2016天貓大數據

A. 新思維、新技術、大數據重構消費方式

新思維、新技術、大數據重構消費方式
新零售的棋局已經布好，阿里需要做的是如何落子———如何去重構品牌與消費者的關系，重構消費方式，重構生產流程，重構資源配置？
美妝行業是與互聯網擁抱最為緊密的行業之一。在以「新零售、新趨勢、新技術」為主題的第三屆天貓金妝獎頒獎現場，南都記者采訪了美妝行業的多個商家，了解這些美妝品牌在與天貓攜手之後，是如何去重構品牌與消費者的關系，如何重構消費方式的。
記者走訪下來收獲了不同版本的說法和故事。對於新零售，每一家企業都有不同的理解，在做法上亦無共識可言，但這並不妨礙他們成為阿里巴巴「新零售」版圖中的一塊。
要革命別人先自己革命
天貓從關心貨到關心人
在落子之前，首先要轉變思維。阿里巴巴集團副總裁靖捷接受南都記者采訪時表示：「阿里組織內部與品牌合作商都需要改變思維」。
阿里是如何自我變革並說服品牌合作商變革的？
靖捷告訴南都記者，阿里首先改變的是K P I體系，我們會問每一個內部業務團隊，服務什麼樣的消費者。「過去的思維是過去賣得好的商品今年會不會賣得更好？但現在的思維應該是過去賣得好的商品背後的那群消費者還更需要哪一類商品？」其次，對於阿里來說，還需要打造更多的產品和技術，這涉及到對阿里互聯網技術的改造升級。第三，阿里平台更加開放，把大數據能力開放給平台商。
有的品牌商家願意配合。
天貓美妝洗護總經理古邁透露：「越來越多品牌在阿里平台上做消費者調研，做消費者的會員管理，甚至把會員信息線上線下打通。比如，蘭蔻已經主動地把天貓線上用戶推到線下門店。」
伽藍集團在加入阿里新零售試驗田之前，已經開始了組織變革。「在加入新零售之前，我們在做兩個方面的事情，一是組織變革，第二是消費者，真正意義上把 會員通 做得更深」。吳夢稱，從組織變革來說，伽藍集團加了兩個新的部門來解讀「怎麼樣讓新零售的發展不成為渠道的瓶頸，而成為推手和驅動力，捕捉更多的消費者。」
吳夢稱「組織變革我們已經先行了，而且取得了非常好的成效。」數據顯示，2016年天貓雙11期間，伽藍集團在淘系平台銷售額超過2.258億元，天貓美妝排名前三，旗下自然堂旗艦店單店銷售破億元，最終銷量達到1.09億元。此外，伽藍集團在唯品會美妝排名第二，在京東國貨品牌中排名前三，在聚美優品美妝國貨品牌中排名前三。
全渠道重構品牌與消費者的關系
開放大數據能力天貓與屈臣氏一拍即合
思維、組織架構、技術等「基礎建設」夯實之後，下一步的合作水到渠成。
「屈臣氏今年的口號就是深度擁抱阿里巴巴。」古邁談起與屈臣氏的合作時說。
「同城閃電購」是屈臣氏線下門店即將推出的新服務，消費者在屈臣氏天貓旗艦店下單後，系統將基於顧客的手機定位檢查訂單內商品支持的配送方式，首先匹配距離顧客收貨地址最近的門店，確認該門店庫存滿足訂單後，將訂單在線上線下同步，從而消費者可以選擇屈臣氏電商倉庫發貨、距離消費者最近的區域門店閃電送貨或者到屈臣氏門店自提三種方式。
拍板合作後，古邁提出，要把屈臣氏的積分卡跟它在天貓旗艦店的線上會員卡打通。
「會員通」是阿里巴巴全渠道模式下的戰略之一。「今年通過 商品通、會員通、服務通 三大方向，協助商家落實全渠道策略」，靖捷稱。阿里巴巴把「三通」總結為新零售的關鍵指標，打通線上線下的會員體系，成為實現全渠道的重要一環。
