銷售信魔力攻心密碼20

A. 銷售攻心術——派力專業銷售話術大全的內容簡介

作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無所獲？面對客戶，你是否常常口若懸河，滔滔不絕，卻只得到客戶的冷言冷語?
其實，你可能只是沒有選對說話的方式。身為銷售人員，不只要能說話，更要會說話。會說話，並非妙語連珠、口若懸河，亦非油嘴滑舌、阿諛逢迎，而是要掌握說話的技巧和藝術。只有掌握說話的技巧和藝術，才能迅速與客戶建立信賴感，驅走客戶內心對產品、品牌及銷售人員的種種疑慮；只有掌握說話的技巧和藝術，才能巧妙處理與客戶之間的沖突和矛盾，牢牢抓住客戶的心。
介紹產品時如何平衡產品賣點與客戶買點，設計極具針對性並富有吸引力的解說詞；
本書是從大量實戰經驗中提煉出來的一套行之有效的銷售話術大全，通過情境案例分析和方法技巧相結合的方式幫助銷售人員快速提高銷售技巧與成交能力，易學、易懂、易用。相信本書有助於你快速成為具有超強說服力的頂尖銷售人員，並在以後的銷售生涯中無往而不勝。

B. 超魔力的，王紫傑的《超級催眠式銷售信示例》，誰有

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《銷售攻心術》（曹華宗）電子書網盤下載免費在線閱讀

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書名：銷售攻心術

作者：曹華宗

豆瓣評分：5.9

出版年份：2010-2

頁數：246

內容簡介：

《銷售攻心術:不懂心理學就做不好銷售》內容簡介：每一個銷售人員都應該翻閱10遍、摘錄100段的經典指南！銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立於不敗之地。21世紀是競爭的時代！顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！無論你從事什麼行業，其實每個人都是銷售員.畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識……人生何處不銷售！

《銷售攻心術:不懂心理學就做不好銷售》通過生動的解析和事例.從銷售人員的心理領悟、顧客的消費心理透視及銷售過程中的心理較量等幾個方面加以充分闡述，讓你在銷售道路上走得更順暢.讓你的銷售業績變得更加卓越！ 點擊鏈接進入 ：

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珍惜工作 拒絕抱怨

D. 家居銷售中如何快速攻心，讓客戶信任

銷售現狀

在終端店面，我們經常會聽到銷售員表示這樣的無奈，比如說自己初次接待的新客戶，在第一次接待時感覺好好的，客戶也沒有表現出什麼異樣，但等自己再次電話或微信邀約其來店看產品時卻被客戶一再揶揄，無論怎麼邀約，也無法把客戶邀約過來。

有的銷售員的經歷不僅是無奈，還是傷心，比如說自己辛苦接待了幾次的客戶，自己也很努力介紹產品和做服務，但客戶上門時找的卻不是自己，而是找了別的同事，把單成交啦！當回訪詢問客戶原因時，客戶竟然說對自己沒有什麼印象，此時真的要哭暈了！

人類行為學研究表明：人類的行為都是有某種動機或者是目的性的，同時人與人之間交往時，最容易對熟悉或者懂自己的人產生信任。俗話說，「交往之道，在於是否投其所好也」，因此我們銷售員只有非常熟悉客戶來到商場門店的動機或目的，才能做到投其所好，從而快速攻心，贏得客戶信任！

深入探索

那麼，客戶來到商場門店的動機或目的到底有哪些呢？下面我們就以傢具消費客戶為例來分析。

歸納起來包含以下三種類型，依據不同的客戶動機或目的類型給出我們銷售員正確的應對策略方法，這樣做一個真正「了解並懂客戶的貼心銷售員」，就能輕松做到「攻下客戶的心」，讓客戶對你「一見鍾情」啦！

