Ⅰ ISO內審員考試試題
一、選擇題，將正確答案的代號寫在題前的括弧內。每題1分，共15分。
（b ）1、ISO9000族標准：
a）是有關產品要求的國際標准 b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標准
c）是用於檢驗產品質量的國際標准 d）是質量管理體系審核的依據
（b ）2、 「將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率」是 原則的含義。
a）過程方法 b）管理的系統方法 c）質量管理體系方法 d）基於事實的決策方法
（d ）3、規定收集或報告必要的信息的要求的文件是：
a）指南 b）程序文件 c）表格 d）記錄
（d ）4、組織應確定並提供的資源是：
a）實施、保持質量管理體系所需的資源 b）持續改進質量管理體系有效性所需的資源
c）滿足顧客要求並增強顧客棗液滿意所需的資源 d）a＋b＋c
（ d）5、 是支持性服務：
a）生產設備 b）監視和測量裝置 c）水、電、汽供應設施 d）送貨上門時使用的運輸工具
（ b）6、確保設計和開發結果的適宜性、充分性、有效性以達到規定的目標所進行的系統的活動是：
a）設計和開發評審 b）設計和開發驗證 c）設計和開發確認 d）設計和開發更改
（d）7、 是需要確認的過程
a）產品實現過程 b）生產和服務提供過程
c）所有質量管理體系過程 d）在產品使用或運岩陸交付後問題才暴露的過程
（ b）8、能夠達到防止誤用不合格品目的的標識是：
a）產品標識 b）產品的監視和測量狀態標識 c）唯一性標識 d）產品的防護標識
（ c）9、審核准測是：
a）質量管理體系標准 b）合同 c）用作依據的一組方針、程序或要求旁頃 d）法律法規
（b ）10、審核是一個 的過程.
