網站危機怎麼處理

㈠ 網路危機信息處理應該怎麼做

做好網路危機信息處理，我們建議從以下幾種方式來入手：

1、網站提交資料網路危機信息處理

一般的大型的網站都會有處理侵權投訴版塊，只要提交相關資料可以刪出負面信息。提交資料後最快五分鍾就可以刪除最慢也不會超過二十四小時。(如果沒刪除可能就是提交的資料不全或資料不符，一般網站都會告知處理方式。)

2、聯系網站客服進行網路危機信息處理

有些網站可能沒有侵權投訴的版塊，也沒告知提交哪些資料可刪帖，可以聯系網站的客服或者發郵件或打電話，先表明自己想要刪帖的本意，一般情況對方會給你一個刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料，不出意外也是可以處理。

3、網路危機信息處理可以發布正面軟文信息壓制負面信息

對於一些影響不太大的負面帖子，可以選擇發布一些正面報道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負面信息，正面軟文要多發布一些，軟文標題一定要有相關的關鍵詞，然後發布到權重高收錄好的新聞媒體網站，這樣才能在搜索引擎中有好的排名。

4、解決負面信息源頭

負面信息無論是企業和客戶有經濟糾紛或矛盾導致的，還是其他同行故意發布的，這個時候我們一定要第一時間聯系發布負面信息的人，和其協商解決，不要因小失大。負面信息可以堵住源頭，和平協商解決好，讓其協助刪除發布的帖子，是最好的。

5、網路危機信息處理公司

找到並且聯系網路危機信息處理公司進行解決，專業網路危機信息處理服務機構，能更快、更專業的處理企業網路負面信息。

㈡ 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

㈢ 網路危機公關處理流程是什麼

網路出現輿情信息確實讓很多人頭疼，在開始出現負面網路危機的時候，需要盡快做出應對措施。在這我們分享關於處理網路危機公關流程，希望對你公關網路危機有有所幫助。

公關網路危機流程主要有：

1、輿情收集，釐清線索

一般來說，網路危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

所以，網路危機的訊號傳來，公關部基本上就開始迅速開展協同工作了，有的會去查清危機來源，有的負責媒體方的報道，看看主流和頭部媒體的報道量和轉載情況，有的會去看各個社交媒體對於事件的評價和搜索量，有的會打開輿情檢索後台去查找關鍵詞和相關詞，去看下整個事件的輿情走向。

然後再將所有信息進行篩選匯總，整理出網路危機分析報告。然後就是溝通工作，特別是公關危機如果來自於內部，比如系自家產品質量，那麼就該趕緊溝通相關負責人，還需要進行信息判斷，因為對方可能怕擔責而隱瞞信息，所以在溝通時一定要想方設法「套出」真話，保證內部信息的真實可靠。

只有搞清楚了真正的負面網路危機來源，才能制定最完善的公關策略。最後根據輿情報告和其他真實信息，才能進行第二步。

2、根據真實信息制定網路危機處理策略及執行方案

根據所整理的全部信息，需要對此次網路危機進行一個危機評級，根據嚴重程度和類型，去制定處理網路危機策略。

情況屬實型：如果確定危機來源消息屬實，那最好的、也是最穩妥的方式就是真誠致歉，並迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產品召回等應對措施。及時、誠懇、歉意、示軟、改正是這種類型網路危機公關中的五個關鍵詞，第一時間堅定表明自身的立場，勇於擔責，真誠的向大眾認錯，並堅定的拿出糾錯方案。

與事實不符型：這種事實不符可能是由於媒體或者大眾產生了認知錯誤，或者對實際情況加以誇大，說白了，都屬於「誤解」，那麼這種反而是相對好處理的。多渠道、多平台的發出辟謠聲明即可，以精煉簡短的語言進行解釋和澄清(太冗長大眾可能會略過不愛看)，保持一定的覆蓋量，並邀請關系好的媒體進行轉載辟謠，基本上都能讓危機迅速平息。

