① .簡述組織結構中不同層級的管理人員經常運用的質量管理工具有哪些
有七種。
分別是：控制圖、因果圖、相關圖、排列圖、統計分析表、數據分層法、散布圖。
質量管理（qualitymanagement）是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。
擴展內容：
管理認證：質量管理認證標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達的要求，並增強與各種質量認證的兼容性。目前，所有經認可的認證機構所發放的認證證書，幫助企業進行國際標准轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。
內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通質量管理認證國際標准又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。
② 項目經理常用的幾張圖表，管理者必備
項目經理為了方便和更好地完成項目，總會為自己的項目計劃和進行規劃，當然這些離不開圖表記錄。
如何將一個項目按時、保質、保量地完成，也許你只差幾張讓項目更可控的圖表而已。
項目管理其實是有一些常用的工具和模板的，這也是項目經理們常用的，非常受項目經理喜歡的肯定就是排在第一位的，他也是必備的圖表之一。
1、甘特圖
甘特圖是項目經理必備的圖表，甘特圖橫軸表示時間，縱軸表示項目。
甘特圖 直觀表明計劃何時進行，進展以及任務，可以評估工作進度。
線條表示任務計劃和實際完成情況，直觀表明計劃何時進行，進展與要求的對比，便於管理者弄清項目的參與者。
甘特圖可以用EXCEL來製作，但是對於新手來說製作比較麻煩，項目經理可以選擇 項目管理工具 中的甘特圖來進行使用，通常我用 進度貓甘特圖 來制定項目計劃，更加的方便以及快捷。
2、燃盡圖
燃盡圖可以說得上是最直觀的信息反射。燃盡圖是在項目完成之前，對需要完成的工作的一種可視化表示。
它以圖形化的方式展現了剩餘的工作量（y軸）與時間（x軸）的關系。在理想的狀態下，該圖表是一個向下的曲線，隨著剩餘工作的完成，燃盡至零。
讓我們感興趣的地方在於對燃盡圖的分析可以揭示很多問題，比如團隊的表現如何、如何進一步改進等等；它有助於把握團隊的進展情況。
燃盡圖功能大體可以幫助我們了解到團隊是如何制定的計劃，團隊對計劃是如何執行的，作為團隊，燃盡圖可以直觀地了解到大家的工作步調是否一致，通過燃盡圖還可以知道團隊哪些地方還有不足，還能進一步的提升。
3、思維導圖
在項目初期什麼都沒有定下來的時候，用思維導圖可以將項目全狀進行一個展示，不但方便修改，也能在後期迅速的生成相對應的圖標。
通過 思維導圖 ，我們把腦中的關鍵詞和邏輯關系展現，再通過語言引導對方，按照我們的思路來理解內容，這樣就減少了誤解，還加深了彼此的熟悉度。
思維導圖把想法和思考脈絡清晰列出，決定也就自然呈現了，完全避免了我們進入思考的死胡同。
現在很多項目經理會藉助項目管理工具來進行操作，這就不得不說說進度貓， 進度貓 可以把製作完成的 思維導圖轉換生成甘特圖 ，以方便項目經理使用。
4、工作結構分解圖
在項目管理實踐中，WBS總是處於計劃過程的中心，也是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和采購計劃等的重要基礎。
同時也是控制項目變更的重要基礎。作為一個描述思路的規劃和設計工具，WBS能夠幫助項目團隊確定和有效地管理項目的工作，清晰地表示各項目工作之間的相互聯系。
工作結構分解圖就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的工作中，知道分解不下去為止。
就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去為止。
5、矩陣組織圖
矩陣組織圖就是按職能劃分的部門和按產品劃分的部門結合起來組成一個矩陣，是同一名員工即同原職能部門保持組織與業務上的聯系。
在一個組織圖中，某個職能部門的人員通常在幾個同時進行的項目中兼職工作，幾個項目共享員工時間，從而有效地利用資源，使全公司及每個項目的全面成本減至盡量低。
該組織圖適用於同時承擔多個項目，而且各個項目的資源具有共享性的企業。
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