旅行社如何做好網路營銷

Ⅰ 旅遊景區網路營銷有哪些好的策略呢

旅遊景區網路營銷有哪些好的策略？萬變不離其宗，旅遊景區在做網路營銷的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路營銷的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路營銷渠道如何選擇？

(1)網路營銷渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

旅遊景區網路營銷有哪些好的策略？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，就要保證客戶的旅遊體驗，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路營銷的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是旅遊景區，還是其他傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

Ⅱ 如何做好旅遊網路營銷

近年來，網路營銷一直是旅遊機構的熱門話題，網路作為一個重要載體也是各旅遊機構營銷方案中不可或缺的一部分。 一、確認精準的目標受眾
旅遊營銷中關鍵的一環是目標市場的定位和細分，只有對客源市場進行准確定位，才能保證營銷創意進行精準、有效的傳播，如果目標市場人群分布面很廣，也應該進行區域劃分或人群細分，保證每一個營銷方案精準主打受眾目標，當然，如果有一些邊際收益會更好，但目標受眾必須保證效果。
在確認目標市場時，容易犯的錯誤就是希望一個網路營銷方案對全部出發地網友群體的全覆蓋，這樣的結局容易是廣種薄收、撒大網撈小魚。
二、做好自身現狀的SWOT分析
在網路營銷中，精確的知道目標受眾人群和全面的了解自己，才是真正的知己知彼。對於了解自己，SWOT是一個不錯的分析工具。在SWOT分析中主要了解：
1、整體分析：行業分析、市場特徵、消費趨勢分析、
2、優勢：資源特色、基礎條件、經濟、政策等方面的優勢力。
3、劣勢：資源特色、基礎條件、經濟、政策等方面的劣勢力。
4、機會：市場機率與把握情況。
5、威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
三、尋找最適合的渠道與創意
要根據目標受眾找渠道，不應按照具體渠道類型來分類，也不要一味的追最新、最潮的網路媒體形式。在尋找適合的渠道時，需要注意以下幾點：
1、營銷策略：
以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項營銷活動，目前各城市旅遊營銷方案中，可謂百花齊放，各類的網路營銷手段或多或少都有涉獵。有針對性地選擇渠道才能有效地將旅遊產品信息投放到目標市場，因此結合各個細分市場攝取信息的偏好，在渠道選擇中不僅要考慮成本，更要考慮不同市場的信息社區渠道偏好，特別要充分認識到微博、社區等網路媒體形式，其投放成本低，產生的效果比傳統媒體好。
2、品牌定位：
基於資源產品特色，針對目標市場，塑造以利於大眾旅遊消費者的正確認知的品牌，但在差異化特點方面還需要進一步加強，網路營銷方案中的品牌定位不突出的特點正在逐步改善。
3、市場策略：
依照目標客源市場，制定相應的產品、價格、渠道、促銷等市場策略。目前由於網路的IP定位的特點，可以直接通過IP定位、喜好特徵為參數定製精準目標受眾，選擇相關網路媒體及強勢資源頻道針對目標人群的精準營銷。
例如：青島市的《2011「歡行青島」主題網路宣傳推廣方案》針對客源出發地和人群進行精準營銷，鎖定地域人群，准確定位高端人群，同時，通過網路注冊會員個人通行證中的旅遊喜好進行篩選，實現精準投放，產生最直接、最大化推介效果。
4、創意主題：
營銷戰術的創新理念，不僅是產品策略的創意，還包括品牌創意，廣告宣傳創意，企業形象創意等多維度的市場引爆點。切忌宣傳語空洞，沒有考慮到遊客需求，宣傳語喜歡用大而全的排比句，例如「養心清心悅心」、「春之**夏之**秋之**冬之**」之類的口號，太唯美太詩意，80年代文藝青年的痕跡太重，可惜現在是一個快餐大信息的時代，沒跟上時代步伐。
5、多種網路創意形式共用：
無論是公關傳播還是人際傳播，多種網路媒體形式是可以共用的。
例如：「2012南通網上開年會」營銷方案中，在南通網上開年會的網路營銷方案中，視頻直播、微博訪談、游戲互動、搶票活動等多種新媒體形式參雜組合，根據網路特點形成了立體的營銷模式。 四、行動方案與執行
包括「網媒采風、論壇互動、網路媒體炒作、口碑傳播、事件營銷、網路徵文、視頻直播、游戲植入、微視頻營銷」等多種網路營銷的執行方案，各具特色。五、網路營銷的總結
是否達到所預期的KPI數據：旅遊總收入、同比增長率和接待國內外遊客人次、同比增長率在本計劃期內所要達到的預期可量化指標。
看到一些網路營銷方案對於結果的數據化分析不夠，往往看重頁面是否漂亮，至於流量數據是多少，精準遊客有多少之類的數據也不關注，然後寫一個截圖漂亮的總結報告，這種形式大於內容的做法還是存在的。

