現在電話系統詳解

⑴ 400電話系統的系統功能

1.話費分攤
通話費用可在主叫和被叫的用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶支付本地通話費，被叫用戶支付業務使用費用。
2.支持多級彩鈴
在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音,可設定總機分機彩鈴功能。
3.支持普通彩鈴
客戶打入企業400電話時與多級彩鈴的服務相同，但只能設定普通的彩鈴.
4.支持捆綁10個電話號碼
同時捆綁10部電話，根據作息規則，靈活控制開通和關閉。支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、隊列接通。
5.呼入電話的查詢
可以對咨詢的電話號碼、時間、通話時長等進行查詢。便於企業更能有效的保持長期跟蹤。
6.3秒鍾快速接通、質量穩定、語音清晰，資費0.3元/分鍾。
7.全國統一號碼，統一接入

⑵ VOIP網路電話系統搭建步驟有哪些

還可以。目前來說一個完整的VOIP網路電話系統應該包括五個部分：
1、伺服器的主專要功能是拿來接收和收集屬、整理、處理、存儲各類數據和信息，是非常重要的一個組成部分。其需要的具體配置，要根據你們自己需求來定。
2、網關有兩個，網關把對話的語音轉換成可傳輸的數字信號傳輸到伺服器，繼而通過中繼網關再將數字信號轉換成模擬信號，送達客戶端完成，此時語音傳輸就完成了
3、軟交換是安裝在伺服器上的系統。它主要處理的是對呼入和呼出的電 話進行處理，根據不同的區號、號碼段引導到正確的線路上。
4、管理後台主要功能包括：用戶消費數據統計、消費記錄、充值記錄、邀請記錄、每分鍾收費情況等等，一些詳細的數據都是依靠管理後台來進行管理和計算。並最終以數據的形式呈現。
5、客戶端也就是我們平時下載的網路電話APP，這個不可或缺。目前來說需要界面設置精美，操作體驗度好，能夠適應安卓以及蘋果等手機系統。

⑶ 客服電話系統如何選擇

客服電話系統是企業最為常見的客服方式之一，市面上也有許多電話客服管理系統可供企業選擇。但是對於許多企業來說，它們雖然有使用客服電話系統的需要，但卻並不知道如何進行系統搭建，今天我們就為您詳細介紹兩種電話客服管理系統的搭建方式。

當企業選擇客服電話系統時，主要應當從兩個方面出發進行考慮：其一是電話客服管理系統的部署方式，又可以細分為本地部署（在企業本地部署伺服器等設備，並安裝相應的電話客服軟體）和SaaS雲端部署（即雲客服呼叫中心）兩類方式；其二是電話客服管理系統的功能，具體來說包括：IVR語音導航、ACD智能話務分配、語音錄音和留言、工單系統、客服信息統計等等核心功能。接下來我們就為您詳細介紹以上兩種企業部署電話客服管理系統的方式。

部署方式
從部署方式上來看，客服電話系統可以分為本地部署和SaaS服務兩類，企業需要選擇本地部署還是使用SaaS服務。本地部署需要企業購買相關硬體設備並在自有場地進行部署。需要解決場地和設備問題，投入成本和維護成本較高，但信息全部保存在本地伺服器，信息安全度高且不受網路環境限制。

SaaS服務則是由服務商提供賬戶，企業通過互聯網接入使用。這種方式不需要企業安裝硬體設備，投入成本較小也不用管如何維護，但由於信息存儲不在本地，信息安全性降低，並且在使用時需要較好的網路環境。

系統功能
系統功能方面，客服電話系統大致可以概括為：IVR語音導航，ACD智能話務分配，語音錄音和留言、工單系統、客服信息統計。

(一）IVR語音導航

IVR語音導航的作用是通過語音的形式引導客戶自助解決問題，對於解決簡單的客戶問題會更高效並且減少客服壓力。IVR語音導航最典型的案例就是10086或10010的客服電話接通後「查詢花費余額請按1，業務辦理請按2，…」。當來客向企業咨詢的部分問題可以用標準的答案進行答復或一些基礎的簡單問題，如果需要人工客服來接聽電話，則會降低效率，在這種情況下可以考慮使用語音導航。

（二）ACD智能話務分配

智能話務分配功能的作用是將呼入客戶分配給最優的客服人員。好的分配方案是也是提高企業客服效率的有效手段。常見的幾種分配方式是：

1、按優先順序分配：這也是通常的分配方式，則按照來客的順序對應客服人員的順序進行分配。

2、按來電區域分配：按呼入電話的區域屬性進行分配，比如將華北區的分配給華北客服。

3、按上次接聽坐席分配：如果來電客戶在短期內再次撥打客服電話，系統就會優先將其分配給上次接待該客戶的客服人員。

4、按客戶類型分配：系統可以根據在語音提示部分客戶所需要解決的問題，分配給對應的客服人員。

以上就是幾種常見的智能話務分配方案，不同的客服電話系統在分配方式和功能上會有些差異。企業可以以此作為參考。

（三）語音錄音和留言

顧名思義，客服電話系統支持客服過程中的電話錄音和客戶的語音留言，功能比較好理解。但這里拿出來單獨介紹是因為這個功能在客服工作中會經常用到，是比較重要的功能，所以提醒企業重點關注。

（四）工單系統

電話客服管理系統中的工單系統的功能是提升各部門的工作協作效率，舉個例子來說明：當客服人員接到一個當時無法解決的問題或需要其他部門協同解決的問題，客服人員則可以直接填寫一張工單分配給對應的部門，並可以隨時查看解決進度。如果企業客服人員經常遇到類似的問題，工單系統是重點考量的對象。