一、家居資訊收集型

主要特點

1、這類型客戶以初次購房、初次自己操刀裝修的居多，或者部分是因為首套房裝修後，對新房想轉型家居風格，但對新的家居風格的定位還比較模糊的客戶。

這些客戶的共同點都是對自己未來要購買什麼樣的傢具風格、品牌、功能、價格等等還不夠清晰具體，即對自己的需求還是比較模糊。

2、對傢具的行業、品牌、產品、價格等相關信息了解相對較少，擔心自己做出不合適的或吃虧的采購決策。

動機目的

1、期望遇到專業的傢具銷售服務人員能幫助自己清晰需求，能給自己提供合適的傢具解決方案。

2、期望專業的銷售員能給自己提供關於傢具方面的資訊、案例參考、品牌、產品、價格等更豐富的信息，以便自己做出最合適的購買決策。

應對策略

1、首先，問幾個問題，分析確認自己接待的客戶是否屬於本類型，了解客戶對自己需求的清晰度情況，參考問題如下：

1）您是首套房裝修還是第二套房裝修呢？

2）您的新房開始裝修動工了嗎？您希望自己未來的新房裝修是怎樣的風格？有什麼樣的設計、功能或色彩要求？您計劃預算多少來實現它？

2、其次，在基本確定客戶是屬於本類型後，我們銷售員與客戶溝通的信息內容重點就要以以下步驟和內容為主，因為這些信息內容才是此類型客戶真正關心、在意、需要的，這也是跟客戶建立信任關系，讓客戶對你「一見鍾情」的關鍵！

步驟一、破冰起勢

目的是為自己後面溝通的內容做好鋪墊，什麼意思呢？就是說，在熱情招呼客戶，為客戶端茶倒水服務後，與客戶溝通的前三句話一定要傳遞三個核心信息給客戶，讓客戶感覺到你是幫他解決問題的最佳人選！哪三個核心信息呢？

其一，是專業的身份；

其二，是專業的能力；

其三，是利他的角度。

下面舉例一段參考話術：

「您好！我是XXX品牌的專業家居顧問，在我工作XX年裡，已經成功幫助XX位業主客戶實現了滿意的家居生活！為了幫您選擇到您滿意的家居產品，我需要了解一下您新房的幾個信息，好的，您先里邊請坐下來喝杯茶！」

步驟二：了解客戶基本信息

所要了解的客戶基本信息主要包括：

其一：裝修進度計劃，戶型情況，裝修風格定向；

其二：客戶對新家的期望要求，設計、功能要求；

其三：客戶的預算投入。

步驟三：介紹和體驗本品牌產品

在介紹和體驗本品牌產品時，必須注意依據所了解的客戶的信息情況，以及客戶的關注重點，在介紹品牌產品體驗時要有所側重地突出能滿足客戶需求，以及與客戶期望匹配度高的本品牌產品所具備的獨特「買點」！

步驟四：案例參考和見證

作為一家優秀的終端門店，在店面必須准備一些有關裝修的效果圖，而且有一些跟自己品牌產品關聯度高的書籍。

同樣作為專業的銷售員，在平時要多收集整理一些有關本品牌的不同風格、戶型的產品設計效果圖和優秀的客戶樣板實景圖冊，這些素材對這類型的客戶是非常具有價值和吸引力的！

這類型客戶對這些資訊特別感興趣，因此在介紹品牌產品後要給客戶看這些參考方案效果圖和實例見證，這樣會讓客戶非常清晰地了解自己選擇本品牌後未來的家清晰的圖像，從而會因為銷售員的專業服務而對銷售員產生極大的信任感！其實這樣對於銷售員而言，幾乎已經成功了一半啦！

3、再次，由於這類型客戶的采購緊迫度相對不強，因此在逼單信號還不足時切忌太早逼單，所以在做完以上步驟，建立初步的信任，並樹立起專業的家居顧問形象後，跟客戶再次表明自己的「利他的態度」和真誠的服務，同時為以後進一步跟進溝通留下伏筆！

參考話術如下：

「您最終買不買我們的產品都沒關系，請加下我的微信，以後我再發一些更好的效果圖案例和選購傢具的一些技巧給您參考，只要能幫您選到您滿意的家居產品我就開心啦！」

E. 劉一秒攻心銷售的觀後感

劉一秒攻心銷售的觀後感

看完一部經典作品以後，這次觀看讓你有什麼體會呢？何不寫一篇觀後感記錄下呢？觀後感你想好怎麼寫了嗎？下面是我整理的劉一秒攻心銷售的觀後感，歡迎大家分享。

劉一秒攻心銷售的觀後感1

昨天我們看了劉一秒老師的攻心銷售的視頻，對我有很深的觸動，劉一秒攻心銷售觀後感。一個人 ，無論做哪一行，有激情、有活力是最關鍵的因素，而且要敢沖。同時，一個人在生活、生存中銷售的能力大於一切能力。在銷售中我們要引導顧客了解我們的產品直至相信購買我們的產品是最佳選擇，從而達到銷售之目的創造利潤，而財富就來自於銷售。劉一秒老師的課主要是圍繞「五心」進行的，這無心分別是：自信，相信顧客會相信我，相信自己的產品，相信顧客現在就需要我們的產品，相信顧客使用了我們的產品之後會感激我們。圍繞這五點展開詳細的介紹。