Ⅲ 旅遊行業網路營銷怎麼做

旅遊行業網路營銷方法？旅遊網路營銷策略是什麼樣的？旅遊行業網路營銷怎麼做？旅遊網路營銷方案？如果是從事的旅遊行業應該怎麼樣進行網路營銷？旅遊行業網路營銷主要有哪幾種模式？旅遊網路營銷方案是什麼樣的？接下來成都競價託管就來為你一一解答！

一、旅遊網路營銷優化策略

1、努力寫原創文章，提高網站的權重。

成都網路營銷認為seo沒有好壞之分，只有勤勞和懶惰之分，一個擁有原創文章的網站沒有理由比通篇採集的網站排名低，尤其一個新站想要擁有好的排名，更需要努力添加相關的原創文章，不斷提升網站的權重和權威度，排名是遲早的事情。

2、去增加網站外鏈。

互聯網的精髓在於「網」字，你做的網站不能成為一個孤島，一個網站外鏈的廣泛度也是影響網站排名中一個重要的因素。關於增加網站的外鏈，我有兩篇文章《關於網站外鏈的一些想法》和《增加旅遊網站外鏈的10個方法》中都提到過，其中在我的博客推廣的過程中，我運用的最多的是軟文推廣外鏈，在站長站或者admin5等等高權重的網站上發表文章，贏得諸多站長的轉載，在轉載所留下的本人博客的鏈接地址成了我網站的優質外鏈。

3、去高權重的網站引蜘蛛和機器人

在一些熱門的網站如艾瑞網等等發布一些文章，包含網站的主關鍵詞錨文本，鏈接向自己的網站，吸引蜘蛛和機器人到自己的網站訪問，錨文本的作用很是強大。

4、訪問獨立博客，留下鏈接錨文本

又是錨文本，獨立博客的權重比較高，而且成都網路營銷站長基本不會像商業站那麼吝嗇，會使用nofollow語言。成都網路營銷認為獨立博客以後會成為網站推廣的關鍵推廣資源。

二、旅遊行業網路營銷的7大模式

1、建立網站。

網站是當下旅行社展示自己公司和產品的主要線上渠道。網站分為展示型和營銷型。展示型主要是展示旅行社的基本信息內容;營銷型是除了展示外，還有產品的在線預訂，在線支付等功能，像青島旅遊SEO目前為青島海之戀旅行社所建立的網站：http://www.***.com都是營銷型網站，同時兼顧網路優化功能，是功能相對比較齊全的旅行社網站。

2、開設淘寶店

淘寶網是目前在購物領域最有名氣的了。各旅行社也紛紛在淘寶網上注冊網店，賣門票、酒店、旅遊線路、機票、租車等。在淘寶上開店需要押金，年費等，相對投入較高一點。但是成功的旅行社也很多。

