❶ 電子保單為什麼點不開
電子保單無法打開的原因有多種，常見的問題包括網路連接問題、瀏覽器兼容性問題以及文件格式問題等。以下是詳細解釋：
一、電子保單無法打開的原因
1. 網路連接問題：當嘗試打開電子保單時，如果網路連接不穩定或速度較慢，可能導致頁面無法載入或載入時間過長。
詳細解釋：網路狀況不良是常見的電子設備使用問題。用戶所處的環境、伺服器狀況以及電子設備本身的網路模塊都會影響網路連接。在嘗試打開電子保單時，建議檢查網路連接是否正常，並選擇一個網路狀況良好的環境進行操作。
2. 瀏覽器兼容性問題：有時，使用的瀏覽器可能與電子保單系統不完全兼容，導致無法正常打開或顯示保單內容。
詳細解釋：不同的瀏覽器使用不同的渲染引擎和技術標准，如果電子保單系統的開發標准與使用的瀏覽器不匹配，就可能出現兼容性問題。建議使用與電子保單系統兼容性較好的瀏覽器進行操作。
3. 文件格式問題：電子保單通常採用特定的文件格式，如PDF等。如果文件格式損壞或不受支持，可能無法正常打開。
詳細解釋：電子保單通常以PDF格式為主，這是為了確保信息的安全和完整性。如果文件格式損壞或用戶的設備無法支持PDF格式，就會導致無法打開電子保單。此時，可以嘗試更新設備上的PDF閱讀軟體或選擇其他支持PDF的閱讀器。
總的來說，遇到電子保單無法打開的問題，應先檢查網路連接，再嘗試更換瀏覽器或使用其他方式打開文件。若問題仍未解決，建議聯系相關服務提供商或技術支持團隊尋求幫助。
❷ 電子保單信息錯誤退保
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
以前總聽說被保險公司強拉買保險，還沒聽說會被強制退保的。退保是指在保險合同沒有完全履行時，經投保人向被保險人申請，保險人同意，解除雙方由合同確定的法律關系，保險人按照《中華人民共和國保險法》及合同的約定退還保險單的現金價值。保險公司強制退保的行為基本不會那麼輕易發生，但是有位李小姐在淘寶上購買了保險卻被保險公司強制退保了，這是怎麼回事呢？
案例回放
「合同簽的是終生制，本人不想退保卻被強制退保」
去年6月，李小姐（化名）用5000元在淘寶上購買了5份年預期收益為6.5%的北大方正人壽保利來終生壽險（萬能型）保險產品，然而到了今年，李小姐突然收到一條手機簡訊：「尊敬的客戶，您在招財寶中的保險產品即將生效滿一年，根據您投保時的授權要求，我們將於生效滿一年時將保單帳戶價值金額全部退出，同時該合同效力終止。資金最晚將於退出後的2個工作日內轉至您的余額寶賬戶，敬請關注。」之後，李小姐這份終身萬能險產品被以理財到期為由，連本帶利的退了回來。
日前，記者查閱李小姐的電子保單，希望能在其中找到保險公司退保的隱藏信息。結果發現，沒有任何一處提到她購買的是一款一年期的保險產品。而在這份《保利來終身壽險(萬能型)電子保險單》中，除第三條的保險期間明確提到「本合同的保險期間為終身」之外，至少有四處內容顯示這是一個不止一年期的產品。
種種跡象表明，這是保險公司的單獨退保行為。李小姐告訴記者，接到上述手機簡訊後，她有馬上打電話給北大方正人壽客服，當時客服回復，這份產品確實沒有到期，如果不想退，可以繼續持有。但是不到半小時，李小姐又接到一個來自上海的電話，對方聲稱是方正人壽的後台，剛才客服給到的信息是錯誤的；這是一個一年期的產品，必須退保。不管李小姐如何據理力爭，但對方只是反復強調這是個一年期的產品，到期後本金和利息都會退到李小姐賬戶里。