首先劉老師讓我知道了，只有銷售才能讓我過的上有滋有味的生活，說自己不適合銷售的人就是不想過好生活的。讓我印象最深刻的一句話就是:成長就會出醜，出醜才會成長。確實是這樣的，生活中我們無時不刻的不在害怕著一些未知的東西，害怕面對這些我們會在別人的面前出醜。這樣的恐懼嚴重阻礙了我們的成長。讓我明白要堅定信念勇往直前不懂得地方就問就學，感謝讓我出醜的一切，因為這是我成長的動力，出醜過後就是我的成長，觀後感《劉一秒攻心銷售觀後感》。有句話說的好「生命就像心電圖，如果一馬平川就代表著你已經死了」。正是生命中的坎坷與波折，對待銷售中遇到的各種困境要千方百計的去解決去克服而不是一味的逃避。

劉老師圍繞著五心就銷售中的一些具體的技巧給我們做了詳細深刻的介紹，讓我覺得耳目一新。其中印象最深刻的就是相信顧客現在就需要之心中講到的化解顧客現在就需要之心中講到的。

A:如果顧客說太貴了意思就是顧客害怕這賣的比別的地方貴，這種情況下應該是向顧客保證這里是最便宜的，可以用反問式的回答:你見過比這里更便宜的嗎？ B：如果顧客擔心的是質量就是顧客需要保證，這時候不訪問一下顧客需要什麼樣的保證。C：服務，永遠不能回答顧客所有的問題，永遠都可以反問問題。

在以後的日子裡我相信在左總和各位領導各位前輩的帶領下，我一定會努力踏踏實實的工作，認真總結，及時交流，為公司的美好未來添磚加瓦。

劉一秒攻心銷售的觀後感2

看了劉一秒老師的視頻攻心銷售讓我知道，銷售就這么簡單，《攻心銷售》觀後感。只要你懂得客戶的心理；成交就這么容易，只要你懂得銷售攻心術。

攻心，就有人立即會聯想到"陰謀"與"陰險狡詐"的字眼。其實"陰謀"在古代本身並不含有貶意。孫子言："不戰而屈人之兵，善之善者也"，"攻城為下，攻心為上"。這些都是些典型的攻心術，想要攻心，先學會駕馭自己的心靈力量--外在表現為，能控制慾望，調節情緒。因為人性還是有所謂共性的，想了解自己。

每個人都在從事某種形式的銷售，銷售的本質就是經營人際關系。銷售不一要求你去改變客戶。但是銷售必須要取客戶的信任和好感。信任和好感是客戶購買你的產品和服務的必要條件，也是客戶從你這購買的唯一理由。看了劉老師的心理策略，你可以掌握客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的理弱、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。你的所有努力就都會有回報，讓你在不經意間升級為銷售高手。

顧客的不滿就是可以成交的苗頭，客戶提出抗拒就是談判的砝碼，同樣，在我的生活中，別人的不滿就是對我改變的一種提醒，別人對我的指責就是我需要改變的方向，一個人走的方向對了，他的一生就對了，我一定要時刻改變，向著正確的.方向改變！每一個人都會有害怕的感覺，對事對人我也有很多恐懼心理，看了這視頻以後，我理解了一句話，"只要你勇敢去做讓你害怕的事情，害怕終將滅亡，被你踩在腳下，觀後感《《攻心銷售》觀後感》。"在這視頻中，還有兩個讓我汗顏的叮囑。1、不要指出對方錯誤；2、要尊重每一個人。說是汗顏是因為我以前經常犯類似的錯誤，也包括現在，因為這個世界沒有一個人喜歡聽"你錯了"，如果你弄得客戶沒有面子，客戶就會弄得你沒有面子，和客戶爭辯，不管輸贏都是輸。這個視頻給了我很好的警醒。我相信，只要一個人堅持不懈的改變自己，訓練自己，只要我是正確的，我的世界就不會錯。

不要再找借口了，一名銷售員，沒有業績的原因主要是你自己。現在因為是買方市場，所以銷售員不但必須對自己的產品了解透徹，而且需要運用相當的銷售技巧獲取客戶的認同和信任，才能實現產品的銷售。

銷售攻心術就是金融危機下提升銷售業績的決勝秘笈。

攻心術是一種洞察人心、贏得信任的技術，它利用說話及心理技巧，打開客戶的心扉。讓客戶感覺"這個人真是了解我"，在不知不覺中就相信對方的話語，接受對方的建議。甚至採取行動。

