網路時代如何做好公共關系

㈠ 什麼是公共關系，企業要搞網路公關有哪些方法

公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。

根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。

網路鍵盯危機公關方法：

1，使用搜索引擎壓制負面音訊。

2，使用公關刪去負面音訊來源。

3，結合事情自身制定根本性解決方案，使用公關徹底平息事情。

4，輿情監控，榜首時間妥善處理相關問題，切掉危機繁殖的溫床。

5，主動向新聞界提供真實、准確的消息，公開表明企業的立場和態度。

6，調查引發危機事件的原因，並對處理工作進行評估。

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公關來歷

公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概廳孝念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。

禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系。1907年美《韋氏新九版大學辭典》Public Relations簡稱「PR」。

「公共關系扮亮稿」一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演說。

㈡ 媒體公關有什麼好的辦法

公司網路輿情傳播速度加快對公司傳遞品牌信息是非常有利的，於此同時，負面新聞信息爆發速度也變快。當企業出現網路輿情的時候，如何進行媒體公關比較有效，我們告訴你媒體公關方法。

一、網路輿情新聞監測

通過整合互聯網信塵敬配息採集技術及信息智能處理技術，對互聯網海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦，將企業網路負面和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結果，為企業媒體公關提供分析依據。

輿情網路新聞監測有利於企業掌握公眾輿論情況，從而根據分析結果做出正確輿論引導。通過對信息的分類評估，及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門，並根據情況及時做出積極的回應，採取相應手段進行溝通，維護企業的形象。

二、媒體公關

當監測到網路中出現企業的負面新聞報道時，企業應立即啟動媒體公關方案，派指及時找出危機源頭並與源頭網站進行溝通，迅速處理與化解危機事件。

企業輿情網路新聞事件發生後，企業要主動與新聞媒體聯系，一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，盡快與公眾溝通，向消費者說明事件解決的進展情況，消除消費者的疑慮與不安，恢復消費者對自己的信任和尊重，使企業在危機事件中化險為夷。

三、正面優化

在企業出現企業網路輿情時，除了及時公關負面新聞，企業還可以在互聯網平台上發布企業產品、服務、價值觀等正面信息並採取SEO優化手段將公司品牌正面信息等優化到搜索引擎的前列，媒體公關，同時將企業正面形象傳達給公眾，與受眾之間建立和加強聯系，提高企業知名度與公眾信任度。

企業網路新聞輿情不僅是在出現負面新聞之後采稿山取處理，而要防患於未然。企業應建立輿情監測系統，及時發現網路負面新聞，全面掌握輿情動態，實時監控和深度分析，建立網路媒體公關體系，通過壓制負面信息和傳播優化正面信息，增加公眾對企業的好感和信任，樹立企業的品牌形象。

㈢ 舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系

新媒體時代下警察公共關系危機管理的策略當前科技日新月異，新媒體發展越來越快，這就需要我們警察公關部門處理好與新媒體之間的關系，在危機事件中有效應對和維護警察良好公共形象。具體如下：

一、充分認識新媒體時代的到來。

新媒體時代瞎激猜的到來是適時、順勢的，必須充分認識新媒體的特點，用好新媒體為警察工作服務。正確認識新媒體的影響力，避免因疏忽出現不當言論造成負面影響。在微信、微博等新媒體平台上一些輿論領袖缺乏足夠的自我控制能力。

輕易在非專業領域及社會公共熱點事件中「指點江山、激揚文字」，頻繁發表不當言論，引起廣大網民的強烈反感，警察公關部門應注意引以為鑒。工作中需要正確區分官方帳號與個人帳號，實名帳號與普通帳號。在維護官方帳號過程中，還應注意不要草率發表夾雜個人情感的不當言論。

對不熟悉、非專業的非涉警公共事件不宜參與探討。二是要不以虛假的網民意志為轉移，避免為追求表面和諧違規執法。應當認清網路輿情並非就等同於現實社會的民意，應對網路輿情危機不能以虛假的網民意志為轉移，避免走入把「讓群眾滿意」誤讀為「讓人人滿意」的誤區。

避免片面強調文明、熱情服務，罔顧嚴格執法、規范執法。三是採取准確措施處置涉警公共事件，避免走上過分依賴新媒體的極端。處置涉警公共事件的要，首先就是快速反應，但快速反應不等於匆忙反應、錯誤反應。

