怎麼滿足網站客戶

❶ 如何才能更好的滿足客戶的需求

適時讓客戶知道你把客戶放到了多麼重要的位置，然後順便告訴他你在滿足他的需求時做了哪些犧牲，間接的讓客戶感知他們的需求哪些天經地義，哪些應對你心存感激，一味滿足客戶就像帶小孩一樣，用四個字形容叫做：嬌生慣養

❷ 怎樣才能滿足顧客需求

滿足顧客需求的最佳辦法不外乎向顧客提供他們希望獲得的利益，包括物質的和精神的。

市場營銷強調以顧客需求為中心開展整個企業的經營活動，所有營銷組合策略的制定均應圍繞著顧客需求這個中心，具體而言，圍繞著顧客需求，實際上就是要使每一個因素都能成為顧客價值增加的驅動因素。

企業所採用的任何一種營銷組合策略，不管是產品策略、渠道策略、促銷策略還是價格策略，如果不能起到直接或間接增加顧客價值的作用，則都是不成功的。

❸ 做網站SEM優化如何滿足用戶需求

SEM其實跟SEO是一樣道理的，你想要滿足用戶的需求就先需要了解用戶的心理，比如用戶想購買一種產品會怎麼去搜索呢？你要多圍繞用戶心理來寫各種長尾創意，最後通過SEM後台分析工具來分析。哪種創意是展現最多，用戶最喜歡的就留下。只有最適合的長尾創意才能以最低價格展現較好的排名，從而獲得轉化並控制賬戶消耗。而我們日常這個操作帳號的過程就稱之為優化。

❹ 可以從哪些方面提高網站的客戶體驗

企業官網提升用戶體驗的方法
用戶越來越挑剔，挑剔在網上搜索不到企業的產品，懷疑企業是不是沒有實力進行搜索引擎推廣。好不容易做好了搜索引擎推廣，用戶終於打開了網站，瞥了一點網站，又開始懷疑連個網站都做不好，產品能好到哪裡去？那麼，企業官網，如何才能給用戶留下好印象呢？
一、網站性能穩定成就第一印象
網站頁面打開速度是否快（特別是南北方存在電信和聯通線路互通的問題，一般可採用託管伺服器在多線機房來解決。如果網站圖片過多，可採用CDN加速方案），伺服器是否穩定，域名解析是否正常等。亞馬遜曾經做過相關測試跟蹤，統計顯示0.1秒的網頁延遲，會直接導致客戶活躍度下降1%。
另外，網站性能不僅影響用戶的瀏覽體驗，也直接影響SEO效果。
二、視覺設計親和讓用戶樂於停留
顏色搭配是否符合網站定位，風格設計是否符合目標用戶喜好，這是決定用戶是否駐足停留的關鍵。一定要避開以下7個視覺設計錯誤點。
1、字體濫用
一些設計人員在網站使用非標准字體，如果網站的訪客只是對另類字體不了解的普通人，他們對此會產生疑惑：「這是一個正規的網站嗎」。其實，只要老老實實地用Arial、Helvetica、Verdana、Georgia或者Times New Roman這些字體就足夠了，每個人的電腦都有這些字體。
2、海量文字，缺少圖片
如果一個網站只有密密麻麻的文字，會引起用戶的厭煩，可能會立馬掉頭走人，再不會回來。
3、長文章不分段
即便在文章中添加了合適的圖片，也別忘記了給文章進行分段。如果你看的文章單詞數在500以上，並且還沒有分段，用戶體驗多半不會很好。為長文章分段可以方便大家更好地閱讀網站內容。
4、切忌字體太小
主體內容要能夠清楚地閱讀，它的字型大小至少要設為12pt。如果沒達到這個值，我們得用放大鏡才能看清楚。
5、過度使用Flash
從視覺角度來看，任何Falsh的使用都會為網站增色不少。但是可惜的是，Flash使用會加重網站負荷，造成網站載入速度較慢，直接引起新訪客立馬走人的幾率更高。
6、選用素色背景
大多數的優秀的網站使用素色背景來提升它的易讀性。如果你認為五彩斑斕的背景會更好看，那你就大錯特錯了。這會讓大家對你的文章感到厭煩，因為主體內容的文字顏色與背景顏色混在一起，根本看不清楚內容。盡量選用素色背景，圖片放在沒有文本內容的地方。
7、超鏈接顏色不明顯
在文字內容中，要讓超鏈接文本的顏色與眾不同。這有利於讀者辨認出他們訪問過的鏈接，不會再次點擊同樣的鏈接。
三、注重網站導航
網站導航菜單設計技巧
1、豎排導航
所謂豎排導航就是把站內欄目結構按照自上而下或是自下而上的順序排列起來，放到頁面的左右一側。這種導航適用於分類信息較多的站點，當陌生瀏覽者進入網站時只要瀏覽一下導航，就可輕松知道他們想要的內容應該到哪裡去找！豎排導航在國外比國內應用的要廣泛得多，除了網址導航站外，國內單純使用這種導航條的網站很少，使用的也大多是個人博客等分類很少的網站。
2、橫排導航
這種導航形式一般適用於站內欄目分類較多，而且每個欄目或專題又各有不同的頁面風格的站點。採用這種導航相對容易變通，而且更容易被大多數人所接受。
3、其他類別
當然實際應用時導航往往不局限於他們中的一個或只有這兩種，如雅虎首頁的設計就不是一個單純橫排或豎排或是簡單的二者結合。還有標簽選項卡、下拉菜單等等其他導航條效果。
四、搜索功能易用讓用戶效率提升
對於那些有明確目的的用戶（比如就是想購買某商品），登陸網站後首選行動就是站內搜索。尤其是一個電商網站，站內搜索功能的易用性（搜索速度是否快，搜索結果是否准確，是否支持各種組合搜索等）將極大程度影響銷售成單。
五、網站內容豐富讓用戶駐足留戀
網站運營，內容為王–這是恆久不變的真理。
1、實時掌握市場的熱點
最好每天實時的查看本行業的相關的動態，如果你抓住了市場的熱點，就相當於你找到你想要的目標客戶所關心的產品或者服務的信息，抓住了訪客的目光。
2、標題是不能忽視的關鍵因素之一
十有八九的人都是被文章的標題吸引而進入查看文章的，另外可以給文章添加副標題，同時在通過文章標題吸引訪客的時候，也不能太過，淪為「標題黨」，最終達到反效果。
3、內容必須有較強的相關性
內容必須要體現企業網站的專業性與權威性，對於企業網站來說切勿為了追尋暫時的收錄或流量而添加一些不相關的內容，最後只能是得不償失。
4、企業網站內容文章盡量短小而精悍
互聯網的節奏越來越快，網民已經開始適應互聯網的快餐文化，通常一些長篇大論的文章已經不再受到青睞。對於企業網站來說更應該注意這點，內容應該盡量簡短而精悍，能在簡短的文字中提供給你的目標客戶他們所想要的信息才是最重要的。
六、交互設計愉悅讓用戶樂趣無窮
交互設計包含3個方面：界面設計、導航設計和信息設計。界面設計不僅僅涉及視覺色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能；信息設計就是通過網站傳達給用戶某些信息，用戶可通過這些信息了解自己正在進行的某些任務和下一步應該如何完成某些任務。
總結：企業在進行網頁交互設計時，可以多參考成功的案例、競品網站，但是一定要結合企業風格，體現出企業的經營理念和價值。