銷售攻心術就是將攻心術運用到銷售中的實用技術，從銷售話術到心理策略。一應俱全，不僅是一門研究客戶的心理現象及其規律的科學，也是一門通過心理策略的運用達到掌控客戶心理、實現產品銷售的技術。

F. 為什麼顧客不買我們的產品——陳安之：銷售原則，攻心

很多推銷員都覺得顧客應該買他的產品。但是有很多其他產品和服務也很好，為什麼他要買你的？假設你沒有仔細地分析過，我想在推銷過程當中會遇到很大的困難。假如沒有做到這一點，你就很難跟你的產品和服務談戀愛，因為你不知道你的產品到底比別人好在哪裡。那麼，該如何讓顧客購買自己的產品呢？這里就要講一個銷售的原則——攻心為上。 一、分析顧客購買或不購買的原因 你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：「了解你的顧客和了解你的產品一樣重要。」你必須問你自己：為什麼顧客會買我的產品？你要研究出這些原因。為什麼有些潛在客戶不買？購買的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之後，你就很容易知道，如何來改善產品介紹的方式和行銷的方法。 二、給顧客百分之百的安全感 在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。 你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？ 三、找到顧客購買的關鍵點 還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個「keybuyingpoint」，也就是他會購買你產品的關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什麼用。 我記得林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個人辯護，要辯護七項，假如前六項都沒有第七項來得重要，那前六項我都讓你贏，我只要辯護最後的這一項。這實在是太有道理了。 四、反復刺激顧客的購買關鍵點 例如賣房子，假如有一對夫妻去看房子，先生會對喜歡游泳池的太太說：「你不要讓業務員知道你喜歡，以免我們不容易殺價。」但若業務員已看出太太對游泳池的特殊喜好，那麼如果先生說：「啊，這房子漏水。」推銷員就會對太太說：「太太你看看後面有這么漂亮的游泳池。」先生如果說：「這個房子好像這里要整修。」業務員卻只顧著跟太太說：「太太，你看看，從這個角度可以看到後面的游泳池。」 當業務員不斷地說這個游泳池的事，這個太太就會說：「對！對！對！游泳池！買這個房子最重要的就是這個游泳池！」這也就是說，一旦找到了關鍵的時候，你說服顧客的幾率是相當大的。 五、了解誰對顧客有很大的影響力 當然，你必須了解誰對你的顧客有很大影響力。因為有些人可能自己沒有辦法做主，他可能要問他太太。 以前我在推銷一套要好幾萬的菜刀的時候，太太總是會說：「這么貴的東西，我不敢亂買，怕我先生會罵我。」所以通常我在推銷的時候，盡量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起聽，不然我就不做產品介紹，因為這是沒有效的。 所以你一定要了解誰對你的顧客有絕對的影響力。假如你不了解這一點，那你很難讓他當場下決定。永遠要記住，銷售是一種情緒的轉移，所以當場沒有成交的話，事後成交的幾率非常小，所以務必確定所有的關鍵人物都在場。六：了解並解除顧客不購買的三大理由 你必須至少了解顧客不向你購買的三個理由。 就像我剛才所提的，每一個人可能都有一個主要的抗拒點，但是一般來講，在銷售產品過程中都會有最主要的三個抗拒點。比如說我時常跟別人講，要上課、要讀書。我知道他們第一個理由是不知道看什麼書啦，第二個理由是他沒錢上課，第三則是沒時間，抽不出空來。假如我要說服他，若我不解除這三大抗拒點，他們是不可能報名上課的。 七、事先把想要給顧客的印象設計出來 一般推銷員都是學了推銷技巧，但是對行銷的概念一竅不通，所以我們現在就來分享一些行銷的概念。 第一個行銷的概念是「你要給顧客一個什麼樣的印象？」比如，當顧客談到我的時候，他會說：「這個人很忠厚老實，這個人值得信賴……」或是「這個人很禮貌，這個人介紹的產品很棒，這個人的態度很好，這個人的穿著一流，這個人非常討人喜歡……」你要事先把你想要給顧客的印象設計出來，寫在一張白紙上，每一天反復看，並且問自己：「我每一天可以做哪些事情來符合這樣的一個印象？」如此顧客提到你的時候，大部分會說較好的事情，而不是不好的事情。這樣的良好印象就可能會造成顧客大量的互相介紹，並主動上門。 八、必須了解誰是你的顧客 而這里要特別提出的觀念是，你必須了解「誰是你的顧客？」 有很多時候不是每一種產品都適合每一個人，不是說你推銷世界最棒的產品，你就一定會成功。

