❶ 急！！！有誰知道哪裡有關於「網路在旅遊中的作用」方面的資料
淺談電子商務與旅行社經營發展的關系
摘要 互聯網與傳統旅遊業的結合把旅遊業推向了一個嶄新的時代——網路旅遊時代。然而網路旅遊在帶來種種便利的同時，又強勁地沖擊著旅行社業。旅行社只有勇於革新，轉變經營模式，才能在網路時代立不敗之地。
Key words: travel agencies; internet tourism; internet tourism era
Abstracts: The combination of the internet and the traditional tourism has pushedtourism to a completely new era-internet tourism era. While internet tourism brings people various conveniences,it also lashes the travel agencies strongly. Inorder to be unbeaten in this new era, the travel agencies have no choice but to innovate, to change the patterns ofmanagement.
目錄 1.電子商務在旅行社中的作用
1.1.旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
1.2.推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
1.3.打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
1.4.做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
1.5.促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
1.6.向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
2.電子商務與旅行社經營管理
2.1.網路旅遊時代到來，旅遊電子商務捷足先登
2.2.旅遊電子商務強勁沖擊旅行社業
2.2.1節約交易費用，提供價廉物美的產品
2.2.2信息高度集中，操作方便快捷
2.2.3追求個性化，適應市場需求
2.2.4協調供需矛盾，引導資源配置
2.3.旅行社的存在毋庸置疑
2.3.1網路發展不完善，短期內旅行社不會退出市場
2.3.2從長遠看，旅行社的人性化服務永遠是旅遊電子商務的空缺
2.4.新型旅行社經營模式呼之欲出
2.4.1利用業務優勢，開展電子商務，從現實經營轉為網路「虛擬經營」
2.4.2細分市場，強化人性化服務
一.電子商務在旅行社中的作用
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
（一）旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
（二）推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」，提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
（三）打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
◎◎◎（四）做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客（此處過於繁瑣可精減）
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。（一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，）西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
