❶ 急！！！有谁知道哪里有关于“网络在旅游中的作用”方面的资料
浅谈电子商务与旅行社经营发展的关系
摘要 互联网与传统旅游业的结合把旅游业推向了一个崭新的时代——网络旅游时代。然而网络旅游在带来种种便利的同时，又强劲地冲击着旅行社业。旅行社只有勇于革新，转变经营模式，才能在网络时代立不败之地。
Key words: travel agencies; internet tourism; internet tourism era
Abstracts: The combination of the internet and the traditional tourism has pushedtourism to a completely new era-internet tourism era. While internet tourism brings people various conveniences,it also lashes the travel agencies strongly. Inorder to be unbeaten in this new era, the travel agencies have no choice but to innovate, to change the patterns ofmanagement.
目录 1.电子商务在旅行社中的作用
1.1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
1.2.推出更能满足个性化需求的旅游产品
1.3.打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
1.4.做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
1.5.促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
1.6.向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势
2.电子商务与旅行社经营管理
2.1.网络旅游时代到来，旅游电子商务捷足先登
2.2.旅游电子商务强劲冲击旅行社业
2.2.1节约交易费用，提供价廉物美的产品
2.2.2信息高度集中，操作方便快捷
2.2.3追求个性化，适应市场需求
2.2.4协调供需矛盾，引导资源配置
2.3.旅行社的存在毋庸置疑
2.3.1网络发展不完善，短期内旅行社不会退出市场
2.3.2从长远看，旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的空缺
2.4.新型旅行社经营模式呼之欲出
2.4.1利用业务优势，开展电子商务，从现实经营转为网络“虚拟经营”
2.4.2细分市场，强化人性化服务
一.电子商务在旅行社中的作用
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
（一）旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。
现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。
（二）推出更能满足个性化需求的旅游产品
旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”，提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。
（三）打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社(http://www.cits.net)、中旅总社(http://www.ctsho.com)及广之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的网站。网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。
◎◎◎（四）做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客（此处过于繁琐可精减）