a）發現不合格項 b）抽樣調查 c）對不合格品進行處置 d）檢驗產品質量
（c ）11、審核組考慮了審核目標和所有審核發現後得出的最終審核結果是：
a）審核證據 b）審核發現 c）審核結論 d）審核報告
（b ）12、末次會議由 主持。
a）最高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負責人 d）管理者代表
（a）13、檢查表：
a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果 b）應提前提交給受審核部門的人員認可
c）必須經過管理者代表的批准 d）必須由審核組長編制
（c ）14、內審時發現質量管理體系活動沒有按文件、標準的規定或要求執行，此類不合格項稱為：
a）體系性不合格 b）效果性不合格 c）實施性不合格 d）觀察項
（d ）15、以下 活動必須由無直接責任的人員來執行。
a）管理評審 b）與產品有關要求的評審 c）設計和開發評審 d）內部審核
二、判斷題，正確的題目前劃「√」，錯誤的題目前劃「×」，每題1分，共15分。
（√）1、ISO9001:2008標准制訂的主要目標之一是與ISO14001：2004的兼容性。
（√）2、對質量管理體系的評價實際上是對質量管理體系過程的評價。
（×）3、內部審核就是自我評定。
（√）4、在組織中使用適宜的統計技術能夠幫助組織實施持續改進。
（√）5、產品實現的策劃包括對設計和開發過程的策劃。
（√）6、對顧客以口頭方式提出的產品要求，組織也應進行評審。
（√）7、設計和開發的輸出應包含或引用產品的接收准測。
（√）8、內審員必須對審核中發現的不合格項的糾正措施的實施及其有效性進行驗證。
（√）9、過程的監視和測量包括對生產和服務提供過程的監視和測量。
（×）10、第二方審核的審核准則就是合同。
（√）11、每一個內審員都應在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。
（√）12、在現場審核時可以根據特殊情況適當調整審核計劃，以便於審核任務的完成。
（×）13、檢查表可以規范審核程序並保持明確的審核目標，因此在現場審核時必須嚴格按檢查表審核。
（×）14、內審員主要依據審核中發現的不合格項來評價組織的質量管理體系的符合性和有效性。
（√）15、進行內審可以發現質量管理體系中存在的問題，能夠促進質量管理體系地不斷改進和完善。
三、簡答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。
1. ISO9001：2008標准中4.1中主要增加了那些內容?
4.1增加了外包過程的控制，藉助7.4.1的方法對外包方法進行管控。外包並不能減少組織需承擔的責任。
2. ISO9001:2008標准中有哪些條款涉及「策劃」的要求，它們之間的關系是什麼？
5.4策劃
5.4.2質量管理體系策劃
7.1產品實現的策劃
7.3.1設計和開發策劃
實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進
3. 從發現不合格信息到驗證糾正措施有效性，內審員/審核組需要做哪些工作？
簡單提：5.4 5.6 7.1 7.3.1 8.2.2
提出-要求職責部門改善的時間（時間也可根據實際情況定）-追溯改善措施-驗證改善措施
4. 審核組長從哪些方面控制審核活動？
審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，並組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據不符合項，編制不符合報告單，下發被審核部門，跟蹤驗證糾正行動的實施情況及其有效性，組織編寫審核報告。
四、案例題，每題9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標準的事實，如有，請分項寫出不符合的事實、不符合的條款、不符合的理由和不合格項的性質；如沒有不符合事實，請寫明理由。
1. 公司《內部審核控製程序》（編號：AXQP-002-11）規定「以集中式審核方式實施內審，每次審核應覆蓋所有部門/場所和質量管理體系過程。」審核員在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）表明此次內審是按部門實施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及8. 2. 1、質檢部未涉及8. 2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細看了看有關記錄，說：「確實是漏掉了」。
審核員在辦公室查上年度內審計劃（編號：2001－NS-002）的日程安排中銷售科未涉及8. 2. 1、質檢部未涉及8. 2. 4，進一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。
