大數據crm案例

❶ 客戶關系管理成功的案例

案例二：強生公司網路營銷策略分析
pp美國強生公司]]是世界上最大的、綜合性的醫葯保健公司，也是世界上產品最多元化的公司之一。公司成立於1886年，迄今為止已在世界54個國家設有200家子公司，全球共有員工112，000多名，產品暢銷全球175個國家。強生公司為世界500強企業，長期以來，強生公司在各個領域獲得一系列殊榮：自1986年起，強生公司被〈職業母親〉雜志連年評為職業母親的最佳公司。被〈商業周刊〉評為2001年度全美最佳經營業績的上市公司，2002年度全美50家表現最傑出公司榜首，2002年度全美「最佳聲譽公司」，2003年被〈財富〉雜志評為全美最受贊賞公司之第5位。

強生(中國)有限公司1992年注冊成立於上海，是美國強生公司在中國大陸投資的第一家獨資企業，也是目前美國強生公司在海外最大的個人護理和消費品公司之一。該公司在中國推廣強生嬰兒這一全球知名嬰兒護理品牌時，不僅為中國的消費者帶來值得信賴的護膚產品系列，而且還致力於推廣專業的嬰兒護理理念、知識及嬰兒護理產品。

管理學者們素來對強生公司「受歡迎的文化」推崇備至。該企業文化的內涵在公司信條有所體現，這也是自其成立之初就奉行的一種將商業活動與社會責任相結合的經營理念：第一，公司需對使用其產品和服務的用戶負責；第二，對公司員工負責；第三，對所在社區和環境負責；第四，對公司股東負責。該公司的歷任領導者們堅信，只要做到信條的前三條，第四條就會自然做到，企業也會受到公眾的歡迎。強生的百年成功歷史，就是其執著地實踐這些信條的過程。

經驗告訴強生，企業網站的成功應與其奉為宗旨的「受歡迎」和「文化」相聯系，結合互聯網媒體特性以及企業現有產品，關注與滿足百萬網民的實際需求。公司應該在網上開設具有特色的、別人難以模仿的新穎服務項目，並且這種服務對於消費者和企業都必須是可持續、可交流的，能夠增進雙方親和力與品牌感召力的項目。於是，強生選擇其嬰兒護理品為公司網站的形象產品，選擇「您的寶寶」為站點主題，將年輕網民的「寶寶成長日記」變為站點內容的一部分，沿著這本日記展開所有的營銷流程。

將一家擁有百年歷史且身居500強之一的企業站點建成「您的寶寶」網站，變成一部「個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊」，這一創意的實施證明是成功的。公司網站的確是個「受歡迎」和充滿「育兒文化』氣息的地方。在這里，強生就像位呵前護後、絮絮叨叨的老保姆，不時提醒著年輕父母們該關注寶寶的睡眠、飲食、哭鬧、體溫……。隨著孩子的日日成長，這老保姆會時時遞來「強生沐浴露」、「強生安全棉」、「強生尿片」、「強生圍嘴」、「強生2合1爽身粉」等孩子所需的公司產品。年輕父母們會突然發現，身邊這個老保姆和育兒寶典的重要性。

進入強生網站，左上角的公司名標下是顯眼的「您的寶寶」站名，每頁可見的是各種膚色嬰兒們的盈盈笑臉和其樂融融的年輕父母。首頁上「如您的寶寶××時，應怎樣處理？」「如何使您的寶寶××？」兩項下拉菜單是幫助人們解答育兒疑問的地方。整個網頁格色調清新淡雅，明亮簡潔，設有「寶寶的書」、「寶寶與您及小兒科研究院」、「強生嬰兒用品」、「咨詢與幫助中心」、「母親交流圈」、「本站導航」、「意見反饋」等欄目。其中，「寶寶的書」由電子版的「嬰兒成長日記」和育兒文獻交織組成，前者是強生在網上開設的日記式育兒寶典，各項操作指導可謂細致周全。例如教人如何為嬰兒量體溫，如何為孩子洗澡……。