美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。（一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，）西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。
（五）促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。
（六）向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势
目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。
这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。
例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
综上所述：因特网的普及和运用将对旅行社的发展起积极的推动作用，旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变功能，进行从内到外的改革。这种转变并不意味着旅行社被取代并消失，相反，这是将旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多问题，但不能替代人对人的服务。而且，技术越发达，人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的感觉，人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在网络时代发展的主要方向之一。不断提高人员服务和网上服务的质量将是旅行社今后的双重任务。旅行社作为人才密集型企业，在知识经济时代，人力资源更是旅行社发展的根本。旅行社管理应以人为本，重视高素质人才培养和员工激励，提高旅行社从业人员的素质，增强旅行社竞争力。
◎◎◎◎◎二.电子商务与旅行社经营管理（此处与前面感觉重复像1部分可用几句话代替就可）
让我们再来看看网络时代与旅行社经营的关系。随着人类社会的发展和经济收入水平的提高，国际旅游业中的散客旅游迅猛发展，自主出游、自助出游的趋势越来越明显。传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费中日益强烈的对个性、自主、舒适等方面的要求。但是，个性与自主性往往带来的是高昂的代价和种种的不便。如何解决这种供需矛盾，已经成为当今旅游中的首要问题。
（一）网络旅游时代到来，旅游电子商务捷足先登
（当今社会，互联网蓬勃发展，网络的交互性、实时性和信息的海量性等优势对于旅游产业具有强大的吸引力。长期的控索使人们认识到：旅游是在信息流基础上的人流，旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步，才能进销售、预定、支付等旅游信息流的速度。在当前的信息时代，旅游业“触网”已经势不可挡。千差万别的旅游爱好者通过上网就能实现信息的查询，并可根据自己的意愿订团、订房、订票。网络平台以其方便、快捷的优势，掀起了网络旅游的浪潮。）
所谓网络旅游，就是一种旅游服务商和消费者通过网络实现交流和交易的新型旅游方式，所谓网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代。旅游业和电子商务的结合，使“旅游”和“网络”的价值都得以最大限度地展开和提升。旅游产品是一种标准的无形产品，它在物流上是“诺言”的出售，因此，旅游产品最适宜网络营销，也理所当然地成为电子商务中最热的商品之一。1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务突破270亿美元，占全球电子商务销售的20％以上,并且连续5年以350％的速度发展。旅游电子商务以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，它带来的必将是一场旅游业的革命。
（二）旅游电子商务强劲冲击旅行社业
互联网的查询、预定、交易，相对于旅行社而言，具有信息广、方便快捷、省钱省时的优势。这种全新的营销方式向旅行社提出了前所未有的挑战。