不符合 8.2.2 中「 組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合策劃的安排（見7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求。」 一般不符合
2. 2002年6月3日審核員在質檢部抽查2002年4月的Y-4型產品的檢驗記錄，發現4月15日檢驗記錄寫明：「檢驗數量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 『品粒釉面積超過GB778-87標準的規定』。」；4月16日檢驗記錄寫明：「檢驗數量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 『品粒釉面積超過GB778-87標準的規定』。」；4月17日檢驗記錄寫明：「檢驗數量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 『品粒釉面積超過GB778-87標準的規定』。」。審核員問質檢部部長：「對於這樣連續出現較高不合格品情況是否採取了相應的措施？」質檢部部長說：「由於最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術部和生產部調查原因採取糾正措施，但為了保證最終產品的質量，我們對發現的不合格品都作了報廢處理，所以最終產品的質量還是可以保證的。」審核員查閱到「糾正措施控製程序」 （編號：AXQP-002-15）中規定「對於產品批次檢驗合格率低於80％的，質檢部應會同有關部門調查原因並採取糾正措施。」
「對於產品批次檢驗合格率低於80％的，質檢部未會同有關部門調查原因並採取糾正措施。」
不符合8.5.2「組織應採取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生。」嚴重不符合項
3. 「膠裝工藝指導書」（編號：AXQR-08-003）規定「…… 膠裝車間的檢驗員負責對膠裝劑的配比進行連續監控，每小時記錄一次，……。」2002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進行內審，審核員請檢驗員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監控記錄，審核員看見監控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最後一項記錄是17：30，所有相應記錄項目均已填完，並簽上了李成的名字，李成解釋說：「我是提前填好了今天的記錄。膠裝機上有配比監控軟體，一般不會有什麼問題，每隔一小時去查看一次根本就沒有必要。」
不符合7.5.1「組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；」一般不符合項
4、審核員在審核公司文件受控情況時，看見各種體系文件的封面上都有「受控」章，但技術圖紙都沒有「受控」章，只有發放日期和編號章。技術科長說：「圖紙數量很多，發放單位很明確，只要有發放日期及編號的紅章就是受控的，文件控製程序上就是這么規定的，不需要一張張蓋『受控』章」。
符合4.2.3中「質量管理體系所要求的文件應予以控制。」也符合組織自己的文件。
不符合7.5.1「組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：e) 實施監視和測量；」一般不符合項
五、闡述題，每題14分。所闡述的內容應具有邏輯性，體現良好的文字表達能力，每題答案不得少於160字，答案寫在試卷背面。
1、如果你是某企業的內審員，現在讓你去審核該企業的采購部，你將如何審核？請寫出審核思路。
4. 質量管理體系；5. 管理職責；7.4 采購；7.5 生產和服務提供；8.2 監視和測量；8.4 數據分析
采購部主管是否清楚自己的職責與許可權？是否參與管理評審？
是否制定了部門目標？實施情況怎樣？
原材料采購是否形成程序文件？有無制定采購標准？
是否按程序文件要求對供方進行了評價？評價有無記錄？
合格供方名單是否建立？是否受控？
物資采購記錄是否符合規定要求，有無審批？
物資采購是否在合格供方處落實？
是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？
是否執行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？
Ⅱ ISO質量認證怎麼考試
你想考什麼>？
內審員？
外審鉛燃員？
內審員參加培訓班，培訓完了考個試就可以拿證了
外審員先參加培訓，拿培訓合格證書，然後參加全槐純虛國統一考試，考試通過了找掛褲手靠的認證機構，申報實習審核員，由認證機構安排實習，滿了申報正式審核員
具體找「審核員注冊准則」看一下
Ⅲ ISO14000的重點是什麼我要考試，請問都考些什麼呢，最重要的是什麼
ISO14000重點在識別環境因素和控制重大環境因素。
發點考試資料你參考：
ISO 14000審核員考試試題
一、選擇題(在下列各題中選擇你認為最適合答案，填到空格中。共10分，每題1分)
1.燃煤電廠的主要大氣污染物是 。
A.二氧化碳、氮氧化物、煙塵。
B.二氧化碳、一氧化碳、碳氫化合物。
