㈠ 如何用互聯網思維實現物業管理行業轉型升級
我們已經迎來了互聯網時代，他不僅使我們的工作、生活方式等方面發生了極大的改變，而且由於互聯網技術的急速發展而形成的互聯網思維更使得我們的思想、意識也產生了深刻的變化。在這種形勢下，如何用互聯網思維把握和決策物業服務企業的轉型升級，對物業服務企業乃至整個物業管理行業在未來能否健康發展將起到至關重要的作用。
互聯網思維是一種思想和意識
那麼什麼是互聯網思維呢？說法各異，智庫網路中的說法較具代表性：互聯網思維是指能充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作的思維方式。那什麼是互聯網精神呢？比較一致的說法就是開放精神、平等精神、協作精神、分享精神。通過學習，我們了解到，互聯網思維是相對於工業化思維而言的，工業化時代的標准思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，這三個可以稱為工業化時代企業經營的「三位一體」；但是在互聯網時代，這三個基礎被解構了，產品更多地是以信息的方式呈現，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，社會已經進入了消費者主權的時代，用戶至上已經不能再只是口號，你必須這樣做，並且必須得真心討好用戶；企業的產品和服務成為一個有機的生命體，並且自帶了媒體屬性；企業組織呈現扁平化，內部管理、內外聯系有著互動和高效的特徵。歸納起來說，互聯網思維有以下九個方面的內涵：1、用戶思維即用戶至上；2、簡約思維即產品設計、規劃的專注精煉；3、極致思維是服務即營銷，打造讓客戶尖叫的產品；4、迭代思維即細微創新，不斷升級；5、流量思維即從免費到收費；6、社會化思維即社會化眾包協作；7、大數據思維即將數據資產作為關鍵競爭力；8、平台思維即打造多方共贏的生態圈；9、跨界思維即從用戶出發，跨行業顛覆性創新。
我們已經耳聞目睹了隨著互聯網技術的日益發展和廣泛應用，人們的生活、工作對互聯網的日益依賴，這催生了許多新興行業，也消亡了或者轉型了不少傳統行業。但是，我們應該看到，直接寄生於互聯網的產業相對於中國社會眾多的傳統行業，就總量而言畢竟還是少數；即使所有現代的企業都運用互聯網技術進行企業的管理和經營，那也僅僅是將互聯網技術作為工具在使用；可以說，絕大部分企業還是僅僅從工具角度去利用和適應互聯網時代；作為物業服務企業，多年的實踐使我們認識到，互聯網思維並不僅僅是使用互聯網技術本身，其根本是要用互聯網思維的上述內涵形成各行業、各企業領導者管理和發展企業的思想和意識，只有在這種思想與意識作用下，才能運用好互聯網技術對行業與企業進行轉型升級，更能在互聯網思維下不斷創新、變革，催生出更強大的生命力。
物業管理轉型重在掌握互聯網思維
那麼，如何正確理解和掌握互聯網思維呢？
現實中，有許多片面理解互聯網思維的例子，往往以為只要和數字技術或互聯網技術扯上關系，就好像轉型了。其實，完全不是這樣，我們所說的互聯網思維，除了確實要結合互聯網技術在所在的行業與企業進行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯網思維，在思維方式、思想意識上進行轉型。如果從互聯網思維角度來分析物業管理行業，我認為有必要明確以下轉型思路：
物業管理的手段必須變革
物業管理行業既然要運用互聯網思維推動自身轉型，就必須針對問題，按照客戶至上原則，充分應用互聯網技術，對物業項目配備各項管理控制系統，比如樓宇對講、車輛管理、車位管理、安全監控、互聯網服務平台等，使得項目管理更便捷、更高效，通過技術設備投入來減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動，形成和諧局面。同時，物業服務企業還必須運用互聯網思維，按照企業組織扁平化的原則，利用互聯網技術建設對管理項目的物業服務管控系統，將日常的各項物業服務計劃和流程要求，通過二維碼設置、移動終端應用、基礎服務及管控控制系統等等，將所有物業基礎服務人員的工作納入必須自動執行范疇，從而極大降低管理成本；通過這兩方面管理與服務手段的改變，必將促進企業的生存質量和服務品質的提升。從這個意義上說，誰在這些方面不思改變或行動遲緩，必然在困境中越發艱難!
物業服務的內涵必須擴展
當物業管理的手段變革以後，物業服務基礎員工的工作量、工作品質、工作效率得到有效控制，員工的數量特別是管理人員的配置必將大大精簡。對一個項目的駐場管理人員而言，他們的作用就如謝家謹會長所形容的是「維持會長」，他們的基本職責是維持項目物業基礎服務的有序開展和服務狀態的穩定；而項目經理或區域管理人員，則就有更多的時間、人手、精力，在物業服務企業的系統安排和項目特定需求下，去組織開展物業衍生服務或定製的服務，以創造更多的價值，取得更好的經濟效益。因此，在互聯網思維下，物業服務的內涵必須擴展，以滿足客戶的需求。這里要強調的是，滿足客戶的需求，並不是在物業費范疇為客戶開展免費的超值服務，當然從服務推廣角度可以按照互聯網思維先免費試點，但最終必須走向明碼標價的菜單式服務。
物業服務的模式更要轉變
當物業管理的手段和內涵得到變革和擴展後，一個更現實的問題擺在面前，那就是如果按現有的物業項目管理模式，即物業所有基礎服務和衍生服務都由物業服務企業直接作業和實施，對於一個項目管理處來說，必然要形成龐大的工作團隊並且決不可能任何事情都做得專業，由於業主的需求是無限的，都要由物業服務企業來提供那是絕不可能的；現代社會發展的一個必然規律是分工細化和專業化，物業服務的各項事務和業主的各類服務需求都有其專業性，物業服務企業要擺脫三腳貓的狀態，不斷轉型升級，開展無限的衍生或定製服務，只有按照互聯網思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協作，按照管作分離的模式，物業服務企業只做各類物業管理和服務的專業的組織者、協調者、監管者、集約者!物業服務企業聯合各類專業服務企業，將物業基礎管理事務、業主服務需求發包給他們去作業落實；從而讓所有管理和服務事務都能專業地實施!唯有如此，物業管理行業的管理手段變革才能顯示出效率、服務內涵擴展和轉型才能實現、物業管理行業升級的目標才能達成!