1.节约交易费用，提供价廉物美的产品
旅行社曾在节约交易费用上对旅游业的发展做出了重大贡献。旅行社的出现使得原有的N*M的旅游市场交易模型变成N＋M模型,但它所节约的交易费用是有限的。同样，假设市场上存在N个异质产品生产者和M个消费者,并且存在X个同等竞争水平的旅行社。由于信息的不完全性和区域的独立性，同一时期内，在每个旅行社中交易的生产者为N／X个，消费者则为M／X个。如此，每个旅行社节约的交易费用为N／X*M／X-（N／X＋M／X），那么，整个市场中节约的费用△TXC1＝X*〔N／X*M／X－（N／X＋M／X）〕＝N*M／X-（N＋M）。但如果以一个完全信息的互联网为中介，得到的结果△TXC2＝N*M－（N＋M）。
旅游电子商务相对于传统的旅行社业务则节省了（1—1／X）*N*M个单位的资金,而且这个值将随着旅行社数目的增多而增大。这就表明了，旅游电子商务更适合于像中国这样一个有着广阔市场的地区。随着全球商务一体化趋势的加剧，旅游电子商务将更大地发挥其作用。旅游电子商务不仅减少了吃、住、行、游、购、娱等产品与游客之间的销售环节，更重要的是在旅行社行业内部实现了“机构精简”。传统的旅行社团是在竞争性很强的相对封闭的环境中运行的。旅行商加点提成后卖给国内批发商，国内批发商加点后给国外零售商，其再通过当地旅游代理出售给消费者。因为每个商家都有获得差价的需要，几经周折后，不但费时费钱，而且会给消费者增加额外的支出。消费者最终得到的旅行团价格与所需各种旅游产品零售价格总和的差额就微乎其微了。旅游电子商务则省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，同样达到了低价批发转让旅游产品的目的。假如每一次交易增加7个点的话,旅行社之间经过一系列的批零环节，成本至少增加30％，而目前世界上较大的电子商务旅游公司，如YahooOnline、Expedia，它们的产品到达市场成本只不过增加3－5个点。比起旅行社，它们的成本则要低得多的多，实现了真正意义的物美价廉。
2.信息高度集中，操作方便快捷
旅游产品具有无形性，这使旅游产品无法以实物形态进入流通领域，而只能以信息的形式加以表现。信息传递是旅行社营销的关键。传统旅游业中的信息通常是通过电视、报纸等媒体广告传递的，信息存在容量小、欠丰富、针对性差的特点。这种缺陷增加了人们搜索、筛选信息的工作量。人们往往为了得到价廉物美的产品，货比三家，甚至不辞劳苦地寻找大量的广告资料，进行热线咨询，而网络旅游则让产品与用户见面。只要消费者在网络平台上选择好自己所需产品的规格、价格，再点击一下查询，就一目了然了。更方便的是，包括预定、交易、结算这样复杂的过程都可以在网上一次完成。
3.追求个性化，适应市场需求
目前，旅行社经营处于买方市场，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个体化的主动选择性转变。越来越多的商家已经意识到“适销对路”已经成为市场主流，逐渐从产品销售转向产品开发。然而，面对自主性、个性化的国际散客自助出游趋势，他们感到力不从心，究竟该选择开发哪一种个性市场成了老大难的问题。人们求新求异的心理增加了消费的自主性和独立性，市场进一步细分。而对于相对封闭又实力单薄的旅行社要生产包罗万象的产品显然是不现实的，但市场的细分就意味着市场份额的减少。网络旅游正是在个性化旅游的大环境中应运而生的，充分满足了不同性格、心理的消费者的需求。网络旅游通过网站上的社区，及时搜集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的BtoC和CtoB模式利用得到的供需双方的信息寻找开发市场中的新亮点，BtoB、CtoC模式又加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自组线路、自助出游完全变成现实。不久前，国内知名旅游网站——再见城市的“网络旅游测试”的成功也进一步证实了网络旅游的可行性。
4.协调供需矛盾，引导资源配置
旅游需求具有“多样少量”的特征，旅游供给则表现为“少样多量”，怎样才能缓解这种供需矛盾呢？传统旅游业中的旅行社在这方面发挥了重要的作用，它能够利用供需双方的有效信息使供给多样化、需求多量化，最终趋于平衡。但由于旅行社的不完全信息，它不可能对供需进行完全正确的引导。它对市场变化的反应相对迟钝，会造成短期卖方市场的假象，恶化供需矛盾。就拿假日旅游经济来说，旅行社只图眼前利益的盲目炒做往往导致供需失衡，制造了供不应求的假象，而旅游电子商务系统因为占有相当量的信息，就能对市场的细微变化做出灵敏的反应，通过全国范围的预警系统，及时协调供需矛盾、疏导客流，有利于旅游市场的全面、全方位开发和旅游业的持续发展。
