2016天猫大数据

A. 新思维、新技术、大数据重构消费方式

新思维、新技术、大数据重构消费方式
新零售的棋局已经布好，阿里需要做的是如何落子———如何去重构品牌与消费者的关系，重构消费方式，重构生产流程，重构资源配置？
美妆行业是与互联网拥抱最为紧密的行业之一。在以“新零售、新趋势、新技术”为主题的第三届天猫金妆奖颁奖现场，南都记者采访了美妆行业的多个商家，了解这些美妆品牌在与天猫携手之后，是如何去重构品牌与消费者的关系，如何重构消费方式的。
记者走访下来收获了不同版本的说法和故事。对于新零售，每一家企业都有不同的理解，在做法上亦无共识可言，但这并不妨碍他们成为阿里巴巴“新零售”版图中的一块。
要革命别人先自己革命
天猫从关心货到关心人
在落子之前，首先要转变思维。阿里巴巴集团副总裁靖捷接受南都记者采访时表示：“阿里组织内部与品牌合作商都需要改变思维”。
阿里是如何自我变革并说服品牌合作商变革的？
靖捷告诉南都记者，阿里首先改变的是K P I体系，我们会问每一个内部业务团队，服务什么样的消费者。“过去的思维是过去卖得好的商品今年会不会卖得更好？但现在的思维应该是过去卖得好的商品背后的那群消费者还更需要哪一类商品？”其次，对于阿里来说，还需要打造更多的产品和技术，这涉及到对阿里互联网技术的改造升级。第三，阿里平台更加开放，把大数据能力开放给平台商。
有的品牌商家愿意配合。
天猫美妆洗护总经理古迈透露：“越来越多品牌在阿里平台上做消费者调研，做消费者的会员管理，甚至把会员信息线上线下打通。比如，兰蔻已经主动地把天猫线上用户推到线下门店。”
伽蓝集团在加入阿里新零售试验田之前，已经开始了组织变革。“在加入新零售之前，我们在做两个方面的事情，一是组织变革，第二是消费者，真正意义上把 会员通 做得更深”。吴梦称，从组织变革来说，伽蓝集团加了两个新的部门来解读“怎么样让新零售的发展不成为渠道的瓶颈，而成为推手和驱动力，捕捉更多的消费者。”
吴梦称“组织变革我们已经先行了，而且取得了非常好的成效。”数据显示，2016年天猫双11期间，伽蓝集团在淘系平台销售额超过2.258亿元，天猫美妆排名前三，旗下自然堂旗舰店单店销售破亿元，最终销量达到1.09亿元。此外，伽蓝集团在唯品会美妆排名第二，在京东国货品牌中排名前三，在聚美优品美妆国货品牌中排名前三。
全渠道重构品牌与消费者的关系
开放大数据能力天猫与屈臣氏一拍即合
思维、组织架构、技术等“基础建设”夯实之后，下一步的合作水到渠成。
“屈臣氏今年的口号就是深度拥抱阿里巴巴。”古迈谈起与屈臣氏的合作时说。
“同城闪电购”是屈臣氏线下门店即将推出的新服务，消费者在屈臣氏天猫旗舰店下单后，系统将基于顾客的手机定位检查订单内商品支持的配送方式，首先匹配距离顾客收货地址最近的门店，确认该门店库存满足订单后，将订单在线上线下同步，从而消费者可以选择屈臣氏电商仓库发货、距离消费者最近的区域门店闪电送货或者到屈臣氏门店自提三种方式。
拍板合作后，古迈提出，要把屈臣氏的积分卡跟它在天猫旗舰店的线上会员卡打通。
“会员通”是阿里巴巴全渠道模式下的战略之一。“今年通过 商品通、会员通、服务通 三大方向，协助商家落实全渠道策略”，靖捷称。阿里巴巴把“三通”总结为新零售的关键指标，打通线上线下的会员体系，成为实现全渠道的重要一环。
