杭州摸象大数据

① 人工智能电话营销机器人到底能做什么

人工智能发展比较快，可以说飞速了，现在已经能实现电话营销了，适合证券、信用卡、房地产、教育、旅游等电销需求大的行业。

功能上能做到自动拨打用户电话，识别用户语义，自动哪漏孙分类用户，与用户互动，筛选出高意向的用户，声音也很贴近自然人声了。对运营人员来说只要分析数据，看是否需要二次跟进就行了，可以节省80%以上的人工成本。

相当于一个低成本的精准营销方式，由机器人筛选过滤意向用户，销售或者业务员再跟进。

目前做得比较好李链的是摸象大数据、百应AI、晓芯、小语，百应AI规模大一些，服务行业广一些，摸象有自己研发的DMP数据平台，支持添加用户微信搜旅。

② 如何正确认识大数据的价值和效益

1、数据使用必须承担保护的责任与义务

我国数据流通与数据交易主要存在以下问题：数据源活性不够，数据中介机构还处于起步阶段；多源数据的汇集技术尤其是非结构化数据分析技术滞后；缺乏熟悉不同行业并掌握在特定领域使用数据技术的人才。

数据的价值在于融合与挖掘，数据流通、交易有利于促进数据的融合和挖掘，搞活数据从而产生效益。数据共享开放、流通交易和数据保护及数据安全对数据技术提出严峻挑战，对法律的制定及执行提出了很高要求。为此，数据使用必须承担保护的责任与义务。

③ 大数据的商业价值实现关键在于连结

大数据的商业价值实现关键在于连结

我的英文主题的大数据的商业价值实现关系在于连结，但是在这个之前，我想跟大家分享一下前面阿里几位演讲嘉宾的评论我很受启发。

第一个大数据是相通的，数据本身并不本身任何的意义，只有在当他和一个他所表示的一个事情连结上以后，才能知道这个意义在哪里，或者价值在哪里。比如说有一种大数据对你来说就是一个大市场的表现，有一种大数据就是一个很大的人群，他们在你的平台上的行为，只有这么想了以后这个大数据才他对您真正的价值和意义有链接。

第二个我很受启发的，大数据在很多年前已经提出，那么他对你的意义如何？其实每个工业的形成，都有这样一条发展的路程，第一是由少数的人他们比较有远见，看到了一个很小的一个数据的能够被储存，能够被用来表达一个很复杂的现象，或者一个事物，从这个里面发挥了以后就逐渐进入一个新的商业应用的领域，这是当年的数据库计算机的发明和应用都是走了这样的路子，所以第一个是少数人的远见促进了这样一个形成。第二个进入科学阶段，有了科学之后这个事情就能不断的重复，而且可以有方法来证明，如果你是照着某一种进程来开展活动的话，你的结果是可以被预测。第三个部分就是进入工程的应用。我也很欣赏品觉一句话，真正的价值在于更多的人使用，只有一两个人能懂能使用这个价值不会很大。第四个部分跟我今天的主题有关，大数据的来源，为什么在今天不在一百年之前，或者在于电脑刚刚发展的时候，或者在于数据库，在几十年形成的时候，为什么这些数据不大呢，为什么今天的大就变得这么重要呢？主要的原因是一个网络。这个网络的形成，不是有了电脑就形成网络了，而且网络广泛的使用也是有很多的阶段。第一初级的网络是在企业内部的，电脑的使用的这个网络。第二部是英特网，把很多的公司很多子网络联在一起。

第三个是在网络上软件的开发，使得很多本来根本没有在网络硬件的基础上获取信息、交流信息以及传播信息今天都成为可能。所以，这一些网络的这个建设和网络的普遍应用成熟，使得大数据的产生有了今天的这样一个可能。

