❶ 淘寶網居然亂處罰
就是 我今天也收到親愛的會員,淘寶在此告知,您因為違反"干擾網站行為"被處罰。處罰結果為 凍結永久,限制網站登錄永久,取消您的評價權,凍結會員,限制旺旺登錄,強制退出消保,半年內不得再次加入消保。本次處罰開始時間為:2009-03-25 06 時。
太過分了,我什麼時候又干擾網站了,我買東西時才登錄的,幾次交易都很成功,我還有一筆交易在進行中,賣家都發貨了,我收到貨後怎麼給他付款 這又是一個問題 淘寶的失誤給我們的影響太大了
❷ 淘寶網故意騷擾如何判斷
不知大夥在淘寶網購買商品後,有沒有收到一條簡訊空襲,如果出現這種情況,是否早就被商家搔擾了,一般情況下,淘寶網故意搔擾如何判斷,如果被判定為故意搔擾,有什麼懲罰措施?
淘寶網故意騷擾怎麼判?
淘寶網故意搔擾如何判定?
經常搔擾他人或對他人進行辱罵/謾罵/威協。
即買賣方在交易方式中,存在糾紛案件/不愉快的情況下,部分店家會以電話、簡訊、千牛工作台、電子郵件等各種方式,對顧客進行不間斷的騷擾,包括謾罵、嚴重傷害等個人行為。
(1)撥電話:如因顧客的惡意差評而造成短期內高頻率的內部電話接通,或不正常工作時間的電話接通。
發送消息:如因客戶的惡意差評而發出短消息,則短消息會高頻率發出。
(3)極端辱罵:如因顧客的惡毒差評,連續不斷的辱罵,極極端的凌虐言語等等。
(4)威協恐嚇:如「上門服務打死你,泄露你的信息內容,等待接收靈柩(禮物)等」。
企業在應用外包服務解決方案時存在惡意差評,導致客戶受到網路電話轟炸等惡劣手段的干擾。
二、郵寄搔擾物品。
比如:殯葬用品,恐怖玩具,娛樂用品,恐嚇信,垃圾糞便等等。
三是商家擅自上門服務。
未經過顧客的同意,擅自上門服務,造成了人生道路安全的焦慮。
淘寶網故意搔擾怎麼處罰呢?
搔擾他人劇情一般,給vip會員店屏蔽7天。
搔擾他人情節惡劣的,每次扣12分;
特別是抓狂情節比較嚴重的人,每次扣48分。
❸ 為什麼說我的淘寶帳號"干擾網站行為"被處罰。求大神幫助
估計是被人惡性使用了你的號碼.比如想盜取信用或別的機密信息,才會如此重罰.你可以和淘寶的客服商量.看有沒有什麼好的辦法取消.
❹ 由於您嚴重違背淘寶網誠信原則,並干擾了網站的正常交易秩序,故作「凍結」賬戶處理,此處罰E
可能你不只注冊一個帳號吧,你是注冊某某1-10,這樣注冊就給封的,我以前注冊了一個下午打算刷信譽的,結果下午注冊一個下午,晚上回來全部給封了,我注冊的是某某001-某某050,結果全部給封了,呵呵
❺ 淘寶被賣家投訴,買家會得到什麼處罰
為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛,用戶可以在網上成交3~60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋,並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行,如用戶不遵守本規則的規定進行投訴,發生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為的,淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
關於通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題,如買家希望退款,同時對賣家的違規行為進行處罰,考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置,我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。一旦買家提起退款申請,即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴(或者申訴),買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴,買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理,同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據,按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。
1、網上成交不買
2、網上成交不賣
3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
4、收款不發貨
5、商品與網上描述不符
6、惡意評價
7、干擾網站行為(080725增加此類型)
一、網上成交不買
定義:
指買、賣雙方在淘寶上成交後,買家無正當理由拒絕付款購買;或買家有非正常出價行為,有意擾亂網站交易秩序的。
投訴與申訴的規則:
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,並且寫明您的投訴理由,提供相應的憑證來證實自己投訴的內容,比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款,相應投訴作撤銷處理。
致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項進行下一步的申訴:
如果仍然希望和賣家交易,請馬上和賣家聯系。
交易狀態為"買家已付款,等待賣家發貨",投訴自動撤銷
如果您沒有購買該賣家的寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明
如果賣家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
處罰規則:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。
5天內,買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統自動作"公示警告90天"處理,並限制出價許可權7天。
5天,買家已申訴:買家無正當理由拒絕購買(例如:價格貴;已經買好了;已經不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個月",並且限制出價許可權1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的,投訴作"公示警告3個月"處理,並且限制出許可權1個月處理。
如果買、賣雙方正在協商交易問題,或者買家拍下後不履行交易,但是態度較好,願意和賣家協商溝通,投訴作"公示查看"處理,並且限制出價許可權7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因,或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交,但是態度較好,買家最終表示會繼續履行交易,投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為,有意擾亂網站交易秩序,根據情節嚴重程度,投訴做"查看""警告"並限權,或"永久凍結"處理。
二、網上成交不賣
定義:買、賣雙方在淘寶網上成交後,賣家無正當理由(如無貨、調價等)拒絕出售,即為「網上成交不賣」 投訴與申訴的規則:
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,並且寫明您的投訴理由,提供相應的憑證來證實自己投訴的內容,比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果仍然希望和買家交易,請雙方積極協商;
如果您不想出售給買家該寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明;
如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況。
處罰規則:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作「撤銷」處理。
5天內,賣家未申訴:如果賣家在收到投訴起5天內,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統自動作「公示警告90天」處理,並限制發布商品許可權7天;
5天內,賣家已申訴:賣家無正當理由拒絕出售(例如:貨物壞了;價格太便宜了等等理由),投訴作"公示警告或查看14-90天"處理,並且限制發布商品許可權0-7天
如果賣家解釋沒有發貨的原因,或者因為未及時聯系買家導致沒有成交,投訴後能與交易方友好協商,最終履行交易,投訴作"撤銷"處理。
如果賣家被多次投訴成立,且情節嚴重,投訴作凍結永久,限制網站登陸,限制旺旺登陸。
三、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
定義:
買、賣雙方成交後,賣家拒絕使用支付寶;或者利用支付寶交易,但在實際並未發貨或買家並未收到貨的情況下,讓買家先去操作確認收貨,為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。
投訴與申訴的規則:
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,並且寫明您的投訴理由,提供相應的憑證來證實自己投訴的內容,比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項來進行下一步的申訴。
如果仍然希望通過支付寶與買家交易,請馬上和買家聯系
如果您不想出售給買家該寶貝,請說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明
如果您並沒有讓買家去操作確認收貨的,請您說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明
如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況
處罰規則:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。
如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如:支付寶麻煩;希望資金周轉快等等借口),投訴作"永久公示警告"處理,並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶(例如:支付寶麻煩;希望資金周轉快等等借口),且均被做"永久公示警告"處理,則本次投訴做凍結處理。
如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議,賣家最終還是同意使用支付寶的,投訴作"撤銷"處理。
如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的,投訴作"撤銷"處理。
如果賣家在實際並未發貨的情況下,讓買家先去操作確認收貨,投訴做"永久凍結"處理。
四、收款不發貨
定義:
買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後,賣家已確認發貨狀態,但實際並未履行發貨義務,且又拒絕發貨或者退款的。即為"收款不發貨"
投訴與申訴的規則:
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明:該投訴我們將在5天內做出處理結果。
如果賣家說已經發貨了,而您沒有收到,請您在投訴頁面註明,我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向;
如果您已經收到貨物,您可以點擊撤銷投訴;
如果您投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便在投訴期內幫您更改正確的類型。
致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果您發貨了,請提供發貨憑證;
如果您發貨後買家還沒有收到貨物,請您在申訴頁面註明,請您到承運方查詢貨物的去向。
如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則:
如果買家、賣家雙方已經達成一致,買家確認收到貨物,並且交易已經進行完成的情況,投訴作"撤銷"處理。
如果賣家發貨為虛假行為,導致買家沒有收到貨,貨款已經打給賣家,投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款,那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後,根據退款的處理結果,給出最終的投訴處理意見。
支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家,投訴做"永久公示警告"處理,並且限制出價和發布商品的許可權1個月,再次違規"凍結"處理。
支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家,投訴做"公示查看1個月"處理,並且限制發布商品許可權14天。
五、商品與網上描述不符
定義:
指買、賣雙方在淘寶網上成交後,買家收到的商品與網上描述存在不符情況,並影響正常使用。
投訴與申訴的規則:
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明:
請您提供相關的圖片證明;
如果貨物已經退回,請您提供您的退貨憑證;
如果您投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方:淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會,作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,並且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調,您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴,您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
針對買家提出的相關不符內容,說明情況;
如果該商品的證明文件,請您上傳到投訴頁面; 如果您願意退換貨,請您在投訴頁面說明,並及時聯系買家;
如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果
處罰規則: 如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。
賣家被多次投訴描述不符成立,且情節嚴重,投訴作凍結永久,限制網站登陸,限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符,影響正常使用的,經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理,並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。
如買家已申請退款,那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後,根據退款的處理結果,給出最終的投訴處理意見。
買家收到商品與網上描述不完全相符,但賣家事後已做出相應的售後服務,並且雙方積極協商解決問題,投訴做撤消處理,給予口頭警告,並取消評價權
六、惡意評價
定義:
指評價人以造成被評價會員損害為目的,惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出「差評」或「中評」的評價。
投訴與申訴的規則:
致投訴方與被投訴方:淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷,淘寶網有權直接刪除評價,刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況:
1.在評價中有污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語;
2.涉嫌同行業的惡意評價
3.在交易過程中,評價方利用中評或差評,對被評價方進行威脅,或提出不合理的要求(如不退貨退款、降價等)
4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評(如少貨、到貨時間晚等等情況)
淘寶網刪除惡意評價後,保留對評價方處罰的權利。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作"撤銷"處理。
5天內,被投訴方已申訴:評價雙方由於誤會造成的差評,經核實,並對已做出的評價進行撤銷或修改後,投訴作"撤銷"處理。
對於評價中涉及污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語,經核實,刪除此評價,對評價方作警告30天,限制發布商品1天,限制購買商品1天,取消評價權處理。
被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為,經核實,刪除此評價,對評價方作警告90天,限制發布商品3天,限制購買商品3天,取消評價權處理。
被投訴方履次違規,情節嚴重,投訴作警告永久,並限制發布商品14天,限制購買商品14天,取消評價權處理。
❻ 淘寶是怎麼回事由於您嚴重違背淘寶網誠信原則,並干擾了網站的正常交易故作「此處罰結果:帳戶不作開通
唉,剛開始也遇到過,非常同情啊,不過,不管怎樣,還是耐心等待吧,他們工作效率可能有點低,不過,如果他們客服說,已經提交處理,那就應該已經快了,耐心等待吧!!祈求你的帳戶早點開通!