据介绍，美妆行业从去年6月至今，有LV M H集团品牌M A K E U P F O R E V E R、GU ERLA IN，雅诗兰黛旗下海蓝之谜，以及宝洁集团旗下SK -II等一线品牌均实现线下与线上天猫旗舰店的全部或部分会员体系打通，包括线上线下的会员积分体系、制度和权益的同步。截至2016年年底，天猫美妆共有130家商家实现了半打通和全打通，预计今年年底大概200个商家全部可以实现会员通。
“三通”能给品牌商家带来什么样的“品牌与消费者关系”？阿里巴巴给出的答案是：品牌聚集更多的消费者。
在这方面，阿里巴巴新零售业务团队经常提及的一个例子是“优衣库”。2016年双11当天，优衣库天猫旗舰店的销售额在3分钟内破亿，当天上午即挂出全店售罄公告，但更令人津津乐道的是双11当日优衣库线下门店前消费者排着长长的队伍提货的场景。优衣库线上线下“商品通”的背后是由阿里提供技术支撑的一套库存管理系统，能够实现线下门店随时动态调配库存。此外阿里还提供系统将其中国官网和天猫旗舰店打通，优衣库预期2020年在中国市场开1000家店，并将以天猫大数据作为门店选址决策。
新技术重构消费方式
美妆品牌热情拥抱新技术
新零售的另一块试验田———“新技术”能切实解决品牌商家遭遇的问题。
随着彩妆风潮的来袭，越来越多的口红色号在消费市场走红，人鱼色、桃花色、西柚色、姨妈色、豆沙色、斩男色……天猫要怎么用互联网卖300种颜色的口红？这是雅诗兰黛集团M A C品牌与天猫合作探索新零售时提出的问题。
此外，雅诗兰黛与天猫共创了“BA （美容顾问）在线”技术———专业美容顾问可以与天猫旗舰店的消费者通过天猫A PP的客服窗口预约一对一的在线视频服务。品牌商可以为消费者提供可视化的美妆咨询服务。据了解，该技术目前为1.0版本，仍在不断优化中。
“BA在线能让高端品牌提供面对面的美容服务，去改善咨询能力，而这个咨询服务能够把单品客单价提高，这是它巨大的机会。”古迈指出，BA在线的流程并不复杂，预计今年年底会更新到3.0版本，将有超过50个品牌采用该技术。
与“B A在线”同一时期推出的还有天猫美妆的“试妆台”应用。该应用通过虚拟现实技术，让消费者可以在线试用不同色号的唇彩、眼影、腮红、眉笔等。
此外，正在孵化中的新技术还有捉猫猫———通过精准人群的锁定，把消费者导流到线下，提高线下客流的同时，实现线上线下互动。
“在线下跟消费者触点越来越多元化，消费者跟产品、服务接触的内容发生了很大的变量，的确很多新技术、新体验增加了转化率。”吴梦称。伽蓝集团同样看重新技术和新体验对客户转化率的提升。
“目前M A C中国有50多个店铺，我们遇到一个很大的问题就是，顾客进来都是拿着手机的。”雅诗兰黛集团M A C品牌总经理江晨向记者吐槽道，这让导购员原本的那套服务套路失灵了。“以前我们有一个手持镜，让进店的客户试妆，今天的客户一手手机、一手口红，我们连镜子都根本递不过去了。”
另一方面，近两年随着彩妆风潮来袭，线下客流也在大幅度增加，高峰时段员工少，顾客多，让彩妆品牌头疼。据江晨透露，M A C线下门店一天进店人数有时可能达到五六千人，原有的10个员工无法服务到位。“如果没有新技术的话，我很难想象可以提高成交。”江晨称，“这是M A C遇到的最大挑战，今后企业的投资会集中在顾客的接触点。”
对品牌商而言，用新技术提升线上和线下转化率已成为共同需求，天猫乐此不疲地创造出来的“B uy+”、A R捉猫猫、B A在线、试妆台等新玩法则正中其下怀，这些新技术正在潜移默化地改变美妆消费方式。
“对于新技术的应用没有必要考虑要不要做，是必须做。”兰蔻品牌总经理马晓宇指出，“但在这个潮流中并不是一味地顺势而为，还是要找到我的卖点是什么，客户是谁，哪些技术适合自己。”