惡意謠言型：謠言不可怕，最怕的是「帶有惡意」的謠言，這時候你就需要去甄別惡意的來源，去搞清楚為什麼要「黑」你，找到這個深層原因，再去辟謠，才是明智的。

3、分工協作地多方執行

在實際中，就算方案出來了，也不一定能馬上落地執行，因為這涉及到領導或甲方是否認同。這時候，就需要公關部門去盡快、盡可能的說服甲方和領導去認同這種公關思維，去相信自己的專業判斷。

當然，你覺得很難說服，那你也可以辭職。畢竟，連自己老闆都無法說服，怎麼說服大眾相信你。獲取上層的信任後，就是公關的實操階段了，發動公關部門甚至整個公司的資源和關系都是有必要的。

好比以前，大企業出了負面事件，會聯系多家媒體召開媒體懇談會，現在這種操作其實基本沒有了，現在都是在各個平台進行聯系相關媒體甚至KOL，比如發表聲明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、聯系平台法務舉報消息來源、撤熱搜、SEO優化，或者希望對方暫停在微博上討論此事等，你能想到的操作基本上公關都會去做，只要有效果。

因為在危機公關的執行階段，可以算是處理網路危機中期了，公關所需要做的就是盡量縮小負面影響，停止負面消息的傳播，凈化負面輿論，建立良好的溝通機制，獲取大眾的理解或原諒，以及轉移大眾的討論焦點。輿論事件上升到一個很難平息的地步，就要最大化的去迎合大眾，大眾怎麼滿意，公關就怎麼來，積極地去促進正面信息的傳播。

其實，在真正的網路公關危機中做到100%執行其實也不太可能，因為實際情況會不斷變復雜，比如新的輿論點又冒出來，事件又有新的發酵，或者又有反轉等，這時候，又要根據新的變化去做出新的判斷，同時，還要去預估事件的走向去做預備方案。

4、關注後續輿情長期洗白

網路危機後的善後處理往往是一個長期過程，對於後續輿情的關注和處理也是需要持續跟進的，從而去維護品牌長期形象。同時，也要建立負面危機的預警機制，畢竟我們還是希望將危機扼殺在搖籃里。

㈣ 網路危機信息處理有什麼策略

因為互聯網的進一步發展，網路口碑對於一個公司的發展和影響越來越大，企業對於網路危機輿情也越來越重視，但對於網路輿情危機，我們應該以什麼策略來進行網路危機信息處理?

1、搭建網路危機信息處理預警平台

企業除了從自己官方網站、官方微博、微信公眾號等渠道接收輿情信息外還要主動收集在其它網站、微博和微信等渠道的輿情信息，需要搭建自己的公司輿情處理預警平台，可以通過與網路危機信息處理的公司進行合作方式加以實現：

(1)輿情危機能夠在最短的時間內預警，為網路危機信息處理爭取最快的時間(目前行業內監測預警時效還是比較快，一般在網上輿情信息產生1小時內可以獲取)。

(2)公司網上輿情信息可以通過監控平台直接傳遞到相關負責人，比如可以傳遞到輿情危機客服,或企業高層負責人員。

(3)網路危機信息處理進度可以在監控平台反饋並記錄，比如,輿情信息是否獲取到消費者真實的信息及聯系方式(微博、論壇、網站等用戶發帖絕大部分不會留自己的聯系方式，這就需要輿情客服去聯系獲取消費者的聯系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環等相關信息，便於網路危機信息處理情況的查看及後續跟蹤。

2、完善網路危機信息處理的規范

(1)信息分類分級，確定各類公司輿情處理責任人。比如新聞曝光等重大級別的輿情信息一般需要公司網上輿情部門甚至最高管理層來制定危機公關的方案來解決;一般日常性輿情信息可交由輿情客服進行回復處理。

(2)明確信息回復時效。網路危機信息處理預警出來後需要企業第一時間響應，回復時間需要保證在30分鍾之內。

(3)明確信息回復規范。微博、論壇等互聯網渠道不同於微信等在線客服渠道，需要企業回復的語言措詞拿捏比較准確，企業需要落實或體現的一些要素要集中在一句話或一段話之內。如向用戶致歉、詢問消費者聯系方式、了解用戶問題產生的真實情況、表達企業立場態度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現出來。