回到演讲。我今天要讲的主题是什么呢？再回到这个网络，大数据形成的本身，并不能保证他的大量的价值的实现，那么要实现这个价值，又得回到这个网络。举个比喻，中国现在汽车的发展这么迅速，很大的一个原因是在道路的开拓，有了很多的道路，这个汽车有地方可以车。但是如果道路的形成，道路的管理跟不上汽车的销售以及使用的话，就出现了大量的道路拥挤，汽车的价值无法实现。那么数据同样的道理，在网络当中形成的数据，如果被很多种原因变成一个一个单独的平台，单独的一个应用的这样一个环境的话，他的价值也远远无法实现。所以必须通过网络的想法来想这个大数据的价值以及他的运用。

大数据是一种洪水的现象，数据实际上已经远远超过我们从里面得到的洞察，以后根据洞察我们所采取的行动这种能力。就像以前感觉到吃饭吃不够，还想吃，但是今天这个是吃不了。这种现象是很多的程度上都存在于我们生活的体验中，那么现在到了数据，这是一种更极端的体验。大家可以看到，文明的开始我们创造了这么多字节，我们以前在国内在图书馆的时候我基本上都能看过，现在图书馆的书基本没有办法看全，所以这个现象已经到了极端。大数据还在不断的增长，这里面其中还牵涉到数据和数字不是完全等同的，数据可以在电脑里面用数字来表达，但是他表达的这些数据的形式往往现在更多的是跟人的交换信息是比较一致的，比如说用文字、图象、音乐。昨天我跟玫瑰爵士，玫瑰讲到一个美，很多人看到玫瑰都认为是美的，但是用数据怎么表达？如果对美能够用数据表达出来，对音乐的欣赏能够用数据表达出来，让美不断达到一种极限也是成为一种可能。所以这里面就形成了很多数据已经成为半结构或者无结构的，但是这些结构远远不足以表达我们的大自然、市场、想象力的丰富。

第三个大数据成倍的增长，这种增长我们感到必须提高到我们每一个大企业管理层必须得到高度的重视，这个里面很可能有一种企业有一种管理的方式，有一种工程的软件的实现，会使得这个数据的资源的利用，远远超过我们现在产生大数据的这些大平台已经大公司。所以阿里我感到确实有远见，把这个提高到这样一个高度。

大数据形成了很多悖论，所谓的大，我们看到的数据之大，但是价值之小。这就像你有一只船在大海里开，你看到很多水，但是一滴水都不能喝。现在大数据的情形就很类似，所以我们要能很快的能够解决这个瓶颈口的问题。

这个大数据的提出呢，已经使得很多方面的专业人士、管理人士感到应用的可能，大家都在探索。其中一个探索很大的领域就是营销。营销以前都是我们说的广播的方式，媒体的传播是很广的，当然媒体的使用只有少数人能够使用，大家都在想怎么能够把我媒体的宣传，以及营销的个性化。但是这个个性化了以后你就做不到大，你覆盖的范围就小了，成本就提高了。但是现在有了数据有了媒体的技术的提高，使得在大规模的前提下，覆盖面可以达到整个市场，但是还能保证你的个性化的发挥。所以呢，我们今天有很多媒体的朋友在，我引进了一个新词，这是用一个大数据的形式用技术的手段来实现一个窄播，而不是广播。那么窄播现在用技术的力量可以比广播更有效，而且达到的覆盖面以及有效的回报更广。

我做了一些想象，以前我们的数据不大，我们是怎么生活的呢？我们是怎么会有这样一个阿里这么一个强劲的公司呢，我们为什么会国家经济发展了，现在在数据这么大了以后，这个情况是不是会更好呢？我就想这样一些问题。

以前数据是小，所以由于数据小信号是不全，但是信号的使用信号的被发现，信号的价值还是比较充分的，这是相对来说。有了大数据以后，信号是成倍成倍的增大了，但是毫无疑问，信号的增大并不代表信号本身的发现是容易的，因为这个噪声的增加，没用信息的增加，远远超过信息的增加。这里也给大家看一下，在营销的这个领域里面，跟消费者互动的这个方面，大数据的一些起到的作用，以及他们对数据管理、数据的速度的反应这方面的一些要求。