（五）促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
（六）向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。
綜上所述：網際網路的普及和運用將對旅行社的發展起積極的推動作用，旅行社要順應潮流的發展，主動地轉變功能，進行從內到外的改革。這種轉變並不意味著旅行社被取代並消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動力。因為高科技可以替代許多人的服務，解決許多問題，但不能替代人對人的服務。而且，技術越發達，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務的感覺，人員服務將越升值。人對人服務的真情、細膩和個性化將仍然是旅行社在網路時代發展的主要方向之一。不斷提高人員服務和網上服務的質量將是旅行社今後的雙重任務。旅行社作為人才密集型企業，在知識經濟時代，人力資源更是旅行社發展的根本。旅行社管理應以人為本，重視高素質人才培養和員工激勵，提高旅行社從業人員的素質，增強旅行社競爭力。
◎◎◎◎◎二.電子商務與旅行社經營管理（此處與前面感覺重復像1部分可用幾句話代替就可）
讓我們再來看看網路時代與旅行社經營的關系。隨著人類社會的發展和經濟收入水平的提高，國際旅遊業中的散客旅遊迅猛發展，自主出遊、自助出遊的趨勢越來越明顯。傳統旅遊中那種趕時間、趕行程的旅遊團已經越來越不能滿足旅遊消費中日益強烈的對個性、自主、舒適等方面的要求。但是，個性與自主性往往帶來的是高昂的代價和種種的不便。如何解決這種供需矛盾，已經成為當今旅遊中的首要問題。
（一）網路旅遊時代到來，旅遊電子商務捷足先登
（當今社會，互聯網蓬勃發展，網路的交互性、實時性和信息的海量性等優勢對於旅遊產業具有強大的吸引力。長期的控索使人們認識到：旅遊是在信息流基礎上的人流，旅遊產品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅遊中的重要作用。只有信息手段不斷進步，才能進銷售、預定、支付等旅遊信息流的速度。在當前的信息時代，旅遊業「觸網」已經勢不可擋。千差萬別的旅遊愛好者通過上網就能實現信息的查詢，並可根據自己的意願訂團、訂房、訂票。網路平台以其方便、快捷的優勢，掀起了網路旅遊的浪潮。）
所謂網路旅遊，就是一種旅遊服務商和消費者通過網路實現交流和交易的新型旅遊方式，所謂網路旅遊時代其實就是旅遊電子商務時代。旅遊業和電子商務的結合，使「旅遊」和「網路」的價值都得以最大限度地展開和提升。旅遊產品是一種標準的無形產品，它在物流上是「諾言」的出售，因此，旅遊產品最適宜網路營銷，也理所當然地成為電子商務中最熱的商品之一。1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅遊電子商務突破270億美元，佔全球電子商務銷售的20％以上,並且連續5年以350％的速度發展。旅遊電子商務以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，它帶來的必將是一場旅遊業的革命。
（二）旅遊電子商務強勁沖擊旅行社業
互聯網的查詢、預定、交易，相對於旅行社而言，具有信息廣、方便快捷、省錢省時的優勢。這種全新的營銷方式向旅行社提出了前所未有的挑戰。
1.節約交易費用，提供價廉物美的產品
旅行社曾在節約交易費用上對旅遊業的發展做出了重大貢獻。旅行社的出現使得原有的N*M的旅遊市場交易模型變成N＋M模型,但它所節約的交易費用是有限的。同樣，假設市場上存在N個異質產品生產者和M個消費者,並且存在X個同等競爭水平的旅行社。由於信息的不完全性和區域的獨立性，同一時期內，在每個旅行社中交易的生產者為N／X個，消費者則為M／X個。如此，每個旅行社節約的交易費用為N／X*M／X-（N／X＋M／X），那麼，整個市場中節約的費用△TXC1＝X*〔N／X*M／X－（N／X＋M／X）〕＝N*M／X-（N＋M）。但如果以一個完全信息的互聯網為中介，得到的結果△TXC2＝N*M－（N＋M）。