C.硫化氫、二氧化碳、氮氧化物
D.煙塵、一氧化碳、碳氫化合物
2.《工廠企業廠界雜訊標准》(GB12348-90)規定處於居住、商業、工業混雜區及商品中心區工廠廠界雜訊標准應執行如下標准 。
A.白天：70分貝，夜間：60分貝。
B.白天：65分貝，夜間：55分貝。
C.白天：60分貝，夜間：50分貝。
D.白天：55分貝，夜間：45分貝。
3.下列不屬於污染預防內容的是 。
A.材料替代。
B.工業污水處理後循環利用。
C.生活垃圾外運。
D.固體廢棄物分類收集處理。
4.GB/T 24001 IDT ISO 14001:1996標准中的文件控制要求組織做到 。
A.對於標准中要求文件化的內容全部文件化。
B.對於環境管理體系中的書面和電子形式存放的全部文件和記錄加以妥善管理的控制。
C.出於管理方便的需要，在重點環境崗位上可不放置相應的作業指導書。該作業指導書放在部長處即可。
D.建立一套控制管理環境體系文件的工作程序。如文件的標識、分類、歸檔、保存、處置、更新等等內容。
5.下列屬於《污水綜合排放標准》中規定的第一類水污染物有 。
A.砷
B.鐵
C.氧化物
D.B+C
6.組織在建立環境管理體系時，必須收集並掌握的法律和其他要求不包括 。
A.適用於組織識別的環境因素的所有環境法規。
B.我國參加的環境國際公約。
C.有關組織的職業健康法規。
D.組織所處行業的環境法規和要求。
7.活性污泥法屬於 。
A. 污水處理生化法。
B.固廢處理。
C.濕式氧化。
D.污水處理化學法。
8.控制重大環境消做有 。
A.目標和指標。
B.4.4.6運作控制。
C.4.4.7運作控制。
D.A+B+C。
9.工業廢氣排放量監測應與 同步采樣。
A.排放速率。
B.排放濃度。
C.A+B。
D.SO2。
10.下列哪種說法是正確的 。
A.相關方不屬於我們公司能管轄的范圍，因此在確定環境管理工作時可以不用考慮。
B.應要求環境污染嚴重的相關方建立環境管理體系。
C.必須對重要的相關方面進行環境知識的培訓。
二、判斷題(每題1分，共15分)
你認為正確的劃「」，錯誤的劃「」。
( )1.當國家、省、地(市)等各級環境標准中，對污染物的排放要求不同時，一般應按國家標准執行。
( )2.組織必須遵守國家及地方環境法律、法規對於環境執法部門的通知，出報其他要求，組織可自行決定是否遵守。
( )3.GB/T24012「4.4.3信息交流」，強調的是信息的傳遞，而不是處理。
( )4.組織在實施環境管理體系時，根據需要可以不編寫環境管做猜理體系手冊。
( )5.有的組織可能沒有重要環境因素，如沒有生產活動的貿易公司。
( )6.在環境法律中，法規變更的情況下，要及時進行環境之影響評價，更新環境因素。
( )7.一個組織可以有多名環境管理者代表。
( 拿胡衡 )8.某廠的雜訊排放已達到國家排放標准，但被識別為重要環境因素則仍然需要降低雜訊的排放。
( )9.水電的節省或有效利用也是污染預防的一種方式。
( )10.環境目標指標必須量化，以便於執行。
( )11.不同地區的兩個組織，只要生產同種產品，他們的評價重大環境因素的尺度應該是一致的。
( )12.組織應以書面形式建立並保持環境管理體系信息。
( )13.環境表現是衡量組織對環境因素進行控制的尺度或標准，而非由此取得組織的環境管理體系的績效。
( )14.城市區域環境雜訊標准屬於環境質量標准。
( )15.漁業用水標准屬於國家水環境質量標准。
三、問答題(每題5分，共45分)。
1. 簡述ISO14001系列標準的主要特點。
自願性標准
持續改進性
提倡污染預防為主
通用性
兼容性比如與質量管理體系的兼容性
靈活性
2.簡述我國重要的環境管理制度(至少列出7項)。
環境影響評價制度
三同時制度
徵收排污費制度
限期治理制度
排污申報登記制度
環境保護許可證制度
污染物排放總量控制制度
3.簡述我國的「三同時」制度。
建設項目需要配套建設的環境保護設施,必須與主體工程同時設計\同時施工\同時投入使用的制度
4.簡述我國的環境標准體系的分級分類。
中國的環境標准分為國家環境標准\地方環境標准和國家環保總局標准(又稱為環境保護行業標准)
5.請解釋「一控雙達標」的含義。
一控: 控制固體廢棄物
雙達標: 廢氣排放達標\廢水排放達標
6.基本除塵技術有哪些？
機械除塵
洗滌式除塵
過濾式除塵
電除塵
7.在對組織的環境影響進行分析時，要從哪些方面考慮哪些內容？
廢氣
廢水
固體廢棄物
對土壤的污染
當地和社區性環境問題
原材料和資源能源的節耗
雜訊污染
組織接受的其他要求
8.展開解釋ISO14000中4.4.6條款的要求？
確定與識別的重大環境因素有關都有哪些活動或運行
組織建立程序根據上述確定的活動或運行
將程序的要求通報相關方和承包方(比如在組織范圍內為組織進行施工)
在程序明確運行准則即規范化的操作細則
9.簡要給出5個NOX的排放活動。
燃料的燃燒過程如汽車尾氣\鍋爐燃燒\
生產硝酸類產品的工廠如氮化肥工廠
有色/黑色金屬冶煉
生產含氮元素的化學試劑廠
四、案例題(每題3分，共30分)。
認真觀察下述事例，有無不合格項。請指出不符合GB/T24001-1996 IDT ISO14001:1996標准中的哪一個具體條款號，並說明理由。