相關部門的警務人員在處理涉警公共事件時，應避免走入被新媒體平台上的公眾輿論牽著鼻子走、誤導警務工作決策的死胡同，避免走上過分依賴新媒體的另一個極端。

二、加大與媒體、公眾的溝通交流。

危機事件處置中，警察與媒體更多的應該是互利合作，處理好媒體的關系對有效的維護警察公共形象起到至關重要的作用。加大與媒體、公眾的溝通交流，是信息時代下公安機關引導社會輿論，處理好警察公共關系的重要渠道。

公安機關要善於運用影像媒體的政治優勢，發揮媒體對公眾的引導作用，在公眾面前樹立良好的警察形象。除機密事項外，可以對媒體開放新聞，消除公安機關神秘性，及時公布事情真相，消除猜疑；以服務社會、維護穩定為目標，與普通受眾打交道。

對一些可預知事件進行自媒體宣傳，提醒百姓做好事前預防工作，主動採取措施降低災害損失，以提高人民群眾的滿意度；以宣傳典型、傳播正能量為己任，運用好傳統媒體平台和新媒體平台，積極宣傳正面形象，採取歌頌典型、傳播優秀事跡等手段提升公安機關的影響力和公信力。

三、建立公共關系預警機制。

公共關系理論研究表明，只有科學合理的危機預警機制，才能及時有效的應對危機事件的發生。所以，我們公安機關要高度重視危機預警機制，充分運用情報、網安、刑偵等部門的信息資源，利用新媒體科學評估分析，對較大的風險點及時監控，做好應對准備。

一旦危機發生，及時採取有效措施，公關部門及時介入，引導輿情走勢，化解公共危機。對極有可能發生具有潛在負面影響的輿情，公安機關應提前預測、感知，通過輿情預警系統進行量化、分析、篩選鉛族，從有效、大量的與情中搜獲熱苗頭性的輿情，快速建立綜合防範警示體系。

快速決策，提供有針對性、合理性的輿論導向，盡量減輕、防止和降低涉警突發事件的頻率及輿論風險。

四、強化民警新媒體應對能力。

在與媒體打交道的技巧方面，應對新媒體與傳統媒體存在本質上的不同，不僅要掌握信息技術的運用能力，還要具備警民溝通的智慧與技巧。隨著公眾對政府管理部門公作能力的要求不斷提高，民警應該掌握更多的工作技巧，尤其是與媒體、公眾溝通的技巧。

在危機事件發生後，警方要立刻啟動危機預案，應急成員立刻到崗到位，按照預定計劃展開工作。警方的新聞宣傳部門工作人員應當在第一時間深入現場，協調有關新聞媒體對危機事件的采訪事宜，並且及時與相關業務部門溝通，了解危機發展，對磨型事件進行分析。

研究，提出發布口徑，經領導審核後對外發布。要定期開展民警業務培訓，站在新聞記者的角度向他們講述如何開展新聞報道，從而幫助民警掌握更多技巧。

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當期我國正處於社會轉型期，影響社會和諧穩定的因素日益增多，危機事件發生的誘因也越來越復雜，既有自身利益的驅使也有別有用心的利用。近年來發生的警察公共關系危機事件成上升趨勢，加之我們應對不及時、機制不健全等原因。

這不僅給警察形象帶來了負面影響，而且嚴重損害了警民關系。由於我國公共關系學科發展比較晚，大部分公安機關對危機管理的重視程度遠遠不夠，在機構設置、預案制定、人員培訓、經費維護上存在很多短板，導致危機狀況下警察公共關系應急處理能力嚴重不足。

有的地方設置了專門機關處置危機公關的警察機關，也由於對危機公關工作缺乏專業性、科學性和規范性的認識，沒有把處置工作放到有利於提高和改善人民警察形象的高度來認識，專門機關形同虛設。

㈣ 網路公關的技巧

網路時代的高速發展，大多緩卜數企業開始注重網路推廣，但由於缺乏專業的網路營銷技巧，使得許多企業的網路營銷在投放很多資金後，效果都不怎麼明顯，企業因此抱怨網路推廣沒有成效。網路營銷真的沒有效果嗎?不!實際上只能說，企業缺乏對網路營銷的認識。術業有專攻，想要做好網路推廣，企業需找專業的網路營銷隊伍，為您量身打造營銷方案，提高企業品牌知名度。
1、定期發布推廣內容。比如定期發布新聞、帖子、微博信息、視頻信息等，全面佔領互聯網入口。佔領消費者心理。
2、注重搜索引擎作用。寫緩燃作和發布信息時，要注重關鍵詞的應用，要注重社會熱點問題，爭取讓發布的內容盡快讓搜索引起加以收錄。
3、注重與消費者互動。尤其是社會化媒體的發展，更多消費者注重口碑和別人體驗，此時，企業要關注消費者評論，加強與消費者的互動。擾哪虛