同時還需要顧及消費者本人及第三方消費者的感受，要結合消費者問題場景回復而不能官方機械性回復。例如某消費者發帖抱怨冰箱產品質量差，經落實具體情況為消費者產品實際已經購買了15年了。企業在回應消費者時應把消費者產品已經購買15年的情況以恰當的方式體現出來，相信更多的第三方消費者了解真實情況後不會盲目對企業指責，甚至在某種程度上會對企業進行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環信息流程。第一時間接觸到輿情信息的往往不是責任人，這就需要完善信息傳遞閉環流程。輿情信息需要多長時間傳遞到責任人，責任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環，這三點都需要十分明確。

3、網路危機信息處理要建立高於企業一般投訴信息的處理標准

網上輿情是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴於企業對於這類信息處理成本的投入。企業需要更多的投入來建立更高的處理標准，並在政策方面給予公司輿情危機更多的政策扶持。

(1)網路危機信息處理標准需要規范化，可以依據消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)網路危機信息處理標准不是最終標准，更不是最終的處理網上輿情方案，特殊情況需要結合消費者問題的嚴重程度以及對企業的影響程度等因素再來制定。

(3)網路危機信息處理標准高於一般投訴信息，但不等同於不計成本。

4、需針對網路危機信息處理情況建立回顧總結機制

(1)還原問題產生的原因，明確問題產生的根源。如是屬於生產部門、銷售部門還是售後部門，都要十分明確。

(2)分析網路危機信息處理過程中的優缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。網路危機信息處理需要考慮的因素非常多，網路危機信息處理難度非常大，這就非常需要處理經驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環體制。對於發現的問題需要責任部門或責任人進行整改，要從單純的事後解決變為事前預防。

㈤ 如何解決網路危機

現在網路時代的發展，信息傳播的速度是十分迅速的。對企業的良好評價，可以對企業或單位的發展帶來極大的益處。但是，負面的企業信息也會給企業帶來巨大的甚至是毀滅性的危機。那麼在遇到網路危機時，企業該如何正確應對了？下面給大家講講具體的解決方法，以供參考。

1.立刻進行危機公關

首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。

2.找到網路危機源頭

發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。

3.直面問題不要逃避

發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。

4.利用資源降低負面作用

利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。

5.及時發布正面信息引導

在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。

6.召開記者會進行澄清

處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。

㈥ 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

㈦ 網路負面新聞輿情危機怎樣處置

針對網路輿情危機的應對處置這一話題，個人打算從四個方面著手進行分析：

一、網路輿情的引導

工作人員應在網路輿情出現時及時通過網民常用的平台發表自身立場，並將工作開展的進度定期向網民公開，確保網民能夠得到其權威的消息，杜絕謠言的出現。有關人員應注重對信息公開平台的打造，利用信息公開平台進行的正能量的宣傳，進而實現對網路輿情的引導。

二、強化監測

新媒體時代，網路輿情信息量較大，網路輿情處理難度較高，有關人員應在工作中加大對新理念及技術的利用，注重自身能力的提升，切實提高在網路輿情監測能力。工作人員可以藉助網路輿情監測系統如識微商情，開展工作，減少工作量，提高監測工作的准確度，進而為網路輿情危機的應對提供及時准確的依據。

三、危機應對理念

以往的網路輿情應對理念不能滿足新媒體時代網路輿情應對的需求，工作人員應注重對危機應對理念的革新，切實提高危機應對的效率，盡可能減少危機對網民帶來的不利影響。而且有關人員應注重對網民思想的研究，確保工作開展具有針對性，能夠准確解答網民的問題，贏得網民的信任。

四、科學機制

科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量開展的前提和保障。企業應注重對制度的完善，從制度層面上對網路輿情應對工作進行規范，確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作，加強各部門之間的合作，進而提高網路輿情應對工作開展的質量和效率。

