❶ 線上線下融合發展 國美借力雙平台躍升
回顧2020年，疫情沖擊全球多個行業，消費場景向線上轉移成為零售業新趨勢。網路零售成為中國消費市場的穩定器，規模持續增長。根據國家統計局數據，2020年全國網上零售額達11.76萬億元，同比增長10.9%，實物商品網上零售額達9.76萬億元，同比增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重接近1/4，在促消費、穩外貿、擴就業、保民生等方面作用不斷增強。
雲教育、雲辦公、雲健身……疫情之下，電商企業正在加快賦能線下實體轉型升級。根據中國信息通信研究院發布的《中國居民信息消費調查報告(2020)》顯示，中國線上線下消費正在加速融合，融合消費新場景涌現，更多居民養成信息消費習慣。零售巨頭國美近期推出的「真快樂」APP正是雙平台融合發展的經典案例。
雙平台創造新價值
2021年1月中旬，國美推出娛樂化、社交化平台「真快樂」APP搶先版；1月下旬，國美官宣「真快樂」APP正式運營的消息，並發布了雙平台戰略，為零售業發展尋找新路徑。零售業線上線下融合發展已是大勢所趨，「真快樂」APP則成為國美融合發展的數字化紐帶。
根據國美方面消息，「真快樂」APP上線之後，主要負責線上交易與展示，國美近3000家門店則負責實現消費者線下的體驗。「雙平台」模式的核心是發揮線上平台技術與運營能力，主導國美零售全量業務，為線下平台、線下商戶及線上商戶賦能，實現國美、商家與消費者多方共贏。
在線上，「真快樂」APP通過「真選好物」「快樂直播」「九九會員」「視頻導購」四大核心版塊，以「搶-拼-ZAO」等娛樂化打法，引導用戶快樂購買真選好貨，享受多重會員福利。在線下，國美圍繞「家·生活」打造場景感、功能全、服務周到的實體「精品展廳」，覆蓋家居、家裝、辦公、社交等家庭場景，讓用戶在不同場景間自由切換，實現用戶體驗式購物需求的一站式滿足。
線下平台以「精品展廳」體驗配合線上交易，向線上平台精準賦能；線上平台以「真快樂」APP為門戶，包括小程序、第三方平台官方旗艦店等，通過對全量商家商品就近展示推薦，為線下導流，雙平台正在深度融合並相互精準賦能。
對於入駐商家而言，依靠國美雙平台與供應鏈的系統集約優勢，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。
雙平台融合發展彌合了線上線下渠道的分隔，讓供應鏈管理更為高效。2021年，國美力圖通過優化供應鏈管理，進一步降低成本，為用戶帶來更多的新價值。
全鏈條服務優化體驗
零售業未來競爭的不僅是產品的競爭，也是服務的競爭。「真快樂」APP上線之後，為服務升級提供了更大的想像空間：更便利、更快捷、更穩定、更可靠，並且更經濟。
在「真快樂」APP上，用戶可以低價買到經過8重真選而來的大牌好物，經濟實惠；也能享受便利的視頻導購服務，由專業導購現場解答疑難問題。在此之前，國美就已經將線下門店場景同步到「真快樂」APP上，依託現有全國近3000家門店，對每家門店進行網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，實現了「一店一頁」，用戶在手機上就可以了解門店內陳列的所有商品。用戶在APP「門店」頻道下單後,線下門店還可作為「前置倉」進行配送,實現最快30分鍾達的「閃店送」服務，給用戶帶來更快捷的服務體驗。
低價的商品、專業的解答、極速的配送、線下門店的體驗，一系列全鏈條服務，都能通過雙平台在全場景中得以實現。完整的服務鏈，讓線下消費和體驗得到進一步優化，也讓國美成為用戶信賴的「家庭顧問」。
互聯網+時代，線上消費正在推動實體經濟數字化轉型，並與實體實現良性互動；線上線下融合的趨勢正在為零售業注入新的活力，成為經濟增長的新引擎。財經評論家、財經作家葉檀說：「中國未來的銷售，就是線下+線上一體化，而國美的『雙平台』策略則是抓住了未來零售最好的時機。」