『壹』 什麼是六西格瑪
六西格瑪的含義：
西格瑪在概率統計學里的含義為「標准偏差」，用σ表示。6σ意為「六倍標准差」，在質量管理上代表著品質合格率達99.9997%以上，或者可以表示為每百萬個產品或操作中失誤少於3.4。但是六西格瑪的含義並不簡單的指上述統計上的要求，而是一整套系統的理論和實施方法。六西格瑪質量管理方法其實是一項以顧客為中心、以統計數據為基礎、以追求幾乎完美無瑕的質量為目標的質量理念和方法。它的核心過程是通過一套以統計學科為依據的數據分析，測量問題、分析原因、改進優化和控制產品的過程質量，使企業的運作能力達到最佳。六西格瑪質量要求產品質量特性滿足顧客的需求;在此基礎上盡可能避免任何缺陷，實現顧客的完全滿意。
六西格瑪的核心內容可以歸結為以下管理主題：
1、真正的關注顧客，一切以顧客滿意和創造顧客價值為中心。
2、以數據和事實為管理依據，一切建立在數據和事實基礎上。六西格瑪方法是從識別組織關鍵經營業績指標開始的，然後收集數據並分析關鍵變數。在此基礎上更加有效的發現、分析和解決問題。
3、針對流程的分析、管理和改進。無論把重點放在產品和服務的過程改進上，還是關注重新設計產品和服務過程，六西格瑪都把過程視為成功的關鍵載體，因而重視對過程的分析和控制。
4、預防性的管理，集中地預防問題而不是「救火」。與傳統的質量改進方法相比較，六西格瑪綜合利用工具和方法，以動態的、積極的、預防性的管理思想取代被動的管理習慣;將重點放在如何避免質量問題的方法上。
5、「無邊界」合作打破了官僚制，密切了團隊之間的關系加速了業務之間的發展。六西格瑪的推行加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作，改進公司內部的協作以及與供方和顧客的合作，這種合作收益是多方面和顯著的。
6、追求完美，但容忍失誤。隨著市場競爭的加劇，顧客成了組織和企業能否在競爭中生存的決定性因素。同類型的替代產品時刻在爭奪著現有和潛在的顧客，任何一次的產品失效和服務差錯都有可能降低顧客的滿意的滿意程度，因而造成顧客的流失。這也是企業為什麼將滿足顧客需求、實現顧客完全滿意作為經營最終目標的原因。
六西格瑪管理咨詢就是有財務收益承諾，理論培訓加項目輔導。