四、結論

綜上所述，新媒體時代開展網路輿情危機應對工作是十分必要的。以往的網路輿情危機應對模式並不能滿足新媒體時代網路輿情危機應對的需求，導致網路輿情對企業正常經營發展造成了極大的阻礙。因此新媒體時代，有關人員應轉變自身較為落後的觀念，不斷對自身工作進行改進，注重對網路輿情的引導和監測，及時發現並解決網路輿情危機，避免大規模網路輿情危機的出現。

㈧ 企業應對網路危機公關的方法都有哪些

最常見的兩種危機公關：

一、傳統危機公關

與危機事件的放大離不開傳統媒體一樣，危機公關的實施同樣要藉助傳媒。因為，企業對危機事件所做的「澄清」和「改正」，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。智推網 危機公關公司 認為在這個過程中，傳播技巧的巧妙運用，會對危機事件的盡快平復起到至關重要的作用。

在最短時間內，及時表明態度

按照危機公關處理的「24小時法則」，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

危機公關的傳播原則應該是迅速而准確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生後，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化;同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

講究說服技巧，選擇可信度高的信源，盡快消除公眾的信任危機

傳播學開創者霍夫蘭從大量的實證調查中發現，信源的可信度越高，其說服效果越大;反之，則越低。盡管不能忽視休眠效果的存在，但在危機發生時，公眾是渴求權威信息的，等到人們靜下心來仔細思索整個事情的處理過程時，或許危機已經過去;即使危機仍未消除，但來自權威的聲音至少安撫了很大一部分人的情緒，為其他方案的實施爭取到了短時間的穩定局面。因此，尋找相關產業權威人士和權威部門的支持，並及時發布他們所持的對本企業有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環。

另外，在危機的處理過程中，企業高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。如1999年中在比利時發生的可口可樂中毒事件的危機公關中，可口可樂公司是派出了以行政總裁華萊士為首的公關團隊來應付危機局面的。在新聞發布活動中，高層人物的出面會加強媒體和公眾對於企業負責任態度的好感，同時易於及早在危機尚未惡化的情況下作出表態承諾，改變事態發展方向。對於企業來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。

統一口徑，對外只能發出「一個聲音」

在危機來臨時刻，學會 企業品牌維護 ，企業內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態，不利於形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、准確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產生的公眾猜疑，便於企業駕御危機公關信息的傳播。

根據危機進程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機

媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。

媒體選擇是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。國際大型企業的抗危機能力一般比國內企業要強，即使危機出現，處理也顯得游刃有餘。杜邦公司在處理2005年的「特富龍」危機時，就表現出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，著實顯示了一個大型跨國公司的風采，可謂國內企業學習的典範。

還是在部分媒體關注「特富龍」事件，危機尚處於潛伏狀態的時候，杜邦就主動給每一個報道過「特富龍」新聞事件的記者傳真了杜邦公司的相關產品的技術資料、相關證明材料和杜邦公司對事件的態度，希望能控制事態的進一步惡化，把危機化解於萌芽狀態，但國內媒體剛剛經歷過了「劣質奶粉事件」，對此類事情還是表現出異常的關注。

當國內眾多媒體爭相跟進「特富龍」事件後，杜邦開始意識到事件發生了變化，於是，杜邦開始利用現代最快捷的媒體力量——網路，杜邦(中國)公司常務副總經理和杜邦(中國)氟應用產品部技術經理做客新浪網路聊天室，利用網路媒體的快速傳播速度和廣泛的傳播范圍，進行網路公關。一夜之間，其聊天的內容在網路上鋪天蓋地傳播開來。

而在中央電視台、新華社、南方都市報、新京報、中華工商時報、北京青年報、廣州日報、羊城晚報等等國內知名媒體的全方位的出擊，使杜邦在事件中占據了更為有利的位置。

7月20日杜邦在北京舉行媒體見面會，這是杜邦在經過前一輪的危機公關後，以統一、強勢的力量進行的最關鍵和最龐大的一次出擊。見面會邀請了全國150多家媒體參加，聲勢非常浩大，杜邦中國區總裁查布朗、杜邦公司總部氟產品技術專家的出席再次向外界傳遞這么一個信息：塗有特富龍不粘塗層的炊具不含全氟辛酸銨(PFOA)，杜邦產品決對安全!