3、微博營銷

微博是時下最火的社交媒體之一。旅行社可以在微博上開設賬號，加V。在微博上發布自己公司的最新產品，搞獲得，抽獎，來吸引粉絲，擴大影響力。

4、微信

微信以其傳播快，方便而著稱。旅行社可以為自己公司設立微信號，把微信號告訴遊客朋友，以最方便的方式與客戶溝通交流。

5、各大社交媒體

像國內有名的各大論壇、社交門戶網站上注冊賬號，發布帖子，吸引潛在客戶等

6、SEM推廣

SEM也就是在各大搜索引擎上的付費廣告，按照點擊來收費。目前網路開戶費為6000元，其中5000元是充值的，1000元是技術服務費。目前青島海之戀旅行社也在做網路的付費推廣，效果也不錯，關鍵是看怎麼運營了。

7、手機端和app客戶端

移動營銷進入到了火熱階段，作為一個網站，能夠讓客戶在手機上打開瀏覽，已經成為必要。另外下載客戶端也稱為一種不錯的方式。

三、旅行網路營銷方案怎麼做？

旅遊業網路營銷不僅是營造旅遊經營環境的活動,還是旅遊業電子商務的基礎。隨著網路信息技術的快速發展,中國在線旅遊市場具有巨大的發展潛能。然而,網路營銷在旅遊業中得到快速發展的同時,還存在著諸多問題,從而嚴重製約了旅遊業網路營銷的發展。因此在做旅行網路營銷的時候需要注意以下幾點。

1、旅遊業網路營銷現狀分析

我國旅遊業開展網路營銷的優勢，2011年4月，國務院正式宣布，把5月19日這一天定為「中國旅遊日」。這是中國旅遊產業即將開啟的跨越式大發展的歷史性起點。同時，這也是顯示中國政府堅定推進經濟結構「戰略性調整」的又一個標簽。

2、旅遊業網路營銷特點

（1）跨時空營銷

（2）互動營銷

（3）異質化營銷

3、旅遊業網路營銷中存在的問題

目前我國旅遊業信息化基礎建設還有一些落後，信息處理的自動化程度偏低，傳統旅遊企業還未與網路完全接軌。同時認識到網路營銷的重要性的旅遊企業並不多，即使一些已經開展網路營銷的旅遊企業，在網站建設、營銷工具的綜合運用等方面依然存在著意識不足、力度不大等問題。

來源：凡一諾競價託管競價外包網

來源地址：http://www.fyntg.com/news/yxzs/315.html

Ⅳ 旅行社的網路營銷該如何做

1、定位優勢
互聯網營銷不是屢試不爽，也要應社而異。不同性質的旅遊企業應該用不同的思路去做互聯網營銷，大致按業務把旅行社分為這幾類：國營綜合型、綜合運營商類型、民營綜合型、綜合專線批發型、地接商旅型、門市掛靠型獨立小社。
2、了解互聯網特性不同企業不同做法

互聯網從某個角度來看是一個信息對稱解決方案，對方在找你，你在找對方，互聯網讓你們遇見。
先解決第一點，你在哪裡?
第二點，如何才能找到你?
重點思考三點：通過什麼方式找你，怎麼找，什麼才是他們想要的答案。
第三點，放亮優勢，抓住潛在客戶
第四點，你如何找客戶
找你的客戶你搞定了，再來說我們怎麼去尋找客戶。從信息聚集的角度考慮，互聯網是一個圈子連著另一個圈子。
3、炙手可熱的互聯網營銷平台及工具

Ⅳ 市場營銷假設你是一家旅行社的市場經理,請給出有關營銷建議

旅行社如何做營銷，不管你是做上游還是下游，應該從這個幾個方面入手來做：
1、現在微信很火，應該嘗試做微信營銷，主要是個人賬號營銷和微信公眾平台相互結合使用。
2、讓自己公司的全體員工都參與營銷，最好都用微信營銷，
3、多投入網路營銷，假如以前做廣告投放，現在盡量把廣告放到網路上來，盡量想移動互聯網方式上轉移。
4、前期要建立自己的客戶資料庫，做客戶的終身價值，而不是一次服務就終結了。
5、要做好自己的旅遊產品，產品體驗非常重要，客戶體驗度高了，營銷就會更加簡單，客戶會自動傳播，可以說產品本身就是一個營銷利器。

