① 如何正確看待和處理網路輿情
網路輿論的爆發，往往給政府企業帶來很多不利的影響，如何在網路輿情爆發時，進行合理有效的引導和疏導，是真正考驗政府和企業處理突發事件能力的時刻。
1、與傳統大眾媒介相配合，相互協作
根據諾依曼的假說，意見氣候的形成與以下三個條件有關：多數傳播媒介報道內容的類似性，由此產生共鳴效果；同類信息傳播的連續性和重復性，由此產生累積 效果；信息到達范圍的廣泛性，由此產生遍在效果。由此可得出結論，今天網上輿論最終的作用和影響，往往是與傳統媒體的報道相結合而產生的。
2、善於利用網路意見領袖
網路中意見領袖的作用比現實社會中更為強大，一個網站的版主、資深的評論者，他們的意見往往能得到多數人的贊同。由他們二次傳播出去的信息，也更能得到 網站一般成員的認可。但目前的情況是，一般網站的意見領袖仍是普通網民，他們的觀點不一定十分正確，也不具備引導輿論的專業手段和物質保障。傳統的專業新 聞機構在新聞採集、製作方面有較為成熟的基礎和較全面的物質、技術保障，這些，也都是一般上網者，乃至實力雄厚的網路服務商所不及的。如果由他們擔任網路輿論的意見領袖，必定能讓網路輿論傳播的程度和效果得到有效控制和引導。
3、快說事件，慎報原因
我們一直強調信息發布要快，甚至越快越好，這強調的是不要失語，要搶佔先機，爭取主動。突發群體事件一旦發生就應立即著手應對，稍有遲疑，可能就會造成謠言和小道消息滿天飛，稍有怠慢，可能就會造成我們工作上的被動。過去，總習慣「只處理，不報道」或「先處理，後報道」，如今已完全不可取了，及時主動發布信息、引導輿論，才是正確的做法。
4、持續發布，不留空間
輿論引導，不要指望說完就妄想一勞永逸，可以依靠多瑞科輿情數據分析站系統類似的輿情監測系統對重點的輿情需要跟蹤關注、適時跟進，持續發布，以引導輿論，同時，不留多餘空間，才能擠壓謠言空間。
5、既是謠言，大膽擊碎
6、快速切割，棄車保帥
② 試析網路傳播中意見領袖的形成及其作用。
網路傳播中的意見領袖研究（這是一本書，你需要的話去這個鏈接下載 http://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-89101-1011250007.htm） 【摘要】：「意見領袖」這一傳播學中的經典概念出自於拉扎斯菲爾德的兩級傳播理論,指那些活躍在人際傳播活動中,積極地向其身邊的追隨者們提供信息和見解的人。隨著社會的進步和傳播學研究的發展,兩級傳播理論受到了很多質疑和修正,但卻沒有人否認過意見領袖在我們生活中存在並發揮著作用的事實。而當互聯網進入到了Web2.0的時代,其傳播方式的人際傳播化特徵便體現得愈發明顯。互聯網已經從一種新興的傳播媒介轉變成了一個新興的生活平台,網路中人與人之間交往的社會性得以充分的體現,「意見的自由市場」漸漸成形。網路意見領袖便也在這「眾說紛紜」的話語環境之下應勢而生,並悄然地改變著網路話語權力的結構。在「躲貓貓」、「釣魚執法」、「鄧玉嬌案」等2009年的一起起網路熱點事件中,我們都能看見他們活躍的身影,聽到他們理性而公正的聲音。也正因為他們的筆耕不輟和奮力吶喊,才使得網路公眾輿論影響到了事件的發展進程,並最終促成了問題的解決。網路意見領袖也因此得到了越來越多的關注和認可。 本文正是在這樣的現實背景之下,從傳播學角度對網路意見領袖進行的系統性研究。文中系統地對網路意見領袖的現象、成因、特性、作用和現實意義等五方面分別進行了分析和闡述。