旅遊電子商務相對於傳統的旅行社業務則節省了（1—1／X）*N*M個單位的資金,而且這個值將隨著旅行社數目的增多而增大。這就表明了，旅遊電子商務更適合於像中國這樣一個有著廣闊市場的地區。隨著全球商務一體化趨勢的加劇，旅遊電子商務將更大地發揮其作用。旅遊電子商務不僅減少了吃、住、行、游、購、娛等產品與遊客之間的銷售環節，更重要的是在旅行社行業內部實現了「機構精簡」。傳統的旅行社團是在競爭性很強的相對封閉的環境中運行的。旅行商加點提成後賣給國內批發商，國內批發商加點後給國外零售商，其再通過當地旅遊代理出售給消費者。因為每個商家都有獲得差價的需要，幾經周折後，不但費時費錢，而且會給消費者增加額外的支出。消費者最終得到的旅行團價格與所需各種旅遊產品零售價格總和的差額就微乎其微了。旅遊電子商務則省去了許多中間環節，通過網路平台直接把生產者和消費者聯系起來，同樣達到了低價批發轉讓旅遊產品的目的。假如每一次交易增加7個點的話,旅行社之間經過一系列的批零環節，成本至少增加30％，而目前世界上較大的電子商務旅遊公司，如YahooOnline、Expedia，它們的產品到達市場成本只不過增加3－5個點。比起旅行社，它們的成本則要低得多的多，實現了真正意義的物美價廉。
2.信息高度集中，操作方便快捷
旅遊產品具有無形性，這使旅遊產品無法以實物形態進入流通領域，而只能以信息的形式加以表現。信息傳遞是旅行社營銷的關鍵。傳統旅遊業中的信息通常是通過電視、報紙等媒體廣告傳遞的，信息存在容量小、欠豐富、針對性差的特點。這種缺陷增加了人們搜索、篩選信息的工作量。人們往往為了得到價廉物美的產品，貨比三家，甚至不辭勞苦地尋找大量的廣告資料，進行熱線咨詢，而網路旅遊則讓產品與用戶見面。只要消費者在網路平台上選擇好自己所需產品的規格、價格，再點擊一下查詢，就一目瞭然了。更方便的是，包括預定、交易、結算這樣復雜的過程都可以在網上一次完成。
3.追求個性化，適應市場需求
目前，旅行社經營處於買方市場，市場需求從過去被動接受旅行社提供的「套餐」向追求多樣性、個體化的主動選擇性轉變。越來越多的商家已經意識到「適銷對路」已經成為市場主流，逐漸從產品銷售轉向產品開發。然而，面對自主性、個性化的國際散客自助出遊趨勢，他們感到力不從心，究竟該選擇開發哪一種個性市場成了老大難的問題。人們求新求異的心理增加了消費的自主性和獨立性，市場進一步細分。而對於相對封閉又實力單薄的旅行社要生產包羅萬象的產品顯然是不現實的，但市場的細分就意味著市場份額的減少。網路旅遊正是在個性化旅遊的大環境中應運而生的，充分滿足了不同性格、心理的消費者的需求。網路旅遊通過網站上的社區，及時搜集不同旅遊者的需求信息，獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電子商務的BtoC和CtoB模式利用得到的供需雙方的信息尋找開發市場中的新亮點，BtoB、CtoC模式又加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自組線路、自助出遊完全變成現實。不久前，國內知名旅遊網站——再見城市的「網路旅遊測試」的成功也進一步證實了網路旅遊的可行性。
4.協調供需矛盾，引導資源配置
旅遊需求具有「多樣少量」的特徵，旅遊供給則表現為「少樣多量」，怎樣才能緩解這種供需矛盾呢？傳統旅遊業中的旅行社在這方面發揮了重要的作用，它能夠利用供需雙方的有效信息使供給多樣化、需求多量化，最終趨於平衡。但由於旅行社的不完全信息，它不可能對供需進行完全正確的引導。它對市場變化的反應相對遲鈍，會造成短期賣方市場的假象，惡化供需矛盾。就拿假日旅遊經濟來說，旅行社只圖眼前利益的盲目炒做往往導致供需失衡，製造了供不應求的假象，而旅遊電子商務系統因為佔有相當量的信息，就能對市場的細微變化做出靈敏的反應，通過全國范圍的預警系統，及時協調供需矛盾、疏導客流，有利於旅遊市場的全面、全方位開發和旅遊業的持續發展。
（◎◎◎◎◎◎（三）旅行社的存在毋庸置疑
旅遊電子商務以巨大的優勢占據了旅行社市場，這是否就意味著旅行社從此退出歷史舞台了呢？
1.網路發展不完善，短期內旅行社不會退出市場