據介紹，美妝行業從去年6月至今，有LV M H集團品牌M A K E U P F O R E V E R、GU ERLA IN，雅詩蘭黛旗下海藍之謎，以及寶潔集團旗下SK -II等一線品牌均實現線下與線上天貓旗艦店的全部或部分會員體系打通，包括線上線下的會員積分體系、制度和權益的同步。截至2016年年底，天貓美妝共有130家商家實現了半打通和全打通，預計今年年底大概200個商家全部可以實現會員通。
「三通」能給品牌商家帶來什麼樣的「品牌與消費者關系」？阿里巴巴給出的答案是：品牌聚集更多的消費者。
在這方面，阿里巴巴新零售業務團隊經常提及的一個例子是「優衣庫」。2016年雙11當天，優衣庫天貓旗艦店的銷售額在3分鍾內破億，當天上午即掛出全店售罄公告，但更令人津津樂道的是雙11當日優衣庫線下門店前消費者排著長長的隊伍提貨的場景。優衣庫線上線下「商品通」的背後是由阿里提供技術支撐的一套庫存管理系統，能夠實現線下門店隨時動態調配庫存。此外阿里還提供系統將其中國官網和天貓旗艦店打通，優衣庫預期2020年在中國市場開1000家店，並將以天貓大數據作為門店選址決策。
新技術重構消費方式
美妝品牌熱情擁抱新技術
新零售的另一塊試驗田———「新技術」能切實解決品牌商家遭遇的問題。
隨著彩妝風潮的來襲，越來越多的口紅色號在消費市場走紅，人魚色、桃花色、西柚色、姨媽色、豆沙色、斬男色……天貓要怎麼用互聯網賣300種顏色的口紅？這是雅詩蘭黛集團M A C品牌與天貓合作探索新零售時提出的問題。
此外，雅詩蘭黛與天貓共創了「BA （美容顧問）在線」技術———專業美容顧問可以與天貓旗艦店的消費者通過天貓A PP的客服窗口預約一對一的在線視頻服務。品牌商可以為消費者提供可視化的美妝咨詢服務。據了解，該技術目前為1.0版本，仍在不斷優化中。
「BA在線能讓高端品牌提供面對面的美容服務，去改善咨詢能力，而這個咨詢服務能夠把單品客單價提高，這是它巨大的機會。」古邁指出，BA在線的流程並不復雜，預計今年年底會更新到3.0版本，將有超過50個品牌採用該技術。
與「B A在線」同一時期推出的還有天貓美妝的「試妝台」應用。該應用通過虛擬現實技術，讓消費者可以在線試用不同色號的唇彩、眼影、腮紅、眉筆等。
此外，正在孵化中的新技術還有捉貓貓———通過精準人群的鎖定，把消費者導流到線下，提高線下客流的同時，實現線上線下互動。
「在線下跟消費者觸點越來越多元化，消費者跟產品、服務接觸的內容發生了很大的變數，的確很多新技術、新體驗增加了轉化率。」吳夢稱。伽藍集團同樣看重新技術和新體驗對客戶轉化率的提升。
「目前M A C中國有50多個店鋪，我們遇到一個很大的問題就是，顧客進來都是拿著手機的。」雅詩蘭黛集團M A C品牌總經理江晨向記者吐槽道，這讓導購員原本的那套服務套路失靈了。「以前我們有一個手持鏡，讓進店的客戶試妝，今天的客戶一手手機、一手口紅，我們連鏡子都根本遞不過去了。」
另一方面，近兩年隨著彩妝風潮來襲，線下客流也在大幅度增加，高峰時段員工少，顧客多，讓彩妝品牌頭疼。據江晨透露，M A C線下門店一天進店人數有時可能達到五六千人，原有的10個員工無法服務到位。「如果沒有新技術的話，我很難想像可以提高成交。」江晨稱，「這是M A C遇到的最大挑戰，今後企業的投資會集中在顧客的接觸點。」
對品牌商而言，用新技術提升線上和線下轉化率已成為共同需求，天貓樂此不疲地創造出來的「B uy+」、A R捉貓貓、B A在線、試妝台等新玩法則正中其下懷，這些新技術正在潛移默化地改變美妝消費方式。
「對於新技術的應用沒有必要考慮要不要做，是必須做。」蘭蔻品牌總經理馬曉宇指出，「但在這個潮流中並不是一味地順勢而為，還是要找到我的賣點是什麼，客戶是誰，哪些技術適合自己。」

