用戶服務系統張劍慧

㈠ 我是漢川的小米手機回收在哪是網上還是門店

小米推手機以舊換新服務，返券可購買任意小米手機，4步搞定、2小時到賬！

近日，小米公司宣布正式推出手機以舊換新服務，用戶手中閑置的全系小米手機，均可在經過官方的質檢估價後，以手機換新券的形式返現到用戶的小米賬戶中，可在小米網付款購買任意小米手機產品和搭配其他配件時使用。

據悉，與目前市面上既有的手機以舊換新服務不同，小米的以舊換新服務具有便捷、實惠和專業三大特色，體驗更為極致。

從便捷性來說，小米以舊換新服務僅燃閉需在小米網或小米商城APP進行4步操作，即選填機器狀態、估價、選擇回收方式和發送換新券，即可快速完成交易，手機換新券隨後會在2小時內發送到用戶的小米賬號中。

與此同時，小米以舊換新服務的體驗方式也更為多樣化：用戶可以枯改直接呼叫郵寄服務，由順豐快遞上門取件；在北、上、廣、深四個試點城市，用戶足不出戶，即可免費預約工程師上門，現場進行質檢評估與回收交易；值得一提的是，用戶還可以前往小米在國內的20家小米之家，以及合作夥伴愛回收公司的100家服務門店，在店內享受以舊換新的服務，這一改國內其他手機品牌不提供門店服務的狀態。

小米以舊換新服務也力求給用戶帶來更多實惠。比如無論交易是否成功，所有物流快遞費用均由小米與合作夥伴愛回收承擔，用戶可免運費享受該服務（經檢測為非正品手機除外），也可以隨時取消訂單，無需承擔任何費用；同時，手機換新券可以在小米網購買任意手機和搭配其他配件產品時使用，有效期不限，余額也會留存，可分多次消費。

從專業性來說，小米以舊換新服務強調更專業的評估機制、信息安全機制與合作服務商。經過多方權衡與甄選，小米最終選擇了愛回收公司作為以舊換新服務的合作夥伴，它是目前業內運營時間長、業務規模大、運作規范沒段判、運營能力強的專業公司，占據國內80%的市場份額，擁有專業的服務團隊和豐富的服務經驗。雙方緊密合作，重新設計了一整套的服務流程。

同時，小米會實時採集包括華強北、北京、上海等地區的二手機全網價格，確保給用戶的估價經得起比價。此外，小米還將閑置手機的第一個固定處理環節設定為清除個人信息，以確保用戶的私人信息不會泄露。

「隨著小米繼續領跑中國智能手機市場，很多小米用戶希望能用更環保經濟的方式，來處理手中的閑置手機，小米以舊換新服務正是為了順應和滿足米粉的需求而推出的。」小米網售後部總經理張劍慧表示，小米希望將追求極致、跟米粉交朋友的理念，融入到小米以舊換新服務中，以打造全新的用戶體驗。

張劍慧還表示，小米一直倡導綠色互聯網的環保理念，所有回收的閑置手機將進行分類處理，通過合作夥伴愛回收的「二手良品」進行正規二手銷售，或者進行廢舊手機的拆解與貴金屬提煉，力求做到變廢為寶，減少有害廢棄物質對環境的污染。

㈡ 小米的組織結構

截止2020年12年12日：

1、小米集團為了加強在中國市場投入，將銷售與服務部改組為中國區，任命集團高級副總裁王川兼任中國區總裁，向CEO匯報；

2、任命張劍慧為中國區副總裁，負責線下銷售業務，向王川匯報；

3、任命李名進為中國區副總裁，負責線上銷售業務，向王川匯報；

4、原銷售運營部分成銷售運營一部、銷售運營二部。銷售運營一部，負責中國區手機銷售運營工作，任命耿帥為總經理，向王川匯報；銷售運營二部，負責電視，生態鏈等產品的中國區銷售運營工作，任命蔣聰為總經理，向王川匯報。

5、集團副總裁、銷售與服務部總經理汪凌鳴調任國際部副總裁，向王翔匯報。

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2020年8月13日，小米公司董事長雷軍發出內部郵件，宣布了小米集團最新的組織架構調整和人事任命，新設集團參謀部和集團組織部，進一步增強總部管理職能，並同時調整王川、劉德、洪鋒和尚進等高管的工作分工；改組電視部、生態鏈部、MIUI部和互娛部等4個業務部重組成10個新的業務部，一大批80後年輕高管走上前台。

這是小米上市之後的首次重大調整，也是小米成立以來最大的組織架構變革。小米成了繼華為和阿里之後，第三家專門設立組織部的大型公司。

㈢ 加盟小米之家需要什麼條件

小米之家是小米公司的直營店，由小米公司直營，不對外加盟。

小米之家服務項目：

1、可以吵毀在小米之家體驗小米產品，挑選購升廳備買產品。支持現金、微信、支付寶、Apple Pay及有銀聯標記的借記卡及信用卡；

2、可以獲得關於小米伏汪官方產品最全面的產品信息；

3、小米手機及其配件自提；

注意：自提為下單時兩個選項（自提、快遞）用戶自主選擇後生效——交易成功即可自提，無需等待。

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小米之家上門自提商品流程

1、用戶在小米網提交自提訂單後，待訂單狀態顯示「上門自提」或者收到小米網的簡訊或電話通知後，可前往相應小米之家服務站提貨（其他訂單狀態請勿前來自提）。

2、用戶到達小米之家服務站後，請將訂單編號提供給工作人員。

3、工作人員找貨期間，請客戶到休息區等候，貨物找出後，工作人員提醒用戶到提貨區確認。

4、提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

5、簽收後請取走貨物。