Ⅰ 產品體驗報告《平安好醫生》/彈球哥
體驗環境：
軟體版本：V6.3.1
手機型號：M6 note
Android版本：7.1.2
系統版本：flyme7.1.1.1A
體驗時間：2019.3.9—2019.3.11
體驗人：彈球哥
產品定位：
產品定位：移動在線問診掛號購葯平台。
Slogan：「要健康，上平安好醫生」。
Logo元素：紅十字，笑臉，對話消息框。
產品體驗：
戰略層：
2.11用戶畫像
使用人群性別佔比女性稍偏高，這種現象在醫療行業中普遍存在。原因可能是女性對自身和家人的身體健康更重視，尤其是家裡有寶寶的情況下，同時懷孕也會產生身體問題。
年齡層次越高，用戶數越多。人們隨著年齡增長身體問題出現頻率增加。
用戶在農村用戶分布廣泛。相比1、2線城市人群，他們就醫購葯不方便，醫生資源少。官方也在去年向邊遠農村投放了1000個智慧診所，拉高了農村人使用平安好醫生的百分比。
結合年齡、性別、地區，可以推斷出平安好醫生的目前核心用戶群是： 年齡大的農村女性 。
2.12用戶需求
健康保障屬於馬斯洛需求層次中的安全需求，這種需求基數大，人人都有，但一旦相對滿足後，也就不再成為激勵因素了。
我們可以簡單的把用戶健康狀態分為兩種： 第一種是生病的狀態 ，這時候用戶會迫切的想要恢復健康。而 第二種是沒有生病的狀態 ，用戶的需求是維持健康，這種需求不強烈，因為用戶此時的健康需求已經得到了滿足。用戶大部分時間處於這種狀態。
核心需求： 恢復健康
核心需求體現：
節省時間和體力：問診，買葯，掛號更方便。
更好的醫生：全國的醫生資源服務。
更全的葯品：全國的葯店葯品 。
次要需求： 保持健康
次要需求體現：
能知道更多的養生知識，得到專業指導
能獲取健康相關的生活用品與養生食品
能輔助自己生活中的健康活動
產品目標：
實現並簡化問診，買葯，掛號的流程。
拉攏盡可能多的醫生和葯店資源入駐或合作。
提供盡可能多的健康資訊內容。
增加盡可能多的健康相關的產品，包括食物生活用品等。
范圍 層：
核心功能：
資訊問診
問診對於用戶整個看病過程中是第一個流程，先網路問診，後實體看病或買葯。在app首頁中也用最高視覺優先順序表現。我以感冒的使用了問診的功能，機器人會簡易的根據描述判斷病情，並推薦醫生，之後由真實醫生接診，在整個問診流程過程中幾乎沒有自己打字，醫生使用快捷問題，我點擊快捷選項，直接能描述清楚我的狀況。整個問診過程不到2分鍾。效率非常高。
缺點不足： 問診後醫生開了葯方，我要截圖記下，然後在返回主頁到葯店購買。網路問診後確診的下一步購葯或掛號在app中沒有連貫性，讓用戶自己銜接這兩個流程。
購葯
購葯有兩個方式，附近葯店和網路葯店。
在用戶定位地址後，會出現地址周邊能快速送達的葯店。
網路葯店的種類豐富，是平安好醫生的商城平台，全國的多家葯店都與其有合作，葯品種類豐富。
缺點不足： 網路葯裂遲蘆店送貨時間根據區域不同，速度也不一樣，城市的用戶普遍2天內就能拿到葯，偏遠地區配送慢，有可能一個星期都無法收到葯品。對偏遠農村的用戶來說在app中購葯，不能及肆帶時拿旦數到葯品，病情可能會加重。而且到貨時間是不確定的，更增加了用戶的心理負擔。與其在網路購買葯品，不如親自去一趟城區買葯。而農村的用戶恰恰是產品的核心用戶。
掛號
可以選擇就近的醫院掛號，病情不清楚的情況下可以輸入年齡性別，系統判斷出可能的症狀選項。也可以打字描述症狀，機器人會引導用戶掛正確的科室。部分用戶路程遠，掛號排隊困難，在app中能很好的解決這個問題，搶手的專家號也能提前在app中掛到。
特殊功能： 海外的醫院也可以預約，需要線下與工作人員溝通，在線上目前不能直接辦理。特殊點有個查黃歷的功能，個人沒有這種需求，但部分用戶可能有這樣的需求場景。不知道這樣的用戶比例有多少，若通過調研發現有很大一部分都用此功能的話倒是一個巧妙的設計。
輔助功能：
健康資訊內容
資訊內容的目的是為了留住用戶，提升用戶的日常活躍度。資訊中包含了生活中多方面的內容，不僅僅是健康相關，整個模塊包含了生活的方方面面。大部分頻道都符合核心用戶群的需求，也就是偏遠農村中年齡較大的女性用戶。如：母嬰，女性，防癌等。但文章的評論數和贊數都不高，原因可能是內容針對性還不夠。
缺點不足： 核心用戶外還有大批的其他類型用戶，生活狀態差異可能相差很大。如果能根據用戶特徵，如基本信息，或瀏覽記錄做對應的內容推薦。內容的針對性就能有很大提升。
健康相關商品
目前商城中包含了生活中方方面面的商品。功能頁面都類似淘寶。
缺點不足： 大部分產品與健康關系不大，對標淘寶，暫不說能不能做過淘寶，與健康無關的商品在這個app中干擾了用戶的選擇。用戶使用醫療產品的目的是變得健康或維持健康。但這些商品與用戶需求完全無關。建議去掉商城中健康無關的產品。重新對健康商城分類，讓用戶能快速的購買到健康相關產品。
