⑴ 請教各位大神,怎麼在微信商城設置在線客服小弟在此謝過
微信商城的在復線客服,首先要是認證制的服務號才行。總的說有2種方式:
1. 接入騰訊官方微信客服插件。
2. 接入第三方微信客服系統。
分別說一下接入方法及功能對比吧。
一、騰訊官方微信客服插件
接入及使用方法:登錄公眾平台後,可以在「功能-添加功能插件」中,找到「客服功能」插件並開通。操作指南,騰訊官方有比較詳細。
主要功能:微信公眾平台客服功能主要是騰訊提供的一個公眾號運營者和客服人員網頁版客服聊天工具,簡而言之就是公眾號運營者可以通過該功能使用微信掃碼登錄,支持多人同時回復粉絲的咨詢。
二、第三方微信客服系統
由於微信現在是非常重要的客戶咨詢場景,所以現在也有很多客服系統將微信客服系統作為重要的功能來做。
接入及使用方法: 通過微信公眾平台掃碼,即綁定成功。當粉絲在公眾號後台留言時,第三方客服系統即可收到消息並可以回復用戶。
主要功能:相對於微信官方公眾平台在線客服功能,第三方的微信客服系統功能更為豐富和靈活。以下是主要功能對比。
主要核心區別在於 :
有的第三方微信客服系統可以支持 機器人自動回復和手機端使用, 而微信公眾號客服功能不支持以上兩點。
⑵ 請教各位大神,怎麼在微信商城設置在線客服小弟在此謝過
微信商城要想設置在線客服,首先需要確保你的服務號已經通過了認證。一般情況下,設置在線客服的方式有兩種:一種是接入騰訊官方微信客服插件;另一種則是接入第三方微信客服系統。
騰訊官方微信客服插件的接入和使用方法較為簡單。登錄微信公眾平台後,在「功能-添加功能插件」中可以找到並開通「客服功能」插件。騰訊官方提供了詳細的使用指南,公眾號運營者可以通過該功能使用微信掃碼登錄,支持多人同時回復粉絲的咨詢。
而第三方微信客服系統則因其強大的功能而備受青睞。由於微信已成為客戶咨詢的重要場景,很多客服系統都將微信客服作為重要功能進行開發。接入第三方微信客服系統的方法也相對簡單,通過微信公眾平台掃碼即可綁定成功。當粉絲在公眾號後台留言時,第三方客服系統會及時收到消息並可以迅速回復用戶。
相較於微信官方公眾平台的在線客服功能,第三方微信客服系統在功能上更為豐富和靈活。比如,第三方微信客服系統支持機器人自動回復,而微信公眾號客服功能則不具備此功能。此外,第三方微信客服系統還支持手機端使用,大大提升了客服效率。
選擇接入哪種方式,需要根據具體需求來決定。如果你希望獲得更豐富、更靈活的功能,同時提高客服效率,那麼第三方微信客服系統可能是更好的選擇。但如果你希望使用官方提供的功能,那麼接入騰訊官方微信客服插件也是一個不錯的選擇。