㈤ 如何藉助網路進行公關

一、網路公共關系的意義

互聯網上的公共關系實際上是指在互聯網上進行的一些公共關系活動(PR：公共關系英語出版物)。它意味著一個公共關系環境。根據內部公共關系和外部公共關系，公共關系可分為內部公共關系和外部公共關系。組織內部公共關系包括企業文化建設、企業理念的落實，對外公共關系分為聯盟關系、新聞公關、政府公共關系、公共關系和危機公關。具體來說，它是互聯網的一個快速、廣泛和互動的特徵。在扎實的基礎上，要突破傳統的慢溝通、小范圍的意義，為企業增添色彩，幫助維護和塑造良好的企業形象，促進企業的良好發展。

二、網路公共關系的若干特點

網路公關傳播迅速，無論是積極的還是消極的，都有很好的時效性。

網路公關的焦點是媒體上無法控制的內容。

這家公司的破壞力如此之大，以至於當公司倒閉時，該公司將面臨來自各行各業的壓力。

永久的、長期的殘存，影響著人們的思維.

具備網路公關處理的相關技能

三、處理網路公共關系的一些建議

在企業發展的過程中，不可避免地會遇到這樣的問題。不可能一帆風順。因此，有人說士兵不能動，食物要先動，危機公關並不意味著出現時就會糾正。現在有點晚了。制定相應的網路公關策略，採取應急措施及時、有效地彌補。當危機爆發時，企業必須迅速轉移注意力，專注於危機公關。危機時刻對公司來說是困難時期。當戰略選擇失敗時，很難恢復。因此，可行的危機公關尤為重要。

四、控制相應的通訊渠道

根據網路公關傳播的主要特點，控制負面信息的傳播是網路公關不可或缺的措施之一。作為網路公關人員，他們也必須及時應對負面信息。此時，網民更關注公司是否真誠，控制負面信息需要找到信息來源，分析控制難度，及時與源頭負責人溝通，及時納入其中，避免負面信息的膨脹。

五、處理好與媒體的關系

在談到控制相應的傳播渠道後，下一步是溝通和處理與媒體的關系。新聞媒體最大的特點是傳播速度，一旦負面影響迅速蔓延到所有渠道。媒體關系是公共關系的重要組成部分。然而，新聞媒體要做到真實、公平和符合企業利益是不現實的。必須充分利用媒體，積極開展網路公關工作，消除企業不必要的麻煩。

六、網路積極引導

現在渠道已受到控制，與傳媒的關系亦已得到處理，下一步是在互聯網上為他們的公司進行一些積極的公關活動。無論是企業、個人還是政府，都必須關注互聯網和大眾傳播的效果、傳播能力和影響力。不應低估權力。良好的輿論會使企業興旺發達，獲利。負面輿論會使企業蒙受巨大損失，甚至死亡。輿論對網路公共關系的影響將影響企業的未來發展，改變企業的命運。個人和公司必須尊重在線公共關系的作用。

㈥ 什麼是網路公共關系策略其主要形式有哪些

(1) 新聞公關
企業可通過自有網站、有影響力的門戶網站、新聞網站、傳統媒體等途徑發送 新聞報道的形式來實施網路公關。在用新聞公關時，應當注意新聞報道的真實性， 因為在網路社會，公眾可以從更多的途徑驗證新聞的真實性。在利用傳統媒體時， 還應注意處理好企業和媒體工作人員之間的良好關系。
(2) 論壇公關
論壇是網路上一種廣泛應用的信息交流工具，對網路公共關系而言，更具有特殊的傳播溝通功能。企業可以在各大相關論壇網站上發布企業正面信息帖、轉帖、回復等活動引發討論，或可與公眾進行「在線聊天」等，來拉近組織與公眾之間的距離，達到網路公關的目的。
(3) 電子郵件公關
向特定的顧客和重要人物發送特別製作的電子郵件，進行個別對象的公關，或實現一對一傳播，增加公關的人情味。
(4) 其他網路公關形式
企業也可以組織網路訪問、網路調查、網路討論、網路分析和評論等形式，對公眾所關注的問題進行收集、分析和反饋，以增進和公眾之間的理解。此外，還可以通過網路組織開展一些公益性活動，如網路捐助、網路義賣、網路社區服務、網路問題解答等，提升企業形象。