在很多年以前，安客诚公司已经开始，先在美国然后在全球，开拓了很多的数据。这些数据就是单从数据方面来说，已经是达到相当大的规模，在美国我们管理一个消费者的数据库，有2.4亿个成人在这个数据库里面，总共人口是差不多4亿，2.4亿成人就是18岁以上都在我们数据库里面。这2.4亿相当于是1.4亿个家庭，这1.4亿个家庭每个家庭的单位上我们有1700条信息，再加上4000个购买倾向性模型打分。那么这些东西呢，在储存、使用方面，当然是有很大的挑战，但这已经有很多的技术被有效的使用来管理这么大的信息。这是我讲到的字节的数量，以及他们时间上的要求，今天的数据传播和使用的一些时间上的反应速度。

第二个阶段呢，就是到了把他数据再专门化，用到每个应用上去，这时候反应速度的要求是在几分钟以内，字节相对来说比较小一些，因为他更窄了，针对某一个专业的应用，使得它能够适合他的要求，比如说对某一个客户的要求，某一个在媒体方面的使用，数据量不大，但是对时间反应速度的要求就提高了。再往上继续保持这个趋势，数据量减少，应用专门性提高，那么对他反应的要求也进一步提高，在秒钟这个级别。在往上消费者就是要跟大批的消费者，在媒体上互动，他在网页上点击一下，你下一个网页不是同一个网页，而是根据消费者行为的了解和个人的了解，下一个网页是最有效最具有个性化的，那么他的反应速度达到微秒级，那么这个网页往往不是在PC上，而是在手机上的，包括现在更进一步的是孩子们，他们对数据反应的要求是更高，所以达到微秒级。

那么这些大数据的数量和他的速度呢，还不是一个真正大的问题，因为这一方面有了技术，有了企业这方面应用的思维，这已经不是一个最大的问题。

我今天想是超前一点，并不是说我们非得马上今天就要连结，但是这个连结已经成为很大的问题，哪一个公司，哪一个企业能够在这个方面跨第一步，得到的商业上的回报是会最大的，整个工业我们认为也在朝这个方向努力。用个比喻，我们大家都知道这个故事，盲人摸象，每个盲人摸到的反映都是不一样的，有人认为是一个矛，有人认为是一条蛇，或者一棵树等等。那么大数据的使用已经不是盲人摸象了，很多人亮着眼睛看这个象了，但是这个象已经长大几千倍了，但是即使用眼睛看，但是还是看不清楚，只能看到一个局部。所以这些问题主要的原因，我们还没有充分的运用我们的技术，我们尤其是企业操作的一种游戏规则—来使得不同的数据能够交流。因为人有这样的能力，我们懂得的东西或者我们要懂得一个原理，远远超过我们的感官能够达到，我们很多东西是看不到，听到，闻不到，尝不到的，但是我照样因为我们的理解能力，通过数据的连结我们知道是怎么回事，这个数据可以是一本书，可以是一部电影等等之类。通过这个数据的表达，使得我们知道远远超过我们的感官能够达到这样的境地。

但是要达到同样的能力，在企业上来说就必须有大量的连结，首先是数据的连结，包括哪些方面呢？

第一个数据是很多位数，尤其是很多复杂的现象，我们现在讲的复杂的现象就是消费者，消费者是怎么做决定的，为什么买这个东西，为什么出这么多钱。在美国我们感到很新奇的，为什么有很多人要在苹果出来的第一天排队八个小时，花400美元买一部，在半年以后只要100美元，不需要排队。那么在这种时候呢，如果你要掌握市场的脉搏，始终走在消费者前面，给他们提供最有效的信息以及产品的话，就需要连结，这个连结保证人文、行为、态度以及场景这方面数据的连结。然后我们看到了很多公司以及他们有技术平台，因为他们跟消费者每天都在接触，所以他们的行为接触往往超过了人文以及购买以外消费的信息。还有他们的商品很窄，我们美国安客诚所服务的有几千家公司，我经常去一些大公司跟他们谈，比如说花旗银行，大的人寿保险公司，大的零售商等等。我看到一个现象很有意思，他们看每个消费者是很窄的，他们看到的是用自己的产品品牌去看一个消费者。等八小时之后他们自己是消费者的时候，他们把视野扩大了很多。所以这就是一个问题，如果我们回到消费者本身，而不是局限于消费者这一部分数据的了解，我们的商业行为也会更有效。

