旅遊app價格大數據

『壹』 「大數據殺熟」你遇到沒有這4大平台將被套上「緊箍咒」

作者 | 金萊

來源 | 財經 觀察網

不久之後，一直以來亂象不斷的在線 旅遊 業終於將被戴上了一個 「緊箍咒」 ，《在線 旅遊 經營服務管理暫行規定》將於2020年10月1日起正式施行。

規定的第十五條明確： 在線 旅遊 經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於 旅遊 者消費記錄、 旅遊 偏好等設置不公平的交易條件，侵犯 旅遊 者合法權益。

國家之所以在法規中做出這樣的規定，主要是因為這些年國內在線 旅遊 市場快速增長下，相關企業和平台利用大數據殺熟搞得民怨沸騰。

大數據殺熟普遍存在，在線 旅遊 位列前茅

那麼什麼是「大數據殺熟」？

網路給出的「大數據殺熟」的定義是：同一件商品或者同一項服務，互聯網企業利用所擁有的用戶數據，給老用戶的價格要高於新用戶，以此獲得利潤最大化。

這是因為新用戶黏度低，對價格比較敏感，平台希望其變成忠誠用戶，就會提供更多的優惠措施來留住新用戶；而老用戶已經是忠誠用戶，他們基本不會貨比三家，所以平台方面覺得不需要來特別對待。

這一行為的本質是一種差異化的定價策略，企業依據不同顧客的偏好以及價格敏感性，對「熟客」推薦與其個人特徵相吻合的產品或服務，並收取更高的價格。

這一項策略之所以能夠給實現，基礎是海量用戶數據，突破口是國家這一方面沒有相應的法律規定，讓平台有空子可鑽。

如今這一現象已經普遍存在於網上消費之中，很多人有過被殺的經歷，這並非胡亂猜測，而是有調查數據為證。

針對「大數據殺熟」現象，去年北京市消協專門委託北京陽光消費大數據技術研究院開展了調查。

調查結果顯示，被調查人群中近9成認為大數據「殺熟」現象普遍存在，而且56.92%的被調查者表示有過被大數據「殺熟」的經歷。

那麼人們在購買那些商品和服務最容易被大數據「殺熟」呢？

答案是網購、 旅遊 、酒店住宿、網約車、外賣、影視等消費場景。

在這56.92%的有過被「殺熟」經歷的消費者中，被購物類APP「殺熟」的有44.14%，被線 旅遊 類APP「殺熟」的有39.5%，被打車類APP「殺熟」的有37.17%；

此外，外賣類APP、視頻類APP、電影類APP也有不同程度的大數據「殺熟」現象，比例分別為16.26%、15.10%、13.94%。

而在57個樣本的體驗調查中，在線 旅遊 出現問題最多，去哪兒、飛豬兩個平台出現老用戶費用比新用戶貴的情況。

針對這一項調查結果，去哪兒、飛豬等平台均否認存在「大數據殺熟」行為，稱對所有用戶報價均一致。

而價格變動系優惠活動（促銷紅包、新人優惠）以及酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動，因此會出現同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格也不同的情況。

然而消費者、廣大民眾的眼睛是雪亮的，從以下3個案例中我們明顯可以看到幾大在線 旅遊 平台都存在殺熟的痕跡。

4大平台都「殺熟」，消費者維權難

案例一，黑貓平台匿名用戶投訴 同程 。

我用同程超3年，一直用同程訂酒店機票火車票等，是白金卡會員，我愛人基本不用，但是同時訂一家酒店，入住時間及要求、房型等完全相同的情況下，我這個白金卡需要付出的總金額比我愛人高出不少，明細顯示房價也比普通用戶高出很多，詳見圖片，由此可見多年來一直在用會員的名義多花錢，現索賠一年差價一萬，索賠總計3萬元。

案例二，黑貓平台用戶oakhl投訴攜程。

2018年7月13日一對北京夫妻同時在攜程為一大人訂23日和26日北京往返三亞的機票，是攜程白金用戶的妻子幾次查詢發現機票價格遞次上升，於是趕緊下單並支；而同時在也在攜程查詢下單丈夫詢問問妻子價格，發現價格比他的價格每人都高出好幾百。而聯系攜程要求退票時，攜程客服不僅不承認殺熟，還要反收1800元的退票費。

以上兩個案例都是夫妻 李 兩人在同一時間在同一平台訂機票、酒店，結果是老用戶反而比新用戶多花錢。

除了這一種殺熟的方式，在線 旅遊 平台的另外一招就用「售罄」手段逼迫趕時間的老客戶買高價票。

一名近3年每年年均買在300張以上機票（支付費用50萬元左右）的客戶在2020年8月17日晚在「去哪兒旅行官方旗艦店」預定8月18日成都至拉薩MU5825航班，平台顯示該航班機票票價為920元（剩8張），下單後支付頁面，顯示航班已售完。

返回首頁刷新後重新預定，票價為920元（剩8張）的信息仍存在，為避免耽誤行程，於是選擇了1550元的票價進行購買操作，至支付頁面時，平台提示票價升高到1795元，加上機建、燃油等費用，成交價格1895元。