網路旅遊的概念的確讓人耳目一新，但網路旅遊時代的真正到來是建立在成熟健全的網路基礎之上的。目前，網路的發展仍很不完善，它無法接替旅行社作為旅遊中間商的歷史重任。首先，網路的可操作性差，必須基於一定的計算機網路知識，不易普及。網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層，用戶多分布在沿海開放城市，東部沿海普遍高於西北內陸地區。其次，安全性和速率是網路發展的瓶頸。網路虛擬性和網路黑客的侵襲增加了旅遊產品的不可感知性和購買行為的風險性。網路的速率遠遠達不到消費者的期待水平，很難想像一個消費者會在網上訂購一份在書攤上就能買到的當天的報紙。第三，網路信譽無法保證。盡管出現網上預定、支付，但網上的「承諾」不一定能夠兌現，這不僅需要較高的社會道德水平來支撐，而且需要用法律的形式對這種「承諾」進行制約，保證它的實現。
2.從長遠看，旅行社的人性化服務永遠是旅遊電子商務的空缺
旅行社從事的是一種人性化服務，隨著社會經濟的發展，人們對人性的呼喚、對感情的渴望越來越強。而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。雖然將來，人們會大量依靠網路信息選擇旅遊產品，甚至配有專業性的電子導游為其提供講解服務，但是他們得不到被尊重和實現自我價值的需要。從馬斯洛需求理論來看，人有被他人尊重的需要，人們外出旅遊在一定程度上受到尚未得到滿足的被尊重需求的驅使，只有真正的人為人的服務才能滿足這種與生俱來的虛榮心。再者，對於不同消費群的特殊服務也應屬於這個人性化服務的范疇，如：老人、兒童。這兩類人具有自己的年齡特徵，因此不可能趕上網路自助旅遊的浪潮。他們在旅遊中需要更多的照料，以保證旅遊活動順利進行。只有旅行社從事的額外的高質量、高品位的服務才能使他們產生賓至如歸的安全感和舒適感。）
（四）新型旅行社經營模式呼之欲出
1.利用業務優勢，開展電子商務，從現實經營轉為網路「虛擬經營」
網路旅遊對於傳統旅遊並非一種顛覆，而是網路與旅遊的融合。決不能因為旅遊電子商務的優勢而否定旅行社的業績和作用。現代旅遊網路在信息整理、市場開發上的缺陷就是缺乏旅遊業介入的結果。旅行社是旅遊業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網路，開展電子商務，以網路平台為辦公桌進行「虛擬經營」。所謂的虛擬經營，就是從事信息加工、傳遞，從差價盈利轉為信息盈利。旅行社應在佔有資源、營銷網路的基礎上轉變經營模式與網路旅遊相互合作、優勢互補，使我國旅行社在加入世貿組織後有較強的競爭力。
2.細分市場，強化人性化服務
如果說「虛擬經營」只是一種脫胎換骨，那麼細分市場才算是旅行社真正意義上的進化了。旅行社仍然是旅行社，但必須定位於網路旅遊時代給予它的特定的市場。其一，提供導游與散客之間的中介服務，收取中介費用。這需要建立大量完整的導游信息檔案。旅行社與導游的僱傭關系轉變為遊客與導游的僱傭關系，是對旅遊者自主性的尊重，完全順應旅遊業的發展潮流。其二，開發兒童市場和老年市場。兒童和老人是兩個錢、陽二要素都具備的市場，具有很大的發展潛力。
旅行社要
❷ 隨著互聯網的興起，線下旅行社、旅遊門市以後會消失嗎
大家好，我是越南的導游，
互聯網興起，線下門市也不會取消，
因為 旅遊 行業.早就進入了互聯網領域中了，大部分 旅遊 都是通過互聯網參加團隊 旅遊 ，線下門市只是服務為主， 旅遊 行業離開不開現在門店的服務，最好的 旅遊 行業是需要有線下服務才可以完善的，互聯網解決不了旅行的很州芹多服務問題，都需要線下門店服務遊客，出發前的服務工作都通過門店的服務工作去做，領隊都屬於門市安排，
到了 旅遊 目的地也要有地接服務，地接人員的管理也離不開門市， 旅遊 是一個離不開線下的行業，
線下環節做多，越到位，說明遊客享受的服務就會越多一些，遊客不一定需要到門市，但是門市是線下服務遊客的一個重要組成部分，互聯網成了輔助功能， 旅遊 線下服務才是根本，
旅遊 現在成了所有老百姓生活中的重要部分，未來的 旅遊 項目需要提高越多的優質服務才可以在行業中做好，服務需要大量的線下服務，門市的服務至關重要，
題主好，很高興回答這個問題