㈦ 網路時代的生活服務體現了公共關系的哪些基本原則

公共關系原則

1、求真務實原則，堅持兩點：公關工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關工作計劃制訂的求真務實。

2、公眾利益第一原則，並不是組織完全犧牲自我散運，而是要始終把公眾利益放在首位。

（1）、認真聽取公眾意見。

（2）、提夠優質服務。

（3）、維護消費者權益。

（4）、以公眾需求為導向。

3、互惠互利原則

（1）、陪掘賀生產優質產品，謀求與消費者的共同利益。

（2）、積極參與社會服務蘆派，對公眾和社會負責。

（3）、有效調節組織和公眾的利益平衡。

4、全員PR原則，就是一切公關人員，對公關工作無論對內對外，都要立足於全員動手，緊密合作。

㈧ 企業應對網路危機公關的方法都有哪些

最常見的兩種危機公關：

一、傳統危機公關

與危機事件的放大離不開傳統媒體一樣，危機公關的實施同樣要藉助傳媒。因為，企業對危機事件所做的「澄清」和「改正」，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。智推網 危機公關公司 認為在這個過程中，傳播技巧的巧妙運用，會對危機事件的盡快平復起到至關重要的作用。

在最短時間內，及時表明態度

按照危機公關處理的「24小時法則」，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

危機公關的傳播原則應該是迅速而准確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生後，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化;同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

講究說服技巧，選擇可信度高的信源，盡快消除公眾的信任危機

傳播學開創者霍夫蘭從大量的實證調查中發現，信源的可信度越高，其說服效果越大;反之，則越低。盡管不能忽視休眠效果的存在，但在危機發生時，公眾是渴求權威信息的，等到人們靜下心來仔細思索整個事情的處理過程時，或許危機已經過去;即使危機仍未消除，但來自權威的聲音至少安撫了很大一部分人的情緒，為其他方案的實施爭取到了短時間的穩定局面。因此，尋找相關產業權威人士和權威部門的支持，並及時發布他們所持的對本企業有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環。

另外，在危機的處理過程中，企業高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。如1999年中在比利時發生的可口可樂中毒事件的危機公關中，可口可樂公司是派出了以行政總裁華萊士為首的公關團隊來應付危機局面的。在新聞發布活動中，高層人物的出面會加強媒體和公眾對於企業負責任態度的好感，同時易於及早在危機尚未惡化的情況下作出表態承諾，改變事態發展方向。對於企業來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。

統一口徑，對外只能發出「一個聲音」

在危機來臨時刻，學會 企業品牌維護 ，企業內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態，不利於形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、准確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產生的公眾猜疑，便於企業駕御危機公關信息的傳播。

根據危機進程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機

媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。

媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。

還是在部分媒體關注「特富龍」事件，危機尚處於潛伏狀態的時候，杜邦就主動給每一個報道過「特富龍」新聞事件的記者傳真了杜邦公司的相關產品的技術資料、相關證明材料和杜邦公司對事件的態度，希望能控制事態的進一步惡化，把危機化解於萌芽狀態，但國內媒體剛剛經歷過了「劣質奶粉事件」，對此類事情還是表現出異常的關注。

當國內眾多媒體爭相跟進「特富龍」事件後，杜邦開始意識到事件發生了變化，於是，杜邦開始利用現代最快捷的媒體力量——網路，杜邦(中國)公司常務副總經理和杜邦(中國)氟應用產品部技術經理做客新浪網路聊天室，利用網路媒體的快速傳播速度和廣泛的傳播范圍，進行網路公關。一夜之間，其聊天的內容在網路上鋪天蓋地傳播開來。

而在中央電視台、新華社、南方都市報、新京報、中華工商時報、北京青年報、廣州日報、羊城晚報等等國內知名媒體的全方位的出擊，使杜邦在事件中占據了更為有利的位置。

7月20日杜邦在北京舉行媒體見面會，這是杜邦在經過前一輪的危機公關後，以統一、強勢的力量進行的最關鍵和最龐大的一次出擊。見面會邀請了全國150多家媒體參加，聲勢非常浩大，杜邦中國區總裁查布朗、杜邦公司總部氟產品技術專家的出席再次向外界傳遞這么一個信息：塗有特富龍不粘塗層的炊具不含全氟辛酸銨(PFOA)，杜邦產品決對安全!