此外，網站還為年輕父母提供了心理指導，這對於某些嬰兒的父母來說具有特別重要的意義。如「我的寶寶學得有多快？」欄目開導人們不要將自己的孩子與別人的孩子作比較，「將一個嬰兒與其兄弟姐妹或其他嬰兒比較是很困難的，只有將他的現在和他的過去作比較；而且你們的愛對嬰兒來說是至關重要的。因此，無條件地接受他，愛他，就會培養出一個幸福、自信的孩子來。」

互聯網的主要功能之一是促進人們的交流，強生在互聯網上參與運作了一個「全美國母親中心協會」的虛擬社區。「全美母親中心」是分布於各州的婦女自由組織，目的是「使參加者不再感到孤立無助，能展示其為人之母的價值，切磋夫婦在育兒方面的經驗，共同營造出一個適合孩子生長的友善環境」。

強生網站提供服務時，將客戶輸人的數據也導入其網站伺服器。這些客戶登記及回答信息到了公司營銷專家、心理學家、市場分析家等手中，能成為一筆巨大的資產，可以形成一份份產品促銷專案，至少對企業與顧客保持聯系起到了相當重要的作用。

一個網站認真到了這份地步，不由你不嘆服其「對服務負責」信條的威力，相信其進入《財富》500強決非偶然。

面對龐大的企業群和產品群，強生網站若按一般設計，可能就會陷入檢索型網站之流俗格局。從網路營銷角度上看，這類企業站點已呈「雞肋」之頹勢。對強生而言，那樣做絕對無助於發揮出其底蘊深厚的企業文化。事實上，公司站點在設計上作了大膽的取捨，放棄了所有品牌百花齊放的方案，只以嬰兒護理用品為營銷主軸線，選擇「您的寶寶」為站點主題，精心構思出「寶寶的書」為其與客戶交流及開展個性服務的場所，力求從護理層、知識層、操作層、交流層、情感層、產品層上全面關心顧客，深人挖掘每戶家庭的需求，實時跟蹤服務。

國內營銷界權威盧泰宏在其著作「實效促銷SP」中有言，「網路營銷可以結合網路的特點發掘營銷創意」。藉助於互聯網路，強生開辟出了豐富多彩的嬰兒服務項目；藉助於嬰兒服務項目，強生建立了與網民家庭的長期聯系；藉助於這種聯系，強生鞏固了與這一代消費者間的關系，同時又培養出新一代的消費者。可以想像，強生這個名字，必然成為最先佔據新生幼兒腦海的第一品牌，該品牌可能將從其記事起，伴隨其度過一生。網路營銷做到這一境界，已是天下無敵。

可以說，強生以「有所為，有所不為」為建站原則，以企業「受歡迎的文化」為設計宗旨，明確主線，找准切入點後便「咬住青山不放鬆」，將主題做深做透，從而取得了極大成功。

❷ 在客戶關系管理CRM領域有哪些運用顧客大數據的案例

以神州雲動CloudCC CRM對客戶網易的CRM實施作為案例來解析這個問題。

網易在簽約CloudCC CRM時面臨的挑戰與問題：

1. 潛在客戶來源於多個渠道，比如線下市場活動、線上市場推廣、老客戶介紹、業務員挖掘、網站注冊、微信注冊等，潛在客戶重復率高，極易撞單。

2. 有網易七魚、蜂巢、易盾等多條業務線，無法實現各業務線客戶共享，交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費。