目前來說肯定是不會的，可能會加速淘汰一些不規范旅行社。
互聯網可能會占據市場的一定的份額，是絕對不可能一下子就全部吞沒線下所有的旅行社。要知道這么多年來虛擬經濟並沒有吞沒實體經濟。
可能會刺激了實體經濟轉型新零售，嚴格意義來說，新零售並不是傳統零售+互聯網。
假如線上平台無法創造新的需求，刺激需求，引領需求一樣的會被淘汰。
但是，市場更大的非標准產品，跟團游定製游，一直都是線下的強項，這也就是為什麼線上平檯布局線下的原因，線下更加專業，更加靈活，可以滿足多樣化消費需求。
未來可能會淘汰很大一批不規范偽旅行社團，批發商，地接社。崛起一批更加強大的組團社規范的團體，批發商，地接社！從技術帶來的沖擊到資本帶來的沖擊再到商業模式上帶來的沖擊，會加速行業的發展，只有跟上時代的步伐才不會被淘汰出局。謝謝
個人觀點認為是不會的，現在線下門店的主要目的一是：作為員工辦公場所，二是：引導客戶面對面交流從而通過銷售技巧簽單。
現在互聯網興起人們不在單純通過門店去了解 旅遊 線路以及景區特色，直接通過網上就可以選擇個性定製化的 旅遊 產品線路，雖然很便捷但是缺乏真實性用戶體驗也做不到位。我認為以後 旅遊 門店可能會通過虛擬VR設備+多維體感控制+氣候模擬技術將門店打造成可以快捷體驗 旅遊 景區的場地，這種配置可以快速的讓你的客戶感受到景區的特色以及較為真實的實景體驗，不僅提高了門店的服務性更讓用戶體驗做到了極致。日常可以作為增值體驗服務對外開放增加門店收入，對於高意向客戶可以直接免費體驗再配合銷售技巧促使客戶簽單。
還是那句話互聯網是一種信息的傳播方式及時、便捷，但是人是需要交流的是需要實際的用戶體驗的，在這一點互聯網是無法比擬的，單純去評論互聯網模式和傳統模式是不客觀的只有將兩種模式優勢互補才是最可取的方法。
希望我的回答可以幫到你。
你好，問題很有深度。是整個 旅遊 從業圈正在思考的問題。
個人認為隨著互聯網電商的不斷發展，線下的旅行社門市如果只依靠傳統方式經營的方式也慢慢會被 旅遊 電商取代。
現在網上的 旅遊 服務平台經過好幾年的跑馬佔地和融資燒錢早以突破了傳統 旅遊 經營的五大模式，形成了上下游配套，產供銷一體，（和現在互聯網銷售平台一樣，純資本運行）所說現在還沒到巨大盈利的時候，但 旅遊 電商平台瞄準的是未來市場，隨著人們越來越熟悉網路操作和追求個性化 旅遊 服務， 旅遊 電商平台會成為 旅遊 行業的經營主體，預計百分之十的 旅遊 電商平台將佔領百分之七十以上的 旅遊 市場，現在 旅遊 電商平台相對傳統 旅遊 經營單位來說還是有不健全的地方（網上購物和實體店購物的區別），在法律責任和售後服務以及投訴維權方面還是沒有 旅遊 門市實體店那種「看得見，摸得著」的穩定。
舉個鏈鍵不太恰當的例子，就好比網約車和計程車，開始網約車剛出現時不太被接納，到了現在經過規范之後，網約車平台如雨後春筍大大小小冒出來很多，很多中青年人大部分都會約車出行。而傳統的出租行業由於成本高，資源少也只能被網約車平台「招安」，成為其系統的一部分。當然也包括傳統銷售行業和餐飲行業，都需要依託棚跡巧於網路。
所以傳統的旅行社和旅行社門市會因為客源轉型而消失一部分，另一部分將加入現在的一些 旅遊 電商平台，或被平台「招安」。
但更多傳統 旅遊 領域從業者會進行自我升級（現在很多轉型為線下傳統經營加上網上平台經營），逐漸的以網路營銷為主，線下經營為輔，定位自己的客戶群體，打造自己的品牌理念。最終形成旅行社線上銷售（看得見）門市部門線下體驗（摸得著）的模式。
最後，隨著 科技 的發展，人們也越來越依靠網路，七十歲的老大媽網上買東西搶紅包也不是什麼新鮮事兒了。所以依託於互聯網經營是大勢所趨，如果不能跟上時代的發展，那就會物競天擇，最終淘汰消失。
會逐漸的減少，但是消失應該還會要一段時間的吧
就像聯通營業廳，網路時代來臨，大部分的業務都可以通過網路辦理，營業廳的門店不斷減少，但是還是有一部分業務是需要到門店去辦理的。
你好，不會的，因為其實線上線下是合作關系。很多時候如果沒有了線下的公司，線上也就不復存在了。
其實大部分OTA上的產品，供應商就是線下的公司。拿攜程舉例子，攜程有一些產品會帶著標簽「攜程自營」，也就是說除了這些有標簽的產品之後，其他所有的產品都是其他公司供給攜程的。
