经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得非法删除、屏蔽旅游者对平台服务及其平台内经营者的产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或强制旅游者做出评价。
在信用监督方面,文化和旅游行政部门依法建立在线旅游行业信用档案,将在线旅游经营者市场主体登记信息、行政许可、抽查检查、列入经营异常名录或严重违法失信企业名单、行政处罚等信息依法列入信用记录,向其他部门共享信用信息,对严重违法失信者实施联合惩戒措施。
在线旅游平台应先行赔付
未尽义务承担连带责闹正任
《暂行规定》鼓励“先行赔付”,其中规定,旅游者通过平台经营者与平台内经营者订立旅游合同发生纠纷的,或在履行合同过程中出现人身财产损害的,平台经营者应当负责协调解决,协调不成的,鼓励平台经营者先行赔付。
《暂行规定》还对平台的连带责任进行了明确规定:平台经营者知道或应当知道平台内经营者、旅游辅助服务者提供的在线旅游经营服务不符合保障人身和财产安全要求或有其他侵害旅游者合法权益行为,未能及时采取必要措施的,依法与平台内经营者、旅游辅助服务者承担连带责任。
平台经营者未能对在线旅游平台内经营者、旅游辅助服务者资质进行审核,或未能对旅游者尽到安全保障义务,造成旅游者损害的,依法承担相应责任。
旅游者因不可抗力或第三人造成损害的,在线旅游经营者应当及时进行救助,在线旅游经营者未及时进行救助造成旅游者损害的,应对损害扩大部分承担连带责任。

❸ 北京消协：网购、在线旅游、外卖遇大数据“杀熟”最多，为何会出现这现象

为何会出现大数据杀熟的现象？原因主要有以下两点:

❹ 在线旅游“大数据杀熟”或被处罚，在线旅游企业和平台还有哪些套路

其实对于在线旅游，大数据杀手已经是一种比较常见的事情了，而且发生的也已经比较早了。在今年3月27日，北京市消费者协会发布了大数据杀手的最新调查结果，其中有56.92%的被调查者都有过这种经历。而据调查对于这些消费者经历过大数据杀熟，有44.14%的调查者在网购时经历过这种大数据杀熟，被旅游平台大数据杀熟的有39.5%，被网约车平台大数据杀熟的有37.17%。由此可以看出，对于这种大数据杀手不仅仅是体现在旅游方面，现如今在各行各业都已经出现了。

很多企业或者是平台，往往是打着价格优惠的幌子骗取了消费者的信任之后，但是最终消费者所享受到的过程并非宣传时候的那样。再有一些价格比较低的，或许旅程也是比较统一的，但是就会出现各种各样强行买东西的，这种事情相信大家在网上看到的也比较多了。所以不管在做任何事情的时候，大家都不要贪图小便宜，所谓的一分价钱一分货也是非常有道理的。

❺ 在线旅游大数据杀熟或被处罚，用户到底是怎么被“杀熟”的

现如今大家的生活条件好了，大部分人兜里也都不差钱儿了，所以在闲暇的时间都会带着自己的家人出去旅行。外出旅行不仅仅能够放松心情，同时也能够感受一下祖国的大好河山，也正是因为现如今形成了一种旅游热，所以呀就出现了很多旅游公司。而大家也知道参加旅游公司的报团旅行价格是比较低廉的，也给我们带来了非常大的方便。

在大数据面前消费者的兴趣爱好和消费习惯等数据无处遁形，对于同样的商品和同样的服务，那些老客户看到的价格和新客户看到的价格就会相差比较多，对于这种情况就是所谓的大数据杀熟。其实对于这种情况，现如今在我们中国还是比较常见的，除了在旅游这个行业之外，在其他很多行业都已经出现了。

那么用户到底是怎么被杀熟的？其实最主要的还是因为现如今很多中国人讲究一种人际关系，对于那些熟悉的客户，他们自然会有一个心底的价格给他们。特别是对于有些人来说，为了能够拉取业务都会给自己的老客户放出一些优惠，因为这也是在自己能做的范围之内，不仅能够拉来客户，同时也能够提高自己的业绩。然而对于那些新用户来说，这样的杀手就是非常不合理的，因为和老用户相比，新用户所享受的待遇以及服务都是相同的，然而价格却比老客户高了很多。