3. 業務員離職造成項目流失。

4. 沒有追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等，無法保證客戶服務質量。

CloudCC解決方案：

1. 多渠道的潛在客戶統一管理：與官網對接、與微信對接；記錄潛在客戶來源；系統自動查重與手工查重，防止業務員撞單。

2. 客戶資源共享：通過設定共享規則或者手工共享，實現客戶信息共享。

3. 建立標准化的客服服務體系，追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等。

4. 銷售過程管理：全面記錄項目信息及項目的所有跟進記錄。

使用效果：

• 對多種渠道來源的客戶進行統一管理，避免客戶重復及業務員撞單，且領導可以通過系統統一監控leads跟進情況。

• 客戶資源共享，實現交叉銷售，提高各業務線的銷售額。

• 標准化的服務體系。確保了客戶服務質量，提高了客戶滿意度，增加客戶粘性。

• 項目跟進全流程記錄，避免銷售離職造成項目丟失風險。

❸ 有哪些大數據分析案例

如下：

1. 大數據應用案例之：醫療行業

1）Seton Healthcare是採用IBM最新沃森技術醫療保健內容分析預測的首個客戶。該技術允許企業找到大量病人相關的臨床醫療信息，通過大數據處理，更好地分析病人的信息。

在加拿大多倫多的一家醫院，針對早產嬰兒，每秒鍾有超過3000次的數據讀取。通過這些數據分析，醫院能夠提前知道哪些早產兒出現問題並且有針對性地採取措施，避免早產嬰兒夭折。

它讓更多的創業者更方便地開發產品，比如通過社交網路來收集數據的健康類App。也許未來數年後，它們搜集的數據能讓醫生給你的診斷變得更為精確，比方說不是通用的成人每日三次一次一片，而是檢測到你的血液中葯劑已經代謝完成會自動提醒你再次服葯。

2）大數據配合喬布斯癌症治療

喬布斯是世界上第一個對自身所有DNA和腫瘤DNA進行排序的人。為此，他支付了高達幾十萬美元的費用。他得到的不是樣本，而是包括整個基因的數據文檔。醫生按照所有基因按需下葯，最終這種方式幫助喬布斯延長了好幾年的生命。

2. 大數據應用案例之：能源行業

1）智能電網現在歐洲已經做到了終端，也就是所謂的智能電表。在德國，為了鼓勵利用太陽能，會在家庭安裝太陽能，除了賣電給你，當你的太陽能有多餘電的時候還可以買回來。

通過電網收集每隔五分鍾或十分鍾收集一次數據，收集來的這些數據可以用來預測客戶的用電習慣等，從而推斷出在未來2~3個月時間里，整個電網大概需要多少電。有了這個預測後，就可以向發電或者供電企業購買一定數量的電。

因為電有點像期貨一樣，如果提前買就會比較便宜，買現貨就比較貴。通過這個預測後，可以降低采購成本。

2）丹麥的維斯塔斯風能系統(Vestas Wind Systems)運用大數據，系統依靠的是BigInsights軟體和IBM超級計算機，分析出應該在哪裡設置渦輪發電機，事實上這是風能領域的重大挑戰。在一個風電場20多年的運營過程中，准確的定位能幫助工廠實現能源產出的最大化。

為了鎖定最理想的位置，Vestas分析了來自各方面的信息：風力和天氣數據、湍流度、地形圖、公司遍及全球的2.5萬多個受控渦輪機組發回的感測器數據。這樣一套信息處理體系賦予了公司獨特的競爭優勢，幫助其客戶實現投資回報的最大化。

3. 大數據應用案例之：通信行業—通過大數據分析挽回核心客戶

法國電信-Orange集團旗下的波蘭電信公司Telekomunikacja Polska是波蘭最大的語音和寬頻固網供應商，希望有效的途徑來准確預測並解決客戶流失問題。

他們決定進行客戶細分，方法是構建一張「社交圖譜」- 分析客戶數百萬個電話的數據記錄，特別關注 「誰給誰打了電話」以及「打電話的頻率」兩個方面。「社交圖譜」把公司用戶分成幾大類，如：「聯網型」、「橋梁型」、「領導型」以及「跟隨型」。

這樣的關系數據有助電信服務供應商深入洞悉一系列問題，如：哪些人會對可能「棄用」公司服務的客戶產生較大的影響?挽留最有價值客戶的難度有多大?運用這一方法，公司客戶流失預測模型的准確率提升了47%。

