『壹』 大數據呼叫中心企業主要是做什麼的 求大神用通俗易懂的語言介紹一下，萬分感謝
大數據是未來呼叫中心的發展趨勢之一，並且大數據和雲計算將與呼叫中心交專互作用，使得呼屬叫中心更加智能化、便捷化。
擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特徵，並且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個客戶呼叫的介入，呼叫中心的客戶資料庫在不斷的膨脹，因此採用大數據方法來管理數據中心的客戶信息已成必然。
當然，大數據的價值不僅僅在於對海量信息的保存，更在於用智能化手段對信息進行深入挖掘，發掘潛在的市場價值。比如，可以根據客戶的消費量來判斷該用戶是否存在流失的可能性，採用相應的措施挽留客戶;同時，也可以根據客戶的消費習慣，判斷其對相關聯產品的潛在需求，發掘新的合作機會。
『貳』 什麼是雲呼叫中心與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有什麼優勢
雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬頻、一台可上網的電腦即可實現呼叫應用。
長鑫雲呼叫中心為多用戶版本，同時支持雲端和本地部署,公司配置可分為基礎版和高級版兩種。基礎版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高級版的公司配置則是在基礎版的基礎上，加入了CRM管理、組織機構、項目任務、報表管理等傳統呼叫中心功能。
長鑫雲呼叫中心可以對接usb話機，系統為usb話機設計了專門的撥打按鈕、通話記錄和錄音播放下載，並對usb話機的通話記錄進行了時長排名統計。
與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有如下優勢：
分布式部署
與傳統的自建呼叫中心和託管呼叫中心相比，雲計算呼叫中心的核心優勢在於分布部署和大數據分析能力。藉助雲計算的虛擬化和彈性優勢，雲呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平台實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安於一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平台上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現「雲中運營、任意布局」。
低成本
雲計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。並且雲化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬體維護的成本，雲計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
建設周期短
沒有復雜的網路拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，雲計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系統伸縮性強
雲計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，並且由雲呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟體、硬體升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
深圳市長鑫盛通科技有限公司，10年專注呼叫中心搭建，專業品牌保障！
『叄』 呼叫中心的大數據之路如何走
有人曾做了一項研究，該項研究結果顯示，在2009年2016年之間，亞太區基於雲計算和託管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。而伴隨著當前大數據、雲計算的發展，雲技術在行業領域的應用正在進一步滲透，以雲計算呼叫中心為例，雲計算已將傳統呼叫中心帶入了一個全新的領域當中，而基於雲下不同形式的雲計算呼叫平台也是脫穎而出。 對於新興呼叫中心的運營與管理需要具有一定行業經驗的解決方案服務商的推崇，作為以呼叫中心早期的建設者xx在呼叫中心託管服務商中推出了以雲計算SAAS的應用模式，在實踐中顯示，雲計算模式下的呼叫中心更適合於具備外包模式基礎的行業新形態。 而隨著雲計算應用的不斷推進，更多行業里的廠商開始推出各種形式不一的基於雲的應用落地，對於基於公有雲和私有雲兩者間不同雲形式下的呼叫中心廠商的競爭也就猶然而生。 從客戶一方來看，這對於企業用戶在基於私有雲和公有雲之間形成一定抉擇，對於企業而言，無論是選擇公有雲還是私有雲，從技術角度去看都是要以解決重要事件與大數據處理的能力作為核心，此外對於企業的管理需求也是關鍵條件之一。 雲計算、移動互聯等新興技術的不斷成熟帶動了對於當前呼叫中心市場的前進步伐，雲呼叫中心必須更緊密的貼合客戶業務特性，尤其是業務數據的管理與增值，包含數據大集中與多渠道業務數據整合。 大數據的到來引領起企業用戶對於數據業務價值的追求，盡可能的進行數據挖掘和獲取價值機會，伴隨企業呼叫中心的不斷增多，企業對於呼叫中心本身的應用價值提出要求，這同時也是加強了對於呼叫中心服務商自身能力的一個考驗。而從實際來看，企業在實施操作企業呼叫中心的過程中就將這種新形態引入業務之中，從而在服務中通過對於在大數據的挖掘中獲取到有利於促進公司發展的價值信息。 呼叫中心引入雲服務要從本質上是以語音交換、存儲和計算資源的「池化」等方面展開實施，並能夠讓資源實現統一分配，按需所用的模式運營。做好雲計算時代的呼叫中心服務需要將傳統觀念進行轉化，將整體解決方案向全面服務提供趨勢遞進，在賣軟硬體集成的同時，商業模式與服務本身已成為當前雲呼叫中心的一個重要競爭力。 而今，呼叫中心的新型模式正沖擊著對於傳統呼叫中心的認知，從而帶來企業對於呼叫中心需求的不斷提升，對於服務商的選擇需要從資源整合、投入產出、服務體系等多個層面去分析，由於企業對於呼叫中心彼此需求的不同，對所處市場進行需求細分多層的業務屬性來。 對於呼叫中心市場的雲化發展也使得雲計算的應用價值突顯出來，市場產品走向雲化的同時，在行業市場一方，各大面向呼叫中心的服務商們也紛紛打出雲化概念的新形態「雲呼叫中心」，xx對於雲呼叫中心未來的發展作出以下四點判斷：按需供應服務、性價比高、成熟的雲技術，形勢多樣的模式。面對繁雜多樣的雲產品市場，技術與服務成為了不可缺少的兩大主導方向。 在這個大數據當道的時代，作為私有雲特質的一項新興概念，刺激了呼叫中心行業市場的客戶需求，在當企業面對海量數據大潮席捲而來時，想必對於呼叫中心方案提供商而言是一次巨大的考驗。雲計算的應用落地也使得企業轉變了傳統的商業思維，通過預見雲化產品所帶來的便利，同時也為行業本身發展帶來新的活力。