第二个这些客户的生活方式和他们的兴趣。每一个东西，每一个客户的行为都有一定的道理，他有一定的背景，这种背景使得驱动他们对某一个产品感兴趣。这一方面我等一会儿再举一个例子。第三个是客户竞争和合作的关联。我们阿里巴巴有很多品牌，消费者去购买东西，或者跟他们媒体发生互动。那么这些方面呢，如果了解的话，我们更能知道我们在消费者心目当中的地位，他们是怎么使用我们的平台以及我们提供的服务，相对于其他一系列的他们的兴趣和其他的品牌的影响。第四个就是媒体。媒体现在是越来越多，那么这对消费者绝对有利的。出现什么现象呢？由于这些媒体的使用，首先是实现了营销者，公司对消费者能够接触、能够宣传他们的品牌以及产品，但第二部分是消费者可以使用媒体来更多的了解不同的公司不同的产品，他们价格、性能、体验方面的区别。

第三个方面更多的消费者是跟消费者自己直接联系，他们大家互相能够谈体验、谈对商品的反映，而且远远超过他们认识的人的这些团体的限制。所以使得很多媒体在消费这个阶段上已经完全连结在一起，但是公司与公司的数据连结并没有实现。最后一个就是社交的群体。社交的群体使得每一个个人不再是一个个人，但是我们的数据库里面，包括我们的分析的手段，分析的一些模型的这种结构，还是往往停留在这样一个假设，这个假设就是每一个个人，他就是一个个人，他今天的购买和另外一个个人的购买，可以分开对待，可以不同的用数据来表达，现在我们还没有发现一个公司把个人与个人的关系，以及个人与消费行为进行有效的联系，所以就形成了盲人摸象的问题。

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④ 人工智能电话营销机器人到底能做什么

功能上来能做到自动拨打源用户电话，识别用户语义，自动分类用户，与用户互动，筛选出高意向的用户，声音也很贴近自然人声了。对运营人员来说只要分析数据，看是否需要二次跟进就行了，可以节省80%以上的人工成本。

相当于一个低成本的精准营销方式，由机器人筛选过滤意向用户，销售或者业务员再跟进。
目前做得比较好的是摸象大数据、百应AI、晓芯、小语，百应AI规模大一些，服务行业广一些，摸象有自己研发的DMP数据平台，支持添加用户微信。

⑤ 大数据给我们的管理活动带来什么挑战

一、大数据时代抄网络舆情管理面临的袭新形势，大数据意味着人类可以分析和使用的数据大量增加，有效管理和驾驭海量数据的难度不断增长，网络舆情管理面临全新的机遇和挑战。
二是信息选择性传播的挑战。网上数据无限性和网民关注能力有限性之间的矛盾，加剧了社会舆论的“盲人摸象”效应。
三是舆论话语权分散的挑战。大数据时代各类数据随手可得，越来越多的机构、个人通过数据挖掘和分析得出的各种结论会不胫而走，有效管理舆情的难度越来越大。

⑥ 11.大数据时代的三个转变,以及每个转变的内涵是什么

• 不是随机样本，而是全体数据。

以往，只是因为“世界那么大”，我们无法获得“专全体属数据”，或者获取“全体数据”的成本太高，我们别无他法，只能选择“随机样本”。现在，无论是数据存储技术，还是数据处理技术，我们都具备了获取“全体数据”的能力

不是精确性，而是混杂性。
当我们因为技术能力，能够将全体数据作为观察对象时，就不得不放弃精确性了，不是不想，而是成本上划不来。

不是因果关系，而是相关关系。
因果关系虽好，但发现起来很难。世界瞬息万变，没时间等你。而相关关系是一种最为直接的预测方式，但是它必须建立在“全体数据”的基础上，否则就难免“盲人摸象”。而现在，我们具备了这种能力