1.某組織現場發現有不可遺撒的煤渣和油漬，負責人說這是外部運輸公司撒的，我們管不了，所有隻好如此。有，4.4.6運行控制
2.審核中發現不是所有的員工都知道目標指標的完成情況。有,4.4.3信息交流
3.文件審核發現環境管理的方案未有職責。有,4.3.4環境管理方案
4.經查某企業沒有培訓記錄，但培訓效果很好。有,4.4.2培訓\意識和能力
5.某組織按標准要求建立了用來確定並獲取適合本組織的法律和其它要求的程序。審核員按適當的查閱途徑卻沒有查到相應的法律法規記錄。有,4.4.4文件
6.組織經過一段時間的環境管理體系良好運作之後取得了良好的環境效益。在節能耗等方面取得了較好的經濟效益。但員工對組織的環境狀況的改進情況並不了解。有4.4.3信息交流
7.某儀表廠所有零件均是外購和外協件，廠內的生產活動就是裝配作業和檢驗。該廠廢水排放量很少，但不超標，廢氣、廢渣也經過處理，達到無害化，該廠再也找不出有害環境影響，在初始環境評審階段，企業認為本廠無環境因素可識別，更沒有需要努力解決的環境影響。4.1總要求
8.審核員詢問某一員工組織的環境方針，該員工不甚清楚。4.2環境方針
9.某棉織品公司制定的環境目標指標，也據此制定了方案，但到審核時發現方案未能實施，沒有完成目標指標的要求。4.4.6運行控制
10.生產車間看到某一崗位的員工僅有0版的運行控製程序，而審核員在文件管理員處看到了1版的該程序。4.4.5文件和資料控制
簡答題：
1. 試說明可以不進行第一階段現場審核的條件是什麼？
審核方對受審方的環境因素有充分的了解
審核組具備受審方的專業審核人員
2. 第一次內審包含全部部門和要素，第二次內審只針對第一次內審中出現不符合的要素，是否正確？說明理由。
證據不足,需要追蹤
第一:若該企業規定一年進行兩次審核,上述案例正確
第二:若該企業規定一年進行一次審核並且全年的內審必須覆蓋所有的場所和區域以及過程,則證明上述兩次審核為不同年度進行,上述案例不正確
3. 試說明對具有多現場的企業進行審核時，採用抽樣審核的現場應符合什麼條
件？
對一個組織有幾個相似的現場,對有相似的環境因素並在相同的行政管理機構控制下運行的現場方可抽樣審核
4. 環境審核中的「系統性」的含義是什麼？
審核是有計劃性
審核是按照一定流程進行的
審核由審核方和受審方同時存在
審核是有審核准則和審核方法的
5. 試簡述第一階段、第二階段審核的目的和重點。
第一階段審核目的: 確認企業建立的環境管理體系是否可以進行第二階段審核
重點: 環境方針\環境目標指標\環境因素識別與評價\法律法規收集情況\環境方案建立與實施情況\內審\管理評審是否即將進行或已進行\組織結構和職責\培訓、意識和能力\環境監測和測量
與重大環境因素有關的場所\區域和過程
第二階段審核目的: 確認企業所建立管理體系的符合性和有效性,是否具備推薦注冊的條件
重點: 與環境管理體系相關的所有場所\區域和過程
論述題：
1. 試說明4.5.1條款的審核要點。
監測報告(廢氣\廢水\)
環境管理體系運行情況的檢查記錄
適宜的環境法律法規遵循情況評價記錄
是否建立環境監測和測量程序
企業都有哪些環境監測和測量設備(查看台帳)
查看上述設備的校準記錄和維護記錄(包括標識情況)
環境目標指標完成情況以及環境管理方案實施情況跟蹤檢查記錄
2. 請編制鍋爐房的檢查表。(備注:審核員考試一般要求不得少於八個要素)
4.3.1/4.3.2/4.3.3/4.3.4/4.4.6/4.4.6/4.4.2/4.4.1/4.5.1/4.5.2
3. 審核員在工廠看到車間流出的污水排入了雨水排污口，作為審核員，您將怎樣處理和跟蹤此事。汽車基地 http://www.qcbase.com
第一：首先查看該車間環境因素識別記錄是否有該環境因素,若沒有,則判斷不合格:環境因素識別遺漏此項環境因素;(不符合4.3.1環境因素)
第二：若對此項環境因素已識別,追查對其評價結果和評價方法,若為一般環境因素並且合理,則合格;
第三：若評價結果為重要環境因素,則要追查查看環保部門監測結果,若提供不出,判斷不符合,不符合4.5.1監測和測量;
第四：若能提供監測報告,並且監測結果合格,則根據監測報告顯示監測項目判
斷污水含有的成分屬於幾類污染物,
—A若屬於一般污水,需要追查該工廠雨水排污口是否直接與市政排污管道直接相連,若是直接判不合格,4.4.6
—B若是工廠內雨水排污口是通過工廠的污水處理站處理後再與市政排污口相連,同時最終排放的污水達標,則合格
—C若屬於一類污染物,
—追查車間是否建有污水處理站,如果沒有直接判斷嚴重不合格,不符合4.4.6環境運行控制
—若建立有污水處理站,追查車間流出的污水來源地方,若屬於排放管道遺漏沒有及時維修,則判斷為一般不合格;不符合4.4.6環境運行控制
—若建立有污水處理站而根本沒有啟用,即污水沒有經過污水處理站直接外排,判斷嚴重不合格;4.4.6
第五：若監測結果不符合要求，追查該工廠針對此不符合的處理記錄，
A.若不能提供，判斷不符合，違背4.5.2不符合 糾正和預防措施
B.若能提供,追查其採取的措施實施的證據以及實施效果,
—都符合要求,則合格;
—若不能提供,判斷不符合,違背4.5.2不符合 糾正和預防措施
案例題：