❺ SEO後期如何挖掘和滿足用戶的需求

到後期更是要注重用戶體驗，因此作為seoer在日常工作中必須時刻了解用戶需求的變動，避免用戶需求改變了，網站卻沒有跟上調整，最終導致網站排名下降。
所以挖掘並滿足用戶需求就是後期每天都要分析研究的事情
當然，這個分析的頻率是根據行業來定的。例如你是做大型機械企業站的，短期內用戶需求的變動不會很大，一個季度分析一次就可以了。如果是一個旅遊類的網站，就必須做到每個月分析一次用戶需求才行。
通過定期製作用戶需求分析表，可及時發現用戶的需求變動，並立刻通過微調和微創新進行滿足。一個SEO人員如果想做好SEO，還應該學會深入自己所優化網站的行業，這樣可以通過與客服溝通了解行業和客戶需求、建立行業經驗做出更好的優化。
1、通過溝通了解客戶需求
客服是一線工作人員，是企業中距離客戶最近的人。SEO人員應該主動與客服進行溝通，了解客戶最需要什麼，最擔心什麼。了解了這些，就可以針對網站進行改善。
2、行業需求習慣分析
有的行業需求是比較特殊的，但是大部分SEO人員從來沒有深入了解過行業，並不了解這此需求。比如搜索「seowhy培訓」的用戶進入一個網站，看到上面很多課程不知道去學習哪一個，這時用戶會去尋找企業的電話號碼，希望通過電話進行咨詢了解，這個時候電話號碼就成了用戶最需要的信息了。假如一個SEO人員不懂得這個特殊的用戶需求，把電話放在不顯眼的地方，用戶就很難發現電話的存在。
所以挖掘並滿足用戶需求是後期seo需要做的重要事情，希望我的回答能給你帶來幫助