B. 如何看待天貓超市被曝大數據殺熟,88VIP 價格比普通用戶價格還貴

損害了消費者的權力。

在大數據殺熟中，消費者難以知悉商品或服務的真實價格，其看到的只能是經營者通過對其個人信息的分析後專門為其劃定的、令其支付金額最多的價格，這嚴重侵犯了消費者的知情權。

實施大數據殺熟的經營者沒有履行特定信息的披露義務，甚至故意告知虛假價格，使消費者在不真實的價格基礎上作出錯誤判斷購買了商品或服務，該行為構成欺詐，消費者可以主張懲罰性賠償。

「殺熟」的形式多樣，主要有三種表現：

一是根據用戶使用的設備不同而差別定價，比如針對蘋果用戶與安卓用戶制定的價格不同；

二是根據用戶消費時所處的場所不同而差別定價，比如對距離商場遠的用戶制定的價格更高；

三是根據用戶消費頻率的不同而差別定價，一般來說，消費頻率越高的用戶對價格承受能力也越強。

因此，實施大數據殺熟的經營者在賠償消費者所受損失的基礎上，還應當按照消費者的要求增加賠償其損失，增加賠償的金額為消費者購買商品或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。

C. 一個天貓長出了54家上市公司 總市值1萬億

本周(8月23日)，互聯網家電品牌「小熊電器」將正式登陸A股市場。

作為「互聯網小家電第一股」，小熊電器成為近期繼三隻松鼠後，第二個上市的互聯網原生品牌。

數據顯示遲轎：從2008年以來，在淘寶天貓開店、獲得高速發展，繼而上市的企業已多達54家，他們的總市值相加達9829億元，逼近1萬億。此外，還有10家企業正在沖刺上市。

這些上市公司中，最早入駐天貓平台的在2008年，大部分觸網已經有九到十年的時間，這正是中國數字經濟高速發展的十年。而這些互聯網品牌的集體上市，意味著中國數字經濟的效應開始爆發。

上天貓後，54家品牌集體上市

小熊電器又被稱為「佛山第一股」，這家成立於2006年的企業，在成立3年之後就進駐了天貓，招股書顯示，小熊電器的線上銷售佔比高達9成。

通過天貓大數據洞察能力，小熊電器抓住了女性用戶愛好迷你精緻廚電的趨勢，生產出一系列創意小家電，獲得爆發式發展，其中，兼具美貌和性價比的多士爐一年在天貓就賣出30萬件。小熊電器董事長李一峰說，未來，小熊電器的銷售目標是要100億元。

業內人士認為，互聯網原生品牌生長在線上，優勢在於全民皆為它的用戶。2010年之後，電商零售額增速一直領先於整體 社會 零售總額。彼時，由於「門檻低」和「上升快」，且坐擁大量活躍用戶，淘寶成為了一個幾乎沒有「天花板」的最佳創業場。

今年7月12日，三隻松鼠正式登陸A股，首日便大漲44%。截至8月20日，三隻松鼠市值已經從上市當天的84億元飆升至177億元。

招股書中的淘寶天貓：傳統品牌搭上數字化升級快車

54家上市公司中，既有原生於互聯網的韓都衣舍、御泥坊、三隻松鼠、小熊電器、如涵等品牌，也有從線下起家的紅蜻蜓、江南布衣散賣、周黑鴨等傳統品牌。

從地域來看，這些上市公司分布在14個省(市、區)，其中浙江和廣東最多，各有13家，其次是江蘇，有4家。此外，北京、上海、湖南、安徽和福建各有3家，四川和山東各2家，重慶、湖北、廣西、山西、台灣則各有1家。

2014年起，不論是服飾、食品還是消費電子行業的品牌，在上市招股書中幾乎都會提及自己在淘寶、天貓上的業績，「招股書中提沖旦逗淘寶天貓」，成為搭上電商紅利快車、在線上找到新生機的傳統品牌預備上市的標准動作。

2015年6月，入駐天貓僅2年時間的紅蜻蜓在招股書中指出，公司在天貓已有6個品牌旗艦店，「電子商務直營業務主要依託於淘寶」。2016年10月發布招股書的江南布衣，除了強調在天貓銷售產品外，還重點提到正在天貓上「著手將注意力轉向當季產品」。江南布衣也是最先調整運營策略、將新品放到天貓首發的傳統品牌之一。

在線下有著強大零售渠道的食品企業也不例外。2016年上市的周黑鴨招股書中，稱其2013年至2016年在天貓等線上平台收益增加，主要源於持續投入、把握住電商快速增長的機會。

傳統上市企業上天貓：市值增長超過10萬億

在數字經濟快車的推助下，一大批以線下零售起家、早前已經上市的國內外大牌，近年來也紛紛藉助互聯網平台煥發新生。不少傳統品牌在入駐天貓後，發力線上，獲得了高速增長。據不完全統計，天貓平台給這些傳統企業帶來的市值增長超過10萬億元。

進駐天貓10年間，寶潔開設了13家旗艦店，銷售增長超過1000倍，十年間，寶潔的市值增長13614億元。

2018年2月，在天貓的帶領下，李寧等中國品牌參加紐約時裝周，當天就在運動 時尚 圈引起全民關註：天貓和李寧的線下門店，「中國李寧」衛衣、「悟道」系列等商品當天就供不應求。在時裝周結束後的幾天內，李寧股價大漲近10%，並開啟持續上漲趨勢，市值更是突破了170 億大關。而在此之前，李寧的股價持續下跌，始終無法突破企業發展的瓶頸。