4、大數據應用案例之：零售業—大數據幫零售企業制定促銷策略

北美零售商百思買在北美的銷售活動非常活躍，產品總數達到3萬多種，產品的價格也隨地區和市場條件而異。由於產品種類繁多，成本變化比較頻繁，一年之中，變化可達四次之多。

結果，每年的調價次數高達12萬次。最讓高管頭疼的是定價促銷策略。公司組成了一個11人的團隊，希望透過分析消費者的購買記錄和相關信息，提高定價的准確度和響應速度。

定價團隊的分析圍繞著三個關鍵維度：

1）數量：團隊需要分析海量信息。他們收集了上千萬的消費者的購買記錄，從客戶不同維度分析，了解客戶對每種產品種類的最高接受能力，從而為產品定出最佳價位。

2）多樣性：團隊除了分析了購買記錄這種結構化的數據外，他們也利用社交媒體發帖這種新型的非結構化數據。由於消費者需要在零售商專頁上點贊或留言以獲得優惠券，團隊利用情感分析公式來分析專頁上消費者的情緒，從而判斷他們對於公司的促銷活動是否滿意，並微調促銷策略。

3）速度：為了實現價值最大化，團隊對數據進行實時或近似實時的處理。他們成功地根據一個消費者既往的麥片購買記錄，為身處超市麥片專櫃的他/她即時發送優惠券，為客戶帶來便利性和驚喜。

透過這一系列的活動，團隊提高了定價的准確度和響應速度，為零售商新增銷售額和利潤數千萬美元。

5、大數據應用案例之：網路營銷行業（SEM）

很多企業在做SEM的過程中，都有這樣的感觸：每年都會花費大量的預算在SEM推廣中，但是因為關鍵詞投入產出無法可視化，常常花了很多錢卻不見具體的回報。

在競爭如此激烈的SEM市場中，企業需要一個高效的數據分析工具來盡可能地幫企業優化SEM推廣，例如BDP，來幫企業節省不必要的支出，提升整體的經營績效。

企業可藉助數據平台提供的網路營銷整合解決方案，打通各個搜索引擎營銷（SEM）、在線客服系統和CRM系統，營銷競價人員無需掌握復雜的編程技術，簡單拖拽即可生成報表，觀察每一個關鍵詞的投入和產出，分析每一個頁面的轉化，有效降低投放成本。

通過BDP實況分析數據，可以快速洞悉對手關鍵詞的投放時段、地域及排名，並對其進行可視化的分析，實時監控自己和競爭對手的投放情況，了解對手的投放策略，支持自定義設置數據更新的時間點、監控頻次和時段，及時調整策略。知已知彼，才能百戰不殆。

6、大數據應用案例之：電商行業

意料之外：胸部最大的是新疆妹子。曾經淘寶平台顯示，中國女性購買最多的文胸尺碼為B罩杯。B罩杯佔比達41.45%，其中又以75B的銷量最好，其次是A罩杯，購買佔比達25.26%，C罩杯只有8.96%。

雖然淘寶數據平台不能代表一切，但是結合現實來看，這個也具有普遍的代表性，只能感慨中國女性普遍size。在文胸顏色中，黑色最為暢銷，黑色絕對是百搭，每個女性必備。

從省市排名，胸部最大的是新疆妹子。這些數據都對於文胸店鋪而言是很好的參考，為店鋪的庫存、定價、款式選擇等策略都有奠定數據基礎。

7、大數據應用案例之：娛樂行業

微軟大數據成功預測奧斯卡21項大獎。2013年，微軟紐約研究院的經濟學家大衛•羅斯柴爾德（David Rothschild）利用大數據成功預測24個奧斯卡獎項中的19個，成為人們津津樂道的話題。

今年羅斯柴爾德再接再厲，成功預測第86屆奧斯卡金像獎頒獎典禮24個獎項中的21個，繼續向人們展示現代科技的神奇魔力。

總的來說，大數據的終極目標並不僅僅是改變競爭環境，而是徹底扭轉整個競爭環境，帶來新機遇，企業需要應勢而變。企業只有認識到這一點，使用合適的數據分析產品、聰明地使用和管理數據，才能在長期競爭中成為終極贏家。