B. 如何看待天猫超市被曝大数据杀熟,88VIP 价格比普通用户价格还贵

损害了消费者的权力。

在大数据杀熟中，消费者难以知悉商品或服务的真实价格，其看到的只能是经营者通过对其个人信息的分析后专门为其划定的、令其支付金额最多的价格，这严重侵犯了消费者的知情权。

实施大数据杀熟的经营者没有履行特定信息的披露义务，甚至故意告知虚假价格，使消费者在不真实的价格基础上作出错误判断购买了商品或服务，该行为构成欺诈，消费者可以主张惩罚性赔偿。

“杀熟”的形式多样，主要有三种表现：

一是根据用户使用的设备不同而差别定价，比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同；

二是根据用户消费时所处的场所不同而差别定价，比如对距离商场远的用户制定的价格更高；

三是根据用户消费频率的不同而差别定价，一般来说，消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。

因此，实施大数据杀熟的经营者在赔偿消费者所受损失的基础上，还应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

C. 一个天猫长出了54家上市公司 总市值1万亿

本周(8月23日)，互联网家电品牌“小熊电器”将正式登陆A股市场。

作为“互联网小家电第一股”，小熊电器成为近期继三只松鼠后，第二个上市的互联网原生品牌。

数据显示迟轿：从2008年以来，在淘宝天猫开店、获得高速发展，继而上市的企业已多达54家，他们的总市值相加达9829亿元，逼近1万亿。此外，还有10家企业正在冲刺上市。

这些上市公司中，最早入驻天猫平台的在2008年，大部分触网已经有九到十年的时间，这正是中国数字经济高速发展的十年。而这些互联网品牌的集体上市，意味着中国数字经济的效应开始爆发。

上天猫后，54家品牌集体上市

小熊电器又被称为“佛山第一股”，这家成立于2006年的企业，在成立3年之后就进驻了天猫，招股书显示，小熊电器的线上销售占比高达9成。

通过天猫大数据洞察能力，小熊电器抓住了女性用户爱好迷你精致厨电的趋势，生产出一系列创意小家电，获得爆发式发展，其中，兼具美貌和性价比的多士炉一年在天猫就卖出30万件。小熊电器董事长李一峰说，未来，小熊电器的销售目标是要100亿元。

业内人士认为，互联网原生品牌生长在线上，优势在于全民皆为它的用户。2010年之后，电商零售额增速一直领先于整体 社会 零售总额。彼时，由于“门槛低”和“上升快”，且坐拥大量活跃用户，淘宝成为了一个几乎没有“天花板”的最佳创业场。

今年7月12日，三只松鼠正式登陆A股，首日便大涨44%。截至8月20日，三只松鼠市值已经从上市当天的84亿元飙升至177亿元。

招股书中的淘宝天猫：传统品牌搭上数字化升级快车

54家上市公司中，既有原生于互联网的韩都衣舍、御泥坊、三只松鼠、小熊电器、如涵等品牌，也有从线下起家的红蜻蜓、江南布衣散卖、周黑鸭等传统品牌。

从地域来看，这些上市公司分布在14个省(市、区)，其中浙江和广东最多，各有13家，其次是江苏，有4家。此外，北京、上海、湖南、安徽和福建各有3家，四川和山东各2家，重庆、湖北、广西、山西、台湾则各有1家。

2014年起，不论是服饰、食品还是消费电子行业的品牌，在上市招股书中几乎都会提及自己在淘宝、天猫上的业绩，“招股书中提冲旦逗淘宝天猫”，成为搭上电商红利快车、在线上找到新生机的传统品牌预备上市的标准动作。

2015年6月，入驻天猫仅2年时间的红蜻蜓在招股书中指出，公司在天猫已有6个品牌旗舰店，“电子商务直营业务主要依托于淘宝”。2016年10月发布招股书的江南布衣，除了强调在天猫销售产品外，还重点提到正在天猫上“着手将注意力转向当季产品”。江南布衣也是最先调整运营策略、将新品放到天猫首发的传统品牌之一。

在线下有着强大零售渠道的食品企业也不例外。2016年上市的周黑鸭招股书中，称其2013年至2016年在天猫等线上平台收益增加，主要源于持续投入、把握住电商快速增长的机会。

传统上市企业上天猫：市值增长超过10万亿

在数字经济快车的推助下，一大批以线下零售起家、早前已经上市的国内外大牌，近年来也纷纷借助互联网平台焕发新生。不少传统品牌在入驻天猫后，发力线上，获得了高速增长。据不完全统计，天猫平台给这些传统企业带来的市值增长超过10万亿元。