⑦ 电话机器人为什么会被市场热捧

市场只会热捧有很大利润空间的领域。
1.企业需要电话销售，并且长期缺人
电话销售，是一个一对一触达用户的方式，对于对客户精准度要求比较高的企业效果更好，电话销售带来的营收增长，还无法被其他渠道获客替代，并且从有效获客成本上来讲，同样是电话销售要低很多，因此电话销售员对于很多企业哪怕像四大银行，也是人手不够的。
2.AI电话机器人的作用
AI是当下的投资热土，AI电话机器人能够在60%及以上的程度替代人工。企业可以通过租用形式省下研发成本，提前获得机器人带来的好处，而租用的成本加上通讯费，往往不及雇佣一个新手电销员一年薪资的五分之一。
3.怎么选择电话机器人？
整个行业排在中上的企业，其实技术能力大同小异，还没有出现明显的技术优势，价格上也相差不多，区别主要在数据源和数据分析上。
如题所说，电话机器人受到市场热捧，这是近一两年的事，所以很多都是新冒头的企业，在用户数据源上是比较弱的，如果有自己的较精准的数据就没多大问题，但如果需要对方提供，这就可能存在两个问题，一是无法提供，二是数据是盲打，造成用户骚扰。后者的情况比较多见。
个人体验过和了解过资料的平台里，比较看好的是摸象大数据，规模没有像Udesk、荣联之类大，但是价格低一点，性价比高，也已经做了9年，9年时间都在做精准获客，所以电销针对性较强，减少用户骚扰。

⑧ 互联网大数据在舆情方面的应用有哪些

港澳台居民来内地（大陆）旅游舆情调查、微博旅游舆情指数、2015家居建内材消费趋容势研究。舆情大数据指数研究得到了国家旅游局、中国旅游报、中国旅游舆情智库、家居建材大数据舆情智库、新浪、微博、微博数据中心的大力支持，得到了中国社会科学院新闻与传播研究所及舆情实验室的全方位协助与合作。

(8)杭州摸象大数据扩展阅读

大数据的价值体现在以下几个方面：

对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销；做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型；面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时俱进充分利用大数据的价值。

不过，“大数据”在经济发展中的巨大意义并不代表其能取代一切对于社会问题的理性思考，科学发展的逻辑不能被湮没在海量数据中。著名经济学家路德维希·冯·米塞斯曾提醒过：“就今日言，有很多人忙碌于资料之无益累积，以致对问题之说明与解决，丧失了其对特殊的经济意义的了解。”这确实是需要警惕的。

⑨ 大数据营销骗局,你是局外人吗

1. 在做产品的初期，数据分析就要介入其中，哪些地方需要获取数据，哪些地方需要埋点，内在一开始的时候，就尽量容思考清楚，或者在多几次这样的案例之后，我们就可以出一个标准化的操作流程，让研发知道，每次上线新功能的时候，哪些地方需要埋点

2. 如果实在遇到这种情况，我们就要从头提交需求给到研发，重新埋点，可能会耽误你的这个分析的时间

⑩ 大数据 、云计算、互联网等是怎么样实现价值

其实我个人觉得大数据云计算确实能给互联网公司带来很多的好处，但是这个大数专据云计算刚刚推出来的时属候，其实很多大公司CEO都不是特别的看好，只是被他们的手下忽悠了一下，就去搞了这样的东西，但是搞完之后他们才发现原来大数据和云计算真的是非常不错的。

就像淘宝这个公司我们都是知道的，这个大数据跟云计算是有什么用呢？就是通过大家长时间或者是大量的点击某个商品之后，他会知道，你到底喜欢什么样的商品，这就是大数据跟云计算来帮你计算出来的东西，然后这样的话你就可以看到你喜欢的东西的概率会多一点，然后也会增加他们的销量，这就是大数据云计算给他们带来的一个好处。