Ⅰ 下載文件安裝時提示，不支持該文件格式，無法打開、怎麼處理
尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您：1.手機設定-安全-未知來源打鉤
2.檢查手機存儲器是否有足夠的存儲空間
3.檢查軟體格式是否正確，支持的軟體格式為APK
4.使用手機功能表中自帶的瀏覽器上網，直接搜索需要的軟體進行下載安裝
5.使用電腦下載APK格式的安裝包，連接數據線傳輸至手機，操作手機在應用程序-我的文件中找到安裝包，運行後點擊安裝按鈕
6.先下載一個市場類軟體，常見的有安卓市場，機鋒市場等等。之後使用此款軟體下載其他程序
如需幫助，請訪問support.samsung.com.cn, 官網將為您提供多渠道服務支持！
Ⅱ 下載提示格式錯誤、格式不支持、文件已損壞、下載失敗、下載錯誤，如何處理
請您按以下方式處搏態理：1、建議您最好選擇默認下載，不要更改後綴名。2、下載過程中沒有下載完畢，在下載的過程中由於網路原因導致下載傳送失敗，建議用戶重新下載。3、如果問題未能解決，由二線客服向該用戶直接發送安裝包。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有滾則解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（大銀棚http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！