进驻天猫10年间，宝洁开设了13家旗舰店，销售增长超过1000倍，十年间，宝洁的市值增长13614亿元。

2018年2月，在天猫的带领下，李宁等中国品牌参加纽约时装周，当天就在运动 时尚 圈引起全民关注：天猫和李宁的线下门店，“中国李宁”卫衣、“悟道”系列等商品当天就供不应求。在时装周结束后的几天内，李宁股价大涨近10%，并开启持续上涨趋势，市值更是突破了170 亿大关。而在此之前，李宁的股价持续下跌，始终无法突破企业发展的瓶颈。

与天猫的共创让李宁找到了两条路：品牌年轻化、中国风。通过对互联网平台的借力，李宁内部士气大涨。

如今，李宁已成为90后年轻人心中“国潮”的代名词。有评论指出，以李宁为代表的“新国货”之所以能崛起为一种商业现象，应归因于天猫带动的数字经济效应。

D. 如何统计分析双十一天猫数据

首先说一个众所周知的数据：2017年双十一天猫成交额1682亿。

数据来源：网络整理

涉及工具：BDP个人版、微舆情、微指数、wordart

E. 天猫超市否认大数据杀熟，背后的原委究竟如何

前些日子天猫超市可谓在风口浪尖，不少人觉得它存有杀熟的行为。身为一个资深的网购用户，也是一个88会员，就我个人的网购体验和目前的信息，来做个简单的分析。

所以呢，大数据杀熟这件事情，真相到底如何，消费者说不准。不过就目前官方的回答，的确是比较模棱两可一点。老实说，我一直觉得天猫超市的价格，本身就不一定便宜，只是它东西种类多，零零碎碎一起买比较方便罢了。

F. 天猫双11开场40分钟销售破几百亿

据报道，2017年11月11日零点40分12秒，天猫双11全球狂欢节的GMV已经超过500亿元。超200个国家和地区的消费者第一时间抢到战利品，而在天猫双11启动的12分钟后，就完成了当天第一个订单的签收。

“每年双11都会出现很多新的惊喜，新的商业现象和商业力量，在这里有萌芽和展现。几年后，我们回过去看，他们已经成为最新兴的商业力量、最新兴的生产力量的代表。我想今年双11也不例外，期待有更多新生力量、更多双11的惊喜在今年双11出现。”张勇说。

在此前的2017天猫双11全球狂欢节启动会上，张勇把双11定位成“一场全球范围内的社会大协同”――从2009年的一个想法到2017年的“中国现象，全球共振”，双11是全球所有商业力量，在科技、大数据驱动下，完成的一次全球大协同，也是世界的中国现象。

从交易的情况看，这个“共振”的趋势已经非常明显，“振幅”也在不断扩大。

正如张勇所说，全社会的商业正走向数字经济时代，双11是一个非常好的展现窗口。“双11展现出了中国乃至全球商业力量的大协同、大合作。也是让所有商家把最好的商品、服务展现给消费者，让所有剁手党有跨越全球、跨越国界、跨越时区、跨越肤色和文化的共同节日。”

G. 2017年“双11”天猫成交额是多少

1682亿元。

11月11日24时，2017天猫双11全球狂欢节落幕，全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元。

来自阿里巴巴官方的统计数据显示，2017年无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

2017年全球超14万品牌投入1500万种商品参与天猫双11，海内外超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

同时，天猫双11“亿元俱乐部”最终亮相，167家品牌商家成为今年的会员。苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破20亿元，也均创下历史记录。

(7)2016天猫大数据扩展阅读：

双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

2018年天猫双11全球狂欢节（简称“天猫双11”）落下帷幕，阿里巴巴提供的数据显示，全天成交2135亿元，再度创下新高。

同时，截至发稿时，今年双11物流订单于11月11日23点18分09秒突破10亿件；截至11日22点，共有210个品牌成交额过亿；通过指纹和刷脸方式完成的支付占比达到60.3%；全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条。

参考资料来源：人民网-2017天猫双11成交金额1682亿元再创新高

参考资料来源：人民网-天猫双11快报：2135亿元！今年双11成交创新高

参考资料来源：网络-双十一购物狂欢节