Ⅵ 旅遊的網路營銷策略有哪些

現代旅遊行業的競爭愈發的激烈起來，各種旅遊公司如雨後春筍般紛紛成立，這是對每一家旅遊公司的強有力的競爭，在如何在競爭中佔得先機，取得競爭的勝利，這就是公司的營銷策略的問題了。 現在旅遊公司不僅僅是在現實中擴大宣傳，在網路上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步，喜歡上網的人越來越多，他們在網路中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅遊行業網路營銷成為很重要的公司宣傳的一環。 旅遊網路營銷以it技術手段為基礎，驅動了旅遊營銷發生徹底的變革。它集傳媒與交易場所於一身，利用國際互聯網進行旅遊營銷活動，因而賦予旅遊營銷組合以嶄新的內涵。旅遊企業和旅遊目的地的旅遊網路營銷應推行下列營銷組合策略: 1、旅遊促銷策略 旅遊網路促銷是充分發揮互聯網互動式傳播功能，藉助豐富的網路傳播方式進行旅遊企業和產品以及旅遊目的地形象的促銷宣傳。其主要做法: (1)開展網路公關 組織網上旅遊愛好者沙龍和旅遊俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引旅遊者參與，宣傳旅遊企業文化和旅遊產品，培養旅遊愛好，以加深旅遊者對旅遊企業的印象，激發旅遊者的消費慾望。 (2)網路廣告促銷 在網上進行廣告促銷主要有三種形式:一是直接發布各種規范的旅遊企業與旅遊產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅遊產品櫥窗展現在上網客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。 (3)虛擬網游促銷 吸引客戶參加虛擬網上旅遊，讓客戶通過網游感受旅遊產品魅力，感受旅遊企業的形象。 2、推行旅遊產品形象策略 旅遊產品的特點是其產銷同地、主體無形，旅遊者在購買前是觸摸不到旅遊產品實體的。旅遊網路營銷雖然不能改變旅遊產品的這個本質屬性，但是卻能賦予旅遊產品獨特的形態--虛擬產品形象。因此，在旅遊企業或旅遊目的地的旅遊網路營銷中，首推旅遊產品形象策略。 旅遊產品形象策略是充分利用旅遊網路的多媒體功能，將旅遊產品的虛擬形象立體化、模擬化地在旅遊網站上展示出來，可使旅遊消費者在網路空間中看到旅遊產品的形象，認識旅遊產品的價值，甚至可以通過虛擬網路旅遊感受旅遊產品的魅力。 為了使旅遊產品形象能夠定位在旅遊者的心中，應利用旅遊網路的即時互動功能進行旅遊產品的開發設計。具體做法是:在旅遊網站上設置旅遊者專欄，開辟「旅遊者意見區」、「網上旅遊咨詢區」、「旅遊自我設計區」等網頁，通過這些網頁了解旅遊者的需求，徵求旅遊者對旅遊產品的意見和建議，特別是旅遊者對旅遊產品的開發設計建議，從而開發設計出符合旅遊者需要的旅遊產品。 3、旅遊產品價格公示策略 旅遊產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅遊者在購買旅遊產品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅遊企業和旅遊目的地的旅遊網路營銷應利用這些特點，推行旅遊產品價格公示策略。 旅遊產品價格公示策略是利用旅遊網路的媒體功能和互動功能，將各個旅遊企業的旅遊產品價格和產品價格組合列表公示，使旅遊消費者在旅遊網路空間中同時看到大量同類旅遊產品價格，認識旅遊產品價格的合理所在，並可以通過互動調價拿到自己滿意的購買價格。 在網上推行旅遊產品價格公示策略的主要做法一是提供各種旅遊產品的系列價格表，這些價格表要標明產品組合，並分淡旺季節和供需變化公布價格調整表。二是開辟旅遊產品組合調整價格區，供旅遊者自由組合自己需要的旅遊產品組合，並獲得相應的產品價格。 4、旅遊網路化渠道策略 旅遊網路銷售是旅遊網路營銷最具革命性的部分，它將旅遊產品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅遊咨詢、旅遊訂購集於一身，並在跨時空的狀態下讓旅遊者與旅遊產品銷售商甚至旅遊產品生產者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中，旅遊中間商、代理商的地位受到巨大沖擊，生產企業直銷與產品零售商取得越來越大市場主動權。面對這場旅遊營銷革命，旅遊企業和旅遊目的地旅的游網路營銷要推行旅遊網路化渠道策略。 旅遊網路化渠道策略是以大型專業旅遊網站為營銷中心，建立覆蓋目標市場區域的網路化銷售渠道，以便24小時向各種客戶提供最近便的服務。推行旅遊網路化渠道策略的主要做法是:在旅遊企業和旅遊目的地的國內三級和國際三級市場以及機會市場范圍內，按照市場開發戰略計劃，逐步在國內外目標市場建立起服務於的銷售代理網點。這些銷售代理網點與所屬旅遊企業的專業網站建立起封閉式銷售服務網路，並與銀行建立起安全、高效的旅遊卡票網上結算系統，從而保證旅遊信息、產品銷路、商品貨路、資金結算等業務往來的暢通。 旅遊網路營銷戰略策劃重點 發展旅遊網路營銷是一個需要技術、資金和設備的巨型高科技工程，又是一個需要觀念、人才、智慧的系統經濟工程。無論是一個旅遊企業還是一個旅遊目的地，都要站在全球戰略的高度充分認識旅遊網路營銷、搶占旅遊網路信息市場的必要性和緊迫性，抓住發展旅遊網路營銷的戰略重點，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態的旅遊網路營銷體系，縮短與世界發達地區和發達國家差距。在此，以河南省旅遊網路營銷戰略為例進行重點策劃。

