在線旅遊大數據

❶ 在線旅遊經營者利用大數據殺熟行為，客戶可以得到賠償嗎

可以。文化和旅遊部最新公布的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》將於今年10月1日起正式施行。規定明確了，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。律師：「根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償 。」

「殺熟」行為以前主要存在於傳統經營活動之中，經營者利用熟人間的信任，拿熟人開刀，謀取高額利益。隨著網路技術、大數據的不斷發展，「殺熟」也衍生到了虛擬網路社會中，在線旅遊經營者利用大數據「殺熟」的情況更是屢見不鮮，例如基於搜索頻率等分析消費者對商品或服務需求的迫切程度，動態浮動加價，尤其是針對具有相應消費習慣的消費者。

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經營者「殺熟」要不得

經營者的「殺熟」終將殺沒消費者的信任，殺沒誠信的經營環境，最終不得不「自殺」。今年10月1日開始施行的《規定》，使得「殺熟」不再是法外之地，消費者的旅行消費也將更加放心。其他行業的「殺熟」行為也應被規制，利用大數據資源和個人信息從事違法犯罪活動都應被嚴厲打擊，不斷念緊法治「緊箍咒」。

對於「殺熟」的法律制約是必要的，將有效制約經營者「見人下菜碟」的行為，但最根本的還是在培育經營者誠信為本的觀念，正如《規定》第四條要求，「遵守社會主義核心價值觀的要求，堅守人身財產安全、信息內容安全、網路安全等底線，誠信經營、公平競爭，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會的監督。」

經營者的正確做法應是充分利用大數據分析消費者需求，以需求為導向優化商品或服務質量，秉持誠信公平經營理念和公開透明的銷售策略，營造誠信的社會氛圍。

❷ 旅遊大數據相關政策法規

《暫行規定》依法明確了需要取得許可的在線旅遊平台運營者范圍;強化了平台的資質審核、提示、預警、監督、處理、報告、保險等相關要求;明確了平台連帶責任。同時,按照最高人民法院關於旅遊糾紛的司法解釋,對平台做出了民事連帶責任的規定。
值得注意的是,《暫行規定》規定,不得進行虛假預訂、不得上架不合理低價游、不得利用技術進行價格歧視(大數據殺熟),回應了此前的一系列社會熱點。
不得利用技術大液消悔數據殺熟
不得進行虛假預訂
針對最受關注的「大數據殺熟」問題,《暫行規定》明確規定,在線旅遊經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特徵的旅遊者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。
大數據殺熟還將面臨最高五十萬元的處罰。《暫行規定》第三十五條規定,違反該條規定的,由縣級以上文化和旅遊行政部門依照《中華人民共和國電子商務法》第七十七條的規定處罰。具體來說,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
在數據協助方面,文化和旅遊行政部門依照法律、行政法規的規定,要求在線旅遊經營者提供在線旅遊經營服務相關數據信息的,在線旅遊經營者應當予以配合。
在虛假預訂方面,在線旅遊經營者為旅遊者提供在線預訂酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產品或服務時,應當建立透明、公開、可查詢的預訂渠道,不得誤導旅遊者,不得以任何方式進行虛假預訂。
不得上架不合理低價游
不得非法刪除旅遊者的評價
幾十元的雙飛團?以後可能無法在在線旅遊平台上看橋鋒到了。在低價遊方面,《暫行規定》規定,在線旅遊經營者不得以不合理的低價組織的旅遊活動提供交易機會。
針對一些平台「刪除、隱匿差評」等問題,《暫行規定》還規定,平台經營者應當保障旅遊者的正當評價權,不得非法刪除、屏蔽旅遊者對平台服務及其平台內經營者的產品和服務的評價,不得誤導、引誘、替代或強制旅遊者做出評價。
在信用監督方面,文化和旅遊行政部門依法建立在線旅遊行業信用檔案,將在線旅遊經營者市場主體登記信息、行政許可、抽查檢查、列入經營異常名錄或嚴重違法失信企業名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄,向其他部門共享信用信息,對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施。
在線旅遊平台應先行賠付
未盡義務承擔連帶責鬧正任
《暫行規定》鼓勵「先行賠付」,其中規定,旅遊者通過平台經營者與平台內經營者訂立旅遊合同發生糾紛的,或在履行合同過程中出現人身財產損害的,平台經營者應當負責協調解決,協調不成的,鼓勵平台經營者先行賠付。
《暫行規定》還對平台的連帶責任進行了明確規定:平台經營者知道或應當知道平台內經營者、旅遊輔助服務者提供的在線旅遊經營服務不符合保障人身和財產安全要求或有其他侵害旅遊者合法權益行為,未能及時採取必要措施的,依法與平台內經營者、旅遊輔助服務者承擔連帶責任。
平台經營者未能對在線旅遊平台內經營者、旅遊輔助服務者資質進行審核,或未能對旅遊者盡到安全保障義務,造成旅遊者損害的,依法承擔相應責任。
旅遊者因不可抗力或第三人造成損害的,在線旅遊經營者應當及時進行救助,在線旅遊經營者未及時進行救助造成旅遊者損害的,應對損害擴大部分承擔連帶責任。

