酒店大數據是大勢所趨

1. 酒店行業GI是什麼意思

GI是增長智能的縮寫。指利用現代的大數據和人工智慧技術，高效發現和解決商業問題，以實現快速的、可量化的商業收益增長。
增長智能（GI）可應用於各類行業，增長智能（GI）通過促進企業收入增長和降低成本兩個主要方向來幫助企業實現快速、可量化、持續性的商業利潤增長。快速定位目標群體，把握營銷最佳時機。更重要的是，還能智能推薦合理的補貼營銷策略，以實現降低用戶流失率，提升用戶客單價的目標。
增長智能（GI）是大勢所趨，擁有充足的市場容量。首先，移動支付的發展，讓線上和線下跟交易相關的數據首次大規模的電子化、結構化和打通，這是一切大數據和人工智慧的基礎。其次，如今人們進入了碎片化場景的時代，無論是時序上，地理位置上，還是偏好上，連接人與這些場景的最佳方式就是移動支付。紅利時代已經終結，資本漸趨冷靜，無論創業者或是投資者都愈加重視商業本質，對商業收益的關注超過對用戶數量的關注；對GMV、LTV等指標的關注也將逐漸超過對PV/UV等淺層指標的關注。

2. 在這個大數據時代，酒店行業如何利用大數據

酒店行業如何利用大數據，有很多種方式：
1、利用平台大數據，比如與攜程合作、與電信公司合作等，就是在利用平台大數據；
2、利用己方大數據，能做的事有：
——通過消費行為的統計研究，進行服務產品改善與提升；
——開發新產品；
——做精準營銷；
——運營效率提升。

3. 淺談酒店未來的發展趨勢

酒店行業將在智能時代下展開變革

隨著物聯網、大數據、雲計算、人工智慧等技術的日益成熟，以智能終端為載體，通過信息化、數字化高效管理酒店業務成為發展趨勢，來解決酒店行業長久以來的同質化嚴重、入住流程繁復、人力溝通成本巨大等問題。

越來越多的互聯網科技巨頭紛紛入局酒旅市場，助力酒店改善傳統運營模式，加速進行數字化轉型，幫助酒店智能化升級，為遊客用戶帶來更便捷和個性化的入住體驗。

——更多數據及分析請參考於前瞻產業研究院《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》。

4. 酒店數字化解決什麼問題

酒店數字化已經成為酒店業的發展趨勢，成為酒店業新的增長點。面對傳統酒店行業房租和人力成本不斷上漲、產品同質化、數據分散、流程復雜的現狀，酒店數字化將幫助酒店帶來「節約成本、改善管理、提升體驗」等轉型優勢，提升品牌的差異化競爭力。那麼，酒店數字化轉型，應該從哪幾個方面入手？

在各種數字化轉型方式中，數字營銷是酒店最常見的一種。隨著移動互聯網股票時代的到來，人們更加關注在線獲取服務和報價。所以酒店一方面會在旅遊OTA平台上合作，另一方面會通過酒店官方APP或者小程序打通直銷渠道。其中，無論是公域平台還是私域平台，酒店的最終目的都是構建私域流量池，實現內容營銷和跨界營銷。為了提升私域流量的價值，酒店通常會構建線上線下通用的會員體系，提供更多差異化的會員權益，鼓勵用戶不斷升值自身價值，不斷使用酒店服務和產品，積累用戶的數字資產。

此外，還會通過收集用戶數據和業務數據，建立酒店的用戶圖譜數據，利用數據做千人千面的個性化營銷，從而帶動精益增長。在拉動用戶消費方面，除了基礎的優惠券營銷、抽獎營銷、秒殺營銷，酒店還會開發直播間，製作短視頻內容，分發到私域和公域的所有平台進行營銷。藉助社交平台的優勢，不斷將用戶口碑進行裂變，從而帶來更多的流量和交易。

數字化技術是指應用數字互聯網技術、大數據和計算機軟體系統，為酒店提供運營管理服務。酒店是以提供服務產品為主的企業，無形的服務產品占很大比重。無論是接待、客房、餐飲還是娛樂服務，最大的特點是客戶參與這些服務產品生產的全過程，而不是服務人員單獨完成這些產品的生產，這一點不同於製造企業。比如整個服務流程，從帶領顧客進入餐廳到用餐後離開，包括點餐、倒茶、上菜、結賬等，從頭到尾都是服務人員和客戶一起完成的。正是這一特點造成了酒店不同服務產品的屬性存在一定差異，並由此分為前廳、營銷、客房、餐飲、等直接服務客戶的一線部門和工程、保安、人力資源、財務等二線保障部門。

在數字技術的應用上，每個部門都要有適合工作需要的信息管理系統，比如前台的PMS，收益管理部的RMS，市場部的CRS，餐飲管理，財務管理，人力資源的HRM。此外，營銷和收益管理也需要OTA等線上分銷系統的大數據分析工具，從而進行精準營銷和靈活定價。由此可以看出，數字化技術的運營不能僅靠酒店自身完成，需要在設立信息技術部門的基礎上，與信息系統廠商合作完成這項工作。對於酒店集團，一般都有信息技術管理部門，有CIO崗位，有一定的運營基礎；但對於單個酒店來說，由於信息化管理基礎薄弱，要完成數字化技術運營的轉型還有很長的路要走，需要一步一步來實施。

5. 移動互聯網對酒店行業會產生深遠影響嗎

服務智能化
如今把酒店的一些服務前置到了網站上，使客人可以通過酒店的官網在線選房、支付和咨詢。這樣一來，客人在前台等待服務的時間縮短了，客人預訂了酒店卻沒有來住的情況也減少了。
客戶在酒店舉辦會議時，有一些前期准備工作較為繁瑣，耗費了客人大量的人力、物力。藉助互聯網技術，建立了可以用微信登錄的「微網站」。通過該網站，來參加會議的客人，可以提前了解相關的活動信息和流程，並能通過網站上提供的電子地圖准確地找到酒店的位置。另外，通過這個微網站，客人還可以實現會議線上報名和電子簽到等。

運營數據化
即酒店通過『大數據』，可抓取到客人的預訂周期、習慣。這樣酒店可以更精確地了解供求關系，做好收益管理，同時還能發掘客人入住之外的需求，並盡可能通過增值服務加以滿足。
管理雲端化

酒店管理的雲端化，即通過信息直聯、渠道直聯、會員系統直聯等，讓酒店管理更高效和人性化。
不止是酒店，現在不少科技公司也已在酒店管理系統的雲端化方面發力。通過深挖大數據的價值，圍繞收益、會員、運營、輿評等為酒店提供數據增值服務。通過建立酒店行業跨渠道統一接入標准，打造酒店數據直聯通道。一方面系統可以根據酒店的房態、實時房價對客人的電子訂單進行處理，酒店不需要再安排專人;另一方面，客人在線預訂完酒店房間後，不需要再花費時間等待酒店方的確認。這樣一來，酒店的運營成本降低了，用戶體驗也提升了。
營銷社群化
酒店要從對傳統會員的關注轉變為對酒店社群粉絲的關注。移動互聯網時代，人們的連接關系發生轉變，對營銷提出了新的訴求。因此通過手機網站、APP、微信等渠道發展和擴大酒店的社群粉絲圈。以前發展會員是通過消費和積分，現在則通過在線上策劃各種趣味性強、參與度高、優惠產品多的活動與粉絲們進行互動。