（五）客服信息統計

電話客服管理系統中的客服信息統計的功能是系統幫助企業對客服工作情況進行統計，通常統計的信息會包括：接待量、平均接待時長、平均客服時長、滿意度、工單數、工單解決時長等等。有助於企業做客服工作情況的評估，以便及時調整策略。所以這個功能對於企業來說也是尤為重要的。

小結
本文我們圍繞客服電話系統的功能介紹了企業在選擇客服電話系統時，需要考慮的關鍵點。總結一下，

⑷ 電話系統的組成

電話系統主要由電話站、傳輸網路、終端分配網路和電話機組成，其中國電話站主要由電話交換機和其輔助設備組成。

⑸ 電信和電話系統，電信和電話系統是什麼意思

電話系統是電信部門的業務分類之一。
電信業務分類包括十大內容：
一、電話業務 。二、電話卡等智能電話業務。 三、公用電話 。四、電話聲訊服務。 五、會議電話業務。六、電話號簿 。七、電報、傳真業務 。八、數據通信服務 。九、數據通信增殖業務 。十、綜合業務數字網。

⑹ IP語音電話系統是什麼

電話錄音系統用於實時地監控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內容等。有著服務質量監督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。一般來說電話錄音系統包括並發錄音、實時監聽、數據編輯和話務統計等，並支持完整的網路應用功能。高度產品化的系統設計，即裝即用，並可提供完善的二次開發介面，用於定製的項目開發，或與已有的CRM系統結合。電話錄音系統廣泛地成功應用於呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業、醫療、電力、水業、高速公路、金融證券、IT服務等行業提供強力的技術支持。

市場上的許多電話錄音系統具有一定的局限性，在支持的電話類型方面，它們往往僅能支持單一類型的電話：比如模擬電話錄音系統、數字系統、IP系統，如果企業的話機配置中含有多種類型的電話，就必須購買多套電話系統，增加了支出，在電話錄音控制方式方面，往往它們僅能支持壓控、聲控等傳統錄音控制方式，這些錄音控制方式都有其固有的缺點，為電話錄音管理人員帶來很多不便。很多公司和企業，其辦公地點分布於多個不同區域，管理者希望能夠了解本單位各個區域的電話通話情況，這樣不僅包括對下屬單位電話錄音，還要對其他部門進行錄音，對於分布式環境基於分布式網路環境的電話錄音系統的開發成為一種必要。

⑺ icall電話系統是什麼

ICALL電話系統其實是網路電話系統之一，由訊邦研發系統採用自主軟交換系統，支持2000並發，具有10年的完善中，ICALL軟交換系統具有自動降噪功能，語音編碼採用國際G729B脈沖編碼調制，G729 實際佔用帶寬每線34.4kbit/s，100線並發佔用 3.4Mbps.最新版本已經是icall2.0網路電話系統。其中網路電話包括App、後台、軟交換、落地中繼線路。其中後台。其中app軟體一般就安卓、蘋果系統，但是網路電話還有後台內部系統，icall2.0系統是時下最高級的。如kc，微訊都用的系統，系統在穩定性是可以的。

⑻ 什麼是VOIP網路電話系統

1、網路電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費是傳統電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟體電話和硬體電話。軟體電話就是在電腦上下載軟體， 然後購買網路電話卡，然後通過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話； 硬體電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然後普通話機即可直接通過網路自由呼出了。
2、網路電話通過把語音信號經過數字化處理、壓縮編碼打包、透過網路傳輸、然後解壓、把數字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。

⑼ 關於電話系統的問題

虛擬網 虛擬網能夠以語音、數據和圖像通信方式工作。與小交換機設備相比，組成虛擬網的軟體全部位於公共交換機內部。也就是說，虛擬網是將公網上局端交換機的部分用戶虛擬劃分為一個群，局端交換機在為這部分用戶提供公網普通用戶所能夠享有的一切通信業務及功能的同時，還為他們提供小交換機的功能。這里小交換機的功能是由局端交換機軟體來實現的。 虛擬網可以具有極大的交換容量，而用戶僅僅支付實際使用容量的費用。虛擬網不僅僅能夠支持或接管一個或多個PABX的業務，它還可以平等地支持PABX網路或不需任何PABXs的支持運作，單獨成為強大的「專用」網路。虛擬網基於公網資源，因此它的優勢就在於龐大網路和路由容量。除了能夠提供基本的業務，虛擬網還具有以下優勢：1．網路理論上100％可到達。2．傳輸理論上的無阻塞。3．良好的容量、規模可升級性。4．能夠提供第一流的、全面的解決方案。 中繼線 中繼線：連接用戶交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼台、行動電話交換機等與市話交換機的電話線路稱為中繼線。 中繼線的引示號連選功能使這類問題能夠迎刃而解。您只要對外公布一部電話號碼，也就是引示號碼，假如這部電話占線，來的電話就會自動滑向具備連選功能（通常也是中繼線號碼）的其它號碼。同樣，如果第二部電話也占線，就會滑向第三條線路 ……從而實現電話不佔線。 所謂中繼線連選就是一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時打進來，每個用戶可以根據電話量大小及集團電話容量大小，來考慮申請辦理的中繼線數量的大小。目前有模擬直線改裝成中繼線、 ISDN 改裝成中繼線，也可以新申請模擬直線或 ISDN 線路時，同時辦理中繼線連選。