❸ 北京消協：網購、在線旅遊、外賣遇大數據「殺熟」最多，為何會出現這現象

為何會出現大數據殺熟的現象？原因主要有以下兩點:

❹ 在線旅遊「大數據殺熟」或被處罰，在線旅遊企業和平台還有哪些套路

其實對於在線旅遊，大數據殺手已經是一種比較常見的事情了，而且發生的也已經比較早了。在今年3月27日，北京市消費者協會發布了大數據殺手的最新調查結果，其中有56.92%的被調查者都有過這種經歷。而據調查對於這些消費者經歷過大數據殺熟，有44.14%的調查者在網購時經歷過這種大數據殺熟，被旅遊平台大數據殺熟的有39.5%，被網約車平台大數據殺熟的有37.17%。由此可以看出，對於這種大數據殺手不僅僅是體現在旅遊方面，現如今在各行各業都已經出現了。

很多企業或者是平台，往往是打著價格優惠的幌子騙取了消費者的信任之後，但是最終消費者所享受到的過程並非宣傳時候的那樣。再有一些價格比較低的，或許旅程也是比較統一的，但是就會出現各種各樣強行買東西的，這種事情相信大家在網上看到的也比較多了。所以不管在做任何事情的時候，大家都不要貪圖小便宜，所謂的一分價錢一分貨也是非常有道理的。

❺ 在線旅遊大數據殺熟或被處罰，用戶到底是怎麼被「殺熟」的

現如今大家的生活條件好了，大部分人兜里也都不差錢兒了，所以在閑暇的時間都會帶著自己的家人出去旅行。外出旅行不僅僅能夠放鬆心情，同時也能夠感受一下祖國的大好河山，也正是因為現如今形成了一種旅遊熱，所以呀就出現了很多旅遊公司。而大家也知道參加旅遊公司的報團旅行價格是比較低廉的，也給我們帶來了非常大的方便。

在大數據面前消費者的興趣愛好和消費習慣等數據無處遁形，對於同樣的商品和同樣的服務，那些老客戶看到的價格和新客戶看到的價格就會相差比較多，對於這種情況就是所謂的大數據殺熟。其實對於這種情況，現如今在我們中國還是比較常見的，除了在旅遊這個行業之外，在其他很多行業都已經出現了。

那麼用戶到底是怎麼被殺熟的？其實最主要的還是因為現如今很多中國人講究一種人際關系，對於那些熟悉的客戶，他們自然會有一個心底的價格給他們。特別是對於有些人來說，為了能夠拉取業務都會給自己的老客戶放出一些優惠，因為這也是在自己能做的范圍之內，不僅能夠拉來客戶，同時也能夠提高自己的業績。然而對於那些新用戶來說，這樣的殺手就是非常不合理的，因為和老用戶相比，新用戶所享受的待遇以及服務都是相同的，然而價格卻比老客戶高了很多。