6. 1996年6月審核時，發現製造車間3個月前引進新的噴漆設備，但審核員檢查環境因素清單時發現是1998年10月份寫的。車間環境管理人員說1999年7月將重新識別和評價環境因素。
7. 對已建立EMS的某企業進行審核時，發現表揚公告，稱x月x日倉庫發生沖天大火，當一個值班員發現火災時，立即沖入火場，奮力撲救，直到30分鍾後周圍居民才被驚醒，才共同救火。
本案例不符合4.4.6規定沒有及時通報相關方
第一追查企業是否此情況下的環境因素,沒有,直接判定不符合4.3.1
第二若已識別,追查企業是否建立應急准備和響應程序，若沒有，直接判斷不符合4.4.7;是否配備有應急設備,沒有不符合4.4.1
第三若建立有應急准備和響應程序,追查測試程序記錄,不能提供,不符合4.4.7
第四若上述都符合,追查對關鍵崗位人員的培訓記錄,不能提供,不符合4.4.2
第五若上述情況都符合要求,追查事故發生後企業是否對程序進行評審,沒有不符合4.4.7
第六若上述都符合,追查企業評審發現事故發生的原因,針對原因有無進行改進,若沒有改進,不符合4.5.2
第七若上述都符合,追查應急准備和響應程序規定與案例做法是否一致,若不一致,違背4.4.6
Ⅳ 關於iso9000的考試題目.
4.顯然沒有按要求做。
不或悔符合8.2.4關於「 這種監視和測量應衫賀正依據所策劃的安拍腔排（7.1）在產品實現過程的適當階段進行。」的要求；
5 不符合文件控制4.2.3 關於「
d) 確保在使用處獲得適用文件的有關版本；
」要求。
Ⅳ ISO9000考試試卷及答案
A：請對下列各題中給出的事實，指出是否存在不合格，並說明理由。如有不合格，請指出
與標準的哪條要求相關？
1. 顧客拿出100元的現鈔到商場收款台交給收款員。收款員按照規定對鈔票的真實性進行檢驗。但是驗鈔機出現了故障，沒有辦法驗鈔。收款員只好罩返到另一個收款台去驗鈔，發現該100元鈔票是假幣，於是返回原處並告知顧客。顧客聲言這假鈔是收款員在他處更換了。由於驗鈔時顧客不在現場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。
事後樓層經理對收款員進行了批評，但收款員內心不服備悶橋，她說：「你們也沒有規定驗鈔必須當著顧客的面進行，出了事還賴我。」
2.一批工件按規定檢驗人員全數檢驗，其中有兩件不合格，決定返回原生產工段，經操作者返工或再轉入裝配。
3.審核員在元器件倉庫發現六個箱子，上面標有「需方來件」字樣。審核員問對用戶提供的元器件是否經過驗證，倉庫管理員說這些元器件由用戶提供，質量問題由他們負責，我們不用驗證，再說，這是一批特殊的電子元器件，我們根本沒有檢驗手段。
4. 在原材料檢驗站，檢驗員未按檢驗規程對某批化工原料進行檢驗，而是憑目測檢查放行內。
5.2001年2月3日，審核員來到工廠的試驗站進行審核，成品檢驗用的最先進的自動測試設備是進口的，審核員要求提供校準合格證明，站長說目前國內無法校準，設備有自校功能，並出示了該儀器的說明書，審核員再觀察設備，發現側面貼有一張國外生產廠家的校準合格標記「2001年1月校準，有效期1年」。
B： 1. 試述「以顧客為關注焦點」原則的含義，並舉例說明在ISO9001條款中的體現。
4.糾正措施和預防措施有何區別？請舉例說明如何驗證糾正措施的有效性。
5.內審的目的、范圍和依據是什麼？
1. 不符合標准7.5.4
2.不符合標准8.3（返工後應復檢合格後，再轉入下工序）
3.不符合標准7.4.3（應驗證是否符合要求）
4. 不符合8.2.4（應依據准則檢驗後，才可放行）
5.不符合標准7.6（應定期檢定或校準）
B： 1. 試述「以顧客為關注焦點」原則的含義，並舉例說明在ISO9001條款中仿猛的體現。
含義：想顧客之所想，急顧客之所急（替顧客著想）
舉例：5.2；7.2；7.5.10 f);8.2.1等
4.糾正措施和預防措施有何區別？請舉例說明如何驗證糾正措施的有效性。
糾正措施：針對已經發生不合格的原因，而採取的措施
預防措施：針對已經潛在不合格的原因，而採取的措施
舉例：驗證內容應包括措施落實的證據和效果
不合格：因無檢測儀器，無法檢測某項產品性能（無法定是否為合格品）
糾正措施：購置檢測儀器
驗證：確認是否購置；是否符合檢測要求；是否利用檢測儀器，實際
落實此產品的檢測（關鍵是：此措施落實後，是否有效果）
5.內審的目的、范圍和依據是什麼？
目的：建立的管理體系的符合性和有效性
范圍：體系覆蓋的所有產品和過程
依據：ISO9001標准；編制的體系文件；產品標准及相關法規；合同等
Ⅵ iso9000質量管理體系怎樣考試
發份試卷你參考吧:
ISO9001-2008版內審員培訓試卷
單位：
2、ISO9001:2008標準的要求由於組織及其產品特點不適用時： （ b ）
a．可以刪減不適用的條款；
b．僅限於刪減第七章的條款；
c．僅限於刪減有關監視和測量的條款；
d．可刪減組織做不到的條款；
3、ISO9001-2008標准中提及的記錄是： （ b ）
a．提供產品符合要求的記錄；
b．提供質量管理體系有效運行的記錄；
c．提供認證機構證實體系運行的記錄；
d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果： （ d ）