OTA和線下公司的關系有些像京東淘寶跟工廠的關系——如果沒有了工廠，線上平台也無法支撐，總不見得他們去開工廠吧。 旅遊 行業也一樣，我們不能指望攜程和驢媽媽去開酒店、開車隊、養上幾百萬的導游，而整合這些線下資源的，就是傳統的旅行社。
所以二者其實並不沖突，傳統旅行社供應產品給OTA，多了一個渠道。OTA有了眾多的產品才可以迎來更多的客戶。是互相配合的合作關系，並不是競爭者。
而傳統旅行社業在不斷做出改變，也走向了不同的道路。
高端服務： 有些做高端的公司根據客戶的不同很多公司把傳統業務跟要轉型的業務分開。傳統業務的推廣已經全部由線下轉給了OTA平台，而自己專注的轉型到利潤更高、更需要服務的領域。
比如海外婚紗攝影、商務活動、探險航線（如亞馬遜河、南北極、極光之旅等）。
上面提到的這些服務都不是傳統OTA平台可以處理的，因為面對相對比較大的投入和更多的細節，客人會自然而然的尋求線下面對面的溝通，而這就是傳統旅行社轉型最好的切入點。也是未來旅行社最好的轉型點——訂制類服務，根據客人的需求來進行設計、溝通，以服務和專業留住客戶。
大型團隊： 而另外一些做批發的公司則深耕各種有客戶的渠道，以大型團體 旅遊 為主——這有別於提供給OTA平台的散拼團隊。這類公司的一般的客戶以社區、老年人、保健品公司、直銷公司為主，做成編制的大型客戶服務，這也不是OTA可以輕易進入的領域。
所以我覺得短時間內，線下的旅行社和活動公司不會消亡，畢竟市場太大了，只要努力不愁生存的。
不會消失，但是門市的減少這是不爭的事實，就像線下服裝店一樣，在不斷減少。
旅行社作為吃住行游購娛的有效連接載體，說白了是人情服務。隨著人們對網端，尤其年輕人手機端依賴，傳統旅行社也隨著變化。像短線，自駕游，國內的跟團游，越來越依賴老年人市場。年輕人傾向於自由行，碎片化旅行，於是誕生了越來越多定製化旅行社。
傳統旅行社現在業務也越來越集中在出境，會展會銷，企事業單位集體出遊上。
同時像攜程，去哪兒也在整合線下，因為他們發現獲得流量現在越來越難了，酒店，航空機票，景區門票，越來扁平化。這些資源方正在變的越來越會營銷。同時發展線下也是為了掌握蠶食傳統旅行社出境，會展會展，企業客戶上。
總之旅行社不會消失，會越來越精緻。
您好！很高興回答您的問題！
基於以下原因，我認為旅行社和線下門店等不會消失：
1.信息不對稱不會完全消失及對未知行程的擔心總是存在
在 旅遊 中，總有各種各樣的原因，會造成信息的不對稱。一是由於網路上信息冗餘，過量的信息，也很有可能導致難以搜索到真實的信息，因此信息不對稱就會存在。二是由於不一定有足夠的時間和精力對信息進行搜索、整理和辨識，造成信息不對稱。三是由於能力或條件所限，難以得到對稱信息。比如現在對於網路的熟練使用人群多數還是集中在初高中學歷以上，年齡在50歲以下的人群，如果要能夠利用網路熟悉的對國外的 旅遊 信息進行搜索，那就更加鳳毛稜角了。即使是北京這樣高學歷集中之地，大學及以上的人才佔全市人口比重僅為10%，可以想像，其餘的90%的人如果選擇出國，是會優先選個人游還是團隊游？
而對未知行程的擔心，不僅僅是自身能力的信息不足產生的，例如外語能力缺失從而擔憂出國 旅遊 交流不暢；也有可能是由於身體機能引發的，例如年紀越大，出遊就越需要團隊或專人的護理照顧。因此現在可以看到團隊 旅遊 以中老年人為主體。
所以信息的不對稱，或者由於各種原因而導致的對未知行程的擔心，使得旅行社的團隊游業務總能夠存在下去，旅行社這方面的存在基礎也不會失去。
2. 旅遊 服務業務難以替代
旅行社業務中，還有一部分是無法被VR、在線 旅遊 之類的新技術所替代的，那就是 旅遊 服務本身部分，這部分的業務不可替代。在線 旅遊 本質是一個 旅遊 產品和服務銷售平台，但它並不生產 旅遊 產品和服務，在線 旅遊 的線下發展一直沒有明顯的推進，因為線上的模式進入線下，它依然要面對傳統旅行社業務的種種制約，它的規模化、網路化、集約化的優勢得不到發揮，與傳統旅行社的勞務輸出並無二致，因此旅行社服務部分不可替代。
