⑴ 天貓精靈常見使用問題及解決方法
對於天貓精靈用戶來說，在日常使用當中這款呆萌的機器人可以帶給我們很多便利和開心，但是在開心的同時，也會遇到一些問題和困擾，比如無法下載APP、喚醒燈不亮、無法連接網路、APP崩潰等等一系列的問題，接下來我就給大家帶來相關問題的解決方法。
如果您在掃碼安裝過程中打開瀏覽器下載失敗，那是因為部分瀏覽器限制了下載功能，可以到應用市場搜索「天貓精靈」下載。目前支持的應用市場如下：騰訊應用寶，360，華為應用商店，oppo應用商店，安智市場，蘋果Appstore。
由於蘋果系統相關功能限制，天貓精靈APP部分功能需要在IOS9.0/更高版本使用。所以建議更新IOS系統。如果不想升級系統，可以打開手機淘寶，按照：我的淘寶-必備工具-天貓精靈-我的設備可以按照安裝步驟配網。
首先可以檢查使用期間是否有斷電，這是一個概率極低的問題，我們的技術哥哥已經查到原因，會在11.14～11.21之間推送版本解決。
這是手機端網路許可權設置問題，可以在手機上按如下步驟修改後再嘗試，步驟：設置-無限區域網-使用WLAN與蜂窩移動網的應用，找到天貓精靈，勾選WLAN與蜂窩移動網。
1、如果您用的是360的路由器，請恢復360路由器出廠設置後再按安裝步驟配網。
2、確認路由器是2.4G的，確認密碼正確，確認路由器名稱(SSID)是否有特殊字元(只支持英文)，路由器名稱不能隱藏;
3、確認配網操作流程正確，請長按靜音鍵5s進行配網;
4、嘗試通過手機作為無線熱點來配網，確認是否路由器的兼容問題;
5、嘗試重置路由器再配網;
6、如果是電信光貓用戶，請嘗試其他廠商的路由器;
7、如果還不行，嘗試修改DNS設置為223.5.5.5;
1、可以換點播「笑話、故事」是否正常，排除網路的問題。
2、用連接同一路由器的手機播放蝦米在線音樂是否正常，排除網路環境問題。
1、調低音量，測試喚醒功能。
2、用頂針/牙簽長按設備底部reset鍵，直到聽到恢復出廠提示後啟動後再嘗試喚醒。
1、請調低音量，音量過大會影響喚醒。
2、使用正常語速發音，語速吐字很重要。
3、小朋友喚不醒，記得提醒寶貝降低語速，使用普通話。
4、環境安靜保持3米以內，嘈雜環境的需要更近一點。
天貓精靈質量保修為一年，一年內以換代修，一年後如有問題付費維修，請放心購買。
說明書在電源適配器包裝盒裡的信封袋中。如果沒有找到，不用擔心，可以使用電子版的操作指導，下載天貓精靈APP，按照步驟進行安裝。
1、詳細地址為空或者沒有滿足5個以上的字。可以嘗試在「請輸入具體地址」輸入多於5個字的地址，然後再保存。如果保存不了也沒關系，暫時不影響精靈的功能使用。如果後續要使用外賣功能的時候再完善詳細地址就可以了。
2、提示「服務忙」時可能是您淘寶的個人收貨地址超過20個系統限制。
精靈的燈效目前一共有4種顏色，紅白黃藍。開機時顯示白燈，設備沒有配網或網路連接斷開或靜音狀態下，天貓精靈會閃紅燈;喚醒天貓精靈時，會有藍色燈效;當有消息推送給天貓精靈，會有黃色燈效。謝謝您的支持!
目前我們正在升級自定義問答服務，該服務暫時無法使用;升級完成後我們會第一時間告知大家的。感謝您的支持。
如果您想刪除之前設定的任務，比如鬧鍾、語音備忘、日程提醒等等，可以打開天貓精靈手機APP，到「我的」選擇對應的任務領域，然後找到對應的任務選中左滑操作編輯。
同一個天貓精靈只支持一個賬號配網和使用，如果您的精靈之前綁定過賬號，需要綁定賬號的手機先進行解綁。解綁的路徑：在綁定過賬號的手機上打開天貓精靈APP，找「我的」入口，然後點擊屏幕上半部的已綁定設備圖標，進入設備詳細信息後點擊屏幕最下面的「解除綁定」就可以了。
鬧鍾的設置方法在天貓精靈APP中可查看。請可以打開天貓精靈APP後，找到「精靈鬧鍾」，點擊進入後有設置方法，如果需要編輯，可以在「精靈鬧鍾」里找到對應的記錄，左滑操作編輯。另外，鬧鍾需要精靈在上電聯網狀態才能生效哦。
1、關於提醒功能的設置，可以打開天貓精靈APP後，找到「日程提醒」，點擊進入後有設置方法，如果需要編輯，可以在「日程提醒」里找到對應的記錄，點擊操作編輯。
2、另外，提醒需要精靈在上電聯網狀態才能生效。提醒任務沒有生效，請確認下APP(設置->通知設置->應用消息免打擾)中是否設置了免打擾模式。
天貓精靈目前支持TCL、奧克斯、格蘭仕、海爾、海信、科隆、美的、美菱、志高等阿里智能空調合作品牌的部分型號;TCL、飛利浦、凈美仕、亞都等品牌空氣凈化器的部分型號;海爾、凱力智、科沃斯等掃地機器人品牌的部分型號;格力、美的、艾美特等風扇品牌的部分型號;歐瑞博、公牛、航嘉等插座品牌的部分型號;亞都部分型號加濕器;杜亞部分型號窗簾;歐司朗部分型號燈;小白熊部分型號暖奶器;博聯RM pro，RM mini3，SP mini3等型號。同時，搭配博聯插座和博聯黑豆(萬能紅外遙控器)，就可以控制家中的老空調，老電視機了。您可以下載天貓精靈app，成功綁定天貓精靈後，在「我的」——「天貓精靈目前支持的家電」中查看天貓精靈目前支持的家電。
對於智能音箱來說，被環境因素(電器聲、人聲等)觸發是個比較普遍的問題。目前我們的技術寶寶在不斷努力優化中，降低誤喚醒的概率。您可以按下精靈頂上的靜音鍵，徹底隔離外界干擾。
天貓精靈音箱開放了最大音量選擇，在最大音量下飆歌，特別是超大音量的歌曲，精靈也會聽不清您的聲音(喚不醒)，建議您可以將音箱最大音量控制到80%，就可以避免上述問題。
由於網路運營商IP分配的原因，導致天貓精靈對IP定位出現了不匹配的情況，您可以通過天貓精靈APP來主動設置天貓精靈的服務地址：點擊右下角「我的」->您的淘寶頭像->服務地址進行地址的修改。
⑵ 天貓精靈boom為什麼會自動斷開
1、關閉當前天貓精靈boom連接WiFi信號，把手機中的熱點打開，查看是否還有聯網失敗的情況。
2、如果手機熱點沒有出現聯網失敗的情況，說明當前家中的路由器出現了問題，可以恢復路由器的出廠設置，然後重新與天貓精靈boom聯網，查看是否有聯網失敗的情況。
3、如果連接的不是2.4G的頻段，也可能導致天貓精靈boom聯網失敗的情況，在連接網路時要判定當前網路頻段。