Ⅰ 什麼是客戶關系管理,應該為網路消費者提供哪些服務以及如何管理網路消費者
客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
Ⅱ 中小企業網路營銷的方式及策略
隨著網路逐漸成為人們生活中的一部分，網路營銷成為企業營銷的重要手段，對於我國中小企業來說，開展網路營銷既有很強的現實意義同時又存在很多問題。為此我為大家整理了中小企業網路營銷的方式及策略，歡迎參閱。
中小企業網路營銷的方式及策略篇一
、准確進行網路市場定位
定位是指根據顧客對網路服務的不同需要，確定企業網站在網路市場中所處位置的過程，一般包括顧客服務定位、網站類型定位、服務半徑定位等。顧客上網一般基於各種不同的需要，如信息查詢、信息發布、信息交流、在線訂貨或購買、娛樂等，中小企業的網站應當在滿足顧客的需要方面明確自己的位置。中小企業應當根據自身營銷現狀、網上客戶的特徵、顧客的網上消費行為和主要競爭者的網路營銷情況等，採取避強定位或者迎頭定位、重新定位等方式，准確進行自己的網路市場定位，體現出特色和滿足客戶的需要，這樣對客戶才有吸引力，從而提高網路營銷的效果。
二、改變營銷觀念制定4PS策略
網路營銷是傳統的營銷活動在網路新媒體下面的延續和發展，中小企業應走出網路營銷就是網上銷售的誤區，從如何滿足網上顧客的需求出發，制定產品策略，實行網上定製營銷，滿足顧客個性化的需求。這就需要滿足四個要求，即確定產品定位、精心設計產品定價、建立暢通的網路營銷渠道、多樣化的促銷手段。只有這樣才能滿足網路營銷方式和策略的重大革新。
三、循序漸進地開展網路營銷
中小企業應根據自身產品或服務的特點、生產經營的規模、資金實力及人才技術力量等情況，循序漸進，逐步實施網路營銷。網路營銷一般可分為五個層次，即網上宣傳、網上市場調研、開發客戶、網上直接銷售、網路整合營銷等，這五個層次由簡到繁、由易到難、逐漸深入。不同條件的中小企業適合不同的層次，如對於剛開始上網的中小企業來說，首先是開展網上宣傳，提高企業知名度，同時利用電子郵件與客戶方便快捷地聯系。這一層次實現後，再通過網上的資源進行市場調研和開發市場，進而提高層次。網路整合營銷是網路營銷的最高層次，它是依靠網路與供應商、製造商、經銷商、消費者建立密切聯系，並通過網路收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網路夥伴的能力，實現產品設計、製造及銷售服務的全過程的一種模式。就目前而言，中小企業開展網路整合營銷的條件尚未成熟，中小企業在進行網路營銷時要對自己目前所處的階段做到心中有數，進行網路營銷計劃時要結合自己的實際『青況來安排下一步的工作重點，切不可操之過急。
四、制定切實可行的網站建設、維護和推廣方案
創建網站是一項技術性較強的工作，中小企業因人才缺乏，可以將網站建設等具體任務外包給專業性的網路公司，以得到可靠的技術支持，建立簡捷方便、內容充實、功能實用的面向客戶的營銷網站。在網站設計中，要避免網站規劃和欄目設置不合理、信息不完整、網頁信息量小、欄目層次過多等問題，還應該重視免費網路服務功能的建設，如免費信箱、論壇、會員服務等，以增加與客戶交流的機會。中小企業需安排專人負責管理和維護，可以制定由外包給專業網路公司的定期維護和企業自己日常維護相結合的制度，以保證網站的正常運行和及時更新，吸引更多的瀏覽者。同時須加強網站的推廣，制定可行的網站推廣方案。
五、重視與傳統營銷
雖然網路營銷具有許多優勢，但是，目前我國許多中小企業在傳統營銷領域尚處於學習和完善之中。我國網路分布不均勻，誠信環境欠缺，電子商務物流發展滯後，部分產品不適合網路交易;另一方面，中小企業在傳統營銷方面積累了一定的經驗，形成了特有的優勢，不應輕易地完全放棄。所以中小企業應揚長避短，在進行網路營銷時，與傳統營銷結合，逐步對傳統營銷進行優化，以發揮其應有的作用，如網站的推廣就需要傳統促銷手段的運用，在采購、銷售中採用適合中小企業的網上訂貨、網下交易等。
六、培訓專業化網路營銷隊伍
目前中小企業普遍缺乏開展網路營銷人才，部分中小企業還不了解網路營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。為此中小企業必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養、引進並合理使用好一批素質較高、層次合理，既懂得計算機和網路知識，又懂市場營銷及經營管理知識的專業人才為企業網路營銷的發展提供人才保障。人才培養是一項重要而艱難的工作，應區分不同層次、依照不同形式開展這項工作。一是培養IT技術人員;二是培訓企業的決策者和各級領導;三是培養網路營銷所涉及的不同領域的人員;四是培養普通員工。