Ⅶ 旅行社如何開展網路營銷

最近有一些旅行社的朋友問我如何開展和評估網路營銷效果的問題，這個問題其實太大了，幾天也說不完。這里只是給出幾個網路營銷的建議。
了解網路營銷的規律
網路營銷是需要時間、精力和金錢的，建立一個網站、投入宣傳並從中賺取利潤，不是一件簡單的事情。照我自己的經驗，如果不走邪門歪道的話，至少也得花3個月的時間。首先你要做的就是評估旅行社現在的狀況，准備多大的投入，想要多大的結果，評估其可行性並投入執行，這些都是不能一蹴而就的。
對於旅行社企業來說，成立電子商務部，專人負責網站、網路推廣以及專門的電話咨詢候，是比較好的執行和反饋方式。
從旅行社的專業優勢出發
運營旅行社的網上生意，你需要做研究調查，需要讀大量的東西，需要開發產品，需要回客戶的詢問，提供售後支持，要提供符合客戶需要的專業內容。最重要的一條是：中小旅行社網站必須走專業化差異化的道路，如果你選擇的方向不是你擅長的，這些日常操作難以為繼；並且不進行專業化差異化的直接結果就是被擺上殘酷的價格PK台，相信這是本來就陷入價格泥沼的旅行社不願意看到的。
了解你的客戶多一些
網路營銷一個特殊的優勢就是能更好的反饋營銷結果。網站的用戶從何處來？從各大搜索引擎來的比率有多少？他們是通過什麼關鍵詞搜索到這個網站的？他們訪問了哪些網頁？他們中有多少進行了電話咨詢？
其實這個問題鹿曉龍有一篇專門的文章《為什麼要給網站安裝流量插件以及分析的重要性》來描述統計數據的重要性，希望能引起足夠的關注。
不要期望過高
也許是網路的成功故事被媒體放大了很多倍，而失敗者不被媒體關注的事實造成了這樣一種錯覺：網路生意的成功不僅很快，而且很大。
其實網上做生意並不比網下容易，雖然需要投入的硬性資金設備可能比較少，但你要花費的時間和精力可一點也不少，而且同樣是有風險的，也不一定會達到你所希望的程度。
和所有的投資創業一樣，要努力，要堅持。
把用戶轉變成客戶
用戶來到了你的網站，需要包括專業形象、專業內容、方便咨詢訂購流程，才可能成為你的客戶。對旅行社來說，最重要的目標的就是促成用戶的電話咨詢。只要用戶拿起了電話，應該說就到了旅行社的優勢發揮的時候了。
評估反饋營銷效果
你在網路營銷上投入了多少的人力、物力、財力和時間，通過網路得到的電話咨詢有多少，這是你的投入與產出。引導你的用戶轉化為客戶，這需要不斷的反饋與改進。
在你的優勢內容上加強，去除無關緊要的內容，爭做某一方面的權威，樹立你的行業網上領先地位。
網路營銷成功的條件
怎樣設計專業的網站，怎樣吸引更多的潛在客戶，這需要有對網路營銷尤其是搜索引擎營銷的專業理解。怎樣把來到網站的潛在客戶轉變為客戶，這需要對用戶體驗與旅遊行業專業的理解。
由於網路營銷成功的條件限制，旅行社企業需要藉助外力開展網路營銷。最近我所在的公司團隊即將推出針對旅行社網路營銷的有客TAIMS，希望幫助旅行社企業在網路營銷方面取得更大的成功。目前這款產品已經進入了內部測試階段，大約在今年9月左右就可以進入客戶限制測試階段。