❻ 如何更好滿足客戶服務期望

如何更好滿足客戶服務期望

引導語：由於客戶在投訴時往往抱著比較高的期望值，使客服人員很難完全滿足，那麼客服人員就要把客戶的這個期望值進行適當引導。

1、管理客戶期望值的目的

告訴他哪些要求可以滿足，哪些不能滿足，降低客戶的期望值。而最終的目的是為了能夠與客戶達成協議，這種協議應該是建立在雙贏的基礎上的。

2、降低期望值的方法

當你無法滿足一個客戶的期望值時，可以考慮去降低客戶的期望值，從而協商達成一致。要想降低客戶的期望值，首先需要通過提問的方式了解客戶的期望值，這是第一步;第二步，能夠對客戶的期望值進行有效的排序，客戶對一次服務或者某一個產品都會有不同的期望值，這些期望值都是客戶希望得到的，但是其中一定會存在一些矛盾的地方，最大的矛盾應該是價值和產品之間的矛盾。作為服務人員，這時你所能做的事情就是先在幫助客戶分析究竟哪一個期望值對客戶來說是最重要的。請記住，人和人不一樣，期望值也會因人而異，對同樣一件事物，可能每個人的期望值都會不同，並非每一種服務或產品對每個人都有價值，可能對有些人來說是必不可少的，但對另一些人而言則是可有可無的，甚至是完全無用的。

棘手客戶服務技巧

在應對棘手的客戶時，客服人員一定要保持冷靜並提供專業的服務。

憤怒的客戶：

在客戶服務中，往往會有一些不冷靜、易發怒的客戶，與這些客戶相處一定要謹慎。因為如果處理不當，事態擴大，則可能給客服人員和企業帶來非常嚴重的影響。所以對待憤怒的客戶，你應該關心他，就如他是一個病人等待你這個心理醫生治療一樣，憤怒的程度越高，你越要委婉曲折，讓他的心情能夠慢慢平靜下來。需要你超越情感的層面去挖掘客戶憤怒的根源，以便採取正確的策略。

1、 認識到客戶的情緒或憤怒之情

你不能也不該試圖否認客戶的氣憤之情，這么做只會導致更嚴重的沖突。應該對客戶說“我能明白您很不安，我也想解決這個問題，您能告訴我發生了什麼

事情嗎?”採用這種方法，就能了解到客戶的情緒，你應該向他表現出一種樂意幫忙的意願，同時也可以要求客戶參與到解決問題的過程中來。

2、 積極地聆聽

積極地聆聽，讓客戶平靜下來，鼓勵他把心事說出來。當人們生氣的時候，需要找機會來發泄出自己的不滿，也需要別人聆聽他們的傾訴。不要打斷他們，或者說類似“是的，但是„„”的話，這只會火上澆油。

3、 讓客戶知道你理解他

在客戶向你傾訴的時候，你最好跟上他的思想，除此之外，盡可能讓他知道你還做了書面記錄，例如說：“讓我再確認一下，我們星期三幫您修了對講機，可是星期五又出現了同樣的故障，是這樣嗎?我想把它記下來„„”，這些要讓客戶知道，你在聽他講話。

4、 確定原因

通過詢問、傾聽、反饋、分析信息等綜合方法，試著去確定問題的原因。客戶可能僅僅誤解了你所說的話，這種情況下，只需澄清即可。你可以試著說，“可能有一些混亂，我可以解釋一下嗎?”或者說“我說的話您似乎不太清楚，我能解釋一下嗎?”

5、 清楚客戶的要求

一個投訴客戶的要求是解決問題而不僅僅是簡單地處理問題，你必須問清楚。可以這樣的提問：“我們能為您做些什麼嗎?”這個問題很重要，因為只有公司願意彌補過失了，客戶才會滿意。

6、 根據客戶的期望找出一條解決問題的途徑，如果客戶的要求公司能接受，那麼就立即愉快地接受要求。

7、 磋商解決方法

如果客戶的要求公司不能接受，可設法從客戶那裡找到解決問題的方法，通過客戶的意見，你很可能獲得他們一致的認可。

8、 保持樂觀的態度

如前所述，仍然會有一些問題不能得到圓滿解決，這時即使客戶提高說話的聲調或使用褻瀆的語言，你也要保持冷靜。雖然這件事做起來可能很難，但是它會避免投訴矛盾升級。如有必要，你可以在回答客戶之前在腦中從1數到10或者深呼吸一口氣。記住，客戶是對公司、產品或你提供的服務表示氣憤，而不是針對你個人。如果他們無法保持冷靜，你可以沉著、堅定地對他們解釋說盡管你很想幫助他們，但這也必須在他們提供有關信息之後。