a. 符合ISO9001-2008標准要求；
b. 符合計劃的安排並得到有效實施；
c. 得到有效實施和保持；
d．a+c
5、質量目標： （ a ）
a. 是可測量的；
b. 是已達到迅咐脊的；
c. 在質量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ）
a. 實施糾正措施的有效性；
b. 不符合項的糾正；
c. 評價確保不合格不再發生的措施的需求；
d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定： （ d ）
a. 審核的目的和范圍；
b. 有關質量管理體系的要求；
c. 審核所需時間（人.時/日）；
d. 上述全部
8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的： （ d ）
a. 補充 b. 附加條件； c. 理論基礎； d. a+b
9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ： （ c ）
a. 使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；
b. 使用自動化程度最高的生產設備；
c. 使用適宜的生產設備；
d. 使用高效、節能、低污染的生產設備；
10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ）
a. 向受審核方出示檢查表；
b. 把問題念一遍，然後進行檢查；
c. 把檢查表交給受審核方，然後提問；
d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
」。（每題2分）。?」，不正確或不完整的請畫「?二、判斷題：認為正確或完整的請畫「
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標准中所出現的術語「產品」也可指「服務」。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。 （ ? ）
5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ? ）
6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行並記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客畝滲財產可包括知識產權。 （ ? ）
8、監視和測量設備應按照規定簡銀的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。 （ ? ）
9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。 （ ? ）
10、當在交付或開始使用後發現產品不合格時，組織應採取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 （ ? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、ISO9001：2008標准修訂的主要目的和背景是什麼？
答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。
背景：國際標准根據iso/iec導則第三部分的規則起草。
由技術委員會通過的國家標准草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標准草案才能作為國際標准發布。
2、ISO9001：2008標准主要修訂了哪些條款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標准對組織的工作環境明確哪些內容和要求？
答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）
（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。
（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。
（3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？
答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什麼？
答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、互利的供方關系
6、什麼是過程方法？
答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為「過程方法」。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）
C。?C+1?C，查相關文件規定車間溫度應保持在20?