Ⅷ 一個剛起步的旅遊網站，如何進行網路營銷

1、直接營銷：指網站直接提供各類旅遊產品，如線路、機票、酒店、門票等，遊客瀏覽後直接購買。攜程、途牛等就是典型的直接營銷型網站，遊客在網站上的主要目的就是購買產品。

2、 間接營銷：網站不以旅遊產品為主要內容，而是以旅遊攻略、游記、社區等形式，讓遊客和平台產生互動，甚至創作內容。以螞蜂窩為例，我們都知道找攻略、看游記就上螞蜂窩，螞蜂窩成為了遊客之間交流和互動的平台。

3、輔助營銷：這是網站內部針對遊客和會員的一種營銷方式，主要通過積分策略，優惠券策略，專題活動等形式，刺激用戶的活躍和關注。是網站營銷和推廣的重要手段。

我們的產品經理對線上的旅遊類網站進行深入分析，經過7天7夜的整理和總結，提出了直接營銷、間接營銷和輔助營銷的概念，並同思途管理系統深度融合，幫助旅遊企業從自身業務出發，更加系統地對網站進行管理，更加輕而易舉地開展互聯網營銷工作。

【直接營銷·我們就是要賣產品】

直接營銷就是以賣產品為主要目的，這類網站通常擁有海量產品庫，通過產品+服務來吸引用戶。他們希望用戶來到網站後，可以快速地完成購買轉化的步驟。因此，網站的重點是針對產品進行精細化包裝，通過產品吸引用戶關注。

以線路產品為例，網站的重點是詳細描述行程安排以及各種注意事項，價格清晰，搭配精心設計製作的產品圖片，將產品信息直接呈現在遊客面前，在短時間內直接影響遊客，促使遊客快速決定，進而轉化消費。

以攜程、途牛、去哪兒為代表的OTA，即是採用直接營銷的方法。他們的核心業務都是銷售旅遊線路、機票、酒店等旅遊產品，用戶訪問網站的首要目的也是購買產品。

旅遊企業要根據自身的定位和產品優勢，選擇適合自己的營銷策略。如果你們有產品，想要用戶來到網站上以後就是買買買，那麼選擇直接營銷就對了。使用思途的線路、酒店、租車、門票等應用，精心去編輯和維護產品，就不愁沒有用戶購買。

如果你想通過內容來激發用戶興趣，引導用戶互動，讓用戶在網站上保持活躍，最終完成購買和轉化，間接營銷就是最好的選擇。安裝思途攻略、游記、問答應用，以內容打動用戶，影響用戶購買。