而VR技術、全息投影等發展至今，在技術上還無法突破人能達到的服務的精細度、舒適感、體貼性，加上網路、信號、流量等方面的發展對它們的呈現有著諸多的限制，因此這些技術要取代現有的旅行社團隊服務，還不可能。另外即使有VR、全息等技術進入旅行社服務體系，也都是標准化服務，缺乏服務深度、缺乏服務個性，這方面在取代人的方面還是有一定的差距。
3.小眾化、主題化市場需要更加專業化的服務
還有一些小眾化的 旅遊 市場，因為其市場規模小，盈利能力雖然得到驗證，但是卻不足以引起在線 旅遊 的注視，也難以引發大型旅行社的重點拓展，這些市場需求由於規模小、非標准化，是它們認為的典型的雞肋市場。
但是這部分的小眾化市場，確是實實在在的存在，並且還可能發展擴大的市場。
這些小眾化的市場，往往是「+ 旅遊 」的市場，需要一定的專業化知識和專業化的渠道才能夠進行服務。比如北京近年來流行的「滑雪 旅遊 」，從 旅遊 者接送、到 旅遊 者住宿、門票、餐飲，到 旅遊 者滑雪課程定製、教練預約，到 旅遊 者滑雪後的康復、休閑，已經成為一個小眾化的旅行社產品。這種市場還可以擴大，但是在線 旅遊 等卻難以進入，因為需要專業人士的介入。
4.深度游的線下體驗不可替代
旅行社不可替代的原因還包括，縱深化 旅遊 服務的不可替代。
縱深化服務——深度游。淺層次走馬觀花的 旅遊 信息、 旅遊 渠道確實很容易從互聯網上獲得，但是縱深化的 旅遊 卻需要對當地充分了解，對當地 旅遊 資源有更深的渠道和 旅遊 的把握，這些服務都難以標准化，且一般人難以獲取渠道進行預訂，這就是深度游。
例如去日本 旅遊 ，選擇 美食 之旅，部分日本米其林餐廳，只能在某些時間段內預約，甚至只能是本地人預約，這些體驗在網上很難通過 旅遊 自己獲得機會，菜品的好壞也只有當地人最清楚，精通日本當地情況的深度游就有了存在的意義。
信息不對稱永遠存在、旅行社 旅遊 服務部分難以替代、小眾化主題化市場在拓展、深度游市場長存，這些因素或趨勢決定了未來旅行社還不可能消亡，旅行社作為一種業態，還會繼續存在。
不會消失，我是搞 旅遊 的，但不是開旅行社的，不矛盾吧？其實就是搞線上 旅遊 、但沒有實體旅行社。旅行社近年來因為線上 旅遊 增多受到沖擊不小，以前靠旅行社出行的客戶現在不找旅行社了，一部分經濟比較寬裕、喜歡自由行通過互聯網找線上的 旅遊 經營者，通過線上對接，自己的 旅遊 路線具有個性化，行程時間比較寬裕隨性，吃住行都質量比較高，沒有購物點浪費時間的困擾，當然費用也會比報旅行團高一點。
而找旅行社的好處就是從出家門開始你就自己不用操心跟著別人走就行，行程中人多熱鬧，只要你挨得住罵、臉皮夠厚， 旅遊 的成本低一些，適合於經濟不太寬裕、老年人、出門少的菜鳥出行。非常低的團費而要去走很多地方，旅行社不是雷鋒也得賺錢、導游也得生活，這些錢是怎麼賺出來的？第一機票，大一些的旅行 社會 跟航空公司有合作，所以他們的機票比較便宜，另外就是多乘坐夜眼航班；第二住宿的酒店大半比較偏，這樣安排住宿費比較低；第三就是購物點，在導游的辱罵、恐嚇中總有不差錢或者經驗少的團員買東西，只要你東西就有提成，提成由旅行社、導游、司機按比例分成；第四就是組織觀看自費景點或者演出，這些都有提成。所以跟團 旅遊 多少買點東西，導游是沒有工資的，就靠拿提成收入，所以各地導游辱罵團員事件時有發生。
綜上所述，旅行社不會消失，但旅行社也不能一味惡性競爭搞低價團、零團費，否則只會自食其果，客源越來越少。
消失的概念是什麼呢？徹底滅亡嗎？
比起單純意義上的「取替」，「融合」這個字眼更合理一些。
不光是 旅遊 業，互聯網時代，任何行業的線上模式都在對線下門店發起挑戰，雖然不會讓線下門店全都消失，但終有一日會改變它們的運營模式。線下經濟是會根據時代來產生各種各樣的變化。
從前幾年開始，很多 旅遊 平台開始實行平台＋直營的模式。讓平台實現網路化、品牌化、連鎖化，抱團或者加入大的集團，總之就是要有自己的線上銷售平台。
這不單單是在求生，「融合」可以最大優勢地實現銷售和資源調配，當然光有線上並不能運轉，地面服務也是不可缺少的，這就是所謂的雙向互動，雙方是合作關系，是升級。
然而不可否定的是，線上旅行社對中小型平台來說並不友好，必須要改變傳統的經營模式才有機會生存。可是畢竟能做到小而優的只是極少數，如果找不到大樹依靠，做平台化，便只能做這場變革中的炮灰了。