並在綜合前人研究成果的基礎上,創新性的提出了網路意見領袖識別的五項判斷標准;對網路論壇和博客傳播中意見領袖的形成規律及其影響力進行了分析;歸納了網路意見領袖形成原因;總結了網路意見領袖相對於傳統傳播方式中的意見領袖所具有的六種特性;並從正反兩方面闡述了網路意見領袖的作用和功能;最後,對網路意見領袖對於營造健康的網路輿論所具有的意義進行了探討。 總而言之,本文通過系統的分析認為網路意見領袖是社會進步的必然產物,是順應社會發展規律的。他們的存在對信息資源的整合、社會主流價值的倡導、開啟民智以及引導網路理性等方面有著非常重要的意義。因此,我們應該重視對網路意見領袖的研究,把握其形成及發揮影響力的規律,並加以正確的引導和合理的約束,充分發揚其積極的社會意義而規避其負面效應。
③ 如何增強輿情意識 提高媒介素養
如何增強輿情意識，提高媒介素養。。
一、網路輿論參與者的媒體素養有待提高
近年來，網路負面和虛假言論成為影響輿論健康發展的一大阻礙。部分網路輿論主題在發布信息和發表觀點的時候散布虛假輕率的偏頗極端的言論，而網路輿論的受眾又缺乏獨立思考和理性判斷的能力，由此導致的種種亂象令人堪憂。
二、參與者媒介素養不高的成因分析
由於網路媒體開放性強，准入門檻很低，網民很容易進入網路成為網路輿論的參與者，每個人都是意見表達和意見參與的主體。由於網民群體構成復雜，不同的年齡閱歷、教育背景、社會階層使得網路輿論聲音呈現出良莠不齊。
（一）年齡結構上，我國網民多以年輕人為主。由於年輕的群體更容易接受新事物，具有比較高的參與意識，目前青年網民占國內網民總數的60.8%，其中18―24歲占總數的31.5%，25―30歲的佔18.1%。他們渴望通過自我表現來得到認同，同時又充滿熱情，表現為極強好奇心。
（二）文化程度上，逐漸向低學歷擴散。互聯網發展初期，網民相對於普通民眾，屬於學歷較高的群體。但隨著互聯網的進一步發展，其用戶正在逐步向低學歷群體等擴散。近幾年來大專以上學歷網民從86%下降到現在36.2%。在發現問題和解決問題上的局限性，往往使得他們對遇到的問題思考膚淺，僅僅通過表象得出不恰當的結論，易於盲從的特性使他們很容易受到集體情緒的煽動，從而無法客觀判斷自己的行為所造成的一些負面結果[1]。
（三）職業分布上看，私營企業職工以及無固定職業者居多。51.3%的網民為學生、無業遊民或自由職業者;有固定職業的網民中，41.8%的就職於私營企業。隨著經濟體制改革的不斷深入，此群體所受到的影響也日益加深，利益上矛盾也日益突出。他們在當前的社會環境下背負了更大的心理壓力，要通過網路進行渲泄和排解，表現出的行為方式就容易走極端[1]。
以上幾個群體是我國網民群體構成的主要部分，也是我國網路輿論參與者綜合素養不高的一個主要原因。若想繼續鞏固網路輿論引導工作的實效性，就必須真正地把握網路輿論參與者的這些特點和特徵。因此，如何提高網民的素養已經成為現今網路進一步發展所要面對的一個急需解決的問題，因為受眾在網路中同時擔當著信息接受方與傳播方。對於一個具有高素養的人來說，不良信息有時並不能產生負面影響，反而會強化他們的正面認知，因為高素質的受眾保持了較活躍的批判思維，同時會理性地深刻分析媒體的傳播行為。培養受眾群體，使其具有主體參與意識，是改善媒體受眾生態環境的重要方面[2]。
三、全面提升網路輿論參與者的綜合素養
