網路咨詢服務

㈠ 做醫院網路客服怎麼樣

做醫院網路客服還不錯的。

在醫療行業，網路咨詢是網路營銷至關重要的一環，他決定著醫院的投資回報率（ROI），網路營銷所有的努力都是為網路咨詢服務的，所以網路咨詢決不能輕視。

1加深對醫院的了解

網路咨詢醫生是網上的導醫，是醫院的名片，指引患者進行有針對性的就診，突出就診的便捷之徑。

網路咨詢醫生的素質代表了醫院的網上形象，一言一行都是醫院在網上的窗口。

熟悉醫院科室、專家、設備、診療技術、費用、來院路線、同時了解網站活動以及疾病常見症狀等醫院相關信息，這些應該是網路咨詢醫生信手拈來地東西，知根知底，不要等病人問及這方面信息，還「卡」個半天去找資料，你要明白病人可不是和你一樣有耐心。

2咨詢時注意頭腦冷靜思路清晰

首先自身的定位：咨詢醫生，而非專家或客服，因如果是專家，會促使患者對專家過分依賴，會沒完沒了的問問題，認為在網上就可以看專家，而不一定要去醫院。

如定位是客服，會導致患者認為你的醫學專業水平不夠，不屑於向你咨詢病情，會認為你幫助不了他，所以我認為定位為咨詢醫生最合適。

3把說話權轉到自己手中

在與患者地對話中，一定要掌握說話的主動權，不要被患者的思想牽著走，否則這對話就沒個盡頭了，還很難預約成功。

㈡ 網路咨詢是干什麼的

網路咨詢是指以網路為中介，通過建立良好的咨詢關系，以專業知識為基礎，運用心理學方法和技術，幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。