李小姐說：「當我問對方，投保人和保險公司雙方的權利與義務是不是以電子保單為依據時，對方拒絕回答。」
到了今年6月初，李小姐發現自己的余額寶賬戶很准時地收到了上述萬能險連本帶利退保的5325元，年化收益率為6.5%。不過李小姐表示，她並不想退保。
保險公司回應
「產品停售導致不能續保」
近日，記者以普通客戶身份致電北大方正人壽了解相關情況。該公司一工作人員表示，保利來這款產品去年銷售了兩天就賣光了，目前早已停售，所以出現不能續保的情況，只能終止合同。隨後，記者在淘寶上搜索，發現北大方正人壽保利來終生壽險確實已經下架。
記者向其他保險公司咨詢，一份終身萬能險產品，是否可以分拆成一年一年地銷售？業內一家大型壽險公司的工作人員告訴記者，一般沒有特殊情況保險公司不會單方面退保。「除非客戶有所隱瞞事實，或者出現合同除外條款，比如一些健康險產品，會在某些情況下退保。」此外，停售也不是不能續保的理由。
監管部門說
「強制退保屬於違規」
廣東省有關監管部門認為，北大方正人壽強行退保是違規的，李小姐可以向北大方正人壽總公司申訴或向該公司所在地的監管部門投訴。
按照《保險法》規定的退保程序，必須由消費者提出申請，與保險公司協商後再進行退保。
記者調查
「網銷平台存在退保陷阱」
那麼，李小姐遭遇無故退保的事件，會不會與網路銷售平台有關呢？記者查到李小姐購買產品的平台——「招財寶」是淘寶旗下的一個理財平台，主要銷售包括萬能險在內的固定期限、收益穩定的低風險理財產品，目前這一平台上的產品主要包括三大類：中小企業貸、基金產品和保險產品。近日記者看到，在「招財寶」上銷售的很多萬能險產品，都在銷售協議後面增加了一份「招財寶」的附加協議。比如一款富德生命人壽的e理財年金保險萬能險，就有「領取（退保）授權」協議：「本人申請富德生命人壽在合同生效滿1年時將萬能險賬戶資金全部轉回。」也就是說，買了該份產品的消費者，同樣要在滿一年後退保。
值得注意的是，上述授權並非購買支付的必要條件，也就是說，即使消費者沒有看到這個授權，也被默認進行了授權。這一授權的最大後果是，一份原本是終身的保單合同完全變成了一份一年期的合同，消費者只能在一年內享受到該產品的理財收益和保障。招財寶的這個授權在實際上已經修改了原有的保單合同。
此外記者發現，《招財寶客戶特別聲明》中，還對消費者的行為進行了約束，這些約束包括「聲明人自願放棄退保權利，在保單凍結期間內部提出退保及保單提取業務，並放棄自動續保權利」；「對於保單及保單利益，保險金的具體處置，聲明人授權由招財寶平台進行相應處理，招財寶的指令視同聲明人做出」；「聲明人的行為若與招財寶平台的指令沖突，聲明人同意以招財寶平台指令為准。」消費者購買保險產品時並不容易發現這份聲明，不需要消費者同意就可以直接完成支付購買，很容易造成消費者「被授權、被聲明」。
業內人士評論
「第三方平台無權更改合同」
第三方平台是否有權修改保險合同？對此，有業內資深人士向記者表示，雖然這種新銷售模式有待監管層的研究，但消費者購買的保單合同是與保險公司簽署的合同關系，第三方平台無權更改。
「消費者的保險合同是與保險公司簽訂的，第三方平台的招財寶只是負責代銷，屬於另外一個合同關系，不能影響消費者和保險公司的合同協議。保險公司的產品都是向保監會報備的，這些第三方條款很顯然已經對原合同進行了修改。修改後的產品顯然不是在保監備份的合同。」該人士表示，如果保險公司對這一修改情況知情，顯然存在問題；如果保險公司不知情，招財寶平台的做法存在問題。如何對這一新生情況進行定性、監管和處理，還需要監管部門研究決定。