（一）全面提高網路媒體從業者的道德素養。「鐵肩擔道義，妙手著文章」，有什麼樣的地位就有什麼樣的責任，新聞從業者應該明白自己的責任，因為媒體從業者不是一個盈利的職業，而是一個永遠將公眾利益放在最前邊的事業，膽略與見識也應該是其所要堅持的品格。這兩年有些媒體工作者用娛樂化、商業化、低俗化來換取政治和經濟利益，這是新聞從業者應當摒棄的。只有這樣，我們的新聞人面對政治權力、經濟權力時才不會放下反抗的勇氣，才不會一味迎合，也才能發掘、清理社會的蠹蟲，這樣群體事件才能在公開透明的狀態下為大眾所了解、評論、參與。新聞媒體要發揮媒體監督作用，社會要不斷進步，就是要輿論告訴我們，什麼是民眾應該做的，什麼是市場應該調節的，什麼是政府應該承擔責任的，這才是真正的媒體責任，是廣大媒體從業者應該遵守的道德素養。
（二）全面提高網路媒體從業者的職業能力。網路媒體想要出色的履行輿論引導的職責，就必須培養出一批業務過硬的專業人才。網路媒體從業者另外一個不可或缺的職業素養就是策劃能力和創新意識。當今社會，一條新聞消息的基本同時發布是常有的現象，如今一條信息這個網站發布以後，同一條信息也被其他網站轉載，同質化競爭已是各媒體網站所面臨的不爭事實。一些信息傳播者想在公眾中造成某種輿論，但它不一定能轉化成公眾的輿論。面對相同的人和事，相同的場景，能夠找到不同的視角去進行報道才是博得網民關注度的有效方式。我們從原來叫大家「看什麼」，到現在教大家「怎麼看」，策劃新聞的「新」並不局限於事實的新鮮度，還應包括視角的新穎度，要做到從萬千報道中脫穎而出，媒體人就必須具備獨到的新聞意識，客觀、公正、深刻、獨特的視角才是新聞競爭的硬本領，這樣不僅能博得網民關注度，還能從源頭上保證網路輿論的高質量，在輿論監督方面可以利用互聯網輿情監測系統多瑞科輿情數據分析站系統做監測引導，掌握負面的傳播，引導民生。
（三）重視網路意見領袖的培育，積極發揮網路意見領袖的榜樣作用。在網路輿論引導的過程中，我們必須充分重視網路名人和意見領袖的影響力，政府要著力培養一批代表官方的意見領袖、網路名人和意見領袖。他們在網上擁有大量的粉絲和追隨者，往往振臂一呼應者雲集，很多網民會理所當然的響應他們的觀點，而與之相左的意見則被置之不理或惡意對抗。很多現象都說明，當網路輿情發生時，僅憑官方一家之言，往往難以讓公眾信服，政府需要第三方的幫助。政府要探索路子，主動培育這樣一批意見領袖，他們可以是社會名人、官員政要、草根領袖，這些人平時在網上擁有很高的人氣和大量的粉絲，他們介於政府和普通民眾之間，更像是中立的第三方，在一些輿論焦點問題上，政府可以借用他們的觀點來為自己申辯，這樣就可以緩沖輿論對自身的直接攻擊，同時又可以在輿論引導過程中獲得一個幫手，巧妙地引導網路輿論走向。因此，政府部門可以考慮加強與意見領袖的溝通與合作，通過他們的代言，將政府的意見傳遞給受眾，這與政府的政務微博相比，具有更好的傳遞效果。
（四）培養網民責任意識，提高網民媒介素養。法律的實施需要人民群眾的理解和遵守，傳媒輿論合力的傳播效果需要人們的支持和配合，網民自身的責任意識和媒介素養是實現網路輿論引導的重要保證。正確引導網路輿論不僅是國家和主流媒體的責任，作為網路輿論主體的網民更是責無旁貸，必須樹立這種責任意識，在享受網路輿論平台帶來的言論自由的同時，也就相應的肩負了遵守社會公德和維護輿論秩序的責任和義務。然而，隨著網民數量的激增和低學歷化發展趨勢的愈加明顯，我國網民的個人素質也愈發參差不齊，部分網民缺乏足夠的社會責任感和自省意識，致使網路謠言的散播，對此，我們應該加大宣傳和教育力度，讓廣大網民了解到網路對提高我們生活質量的種種助益，認識到維護網路輿論環境利人利己的重要意義，促進我國網民社會責任感的提升，規范網民的輿論行為。