1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5
答：6.4 工作環境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：「不清楚」。
答：7.2.1 與產品有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：「無規定」。
答:7.5.4顧客財產。
4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。
答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核
5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座後高壓測試，實際操作是高壓測試後裝燈座。操作工人說：「這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高」。
答：7.5.1e）進行實施監測和測量
註：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括知識產權。
ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。
但是本題說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉「可包括」那本題的意思就發
花了，就是錯的。
Ⅶ 一些ISO9001質量管理試題，急求答案滿意加高分！！！
答案供參考！
1 .在ISO9001：2000質量體系標准要求中，B
A． 應對所有員工進行培訓；
B． 應對與質量有關的敏寬所有員工進行培訓；
C． 不需對管理層進行培訓；
D． 不需對最高管理層培訓；
2、下面關於對不合格處置描述正確的是：A
A． 返工可以使不合格品成為合格品；
B． 返修可以使不合格品成為合格品；
C． 成品的讓步接收可由總經理批准；
D． 成品的降級處理只能經顧客同意；
3、讓步接收是:B
A． 對產品放行的認可;
B． 對採用不合格品的書面認可;
C． 對顧客提供產品的認可;
D． 由組織決定的.
4、下列不屬於供方評價的主要內容的是:A
A． 環境是否良好;
B． 交貨是否及時;
C． 服務是否周到;
D． 產品質量是否合格.
5、顧客財產指:C
A． 顧客介紹或推薦采購的產品;
B． 由顧客代替組織采購的產品,其貨款在交付成品時扣除;
C． 由顧客提供的,用於或安裝於為顧客生產的產品上原材料,元器件和部件等;
D． 由顧客提供給組織使用的的保衛人員.
6、下面對糾正和糾正措施描述錯誤的是:D
A． 糾正是一種活動.
B． 糾正措施是一舉一反三的過程;
C． 糾正是對不合格品採取的措施;
D． 糾正措施是針對未出現的不合格品.
7、在包含程序和作業指導書的質量體系中，被稱為二級文件的是：B
A. 手冊
B. 程序
C. 作業指導書
D. 表單
8、ISO 9000系列標準是由若干個標准組成的。這套標準是由誰制定的：A
A. 國際標准化組織
B. 加拿大標准協會；
C. 英國標准協會；
D. 美國機械工程師協會。、
9、以下不是ISO 9000系列標准中的核心標準是：C
A. ISO 9000表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語；
B. ISO 9001規定質量管理體系要求；
C. ISO 9002規定質量保證體系要求；
D. ISO 9004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南；
E. ISO 19011提供審核質量和環境體系指南。
10、( )定義了在ISO 9000系列標准中使用的質量術語和概念。B
A.ISO 8402
B.ISO 9000
C.BS5750part1.2and3
D.CSAZ299
E.ASME Boiler And Pressure Vessel Code
1. 以下文件中需要受控的是：D
A. 質量手冊；
B. 質量保證程序；
C. 檢驗說明；
D. 以上都是；
2. 以下哪些是質量體系建立和實施所用的主要文件：D
A. 質量手冊；
B. 產品實現策劃書；
C. 質量記錄；橋宴亮
D. 以上都是祥腔；
3、ISO 9001系列標准對文件化的最低要求按文件級別高至低排列順序為：B
A 程序文件，質量手冊,作業指導書，表格記錄
B 質量手冊，程序文件，作業指導書，表格記錄
C 質量手冊，程序文件，表格記錄，作業指導書
D 質量手冊，作業指導書，程序文件，表格記錄
4、設計確認要解決的主要問題是:A
A． 產品能滿足顧客使用的需求;
B． 產品質量符合技術標准;
C． 質量體系符合ISO9001標准;
D． 設計輸出符合設計輸入.
5、GB/T19001：2000標准中的7.6所指的測量及監視設備不包括:D
A. 生產工人使用的量具;
B. 檢驗人員使用的儀表及量具;
C. 維修,服務人員使用的儀表及量具;
D. 機械廠變電所使用的電度表.