信息化體系文件具體包括哪些

❶ IT運維管理系統中，信息化管理體系建設包含哪些內容

IT運維管理系統中，信息化管理體系建設包含哪些內容？
IT運維管理體系要真正發揮效益，避免「為技術而技術」，需要融合人、流程、技術。根據信息化的發展要求，配套的管理措施應包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運維費用、技術支撐等內容。
組織模式：中心從全局的角度定位IT運行維護和服務工作，將中心目前分散進行的各項IT運行維護和服務的工作職能逐漸整合，進行集中統一管理，統一調度IT運行維護和服務的技術力量，並結合中心實際情況和管理需要進行配套的組織機構的設置和逐步完善。第一，成立IT運維管理領導小組。初期可以成立由中心領導和各處（室）負責人組成的IT運維管理協調小組，從總體上負責IT運行維護和運維管理的統一組織協調，監督檢查各處室服務質量；將來根據IT運維管理發展，可以成立由部領導、中心領導和業務司局領導組成的信息化治理領導小組。第二，建立面向用戶的服務介面。初期以服務台為統一服務介面，不斷擴充與完善服務台的功能，統一受理客戶的IT服務請求，記錄事件和一線解決，對解決不了的較為專業的事件派發給專業的二線技術人員，各相關處室提供二線技術支持，並明確相關技術支持人員及職責；將來逐步建立獨立的IT運行維護和服務機構（運維中心），專門負責IT運維和服務工作，合理劃分建設與運維的邊界，實現建設與運維的分離。第三，設置合理的組織機構。初期保持目前組織機構和職責不變，進一步理順關系；將來隨著信息化發展和管理成熟度的不斷提升，逐步建立起完全適應體系運行的IT治理組織機構；
管理制度：管理制度是指IT運行維護和服務工作必須遵循的內部管理規定，用於提高工作的協調性和管理的有效性。借鑒IT運維管理體系國際標准標准ISO20000要求，管理制度分為 「總辦法」、「分辦法」、 「實施細則或操作指南」和「配套表單」四個層次，見圖13－6。

資料來源：中國IT治理研究中心（ITGov），網址：www.itgov.org.cn
第一級：制定涵蓋中心IT運維管理全過程的總辦法《IT運維管理辦法》，作為指導IT運維管理工作開展的統領，內容涵蓋IT服務全過程的管理控制點和人員管理等核心內容，包括IT運維管理模式、歸口管理、組織結構與職責、人員崗位與職責、IT運維管理工作規劃與執行、預算保障、績效評價等方面的管理規定。
第二級：結合IT服務的實際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，范圍涵蓋系統、網路、機房、桌面、設備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責與規范操作流程。
第三級：在第二級分辦法的基礎上，按照精細化管理需要，對某些方面的運行維護工作的具體實施過程與操作程序做出的細化准則或指南。
第四級：配合第一、二、三級制度的執行而配套制定的表單等，用於記錄、備案人、物、行為等信息。
管理流程：管理流程是指為達到既定的IT運維管理目的而組織起來的邏輯上相關的有規律性並可重復的活動。借鑒IT運維管理國際最佳實踐ITIL，將IT運維管理分為服務支持和服務交付兩大部分；
根據中心的管理需要，分階段建立相關流程。先期建立服務台和事件管理、問題管理、變更
績效考核：為實現IT服務精細化管理的目標，提高管理制度和管理流程的執行力，績效考核是非常重要的管理手段；
績效考核從中心IT運維管理體系的目標出發，按照體系、流程和崗位角色分解，形成
IT運維管理體系關鍵績效指標（KPI）－流程KPI－角色崗位KPI」三層相互關聯的績效考核指標體系，見圖13－7。

資料來源：中國IT治理研究中心（ITGov），網址：www.itgov.org.cn
運維費用：運維費用是IT運維管理體系持續運行的資金保障。隨著信息化建設的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設轉向以應用為主的運行維護階段。為保障業務應用系統的有效運行和IT服務質量的提高，實現IT服務精細化管理的目標，為業務提供信息化支撐，科學進行運維費用管理非常重要；
運維費用管理清晰定義運維費的構成要素，規范運維費用預算的口徑和標准，使其與信息化建設費用、日常公用經費區分。在運維費預算的基礎上，要按照中心財務制度規范運維費預算的執行，保障運維工作有序開展。基於預算執行結果，進一步指導中心運維管理工作，最終實現「運維預算－核算（預算執行）－結算」全過程管控。
技術支撐：技術支撐體系包括以下三個層次：展示層、流程及業務運維管理層、集中監控層。
展示層：提供對用戶的IT運維管理界面與對技術人員的體系管理控制界面，在運維管理界面上實現集中運維的統一管理功能和信息展示與交互。
流程及業務運維管理層：在集中運維管理模式下實現流程執行和管理控制功能、業務運維管理功能。
集中監控層：通過監控工具實現對不同服務對象和IT資源的實時監控，包括主機、資料庫、中間件、存儲備份、網路、安全、機房、業務應用（以下簡稱「應用」）和客戶端等技術支撐管理子系統，並通過集中監控管理平台對不同被管對象的技術支撐管理子系統進行綜合處理和集中管理。

❷ 什麼是體系文件

體系文件一般包括：手冊、程序文件、記錄、操作規程、規章制度、崗位職責。體系文件一般劃分為三個或四個層次，實驗室可根據自身的監測工作需要和習慣加以規定。是企業ISO9000貫標，建立並保持企業開展質量管理和質量保證的重要基礎，是體系審核和體系認證的主要依據。

(2)信息化體系文件具體包括哪些擴展閱讀：

體系文件一旦批准實施，就必須認真執行；文件如需修改，需按規定的程序執行；文件也是評價質量體系實際運作的依據。一個實驗室只能有唯一的體系文件系統，一般一項活動只能規定唯一的程序；一項規定只能有唯一的理解；因此，不能使用無效的版本。

實驗室應根據各自的性質、任務和特點，制定適合自身質量方針以及檢測工作特點和需要的，具有可操作性的體系文件。

參考資料來源：

網路——體系文件

網路——質量體系文件

❸ 什麼是信息化標准化信息化標准化體系具體包含哪些內容

信息化標准化是圍繞城市信息化各項建設事業，堅持與國際標准接軌，宣貫國家標准、行業標准，研製地方實用性標准規范和標准體系，推進信息化應用工程立項、實施、驗收及重要信息技術產品的標准符合性測試與認證，促進高效率、高質量和高水平地開展城市信息化建設的標准技術服務過程，也是城市信息化發展環境的重要組成部分。

信息化標准化最少包括三個層面的內容：第一個層面是外表的信息系統開發；第二個層面是標准體系建設，這是信息系統能夠持續、深入發展所必須的支撐；第三個層面是標准化組織機構的職責到位、發揮作用，這是標准體系能夠完善和貫徹所必須的保障。
不了解企業信息化標准化的作用，僅僅把企業信息化當作是一次性系統開發的工程行為，就會局限於第一個層面；不了解標准化組織機構的作用，僅僅把企業信息化標准化工作當作是一次突擊性的工作，就會局限於第二個層面。 因此，企業信息化建設如果僅僅孤立地從某個問題、某個層面著眼，盲目地趕國外的ERP、CIO等時髦的概念，雖然短期內見效快，終歸是揚湯止沸。只有第三個層面的標准化組織機構發揮作用，才能從根本上解決企業信息化的問題，從而發揮信息化的後發優勢，走在別人的前面。