（◎◎◎◎◎◎（三）旅行社的存在毋庸置疑
旅游电子商务以巨大的优势占据了旅行社市场，这是否就意味着旅行社从此退出历史舞台了呢？
1.网络发展不完善，短期内旅行社不会退出市场
网络旅游的概念的确让人耳目一新，但网络旅游时代的真正到来是建立在成熟健全的网络基础之上的。目前，网络的发展仍很不完善，它无法接替旅行社作为旅游中间商的历史重任。首先，网络的可操作性差，必须基于一定的计算机网络知识，不易普及。网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层，用户多分布在沿海开放城市，东部沿海普遍高于西北内陆地区。其次，安全性和速率是网络发展的瓶颈。网络虚拟性和网络黑客的侵袭增加了旅游产品的不可感知性和购买行为的风险性。网络的速率远远达不到消费者的期待水平，很难想象一个消费者会在网上订购一份在书摊上就能买到的当天的报纸。第三，网络信誉无法保证。尽管出现网上预定、支付，但网上的“承诺”不一定能够兑现，这不仅需要较高的社会道德水平来支撑，而且需要用法律的形式对这种“承诺”进行制约，保证它的实现。
2.从长远看，旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的空缺
旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤、对感情的渴望越来越强。而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。虽然将来，人们会大量依靠网络信息选择旅游产品，甚至配有专业性的电子导游为其提供讲解服务，但是他们得不到被尊重和实现自我价值的需要。从马斯洛需求理论来看，人有被他人尊重的需要，人们外出旅游在一定程度上受到尚未得到满足的被尊重需求的驱使，只有真正的人为人的服务才能满足这种与生俱来的虚荣心。再者，对于不同消费群的特殊服务也应属于这个人性化服务的范畴，如：老人、儿童。这两类人具有自己的年龄特征，因此不可能赶上网络自助旅游的浪潮。他们在旅游中需要更多的照料，以保证旅游活动顺利进行。只有旅行社从事的额外的高质量、高品位的服务才能使他们产生宾至如归的安全感和舒适感。）
（四）新型旅行社经营模式呼之欲出
1.利用业务优势，开展电子商务，从现实经营转为网络“虚拟经营”
网络旅游对于传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。决不能因为旅游电子商务的优势而否定旅行社的业绩和作用。现代旅游网络在信息整理、市场开发上的缺陷就是缺乏旅游业介入的结果。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公桌进行“虚拟经营”。所谓的虚拟经营，就是从事信息加工、传递，从差价盈利转为信息盈利。旅行社应在占有资源、营销网络的基础上转变经营模式与网络旅游相互合作、优势互补，使我国旅行社在加入世贸组织后有较强的竞争力。
2.细分市场，强化人性化服务
如果说“虚拟经营”只是一种脱胎换骨，那么细分市场才算是旅行社真正意义上的进化了。旅行社仍然是旅行社，但必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。其一，提供导游与散客之间的中介服务，收取中介费用。这需要建立大量完整的导游信息档案。旅行社与导游的雇佣关系转变为游客与导游的雇佣关系，是对旅游者自主性的尊重，完全顺应旅游业的发展潮流。其二，开发儿童市场和老年市场。儿童和老人是两个钱、阳二要素都具备的市场，具有很大的发展潜力。
旅行社要
❷ 随着互联网的兴起，线下旅行社、旅游门市以后会消失吗
大家好，我是越南的导游，
互联网兴起，线下门市也不会取消，
因为 旅游 行业.早就进入了互联网领域中了，大部分 旅游 都是通过互联网参加团队 旅游 ，线下门市只是服务为主， 旅游 行业离开不开现在门店的服务，最好的 旅游 行业是需要有线下服务才可以完善的，互联网解决不了旅行的很州芹多服务问题，都需要线下门店服务游客，出发前的服务工作都通过门店的服务工作去做，领队都属于门市安排，