目前在黑貓投訴評平台，這樣的「大數據殺熟」投訴案例多達400多起。看似很少，其實很多，因為很多人意識到知道被「殺熟」後根本沒有去投訴。

調查結果顯示，在意識到自己被「殺熟」後，只有26.72%的人選擇向消協、市場監管部門投訴，或者向媒體曝光；剩下的近3/4要不忍氣吞聲、自認倒霉，要不就是用腳選擇用腳投票。

之所以會這樣，是因為很多人知道投訴、訴訟、曝光等手段也沒用。

因為即使消費者發現自己被"殺熟"，由於平台這一手段的復雜性和隱蔽性，消費者舉證確實存在困難；而即便是拿到確切證據，也很難通過訴訟、投訴或者媒體曝光等方式贏得權益。

不僅如此，能夠發現到自己被「殺熟」的人還只是的很小一部分，絕大多數消費者根本沒有意識到自己被「殺熟」了。

因此即使不斷被旅客投訴，這些國內的在線 旅遊 平台仍然「有恃無恐」，也沒有停下「殺熟」，因為這樣來錢快。

法規處罰減弱，仍可重塑行業信譽

而在這么多年消費者的不斷地投訴聲下，國家終於決定整治這一亂象。

去年10月9日《在線 旅遊 經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》發布，一年以後《在線 旅遊 經營服務管理暫行規定》正式施行。

不過相比於徵求意見稿，正式實施的「法規」對於在線旅經營者的的處罰力度大大減弱。

徵求意見稿中規定，對於「大數據殺熟」行為，縣級以上文化和 旅遊 行政部門依照《中華人民共和國電子商務法》第七十七條的規定處罰。

即沒收違法所得、責令限期改正， 並可以並處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處20萬以上50萬以下的罰款 。

而在正式法規中，這一條處罰被刪除了，只是通過約談等行政指導方式予以提醒、警示、制止，並責令其限期整改。

當然，這一法規的實施對於規范行業發展肯定是有幫助的，有助於重塑在線 旅遊 行業的信譽。

『貳』 禁止在線旅遊平台大數據「殺熟」，什麼是「殺熟」

在線旅遊平台大數據“殺熟”指的是經常使用某個旅遊平台app的時候，在這個旅遊平台當中就會儲存這個客戶的數據，而且關於這個客戶，平時的一些旅遊和一些交易訂單會出現在很多的數據當中，一目瞭然，就是在這樣的情況之下，知道對方的使用情況，也知道這個用戶是日常客戶，所以在平時的一些旅遊平台或者各種活動的時候，就會有“殺熟”行為。

『叄』 出去旅遊訂酒店用哪個APP好

用攜程旅行APP好。

《攜程旅行》是一款Android平台的應用，攜程旅行app隨時隨地預訂酒店、機票、火車票、汽車票、景點門票、用車、跟團游、周末游、自由行、自駕游、郵輪、游輪度假產品任您選。暢享旅遊攻略、旅遊保險、旅行特惠。

攜程顧問藉助攜程品牌和產品庫為客人提供旅遊咨詢和預定服務。使用攜程顧問APP，攜程顧問可以給想要旅遊咨詢和預訂服務的消費者提供最有效的幫助。

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區的5900餘個城市，有2000餘家酒店保留房。

2020年5月13日，攜程名列2020福布斯全球企業2000強榜第854位。

2020年8月8日，攜程網以167.77億元品牌價值名列2020中國品牌節年會500強榜單第109位。

2021年6月，攜程入選艾媒金榜（iiMedia Ranking）發布的《2021年中國產業供給端數字化服務平台排行榜TOP10》。

『肆』 三千塊的票變一萬多，馬天宇怒斥攜程旅行吃相太難看，如何避免被殺熟

三千塊的票變一萬多，馬天宇怒斥攜程旅行吃相太難看，大數據殺熟再一次映入大眾視野，引起了網友熱議！

大數據殺熟我們並不陌生，日常生活當瞎帶虛中我們打網約車，不同的同事打車，在起始地點相同，目的地相同的情況下，價格是不盡相同的！有時候價格能相差一倍多，這就意味著我們被大數據殺熟了！馬天宇在攜程旅行買票，三千元的票，竟然支付時要一萬多，能夠理解到馬天宇的憤怒！最為關鍵的是馬天宇用工作人員的賬號查看了他所下單的飛機票，最終價格是三千元，差值高達三倍，攜程旅行這波神操作，屬實令人震行純驚！

我們想避免被大數據殺熟，最好的辦法就是及時地清除在各個APP上的個人信息，避免個人信息外泄！再者在綁定銀行卡的時候，最好不要綁定儲蓄卡，以避免個人信息泄露，被大數據識別從而被大數據殺熟！除了保護好個人信息，使用什麼手機也至關重要！對比某果系統手機和安卓手機，可以發現某果系統不管買什麼，價格都要高一些！

三千塊的票變一萬多，馬天宇怒斥攜程旅行吃相太難看，對此你怎麼看？

『伍』 旅遊用什麼app

螞蜂窩自由行、去哪兒旅行、小豬短租、天巡旅行、飛常准。以上五款軟體涵蓋機票、攻略、住宿，都是在旅行中常用的。

5、飛常准：這款軟體可以為乘機人、接機人、送機人三類旅客實時跟蹤航班的起飛、到達、延誤、取消、返航、備降六大類動態預報，可以提前對航班延誤進行預警，還能看到飛機實際的飛行情況。出發前可以看這個App來了解航班情況。

『陸』 哪個旅遊app好

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