❹ 分析大數據對客戶關系管理各個環節的影響用什麼分析方法好

如今大數據技術結合CRM系統，既充分發揮了大數據的商業價值，又使得企業了解了客戶的需求，開拓了業務，一改傳統的經營模式，創新盈利方法，在經濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續增長。以百會CRM為例來分析下大數據與CRM軟體相結合，創建了怎樣的客戶關系管理新模式。
多元化集成數據挖掘客戶需求
在互聯網+時代，與客戶交流的方式有很多。通常，人們會採用電話咨詢、郵件反饋、媒體報道和論壇吐槽等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，還需要關注客戶的互聯網行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等，這都有助於銷售團隊深入了解客戶的興趣點。網路上蘊含了海量的數據，客戶的部分信息也會出現在互聯網上。需要廣泛收集各種信息，比如客戶對品牌的反應，產品功能和市場預測等，百會CRM將其和數據結合起來，加深了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象。
注重數據分析把握客戶需求
瑣碎的事情很容易消耗大量的時間精力投入，而銷售人員需要與客戶保持密切的聯系，需要了解客戶最近的活動， CRM軟體可以幫助銷售人員簡單快速地收錄這些信息，並生成有意義的報表供其參考客戶現階段產品與需求動態走向，避免錯過重要內容，為下一階段客戶攻堅降低難度。在很多情況下，數據常常是對客戶的需求趨勢，以及接下來的購買計劃的部分反饋，百會CRM通過綜合數據分析，對於外部數據，如社交互動數據，購買歷史與費用開銷等數據評測客戶需求要點，與現有產品與服務的內部數據信息結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到需求趨勢，而廠商卻已經預測到了。

❺ 大數據挖掘在企業CRM中是怎樣應用的

以百會CRM為例分析如何利用CRM結合大數據技術助力企業深層挖掘潛在客戶。
採集精準數據 凈化客戶資料庫
信息化的市場，各種各樣的數據不斷湧出，企業能夠輕松從市場上獲得各類數據，但是並非所有的數據都是有價值的，如何對數據進行篩選、核查是一個問題。利用百會CRM能夠方便地進行電子調查，利用系統模板創建調查問卷，通過匹配相關客戶群，定時定量發送給客戶來進行數據調研，百會CRM能夠自動把客戶的回復數據存入資料庫，供相關人員查看或提取。通過預設條件，企業能夠獲得CRM採集最准確的第一手數據，無需費時費力即能完成客戶數據凈化。
智能分析 抓住有價值的客戶
採集數據的關鍵在於如何使用。不經過整合分析形成有用的信息，再多的數據對企業也毫無價值。而百會CRM能夠對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史業務信息挖掘潛在商機。通過多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開發的關鍵一步。
全方位維護 讓客戶價值最大化
無論在什麼時候、什麼行業，客戶流失的情況總是存在的，企業的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業無疑是一個巨大的損失。百會CRM能夠根據客戶需求匹配產品信息，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足於其目標需求，超出期待的體驗，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。百會CRM如此的信息化管理讓幫助企業有更多的心力關懷客戶，留住有價值的客戶。