健康輔助功能
App線上輔助功能可擴展形式很多，後續可以不斷添加形式。目前用戶可以在app中記錄體重，制定健康計劃app做提醒等。平安好醫生有自己的手環，用戶也可以綁定後可以使用計步和監測睡眠的功能。
結構 層：
1產品結構圖：
主要模塊有醫療和健康。醫療下有找醫生和購葯。健康下有健康頭條和商城。兩個大模塊可以跳轉切換，展示不同首頁。大框架看似合理，但功能基於場景，場景基於用戶。想排布好功能結構，需要先分清用戶的需求，帶入場景。我從用戶層面開始嘗試重新排布功能模塊。
從用戶年齡區分：
從用戶性別區分：
每一類型的用戶使用此app的主要需求不同。應該首先把握住核心用戶需求，然後在考慮其他用戶。或者拆分app，針對不同需求的用戶做不同的設計。
假設平安好醫生的核心用戶模型為：
姓名：李紅梅
年齡：45
性別：女
居住：山東泰安岱嶽區史家莊村
教育程度：中專
職業：自家水果店老闆
收入：月5000rmb左右，淡旺季差異3000—6000rmb
近期情況：收入不高，除了維持生活，還要供孩子上學花費，家中老人年紀大經常需要生病需要看醫生買葯。自己年級越來越大，能開始感覺到身體狀態變差，附近有小醫院，小葯店。但醫生大夫資歷淺，不相信大夫能力。葯店葯種類相對大葯店少，只有常見葯。自己在水果店中少有時間能離開，擔心有人買水果自己不在。
即使是年紀很大的人，使用醫療相關的功能頻率也很低，身體出現問題是偶發狀況。不能形成習慣，用戶每月或每季度打開一次app，使用率很低，也很難保證用戶的留存。在這幾種使用情景下，瀏覽 健康相關 的知識和使用健康輔助工具是相對 使用頻率較高 的需求，雖然不是底層安全需求，但做好能保證用戶的留存率，以及提高用戶的使用頻率。以此推測，其他的主要目標用戶使用頻率較高的小功能也可以在交互層級較高的區域展現，以提高用戶粘性。
信息架構按照以上分析改進後：
問診和買葯很可能是一個連貫的場景，所以在問診的結尾需要有直接聯繫到買葯的鏈接。廣告在主頁中可以為app中其他的功能引流。
框架 層：
在每個模塊下功能經常相互穿插，同種功能在不同位置有多個入口。導致部分功能被這些多餘的入口淹沒，用戶難以發現，更別提使用了。
以首頁為例：
醫療首頁具有問診、掛號、門診、買葯、健康服務、健康文章功能，在首頁中的名醫預約小功能入口中竟然和第二大模塊找醫生相同。「找科室看病」也同第二大模塊找醫生。健康商城中包含居家百貨等內容。
健康首頁中，也有快速問診閃電購葯等多餘功能入口，以至於滑動3屏幕高度頁面才能看到健康計劃功能。
推測這些被淹沒的功能使用率很低，用戶也難以形成從一個入口使用功能的習慣。
建議： 減少不必要的多餘入口，分清健康和醫療功能區別，在對應欄目下置入對應功能。
表現 層：
整體色調：醫療藍色。健康橙色。藍橙互為對比色。在同一頁面顯示差異非常明顯。會打亂頁面中的視覺順序。如健康首頁中的「去醫療」按鈕顯得非常突兀。用戶難以快速獲取到頁面中重要的信息。在各個圖標顏色運用上差距也十分明顯。整個頁面看起來零散沒有條理。
建議： 根據功能強弱，判斷視覺對比強弱。根據功能關系，判斷顏色色調，明暗。
用戶意見：
主要查看了安卓各應用商店的評論。大部分商店的評分都在4.7-4.9之間。綜合評分很高，用戶接受度很高。
好評主要稱贊：
能提前掛號很方便
問診醫生開葯後有效果，不用去醫院
權威
能掛專家號
葯便宜
鄉下人能找到好醫生
免費咨詢
差評主要吐槽：
客服與醫生服務態度不好。
部分功能收費。
參加活動後沒得到應給的獎勵。
計步不準。
強行售賣手環。
快遞慢。
廣告多。
黑屏閃退不穩定。
葯品快過期。
部分功能找不到。
目前整體好評主要集中在資源豐富，基礎功能實現上。
差評主要集中在服務，各個功能細節上。
總結：
優勢：
背後有龐大的醫生、葯品、用戶資源。醫生，葯品是app的關鍵資源，提前進入了農村的這一片藍海市場。基礎十分堅固。產品發展了廣闊范圍的功能服務。目前方向不明確，但後續看好方向深入做不同功能都有基礎，可以很快調整功能模式。
劣勢：
多方面的服務細節都不到位，雖然已有大批用戶使用產品。產品規模龐大，急於增長。沒有注意細節功能上的打磨。運營力度也有點跟不上。即在kano模型中很好的實現了基本型功能，但期望型功能沒做好，興奮性功能做了一點但沒體現出來。這樣能暫時保證用戶使用產品，但滿意度剛剛達標，還有很大的提升空間。
當然在實際做產品的過程中不是一蹴而就，會有很多外部因素影響，產品目前的發展狀況自然有它的理由。故以上意見和建議僅僅是作者個人的想法，歡迎討論！
彈球哥：18301548658
Ⅱ 平安好醫生的私家醫生收費怎麼樣
平安好醫生是有15分鍾的免費問診和收費的專家問診兩種，這個不用太擔心的，費用都很合理的，主要根據你所選擇的醫生及醫院來收費的。