到了 旅游 目的地也要有地接服务，地接人员的管理也离不开门市， 旅游 是一个离不开线下的行业，
线下环节做多，越到位，说明游客享受的服务就会越多一些，游客不一定需要到门市，但是门市是线下服务游客的一个重要组成部分，互联网成了辅助功能， 旅游 线下服务才是根本，
旅游 现在成了所有老百姓生活中的重要部分，未来的 旅游 项目需要提高越多的优质服务才可以在行业中做好，服务需要大量的线下服务，门市的服务至关重要，
题主好，很高兴回答这个问题
目前来说肯定是不会的，可能会加速淘汰一些不规范旅行社。
互联网可能会占据市场的一定的份额，是绝对不可能一下子就全部吞没线下所有的旅行社。要知道这么多年来虚拟经济并没有吞没实体经济。
可能会刺激了实体经济转型新零售，严格意义来说，新零售并不是传统零售+互联网。
假如线上平台无法创造新的需求，刺激需求，引领需求一样的会被淘汰。
但是，市场更大的非标准产品，跟团游定制游，一直都是线下的强项，这也就是为什么线上平台布局线下的原因，线下更加专业，更加灵活，可以满足多样化消费需求。
未来可能会淘汰很大一批不规范伪旅行社团，批发商，地接社。崛起一批更加强大的组团社规范的团体，批发商，地接社！从技术带来的冲击到资本带来的冲击再到商业模式上带来的冲击，会加速行业的发展，只有跟上时代的步伐才不会被淘汰出局。谢谢
个人观点认为是不会的，现在线下门店的主要目的一是：作为员工办公场所，二是：引导客户面对面交流从而通过销售技巧签单。
现在互联网兴起人们不在单纯通过门店去了解 旅游 线路以及景区特色，直接通过网上就可以选择个性定制化的 旅游 产品线路，虽然很便捷但是缺乏真实性用户体验也做不到位。我认为以后 旅游 门店可能会通过虚拟VR设备+多维体感控制+气候模拟技术将门店打造成可以快捷体验 旅游 景区的场地，这种配置可以快速的让你的客户感受到景区的特色以及较为真实的实景体验，不仅提高了门店的服务性更让用户体验做到了极致。日常可以作为增值体验服务对外开放增加门店收入，对于高意向客户可以直接免费体验再配合销售技巧促使客户签单。
还是那句话互联网是一种信息的传播方式及时、便捷，但是人是需要交流的是需要实际的用户体验的，在这一点互联网是无法比拟的，单纯去评论互联网模式和传统模式是不客观的只有将两种模式优势互补才是最可取的方法。
希望我的回答可以帮到你。
你好，问题很有深度。是整个 旅游 从业圈正在思考的问题。
个人认为随着互联网电商的不断发展，线下的旅行社门市如果只依靠传统方式经营的方式也慢慢会被 旅游 电商取代。
现在网上的 旅游 服务平台经过好几年的跑马占地和融资烧钱早以突破了传统 旅游 经营的五大模式，形成了上下游配套，产供销一体，（和现在互联网销售平台一样，纯资本运行）所说现在还没到巨大盈利的时候，但 旅游 电商平台瞄准的是未来市场，随着人们越来越熟悉网络操作和追求个性化 旅游 服务， 旅游 电商平台会成为 旅游 行业的经营主体，预计百分之十的 旅游 电商平台将占领百分之七十以上的 旅游 市场，现在 旅游 电商平台相对传统 旅游 经营单位来说还是有不健全的地方（网上购物和实体店购物的区别），在法律责任和售后服务以及投诉维权方面还是没有 旅游 门市实体店那种“看得见，摸得着”的稳定。
举个链键不太恰当的例子，就好比网约车和出租车，开始网约车刚出现时不太被接纳，到了现在经过规范之后，网约车平台如雨后春笋大大小小冒出来很多，很多中青年人大部分都会约车出行。而传统的出租行业由于成本高，资源少也只能被网约车平台“招安”，成为其系统的一部分。当然也包括传统销售行业和餐饮行业，都需要依托棚迹巧于网络。
所以传统的旅行社和旅行社门市会因为客源转型而消失一部分，另一部分将加入现在的一些 旅游 电商平台，或被平台“招安”。
但更多传统 旅游 领域从业者会进行自我升级（现在很多转型为线下传统经营加上网上平台经营），逐渐的以网络营销为主，线下经营为辅，定位自己的客户群体，打造自己的品牌理念。最终形成旅行社线上销售（看得见）门市部门线下体验（摸得着）的模式。
最后，随着 科技 的发展，人们也越来越依靠网络，七十岁的老大妈网上买东西抢红包也不是什么新鲜事儿了。所以依托于互联网经营是大势所趋，如果不能跟上时代的发展，那就会物竞天择，最终淘汰消失。
会逐渐的减少，但是消失应该还会要一段时间的吧