七、強化客戶服務，加強與客戶的溝通
客戶服務是企業與客戶之間溝通的重要方式，對於加強與客戶聯系，促進客戶對企業的信任，維護客戶忠誠有著非常重要的意義。網路營銷中的客戶服務，主要形式為企業通過網路交流方式，對客戶的要求和問題，做出及時的反應和解釋，主要工具有電子郵件、電子論壇，對常見問題解答等。為了提高企業的信譽度，可以在公司的主頁中，公布真實的E-mail地址、電話、公司地址，讓客戶在虛擬世界中感覺到真實的存在，從而縮短彼此之間的距離。
中小企業網路營銷的方式及策略篇二
1.競價推廣
現在競價推廣是最流行的網路營銷方式之一，而且這種方式特別受到中小企業甚至是個人商戶的親睞。競價推廣可以通過關鍵詞搜索的方式，將網民和企業聯系起來，為企業帶來精確目標的潛在客戶，大大增加了營銷的成功率。當然，配合使用小腦袋智能推廣軟體則如虎添翼，盈利更加快捷，方便，安全。
2.軟文推廣
這種方式主要是企業自己或者僱傭專業網文編輯，撰寫優質的文章，裡面又夾雜著企業的廣告。一篇優質的軟文，可以讓企業獲得大量的流量，還可以樹立公司形象，增加競爭度。前提就是這篇軟文有足夠的殺傷力，可以不斷引導別人來閱讀。當然，軟文寫的好了，自然會有人摘抄轉發，有些人則會更改文章關鍵詞然後變成他們自己的東西，這個也是軟文不足的地方。
3.郵件營銷
這個雖然已經不多見了，但是在某些行業，郵件營銷還是有著非常大的比重的。因為很多互聯網企業都認為，只要你獲得了用戶的郵件，你就有了可以向客戶推廣產品的渠道。因為郵件只需要你發送，而且幾乎沒有成本，發海量的郵件，肯定會有些效果的。如果企業手裡有一些郵箱資源，肯定會選擇發郵件，因為發不發郵箱都在那，為什麼不試一試呢?但是郵件營銷要注意的就是不要發垃圾廣告，發的內容需要有創意，能引起別人的興趣才能讓效果最大化哦。
中小企業網路營銷的方式及策略篇三
中小企業要進行網路營銷，出路在哪裡呢?競價太貴，不適合中小企業進行網上的推廣，而要想獲得收益，排名很關鍵的一步，那麼，既然競價不行，中小企業可以進行seo優化來達到同樣的目的，這是中小企業網路營銷最合適的，也是必須的!強企科技從以下方面來進行分析：
1、中小企業有哪些優勢劣勢?
中小企業相對於大企業來說資金少，規模小，運營能力肯定也相差很大，說白了很多時候我們遇到的局面的就是：大魚吃小魚，小魚吃蝦。中小企業是小魚所以一定要有小魚的覺悟，要知道自己的優勢劣勢，才能在大魚嘴裡搶到一些食物。雖然不能像大企業一樣燒錢來推廣，但可以選著合適的搜索引擎優化來同大企業競爭，畢竟有的人還是樂意去找自然排名的網站。
2、中小企業該如何開源節流?
中小企業要想很好的發展自己，要想更快的發展自己，一定要做到開源節流，而開源節流就必須抓住網路這塊領域。利用網路我們可以做的有很多，要想很快的看到效果，我們可以利用網路推廣，花一部分錢，引導消費者來購買我們的產品，或者接受我們的服務。如果想要長期發展，最好的辦法就是做SEO，請專業的優化公司或者人員來給我們的網站做診斷優化以及推廣運營，因為SEO是最小的投入，最大的收益裡面最高效的辦法。
強企科技：中小企業的出路在於找對專業的seo優化團隊
中小企業的出路其實在前面已經談到了，中小企業不僅僅要在線下發展傳統的一些業務，也需要抓住網路上的機遇。相對於實力較弱的企業，就更需要注意向網路上發展，有時候線下可能毫無起色，線上卻風生水起。我認為小企業的出路就在於網路，而SEO是最好的選擇。
A、SEO能為小企業帶來巨幅的效益增長
大家如果做過企業站的優化就知道，有很多的企業站都是靠一個或者多個網站來維持盈利。如果不靠網站，單單靠投廣告，每年花的錢差不多有掙的錢一半，這樣十分的不劃算。我認識一個朋友，是做裝修的，他們之前都是靠業務談業務才來一些單子再加上在網路和分類信息站裡面花些錢做做推廣，每年過的還不錯，但是卻不能掙到很多錢，他接觸網路多一點，就想著找人做一個網站優化來看看效果，第一年他們小團隊掙得錢翻了一倍，第二年掙了更多，現在他們第三個年頭，正准備再弄幾個網站。SEO其實花費的也不多，特別是一些個人站長，要求也不是很高，但是能力非常的強，通過SEO我們能讓小企業的收入成倍增長。
B、SEO能為小企業節省更多的開支
SEO作為一項廉價而高效率的技術，
能給我們的企業帶來的不僅僅只是高額的回報，還會幫我們節省開支。還是以我的那位朋友為例，他們的裝修團隊之前一年在廣告上投入是3-5萬，但是自從請人做了網站做了優化之後，他們只花費了幾千元的優化費用，幫他們沒人節約了幾千元不說，還額外的增長了收入。
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