與天貓的共創讓李寧找到了兩條路：品牌年輕化、中國風。通過對互聯網平台的借力，李寧內部士氣大漲。

如今，李寧已成為90後年輕人心中「國潮」的代名詞。有評論指出，以李寧為代表的「新國貨」之所以能崛起為一種商業現象，應歸因於天貓帶動的數字經濟效應。

D. 如何統計分析雙十一天貓數據

首先說一個眾所周知的數據：2017年雙十一天貓成交額1682億。

數據來源：網路整理

涉及工具：BDP個人版、微輿情、微指數、wordart

E. 天貓超市否認大數據殺熟，背後的原委究竟如何

前些日子天貓超市可謂在風口浪尖，不少人覺得它存有殺熟的行為。身為一個資深的網購用戶，也是一個88會員，就我個人的網購體驗和目前的信息，來做個簡單的分析。

所以呢，大數據殺熟這件事情，真相到底如何，消費者說不準。不過就目前官方的回答，的確是比較模稜兩可一點。老實說，我一直覺得天貓超市的價格，本身就不一定便宜，只是它東西種類多，零零碎碎一起買比較方便罷了。

F. 天貓雙11開場40分鍾銷售破幾百億

據報道，2017年11月11日零點40分12秒，天貓雙11全球狂歡節的GMV已經超過500億元。超200個國家和地區的消費者第一時間搶到戰利品，而在天貓雙11啟動的12分鍾後，就完成了當天第一個訂單的簽收。

「每年雙11都會出現很多新的驚喜，新的商業現象和商業力量，在這里有萌芽和展現。幾年後，我們回過去看，他們已經成為最新興的商業力量、最新興的生產力量的代表。我想今年雙11也不例外，期待有更多新生力量、更多雙11的驚喜在今年雙11出現。」張勇說。

在此前的2017天貓雙11全球狂歡節啟動會上，張勇把雙11定位成「一場全球范圍內的社會大協同」――從2009年的一個想法到2017年的「中國現象，全球共振」，雙11是全球所有商業力量，在科技、大數據驅動下，完成的一次全球大協同，也是世界的中國現象。

從交易的情況看，這個「共振」的趨勢已經非常明顯，「振幅」也在不斷擴大。

正如張勇所說，全社會的商業正走向數字經濟時代，雙11是一個非常好的展現窗口。「雙11展現出了中國乃至全球商業力量的大協同、大合作。也是讓所有商家把最好的商品、服務展現給消費者，讓所有剁手黨有跨越全球、跨越國界、跨越時區、跨越膚色和文化的共同節日。」

G. 2017年「雙11」天貓成交額是多少

1682億元。

11月11日24時，2017天貓雙11全球狂歡節落幕，全天成交額再次刷新紀錄達到1682億元。

來自阿里巴巴官方的統計數據顯示，2017年無線成交佔比90%，全天支付總筆數達到14.8億，全天物流訂單達8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區。

2017年全球超14萬品牌投入1500萬種商品參與天貓雙11，海內外超100萬商家線上線下打通，近10萬智慧門店、超50萬家零售小店將新零售力量帶到四面八方。

同時，天貓雙11「億元俱樂部」最終亮相，167家品牌商家成為今年的會員。蘋果占據成交額榜首，美的、小米單日成交額突破20億元，也均創下歷史記錄。

(7)2016天貓大數據擴展閱讀：

雙十一購物狂歡節，是指每年11月11日的網路促銷日，源於淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的網路促銷活動，當時參與的商家數量和促銷力度有限，但營業額遠超預想的效果，於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。雙十一已成為中國電子商務行業的年度盛事，並且逐漸影響到國際電子商務行業。

2018年天貓雙11全球狂歡節（簡稱「天貓雙11」）落下帷幕，阿里巴巴提供的數據顯示，全天成交2135億元，再度創下新高。

同時，截至發稿時，今年雙11物流訂單於11月11日23點18分09秒突破10億件；截至11日22點，共有210個品牌成交額過億；通過指紋和刷臉方式完成的支付佔比達到60.3%；全天實時計算處理峰值達到每秒17.18億條。

參考資料來源：人民網-2017天貓雙11成交金額1682億元再創新高

參考資料來源：人民網-天貓雙11快報：2135億元！今年雙11成交創新高

參考資料來源：網路-雙十一購物狂歡節