來源於網路
㈡ 萬科物業：如何做好互聯網時代下的物業管理
1月22日電 (王波)1月19日，由四川省房協會主辦的主題為「務實求新·變革強業」2017年四川省 房地產 協會物業管理專業委員會暨四川省物業服務企業發展研究報告發布會在成都開幕。本次盛會邀請中物協、住建廳等權威領導參與評選，其中展覽共吸引四川省內近百家物業代表企業參與。
萬科物業作為物業行業的領跑者，也參與此次展覽。其展廳布置圍繞萬科物業的業務板塊劃分成三大主題：數字物業、陽光物業以及「睿服務」。
數字物業：創新互聯網思維讓物業管理更透明
作為行業內第一批開始使用互聯網產品的物業管理企業，萬科物業開發了針對業主端的臘岩岩「住這兒」和員工端的「助這兒」APP，無縫銜接業主的社區生活的服務場景，致力為業主提供更有溫度的物業服務;管理房屋、設備、員工信息的戰圖系統輪御;為物業行業量身定製的營帳系統，為多渠道收費管理保駕護航;以及實現對設施設備全周期管理的FM管理系統。藉助IT技術與數字化應用始終保持物業管理的前瞻性。
陽光物業：構建陽光社區做物業增值的捍衛者
從歷年來高速增長的物業收繳率中不難看出，萬科物業在行業內始終保持著優良的口碑及品質。截至2017年底，從2014年的93.81%增長至如今的97%。基於物業行業的痛點--公共收益棗碼和維護治理，萬科物業率先提出「陽光物業」的理念。友鄰計劃是住這兒發起的「消費支持社區計劃」。業主通過住這兒「友鄰市集」的每筆購買，商家都會以捐贈或贊助等方式投入到小區的硬體常新及鄰里建設板塊。2017年，成都魅力之城率先啟動「友鄰計劃」募集的4萬余元全部用於業主呼聲最高的改造計劃，增加休閑區內的桌椅及建設器材。此外，業主還可以通過「住這兒」隨時查看小區募集資金情況及社區的全國排名情況。營造和諧的社區氛圍，萬科物業提倡實現人、財、物間健康、公開透明的陽光物業。
合作模式：攜手睿聯盟夥伴資源共享優勢互補
萬科物業在早期管理萬地盤期間，通過長達20年的經驗積累形成了物業服務的標准和行業規范。如今的萬科物業正在快速成長為一家得益於萬科背景又不依賴其的市場化公司。自2015年之初，萬科物業正式走出「萬地盤」，走向全面市場化的道路，成都萬科物業從2015年至今，共迎來睿聯盟成員34位，2017年更是先後牽手北辰地產，家園物業、雲南巨力等眾多當地知名企業。未來，通過萬科物業的「睿服務」，針對現場、屬地、雲端實現增量市場的可復制管理。
未來，萬科將通過互聯網與物業管理相結合的模式，在傳統物業管理的模式下多維升級，利用互聯網的思維改造物業管理，讓更多用戶體驗物業服務之美好。
㈢ 大數據時代對企業管理有何影響
進入新的歷史時期以來，收集更加豐富的數據是擺在各個企業面前的主要任務，一旦企業不能收集范圍更廣的信息，那麼企業管理決策則極易出現更多的失誤。企業要重視內部數據信息管理工作，保證當前數據管理與大數據時代特點相一致。第一，進入大數據時代以來，由於涌現出數不勝數的數據信息，因此如果傳統數據信息管理技術不能及時改變則極有可能影響大數據的應用，所以要求當前企業必須及時引進先進的軟體與硬體，才能推動大數據的普遍應用。第二，由於數據信息的海量出現，因此企業還需不斷提高數據信息的管理能力，要保證及時處理與加工得到的各種數據信息，要及時掌握當前最新數據。很多企業已經意識到信息數據的重要性，但因為不擁有先進的技術措施，各種數據信息還不能發揮應有的作用。第三，在企業管理決策過程中，雖然大數據發揮著不可替代的作用，但同時也需重視數據碎片的作用，一個企業要想取得成功則必須重視二種數據的應用，才能使二種數據相互協調，保證數據分析具有更高的科學性，進一步簡化分析過程，減輕工作人員的勞動強度。企業還需及時創新內部知識管理，要盡快引入新型知識管理模式。在實際運行中，知識管理其實就是數據的管理。企業在做出管理決策時，知識提取是一個不可缺少的過程，只有大力應用各種知識才能制訂最為合理的決策。當前由於大數據技術的影響，人們日益意識到知識的重要性，很多企業當前將建設現代化的知識管理模式放在重要位置，高度重視知識管理工作。同時企業也不能過分依賴大數據的應用，而忽略了主觀決策的重要性，要保證二者相互協調、相互促進，才能幫助企業做出正確決策。