文件體系

1. ISO文件管理體系的ISO文件管理體系要點

①、一個精髓：說、寫、做一致。
②、一個中心： 以顧客為中心。
③、兩個基本點：顧客滿意和持續改進。
④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
⑥、四大產品：服務、軟體、硬體、流程性材料。
⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。
⑧、六個文件：ISO9000：2008版標准明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控製程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控製程序、糾正措施控製程序、預防措施控製程序。（根據ISO9001：2008說明，一個條款可以由多個文件說明，一個文件也可以說明多個條款。六個文件的要求已經不是必要的了。）
⑨、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。
共分為4類文件：
第一階文件：品質手冊：簡述本品質系統如何滿足國際標准要求。
第二階文件：程序文件：規定何人、於何時、在什麼地方做什麼事。
第三階文件：作業指導書、檢驗規范技術文件和圖紙：說明如何做。
第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控製作業流程或證明作業流程執行效果所留下的記錄。
精髓：識別顧客要求。顧客要求，是工作的評判依據。

2. 質量管理體系文件包括幾類

質量管理體系文件一共包含以下八類：質量手冊、程序文件、作業書、產品質量標准、檢測技術規范與標准方法、質量計劃、質量記錄、檢測報告。

質量體系文件一般劃分為三個或四個層次，實驗室可根據自身的監測工作需要和習慣加以規定。

(2)文件體系擴展閱讀：

質量管理體系的策劃內容：

1、結構的策劃：質量手冊編寫應由總經理、管理者代表、質量體系文件編制組長、部門經理、質量管理部門成員等人進行編寫,由企業負有執行職責的最高管理者總經理簽署和發布。程序文件的編寫應由管理者代表、質量體系文件編制組長、部門經理、質量管理部門成員等人進行編寫。

2、格式的策劃：質量手冊、程序文件、作業指導文件都有相應的格式和要求。文件的格式，策劃的開始就應該做好，在做文件前，編制質量體系的編制導則或編製程序，可以規定一下，質量手冊編完是一個什麼樣子、以後修改按什麼步驟、編制號碼、質量手冊用什麼字母表示、各部門用什麼字母簡化。

3.內容的策劃：文件的內容尤其是程序文件和第三層次的文件，具體編什麼，應該是最初就策劃好的，比如物業管理中的工程管理應編制什麼文件等，首先得把文件、內容策劃好，然後分解到各部門去進行編制。在此要特別注意程序文件的內容，一定要反映物業管理的行業特點。

參考資料來源：網路-質量體系文件

3. ISO的精髓是什麼ISO文件管理體系分四階，分別是什麼

第一層是質量手冊，確定途徑和職責；第二層是程序文件，確定誰做、做什麼、何時做；第三層是工作文件、回答怎麼做；第四層是質量記錄，信息的即時記錄。也可將質量記錄和工作文件規為第三層。