9、 減少挫折

對待棘手客戶時，不要有造成進一步緊張狀態的言行，不要讓某位客戶一直等待，而你卻去處理其他客戶的事情或者與當前客戶無關的工作。

10、進行後續工作

不滿的客戶：

偶爾會碰到一些不滿意或者不高興的客戶，他們很可能是以前經歷過不愉快的服務，即使這和你無關，你也可能被誤解。這或許很不公平，但你必須設法讓客戶開心，嘗試一下下面的策略：

1、 傾聽

要積極地去傾聽。通常情況下，心煩意亂時，他們想要的就是你樂意去傾聽他們的擔憂。

2、 保持積極態度

即使那些生氣的客戶會使你精疲力竭，也不要讓他們再重提生氣的事情，或者貶低公司、競爭對手、同事或者服務水平來附和他們，這只會火上澆油。如果合適，你在傾聽過程中可以面帶微笑，偶爾插入一些積極的評語，然後設法找到一個有效的解決方法。

3、 微笑，報上你的姓名，給予幫助

有時客戶首先會有攻擊性的言語質問你，在這種情況下，你要傾聽客戶的想法，使用積極的非語言暗示(如：點頭、無威脅性的身體姿勢、微笑等)，插入一些輔助語言(如：呃、嗯或者其它的聲音)。通過這些積極的語言暗示，你從心理上或許和客戶靠得更近了。人們一般不會去攻擊一位朋友、一個熟人，或者設法為他提供幫助的人。

4、 不要尋找借口

一般情況下客戶對未能滿足他們需要的產品、服務或觀點的原因並不感興趣，他們僅僅要求事情能以對其有利的方式得到解決，你要尋找糾正錯誤的方法而不是掩蓋錯誤。如果你的表現很被動，只會再次引發一些問題而不是有助於解決問題。

5、 要富有同情心

服務和銷售專業人員經常採用一種方法來緩和客戶在心煩意亂或有挫折感時的情緒，這種方法稱作“感受、理解、建議”策略。在使用該策略時，服務提供商可以做以下陳述：“XX先生/小姐，我理解您的感受，其他人在經歷這件事情時也有同樣的感受。但是，我們建議只要對XXX做出小小的調整，這個問題很快就會解決的。”實際上，這條策略是站在客戶的角度去感同身受，表明不只是

她一個人有那樣的感受，還有解決方法的。

6、 詢問開放式的問題

你可以用具體的、開放式的問題得到為客戶服務的信息。

7、 核實信息

為了避免造成誤解或者加劇不良形勢，你要確定所接收到的信息是正確的。大多數情況下我們認為自己已經理解了一條信息的含義，但過後才發現其實我們誤解了它的意思。你可以用自己的話語復述一遍客戶的觀點，由此檢驗一下自己理解的正誤。

8、 採取合適的行動

當搜集完為做出某個決定所需要的相關資料後，你可以讓客戶一起參與到工作中，以便於更好地滿足他的需求。

苛刻或專橫的客戶：

客戶有時會比較苛刻或專橫，這可能是由於客戶過去曾經有過不愉快的服務經歷而造成的。這類客戶通常缺乏安全感。下面提供幾條應對策略：

1、 做到專業化

2、 尊重客戶

表示尊重並不意味著你必須滿足客戶的每一個願望，而是說你要做到以下幾點：用積極的眼神進行交流(不是怒視)，保持冷靜，稱呼客戶的姓名，在合適或必要的`時候能夠道歉，讓客戶感覺他對你和你的公司至關重要，積極地尋求解決問題的方法。

3、 穩定、公平，以客戶的需求為主

4、 告訴客戶你的能力范圍

當與客戶交流時不要總說消極的或者不能做的事，而要集中在可能的和你願意去做的事上。靈活行事，樂意去聆聽客戶的請求。如果所建議的事具有可行性，或有助於解決問題，你可以稱贊提出該意見的人，然後可以試著按此建議行事。這種做法表明你願意接受新觀點，真正為客戶服務和期望而努力，同時也重視客戶的意見。

粗魯或不顧及他人的客戶：

一些客戶似乎是在故意冒犯他人或引起他人注意。盡管他們的表面上很自信，但通常缺乏安全感而尋求自我保護。他們很可能表現出以下行為：提高說話聲調、要求和上級主管談話、使用褻瀆的語言、故意去冒犯或者支配他人。嘗試用以下策略來應對：