❻ 企業如何用CRM進行大數據營銷

通過以下三方面：
一、「場景化營銷」來襲
場景化營銷是基於網民的上網行為產生的一種火爆的營銷方式，它是基於網民一直處於輸入場景、搜索場景和瀏覽場景的境況，使得企業深入挖掘用戶的痛點，然後對准需求點，及時推送密切相關的產品信息，從而達成訂單交易。而百會CRM(Zoho) 在海量存儲客戶信息的基礎上，能夠深入對客戶數據進行分析、挖掘和總結，從而找出客戶的真正需求點，「對症下葯」，滿足客戶需求的同時，還能體現出高度的關懷，讓客戶體驗到企業對自己的高度重視，從而增加客戶對企業的依賴性。客戶資源在手，不愁業績不增長。
二、實現「一對一營銷」
「一對一營銷」是在雲時代的基礎上實現的，「一對一營銷」意味著對每一位客戶的高度關注。只有長時間地對客戶進行追蹤、識別，記錄客戶的個性化需求，才能夠實現用個性化的產品滿足客戶的真正需要。而百會CRM(Zoho) 的引進，正是幫助企業實現「一對一營銷」的思想與科技結合的好工具。使用百會CRM(Zoho) ，與客戶建立起一種新型的學習關系，通過與客戶的每次接觸更加了解客戶，並且可以及時記錄聯系既要，避免對客戶的「需求」張冠李戴。合適的時機，用合適的產品滿足客戶的需求，實現銷售效率與企業收益的雙提升。
三、「資料庫營銷」進行戰略制定
CRM的引進，就是為企業建立了一座「客戶資料庫」。在科技引領未來的時代，「資料庫」營銷是一種重要的營銷方式，並且為營銷戰略的制定起著舉足輕重的作用。引進百會CRM(Zoho) ，就相當於為企業引入了一個「客戶資料庫」，百會CRM(Zoho) 具有的報表、銷售漏斗圖功能，能夠清晰地呈現出企業的所有客戶所處的「金字塔」位置，使得領導者一眼能夠明白，哪些客戶是企業的鑽石級客戶，需要投入更多的營銷資源，哪些客戶是普通客戶，不必投入太大的精力，以及哪些客戶是企業的負擔，可以丟棄。百會CRM(Zoho) 的應用，讓企業的客戶關系管理變得更加科學化、智能化、快速化。

❼ CRM揭秘大數據如何讓企業智能化發展

如今社會中，什麼東西都在變。Uber 雖然沒有汽車，但是它卻可以用它的軟體幫助人們實現「隨叫隨到」地坐上汽車。目前它已是全球最大的Taxi公司了。Airbnb 也是一家軟體公司，沒有任何的旅館，但是它卻能夠幫助人們實現住進世界各地的旅館裡面。
這便是如今科技發展的成果。而隨著人工智慧的快速發展，未來在農耕建設上，只需要機器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那麼「農夫」受到的挑戰可想而知，很可能就此失去了工作。
目前人工智慧技術還在高速地發展，無人駕駛汽車早已開在了公路上。隨著大數據與人工智慧技術的結合，智能化發展已經全面科學落地。猶如在CRM領域，大數據與人工智慧技術的結合，造就了新一代國內首款智能CRM的誕生，即百會智能CRM。
提起百會智能CRM，百會總裁孫冬冬提到：「百會選擇把人工智慧融入CRM，並不是因為它現在很熱鬧，而是看到它確實可以極大地提升系統使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗。」而之所以在客戶關系管理領域，最先誕生智能CRM，這與企業積累的客戶數據越來越龐大，為建立在大數據基礎之上的人工智慧提供了發展的沃土有著緊密的聯系。智能CRM最顯著的特點就是，具有了更准確、更快速的分析能力、預測能力和學習能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。
當然在CRM領域，競爭從未停止過！如今互聯網巨頭對CRM領域的涉足，釋放了一個強勁的信號，那就是這個市場已經成為了香餑餑，前景足夠好。但是競爭的同時，也意味著發展的機遇。只有專注於幫助用戶解決實際痛點，將服務做到極致，才能夠更有利地佔據用戶的心智。在未來，「連接上下游的應用，建立一個可融合的平台」將是CRM市場發展的大方向，同時這也是百會CRM正在努力的方向。百會將與協同辦公、市場營銷自動化、BI商業智能、項目管理等幾十種在線應用打通數據，並且其開放的API介面，還可以實現與多種第三方軟體集成，為企業帶來真正的價值。
雖然目前國內CRM市場群雄逐鹿的格局並沒有被打破，但是在發展勢頭上，已經出現了相互融合的現象。而誰能夠真正地解決客戶的需求痛點，給客戶帶來真正的價值，誰就取得了競爭的優勢，就擁有了發展的主動權。