至此，杜邦對這起「特富龍」事件的媒體危機公關暫告一段落。

回顧整個事件的處理過程，可清楚地看到杜邦選擇媒體的匠心，由此我們可以總結出進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅，即以權威媒體突出企業的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網路快速擴大認知面。

二、網路危機公關

網路危機公關有各種手段，但欺騙受眾的危機公關，最終會傷及客戶和公關公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德國大選及一系列輿論調查之後，伊莉莎白?內爾紐曼發表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出「沉默的螺旋」這一概念。

紐曼發現，大多數人在用自己的態度做出選擇時會有一種趨同心態，當個人的意見與其所屬群體或周圍環境的觀念發生背離時，個人會產生孤獨和恐懼感。於是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最後轉變支持方向，與優勢群體、優勢意見一致。這個過程不斷把一種優勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。對於政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器;而對於商人，這個螺旋意味著市場經濟下的利潤和金錢。

在網路時代，一些試圖控制並且改變網路「沉默螺旋」的手段被稱為「網路危機公關」。

刪帖，終止信息在網路上的流傳

在前互聯網時代，事件從發生再到經由媒體放大到全國范圍並產生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。

有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的「病毒式傳播」。而傳統的比如試圖通過召開新聞發布會達到「正本清源」目的的危機公關方式顯得力所不逮。

網路危機公關的第一個技術手段就是通過減少網上相關信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。

割斷搜索引擎

如果網路公關的手伸到了搜索引擎的環節，則受眾甚至連打開「您所搜索的網頁已經刪除」都不會有。

WEB2.0時代的信息傳播，在很大程度上依賴於搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集結地。網民通過搜索引擎獲知來自於其他信源的、同一關鍵詞的信息。

一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數量，直接指涉該關鍵詞在網路上的熱度和關注度。

割裂搜索引擎未必一定要搞定網路或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段，通過公關門戶網站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網頁，從而達到減少某些網頁被大眾看到的目的。

正面信息往前放

「刪稿子」包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網路危機公關手段。

在某些人看來，另一種需要被稱作SEO的網路營銷手段，才是更隱蔽的網路危機公關技巧。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往後放。

人肉槍手

通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防禦的辦法。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網路公關模式。

有公關公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往僱傭一些在校大學生發帖子製造自己需要的聲音。「通過論壇和博客宣傳，每天至少發帖50篇。每貼一元錢左右。」在網上，人們將此稱作「槍手」。

紙里包不住火，承認事實

不管是何種網路危機公關手段，都無法彌補企業自身經營上出現的重大失誤。不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發，對消費者負責，才是能取信於人的態度，也才是真正解決問題的方法。