就像联通营业厅，网络时代来临，大部分的业务都可以通过网络办理，营业厅的门店不断减少，但是还是有一部分业务是需要到门店去办理的。
你好，不会的，因为其实线上线下是合作关系。很多时候如果没有了线下的公司，线上也就不复存在了。
其实大部分OTA上的产品，供应商就是线下的公司。拿携程举例子，携程有一些产品会带着标签“携程自营”，也就是说除了这些有标签的产品之后，其他所有的产品都是其他公司供给携程的。
OTA和线下公司的关系有些像京东淘宝跟工厂的关系——如果没有了工厂，线上平台也无法支撑，总不见得他们去开工厂吧。 旅游 行业也一样，我们不能指望携程和驴妈妈去开酒店、开车队、养上几百万的导游，而整合这些线下资源的，就是传统的旅行社。
所以二者其实并不冲突，传统旅行社供应产品给OTA，多了一个渠道。OTA有了众多的产品才可以迎来更多的客户。是互相配合的合作关系，并不是竞争者。
而传统旅行社业在不断做出改变，也走向了不同的道路。
高端服务： 有些做高端的公司根据客户的不同很多公司把传统业务跟要转型的业务分开。传统业务的推广已经全部由线下转给了OTA平台，而自己专注的转型到利润更高、更需要服务的领域。
比如海外婚纱摄影、商务活动、探险航线（如亚马逊河、南北极、极光之旅等）。
上面提到的这些服务都不是传统OTA平台可以处理的，因为面对相对比较大的投入和更多的细节，客人会自然而然的寻求线下面对面的沟通，而这就是传统旅行社转型最好的切入点。也是未来旅行社最好的转型点——订制类服务，根据客人的需求来进行设计、沟通，以服务和专业留住客户。
大型团队： 而另外一些做批发的公司则深耕各种有客户的渠道，以大型团体 旅游 为主——这有别于提供给OTA平台的散拼团队。这类公司的一般的客户以社区、老年人、保健品公司、直销公司为主，做成编制的大型客户服务，这也不是OTA可以轻易进入的领域。
所以我觉得短时间内，线下的旅行社和活动公司不会消亡，毕竟市场太大了，只要努力不愁生存的。
不会消失，但是门市的减少这是不争的事实，就像线下服装店一样，在不断减少。
旅行社作为吃住行游购娱的有效连接载体，说白了是人情服务。随着人们对网端，尤其年轻人手机端依赖，传统旅行社也随着变化。像短线，自驾游，国内的跟团游，越来越依赖老年人市场。年轻人倾向于自由行，碎片化旅行，于是诞生了越来越多定制化旅行社。
传统旅行社现在业务也越来越集中在出境，会展会销，企事业单位集体出游上。
同时像携程，去哪儿也在整合线下，因为他们发现获得流量现在越来越难了，酒店，航空机票，景区门票，越来扁平化。这些资源方正在变的越来越会营销。同时发展线下也是为了掌握蚕食传统旅行社出境，会展会展，企业客户上。
总之旅行社不会消失，会越来越精致。
您好！很高兴回答您的问题！
基于以下原因，我认为旅行社和线下门店等不会消失：
1.信息不对称不会完全消失及对未知行程的担心总是存在
在 旅游 中，总有各种各样的原因，会造成信息的不对称。一是由于网络上信息冗余，过量的信息，也很有可能导致难以搜索到真实的信息，因此信息不对称就会存在。二是由于不一定有足够的时间和精力对信息进行搜索、整理和辨识，造成信息不对称。三是由于能力或条件所限，难以得到对称信息。比如现在对于网络的熟练使用人群多数还是集中在初高中学历以上，年龄在50岁以下的人群，如果要能够利用网络熟悉的对国外的 旅游 信息进行搜索，那就更加凤毛棱角了。即使是北京这样高学历集中之地，大学及以上的人才占全市人口比重仅为10%，可以想象，其余的90%的人如果选择出国，是会优先选个人游还是团队游？
而对未知行程的担心，不仅仅是自身能力的信息不足产生的，例如外语能力缺失从而担忧出国 旅游 交流不畅；也有可能是由于身体机能引发的，例如年纪越大，出游就越需要团队或专人的护理照顾。因此现在可以看到团队 旅游 以中老年人为主体。
所以信息的不对称，或者由于各种原因而导致的对未知行程的担心，使得旅行社的团队游业务总能够存在下去，旅行社这方面的存在基础也不会失去。
2. 旅游 服务业务难以替代
旅行社业务中，还有一部分是无法被VR、在线 旅游 之类的新技术所替代的，那就是 旅游 服务本身部分，这部分的业务不可替代。在线 旅游 本质是一个 旅游 产品和服务销售平台，但它并不生产 旅游 产品和服务，在线 旅游 的线下发展一直没有明显的推进，因为线上的模式进入线下，它依然要面对传统旅行社业务的种种制约，它的规模化、网络化、集约化的优势得不到发挥，与传统旅行社的劳务输出并无二致，因此旅行社服务部分不可替代。
