crm系統的體系結構圖

1. 客戶關系管理系統的基本框架是什麼

客戶關系管理系統（crm）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。現在的客戶管理系統的軟體主要有好筆頭業務雲筆記，有道等等

2. 一個完整CRM系統的體系結構是什麼樣的描述其中的主要組成部分。

①客戶協作管理分系統：其核心技術是集成多種客戶聯系渠道的客戶服務中心的創建；
②業務管理分系統：核心技術是能支持業務源流程自動化的工作流技術；
③分析管理分系統：核心技術是數據倉庫和數據挖掘技術；
④應用集成管理分系統：其核心技術是企業應用集成技術。
在這四大分系統的支持下，CRM系統應能實現與客戶的多渠道緊密聯絡；實現對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務的全面管理；實現客戶基本數據的記錄、跟蹤；實現神秘訂單的流程追蹤；實現客戶市場的劃分和趨勢研究；實現在線數據鏈及分析以支持智能決策；實現與企業資源規劃、供應鏈管理、辦公自動化等系統的緊密集成。

3. CRM項目的基本架構是什麼誰幫我總結總結。。。。

觀辰CRM系統採用B/S架構，最佳移動技術服務商。
B/S架構特點：是WEB興起後的一種網路結構模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應用軟體。這種模式統一了客戶端，將系統功能實現的核心部分集中到伺服器上，簡化了系統的開發、維護和使用。客戶機上只要安裝一個瀏覽器，伺服器安裝SQL Server、Oracle、MYSQL等資料庫。瀏覽器通過Web Server 同資料庫進行數據交互。

4. CRM系統是什麼

是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

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系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那麼主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麼意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟體,選擇一家優秀的軟體。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：網路-CRM系統