http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0705/452.html

㈨ 互聯網時代企業公關應該堅持什麼原則

互聯網時代企業公關應該堅持什麼原則？這道題我不會請專業人士來回答吧？

㈩ 在新媒體時代，應該怎樣做好公共關系工作

很多公司看到別人被媒體報道就眼紅，於是匆匆的聯系媒體，希望也能夠得到報道。問題很有可能從這里開始了……對於企業而言，不合時宜的媒體曝光可能會為給企業帶來很大的麻煩。所以，接觸媒體之前我們應該好好的接觸下自己。可以從以下幾方面思考：
1）明確PR目的
像我本部分開頭說的，很多公司看到別人被媒體報道了，就匆匆尋求報道。為了報道而報道，沒有任何准備，這是不行的。在PR之前，企業首先應該非常清楚本次PR的目的是什麼。
我覺得做PR的目的主要有三種：融資、招人和宣傳產品。假設PR的目的是為了融資，那麼選擇的媒體一定要是VC喜歡看的，傳遞的信息也一定要是VC喜歡的。
2）將產品&技術語言轉換成媒體能懂的語言
不少企業低頭做產品，但是在向外傳遞信息的時候卻是一塌糊塗。建議企業在跟媒體進行溝通芹李之前，全面而認真的了解一下自己，明確自己本次PR最想表達的是什麼。在闡述產品的時候，可以嘗試把自己產品的特點羅列出來，挑選幾個亮點，然後使用最准確的語言將產品完整的描述出來。這樣才能更加方便媒體抓住你產品最核心的部分。
3）別幫媒體准備太多，但也別太少
也有一些企業自己寫好了產品報道、產品介紹、團隊背景，甚至連觀點都寫好了，剩下的只是希望我們來發而已，這是一種費力不討好的做法。其實記者坐下來跟你聊聊項目大多是出於興趣，他們希望看到的是你將產品講清楚了，而不是「幫助」他們准嫌清遲備好一切。
二、接觸媒體
1）了解你要pitch的媒體，然後「對症下葯」
明確了目的也准備好了需要傳達的信息，下一步就是接觸媒體了。
這一步要求公關人員非常清楚哪些媒體關注哪些領域。舉一個非常極端的例子，如果你的產品是一個人工智慧大數據的，傳遞的信息也是一些前沿技術，那麼這篇稿子給到娛樂新聞媒體那絕對會石沉大海。但是，如果你把大數據做成娛樂事件的展現就有可能被編輯採納，比如用大數據的方式預測一下中國好聲音的冠軍是誰……總之，要非常清楚你pitch的媒體關注什麼。
2）找到最合適的記者
即使你選對了媒體，但是一家媒體不同記者的關注都有所側重。用心的公關人員通過閱讀不同記者寫的文章就可以了解到記者的風格和興趣點。（比如我們團隊的智曉峰就會更加關注智能硬體，書航喜歡寫一些掃黃打非的新聞……)，投其所好會讓你跟記者的溝通事半功倍。同時，我也建議公關人員跟記者保持聯系正鄭，即使企業沒有重大的新聞發布也可以隨時保持溝通，及時更新企業產品的進度和新情況，這樣當企業有重大事件發生的時候，記者才能快速而准確的反應。
3）撤稿與改稿
這是做媒體PR比較頭疼的一件事兒。媒體上面有時候也會出現一些對企業不好的評價，這都是記者對產品或事件最真實的評論。企業當然會找上門來，要求撤稿以消除影響。我們的做法都會是只修改事實性錯誤，而不是企業要求撤掉就馬上撤掉。
遇到此類情況，我建議企業可以先認真看一下媒體所寫的內容是否有事實性錯誤，如果有的話可以直接向媒體禮貌的提出，而不是要求直接撤稿。如果媒體寫的負面確實是企業存在的問題，那麼這個企業面臨的將會是一場危機公關。關於「如何處理危機公關」，這個話題完全值得再寫一篇聊聊。
三、一些提醒
1）PR≠發稿
有一些不太懂媒體的企業會認為PR就是可以在網上發各種稿子，所以他們給公關部的KPI也是每天發稿子。我還聽說過，某公司開了一個粉絲的聚會，老闆要求公關部要發一篇稿子並且要上科技版頭條（都有汪峰的病啊）。
2）別想要控制媒體
媒體確實可以在企業宣傳上起到一定作用，但是媒體絕對不是你可以掌控的宣傳渠道。媒體會追求新聞的快，觀點的新穎和多角度，每一個記者的看法也許都是不同的。所以企業要做的不是讓媒體完全都按照企業的節奏和思路來寫文章，而是在信息的源頭上做好最根本的引導。
3）不必花錢買稿
其實絕大部分媒體都可以通過正常的溝通得到報道，完全不必想著花錢買報道。不過，一些企業也錯誤的覺得媒體就是用來發軟文和做企業宣傳的，公關方式也非常簡單粗暴的「用錢買」，這種不尊重的方式也很容易讓媒體產生不好的印象。當然，企業這種想法的產生也是由於部分同行有這樣的「業務」，此處就不多做評論了。
4）不要請二流（含）以下的公關公司幫你做PR
很多企業其實非常明白自己不太懂PR，於是乎就請了公關公司來做這件事兒。事實證明，我接觸了不少公關公司但專業的非常少。有一些公關公司甚至闡述不明白甲方的產品，但依然會在甲方KPI壓力下不停騷擾媒體。當記者不堪其擾的時候，只能對公關公司服務的甲方產生不好印象。
5）公司自己是最好的PR渠道
是的。如果說PR的話，我相信最好的渠道絕對不是媒體。PR歸根到底就是企業與公眾溝通，現在微信、微博的使用如此廣泛，企業完全可以自己建立一個與公眾溝通的渠道，不必完全依附媒體。但是企業想要自己做的有趣、有品質、有影響力，對企業來說也是一個很大的挑戰。