而VR技术、全息投影等发展至今，在技术上还无法突破人能达到的服务的精细度、舒适感、体贴性，加上网络、信号、流量等方面的发展对它们的呈现有着诸多的限制，因此这些技术要取代现有的旅行社团队服务，还不可能。另外即使有VR、全息等技术进入旅行社服务体系，也都是标准化服务，缺乏服务深度、缺乏服务个性，这方面在取代人的方面还是有一定的差距。
3.小众化、主题化市场需要更加专业化的服务
还有一些小众化的 旅游 市场，因为其市场规模小，盈利能力虽然得到验证，但是却不足以引起在线 旅游 的注视，也难以引发大型旅行社的重点拓展，这些市场需求由于规模小、非标准化，是它们认为的典型的鸡肋市场。
但是这部分的小众化市场，确是实实在在的存在，并且还可能发展扩大的市场。
这些小众化的市场，往往是“+ 旅游 ”的市场，需要一定的专业化知识和专业化的渠道才能够进行服务。比如北京近年来流行的“滑雪 旅游 ”，从 旅游 者接送、到 旅游 者住宿、门票、餐饮，到 旅游 者滑雪课程定制、教练预约，到 旅游 者滑雪后的康复、休闲，已经成为一个小众化的旅行社产品。这种市场还可以扩大，但是在线 旅游 等却难以进入，因为需要专业人士的介入。
4.深度游的线下体验不可替代
旅行社不可替代的原因还包括，纵深化 旅游 服务的不可替代。
纵深化服务——深度游。浅层次走马观花的 旅游 信息、 旅游 渠道确实很容易从互联网上获得，但是纵深化的 旅游 却需要对当地充分了解，对当地 旅游 资源有更深的渠道和 旅游 的把握，这些服务都难以标准化，且一般人难以获取渠道进行预订，这就是深度游。
例如去日本 旅游 ，选择 美食 之旅，部分日本米其林餐厅，只能在某些时间段内预约，甚至只能是本地人预约，这些体验在网上很难通过 旅游 自己获得机会，菜品的好坏也只有当地人最清楚，精通日本当地情况的深度游就有了存在的意义。
信息不对称永远存在、旅行社 旅游 服务部分难以替代、小众化主题化市场在拓展、深度游市场长存，这些因素或趋势决定了未来旅行社还不可能消亡，旅行社作为一种业态，还会继续存在。
不会消失，我是搞 旅游 的，但不是开旅行社的，不矛盾吧？其实就是搞线上 旅游 、但没有实体旅行社。旅行社近年来因为线上 旅游 增多受到冲击不小，以前靠旅行社出行的客户现在不找旅行社了，一部分经济比较宽裕、喜欢自由行通过互联网找线上的 旅游 经营者，通过线上对接，自己的 旅游 路线具有个性化，行程时间比较宽裕随性，吃住行都质量比较高，没有购物点浪费时间的困扰，当然费用也会比报旅行团高一点。
而找旅行社的好处就是从出家门开始你就自己不用操心跟着别人走就行，行程中人多热闹，只要你挨得住骂、脸皮够厚， 旅游 的成本低一些，适合于经济不太宽裕、老年人、出门少的菜鸟出行。非常低的团费而要去走很多地方，旅行社不是雷锋也得赚钱、导游也得生活，这些钱是怎么赚出来的？第一机票，大一些的旅行 社会 跟航空公司有合作，所以他们的机票比较便宜，另外就是多乘坐夜眼航班；第二住宿的酒店大半比较偏，这样安排住宿费比较低；第三就是购物点，在导游的辱骂、恐吓中总有不差钱或者经验少的团员买东西，只要你东西就有提成，提成由旅行社、导游、司机按比例分成；第四就是组织观看自费景点或者演出，这些都有提成。所以跟团 旅游 多少买点东西，导游是没有工资的，就靠拿提成收入，所以各地导游辱骂团员事件时有发生。
综上所述，旅行社不会消失，但旅行社也不能一味恶性竞争搞低价团、零团费，否则只会自食其果，客源越来越少。
消失的概念是什么呢？彻底灭亡吗？
比起单纯意义上的“取替”，“融合”这个字眼更合理一些。
不光是 旅游 业，互联网时代，任何行业的线上模式都在对线下门店发起挑战，虽然不会让线下门店全都消失，但终有一日会改变它们的运营模式。线下经济是会根据时代来产生各种各样的变化。
从前几年开始，很多 旅游 平台开始实行平台＋直营的模式。让平台实现网络化、品牌化、连锁化，抱团或者加入大的集团，总之就是要有自己的线上销售平台。
这不单单是在求生，“融合”可以最大优势地实现销售和资源调配，当然光有线上并不能运转，地面服务也是不可缺少的，这就是所谓的双向互动，双方是合作关系，是升级。
然而不可否定的是，线上旅行社对中小型平台来说并不友好，必须要改变传统的经营模式才有机会生存。可是毕竟能做到小而优的只是极少数，如果找不到大树依靠，做平台化，便只能做这场变革中的炮灰了。