至此，杜邦對這起「特富龍」事件的媒體危機公關暫告一段落。

回顧整個事件的處理過程，可清楚地看到杜邦選擇媒體的匠心，由此我們可以總結出進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅，即以權威媒體突出企業的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網路快速擴大認知面。

二、網路危機公關

網路危機公關有各種手段，但欺騙受眾的危機公關，最終會傷及客戶和公關公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德國大選及一系列輿論調查之後，伊莉莎白?內爾紐曼發表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出「沉默的螺旋」這一概念。

紐曼發現，大多數人在用自己的態度做出選擇時會有一種趨同心態，當個人的意見與其所屬群體或周圍環境的觀念發生背離時，個人會產生孤獨和恐懼感。於是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最後轉變支持方向，與優勢群體、優勢意見一致。這個過程不斷把一種優勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。對於政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器;而對於商人，這個螺旋意味著市場經濟下的利潤和金錢。

在網路時代，一些試圖控制並且改變網路「沉默螺旋」的手段被稱為「網路危機公關」。

刪帖，終止信息在網路上的流傳

在前互聯網時代，事件從發生再到經由媒體放大到全國范圍並產生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。

有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的「病毒式傳播」。而傳統的比如試圖通過召開新聞發布會達到「正本清源」目的的危機公關方式顯得力所不逮。

網路危機公關的第一個技術手段就是通過減少網上相關信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。

割斷搜索引擎

如果網路公關的手伸到了搜索引擎的環節，則受眾甚至連打開「您所搜索的網頁已經刪除」都不會有。

WEB2.0時代的信息傳播，在很大程度上依賴於搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集結地。網民通過搜索引擎獲知來自於其他信源的、同一關鍵詞的信息。

一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數量，直接指涉該關鍵詞在網路上的熱度和關注度。

割裂搜索引擎未必一定要搞定網路或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段，通過公關門戶網站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網頁，從而達到減少某些網頁被大眾看到的目的。

正面信息往前放

「刪稿子」包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網路危機公關手段。

在某些人看來，另一種需要被稱作SEO的網路營銷手段，才是更隱蔽的網路危機公關技巧。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往後放。

人肉槍手

通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防禦的辦法。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網路公關模式。

有公關公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往僱傭一些在校大學生發帖子製造自己需要的聲音。「通過論壇和博客宣傳，每天至少發帖50篇。每貼一元錢左右。」在網上，人們將此稱作「槍手」。

紙里包不住火，承認事實

不管是何種網路危機公關手段，都無法彌補企業自身經營上出現的重大失誤。不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發，對消費者負責，才是能取信於人的態度，也才是真正解決問題的方法。

http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0705/452.html

㈨ 企業網站負面危機處理方案如何制定

制定優質的網站負面危機處理方案包括了哪些內容：

企業負面危機處理方法一：保留證據建立檔案

網站負面信息來襲，第一步要保留發布方的相關證據，為法律救濟提供可能;對於造謠中傷的和無中生有的，企業在保留證據的同時收集事實證據，為企業負面危機處理打下基礎。

企業負面處理方法二：澄清處理法

企業網站負面處理方法有很多，根據問題的嚴重程度和實際情況選擇輿情處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清負面處理法。

網站負面危機處理方法三：負面信息清理

負面信息公關信息清理，有些發布平台可以刪有些刪不掉，對於清理不掉的網路負面信息只能尋求其它方法。總之清理負面輿情成本相對較高，並不是常用方法。

企業負面處理方法四：負面信息壓制

負面輿情公關信息壓制，是用正面信息去遮蓋負面網路輿情信息，通過新的信息來壓制老的信息，只要做到發布量和平台的權威性超過負面信息，輿情信息公關壓制是可以成功的。

企業危機負面處理方法五：冷處理法

冷處理法也是一種網路公關處理方法，冷處理比較適用於負面輿情的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那麼通過冷處理是可以的，但業內負面輿情公關專家團隊森算雲認為冷處理作為過渡處理法比較適當。比如在輿情公關冷處理的同時，企業持續的發布正面信息，進一步鞏固和提高信息的鑒別度和有效性。