G. 九型人格-銷售攻心術

九型人格，九種基本的特質類型

1、付出型：付出為王——以人際關系為主，樂於付出，重視別人的需求勝過自己的需求，能敏銳感覺到別人的需求，會隨時改變自己適應別人，迎合別人。善於付出更勝於接受

2、成就型：成就為王——好勝心強，具有強烈的竟爭意識，各方面都要表現出成功的樣子，把自己的感覺擱置並轉化到對目標的執著追求上，是天生的工作狂

3、感覺型：獨特為王——具有超越常人的感覺能力，常常是戲劇化的向內感覺，蔑視世俗與規則，我行我素，特立獨行，充滿了浪漫與悲情氣質，活動在自我的感覺世界裡。

以上這三種特質的客戶其智慧中心主要在心臟部位

4、觀察型：觀察為王——善於觀察，思考，有強烈的求知慾，但行動力弱，對物質生活動要求極其簡單，能恪守內心的一份寧靜，保留自己的私人空間，不隨波逐流，常常活在自己的思想世界裡。

5、疑慮型：懷疑為王——把恐懼投射到環境中，處處小心謹慎，不輕易相信人和事，對周邊環境缺乏安全感，故喜歡尋求權威的保護，喜歡群體生活，對工作能盡職盡責。

6、快樂型：享受為王——活潑好動，富有活力，精力充沛，對新鮮的事物充滿好奇，不斷探索和追求，不拘泥於常規，討厭按部就班，常常以逃避壓力來追求享樂。

以上這三種特質的客戶其智慧中心主要在腦部

7、領袖型：權力為王——講究實力，追求正義，重視原則，主持公道。喜歡鋤強扶弱，打抱不平，充滿力量感，以自我為中心，勇於向困難挑戰，是天生的領袖。

8、中庸型：和諧為王——不願意麵對矛盾和沖突，難以下決定，不願意拒絕別人，常常把自己的憤怒壓抑在心底，逃避現實，追求和諧，善於聆聽和協調關系。

9、完美型：規則為王——執著地追求細節與完美，重視規則與道義，力求把每件事都做到完美，以超高標准來檢視自己的行為，常常批評自己和別人，很難讓自己放輕松，害怕自己犯錯誤和愛到良心的譴責。

以上這三種特質的客戶其智慧中心主要在腹部

三個智慧中心

H. 電話銷售心理學攻心術

電話銷售心理學攻心術

心理學是一門研究人類心理現象及其影響下的精神功能和行為活動的科學，兼顧突出的理論性和應用（實踐）性。以下是我為大家整理的電話銷售心理學攻心術相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

1 、心理恐懼期

對於從來沒有接觸過電話銷售的人，最開始大都會有心理恐懼期。也許讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如果要讓你每天都打100多個陌生電話。換作任何人都會感到恐懼。

電話銷售人在這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿著電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發獃等等一系列的表現。心裡想的大概有：這個行業怎麼這么難做，客戶怎麼都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我等等。

對於這個時期的電話銷售人必須要清楚一個法則80/20法鰣，又叫平均法原則。或者理解一句話：「最好的永遠是下一個」。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

2 、電話應變能力提高期

大部分人第一階段都是在經理施加壓力，同時自身不斷暗示中度過的`。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為「電話銷售技巧」，但其實還是應該稱之為應變能力。

這個階段的表現大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒經常問同事或經理問題。此時應該是考驗銷售人的學習能力的時候，學習的方法有很多種，但是正處於這個階段的銷售人一定要學會多問問題，雖然可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記住一句話。「我是新人我怕誰」。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

3 、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什麼了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業務去拿合同和發票。到客戶那就成了一個解答員，而非像電話中的侃侃而談。

對待此種情況，解決的辦法只有一句話，「多見客戶，多總結」。所以總結很重要。同時又要「多問」，見客戶後有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好，立刻找老員工溝通學習。

4 、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，有很多銷售人，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什麼？就是因為，這個銷售人覺得跟客戶關系好了，不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員鑽空子。這種情況是最可惜不過的。所以一定要敢於提出簽單。

5、客戶維護期

對於做基礎服務的業務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售後的服務工作。同時注意要求客戶轉介紹。這樣業務才會像滾雪球那樣，越做越大。