當然，如果你既有豐富的產品，又能不斷成產高質量的內容。那麼恭喜你，將直接營銷和間接營銷結合起來，將能夠更快的形成品牌，形成市場影響力。

Ⅸ 淺析傳統旅行社應對旅遊電子商務的策略

淺析傳統旅行社應對旅遊電子商務的策略

摘 要：隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅遊業帶來了新的契機。旅遊電子商務的出現，不可避免地削弱了傳統旅行社的優勢，本文探討了在旅遊電子商務下，傳統旅行社應該如何藉助這個新事物得到更好地發展的策略。

關鍵詞：旅遊電子商務;傳統旅行社;應對;策略

一、旅遊電子商務的概述

旅遊電子商務是電子商務在旅遊業這一具體產業領域的應用。世界旅遊組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅遊電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅遊機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與上游供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流與交易，改進旅遊企業內部業務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯網為依託，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面(產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM)，龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據Data Monitor公司統計，全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。

二、旅遊電子商務對傳統旅行社的影響

旅遊電子商務使傳統的旅遊業面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰，越來越多的旅遊產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅遊線路等旅遊產品大量在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分(80%)以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅遊交易中介的旅行社行業面臨生存空間變小的危機。

(一)網路營銷渠道的建立將直接導致由傳統旅行社構築的銷售渠道價值鏈的顛覆;

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅遊產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統。具體地說，分銷渠道中的成員(即作為中介的旅行社)具有生產、銷售或代理銷售、組織協調、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.網路營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶;網路營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，並通過網路的方便支付款項;網路營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售後服務的理想園地。

3.網路營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能，同時，網路營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅遊產品，還加強了旅遊產品生產者對其產品的控制力，充分體現了旅遊電子商務的優勢。[3]

(二)旅遊電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本職能;

“旅行社這類企業存在和發展的原因，根本在於創造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領域的有效率的經濟組織，以企業的規模性代替了個體旅遊服務的游擊性;以企業的整體形象降低了銷售變化的沖擊;以集團的網路化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發展”。[4]

1.弱化了旅行社生產、代理銷售的職能：

旅行社的生產職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低於市場的價格向飯店、旅遊交通和其他相關部門批量購買旅遊者所需的各種服務項目，然後進行組裝加工，並融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅遊產品的功能。旅行社成為提供旅遊產品的代理商，通過推銷他們的產品，獲得傭金。旅遊電子商務的出現，使旅行社的代理職能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產業。這是由旅行社的行業特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅遊跨國、跨地區的，旅遊管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經營的要素之一，在資產組成中占很大比重。

在線“網路旅遊公司”的出現對傳統旅行社提供信息的職能提出挑戰。它本身就是一個信息系統，飯店、旅遊景點、旅遊交通部門和其它旅遊企業可以通過國際互聯網將自己產品信息直接刊登在自己的主頁(homepage)和網站(webside)上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅遊者只需進入感興趣的.站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。

(三)旅遊電子商務使個性化旅遊成為可能。

網路營銷作為旅遊電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅遊成為可能。網路旅遊通過網站上的社區及時搜集不同旅遊者的需求信息,獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電子商務的B TO C和B TO B，C TO C模式加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自助線路、自助出遊完全成為現實。

三、傳統旅行社應對旅遊電子商務的發展策略

作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。在新的形式下，傳統旅行社應該如何發展呢?

(一)充分利用機遇，開展旅遊電子商務，從現實經營轉為網路虛擬“經營”

網路旅遊對傳統旅遊並非一種顛覆，而是網路與旅遊的融合。旅行社是旅遊業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網路，開展電子商務，以網路平台為辦公室，進行“虛擬經營”。

如上海春秋旅行社利用互聯網技術為自己搭建了一個現代化的平台，他們走出了一條有價值的旅遊電子商務的道路，為國內同行樹立了典範。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統，2001年建立旅遊電子商務的網站。春秋旅遊網把信息准確、預訂方便、網下的服務質量和預定的成功率作為考核指標，規劃建立與之相適應的網站結構和網面形式，以隨時更新價格，開班日期，遊程安排，供應標准等，並推出了商務訂房訂票以及自助旅遊等產品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅遊網的營收和利潤很快進入了良性循環的創收軌跡，2001年第一季度營業交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。