1、 保持專業性

你不能由於客戶行為不得體而採取同樣的回應，要保持冷靜、自信，控制好局面。例如，如果你正在接待一位客戶，另一位粗魯的客戶突然沖進來打斷你們的談話。此時你可暫時中斷談話，眼睛直視著行為唐突的顧客，然後面帶微笑且堅定地說，“先生，我一結束和這位客戶的談話就會去找您的”。如果他不肯罷休，你可以再重復一遍剛才的話，讓他知道你越快服務完當前的客戶，才能越快地處 理他的事情。你的舉止恰當可能會說服務這位粗魯的顧客，或者至少使他有所收斂。

2、 不要訴諸報復行為

報復行為只會惹怒這類客戶，特別是你當著其他人的面使他難堪的時候。你要記住這些人仍舊是你的客戶，如果他們或外人覺察到你的行為不得體，那你將失去客戶對你的信任。

與不同客戶進行有效溝通的技巧

由於每個人都有自己與眾不同的性格，即使是同一需要、同一動機，在不同的客戶那裡，表現方式也會有所不同。所以，為了把話說到客戶的心坎上，客服人員不僅要了解客戶的需要、動機，還要對不同的客戶有一個基本的認識，這樣才能有的放矢，投其所好，即對不同的人，說不同的話。

在了解客戶的心理和性格的基礎上，客服人員可以比較准確判斷和識別不同類型的客戶，以不斷改變自己的方法，取得最大的溝通效果。

1、 根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為漫聽型、淺聽型、技術型、積極型這四種類型。

漫聽型——導入對方感興趣的話題

漫聽，就是聽別人說話時漫不經心，注意力不集中。服務人員在努力地陳述自己的觀點，而他壓根就不專注，眼神飄忽，思想開小差，多嘴多舌，經常打斷別人的話，總覺得應該由他來下斷語。

對待漫聽型客戶，應不時地與他保持目光接觸，使他專注於您的談話，並不斷向他提一些問題，講一些他感興趣的話題，強迫他集中注意力。

淺聽型——簡明扼要闡述自己的觀點

淺聽，就是只停留在事物的表面，不能深入問題的實質。這類客戶常常忙於

揣摩別人接下來要說什麼，所以聽得並不真切。他們很不容易受到干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。他們喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述。 對淺聽型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚地闡述你的觀點和想法，不要長篇大論，以免客戶心煩。

技術型——提供事實和統計數據

這類客戶會很努力去聽您說話。他們只根據您說話的內容進行判斷，完全忽視說話人的語氣、體態和面部表情。他們較多關注內容而較少顧及感受。對技術型客戶，應盡量多提供事實和統計數據，提出您的觀點，並讓他積極進行反饋。 積極型——多進行互動反饋

這類客戶傾聽時在智力和情感兩方面都做出努力，他們會著重領會說話的要點，注重思想和感受，既聽言辭，也聽言外之意。

對積極型客戶，應注意選擇他感興趣的話題，運用語言表達技巧，與他多進行互動反饋。

2、 根據客戶的工作方式和處事風格，還可以把客戶分為：支配型、分析型、和藹型、表達型四種類型。

支配型——快速步入正題

支配型的客戶辦事嚴肅認真、有條不紊，他們在做決定之前收集大量的資料。這種人很少有面部表情，動作緩慢，語調單一，使用精確的語言，注意特殊細節。

對待這種類型的客戶可直接進行目光交流，說話節奏快，盡快步入正題，守時，不要拖沓，言語清晰、准確、簡潔，避免過多的解釋、閑聊，有條理、准備充分，意力集中於將要產生的結果。

分析型——說話方法和態度要更加正式

分析型的客戶往往重事實、細節和邏輯，強調問題的合理性、客觀性。對此，您要與客戶有目光接觸，但偶爾也要轉移目光，語速適中，聲音柔和，不用生硬的語氣。向他徵求建議和意見，不要在邏輯上的反對他的想法，鼓勵他講出任何疑惑或擔心，避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定，以使雙方在所有目標、行動計劃和完成日期方面達成一致。

表達型——給他充分的時間表達自己

表達型的客戶具有率直、熱情、友好、活潑、外向、合群、幽默等特點。對這種客戶，應給他充分的時間表現自己。由於他講話富有表情，在同他講話時您也要富有表情。您的聲調應該顯示出您的友好、熱情、精力充沛、有說服力。 和藹型——建立親密的個人關系

和藹型的客戶具有易合作、友好、贊同、有耐心、放鬆等特點。他們一般都不太自信，但善於表達情感，對人友好且富有同情心。跟這類顧客溝通要放慢語速，以友好、放鬆的方式溝通，向他提供個人幫助，建立彼此之間的信任關系。 總之，與客戶溝通要力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題。因人而異地進行溝通，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

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