銀行大數據時代的客戶關系管理

A. 分析大數據對客戶關系管理各個環節的影響用什麼分析方法好

如今大數據技術結合CRM系統，既充分發揮了大數據的商業價值，又使得企業了解了客戶的需求，開拓了業務，一改傳統的經營模式，創新盈利方法，在經濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續增長。以百會CRM為例來分析下大數據與CRM軟體相結合，創建了怎樣的客戶關系管理新模式。
多元化集成數據挖掘客戶需求
在互聯網+時代，與客戶交流的方式有很多。通常，人們會採用電話咨詢、郵件反饋、媒體報道和論壇吐槽等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，還需要關注客戶的互聯網行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等，這都有助於銷售團隊深入了解客戶的興趣點。網路上蘊含了海量的數據，客戶的部分信息也會出現在互聯網上。需要廣泛收集各種信息，比如客戶對品牌的反應，產品功能和市場預測等，百會CRM將其和數據結合起來，加深了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象。
注重數據分析把握客戶需求
瑣碎的事情很容易消耗大量的時間精力投入，而銷售人員需要與客戶保持密切的聯系，需要了解客戶最近的活動， CRM軟體可以幫助銷售人員簡單快速地收錄這些信息，並生成有意義的報表供其參考客戶現階段產品與需求動態走向，避免錯過重要內容，為下一階段客戶攻堅降低難度。在很多情況下，數據常常是對客戶的需求趨勢，以及接下來的購買計劃的部分反饋，百會CRM通過綜合數據分析，對於外部數據，如社交互動數據，購買歷史與費用開銷等數據評測客戶需求要點，與現有產品與服務的內部數據信息結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到需求趨勢，而廠商卻已經預測到了。

B. 如何利用大數據進行客戶關系管理

如何利用大數據進行客戶關系管理

近幾年「大數據」一直被炒得很火熱，如果你留心觀察，會發現我們身邊各行各業都在說「大數據」。大數據究竟是什麼？至今沒有一個被廣泛採納的明確定義。但 一般來說，大數據具備以下4個特點：第一，數據體量巨大，計算量大；第二，數據來源多樣，包含多種類型的數據；第三，數據價值密度低，整體價值卻彌足珍 貴；第四，數據收集、處理、分享、分析速度要求快。運用大數據進行客戶關系管理的企業有很多經典的例子，比如披薩店在客戶要求購買海鮮披薩時，根據客戶體檢記錄、借閱書 籍及家庭情況等等，向其建議更符合客戶的小一號蔬菜披薩；沃爾瑪根據數據挖掘發現，尿布和啤酒的聯系在於，太太讓先生買尿布時，先生會犒勞自己兩聽啤酒。 其中，我們不難發現運用大數據管理客戶關系，最重要的方面就是數據的統計分析。藉助客戶關系管理系統做數據分析，可以幫助你實時處理數據、預測分析、指導下一步行動，讓企業了解客戶需求、識別和利用商業機會、提高產品和服務質量，提高決策質量和速度，更快、更准地贏得客戶「芳心」。但要運用大數據進行客戶關系管理，必須做好以下幾個方面：1、建立全面、准確的海量數據。簡單了解客戶的姓名、聯系方式和住址是遠遠不夠的，那隻是了解客戶的基礎。如果企業自己都不了解哪些是新客戶、哪些是老客戶、客戶購買過什麼商品、參加過企業組織的什麼活動等等都一無所知，那麼客戶關系管理工作的實施註定會是失敗結尾。2、精細化管理。企業應該將經營管理中的每一個環節都精細化管理，比如藉助CRM將每一個任務都具體到事件，每一件工作都落實到底，每一個問題及時檢查，每一個數據都分析徹底，每一個客戶都服務到家，企業會在這樣的細節中成長。3、數據挖掘。分析數據是為了建立更有指導意義的戰略行動，挖掘更有價值的信息。通過CRM系統中挖掘的數據信息，企業可以用來提升產品質量、提高服務效率、開發符合市場需求的新產品、做更多符合地域、人群需求的營銷活動等等。

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C. 大數據時代商業銀行和客戶關系管理和維護怎麼寫論文

由於我國《商業銀行法》確立了對銀行業實行嚴格的分業管理法律模式，銀行不得經營證券、保險業務，商業銀前者如與保險、證券業相關的新產品開發，創新與資本市場相關且收費較高的表外業務，這些業務是國外商業銀行的高wsdxs.cn/html/touzi/20080409/15488_2.html

D. 如何利用大數據加強商業銀行客戶關系管理

銀行業使用的大數據是狹義的數據分析，主要針對客戶的消費記錄、信用記錄等歷史數據進行分析，以獲得交叉銷售、關聯銷售的機會，並強化客戶的忠誠度管理和控制客戶的流失風險。
這里的分析是通過使用分析方法，比如聚類、判別、分類預測、人工神經網路等分析、預測的演算法來進行的。

E. 大數據時代下的CRM系統如何進行客戶關系管理

你不知道的CRM:如何有效地進行客戶關系管理呢?

教您如何進有效的進行客戶關系管理，首先，要認識到客戶管理的重要性：

1、客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。許多企業轉變思路，不斷縮短通路，節約成本，不斷開始向消費者靠近;

2、從傳統思維和互聯網思維來說，對待客戶的方式也不太一樣，傳統思維重在單向傳播、對客戶來說是被動式的，而互聯網思維是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比而言後者更符合當下互聯網思維這種思維、更貼近客戶。所以從這個點來說和客戶的對稱交流關繫到公司政策、制度、營銷推廣等的執行，直接影響品牌在當地的影響力;

3、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執行要堅持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在於客戶預期和現實的差距，滿意度制約忠誠度。

然後，要先理解這裡面的三個名詞：客戶、關系、管理。

我們管理的「客戶」是誰?我們與客戶的「關系」要怎麼處理?應該怎樣「管理」客戶關系?

1、客戶分析

第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，這就好比做營銷策劃之前先要市場調研，先調研再決策。客戶資料主要包括三大內容：基礎資料、客戶特徵、業務狀況。基礎資料是客戶家庭背景、職業、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等;客戶特徵主要指客戶為人處事及經營管理水平;業務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本收回情況等;

第二步：根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續發展，以確保公司的持續發展，最終實現公司戰略目標。

2、如何維護好客戶：做生意先做朋友

現如今做生意關系很重要，好關系意味著信任、安全、資源共享，好關系也能消除誤會、降低客戶的負面情緒。如何維護好客戶關系呢?我認為主要從下面四個方面進行：

(1)交心：增進互信。沒有客戶的信任，就沒有後續一切工作的開展，當然後續工作的順利進行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點或契合點，以達到情感的共振，降低客戶的戒備心。

(2)把脈：發現問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先要聆聽，聽客戶表達的主要問題，其次要尋找問題，發現客戶沒有意識到的問題，第三就是解決這些問題。快速、順暢的解決方案能夠進一步提高客戶的信任度及滿意度。當然解決問題的方法有很多種，這涉及到市場經理的個人能力、方式、經驗等。

F. 客戶關系管理在大數據時代有什麼改進

在大數據時代，通過收集到的客戶數據信息，一對一地精準定位。能夠高效率的實現銷售人員的工作進度，提升與客戶之間的緊密聯系。