315晚會蘋果手機

1. 求前不久蘋果公司坑害中國消費者的全過程

中國網路電視台消息：中央電視台2013年315晚會於月15日在央視一套播出，今年是央視第23次舉辦315晚會，主題為「我的權益我做主」。中國網路電視台對晚會進行了全程視頻、圖文直播。

據央視3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售後政策，在中國宣稱的「以換代修」、「整機交換」並沒有真正更換整機，通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機三包規定。如此國際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。

「整機交換」是忽悠，後蓋不給換

由於蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對於出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是「以換代修」。對於這種處理方式，蘋果的售後人員都稱之為「整機交換」。

令人奇怪的是，蘋果售後人員雖口口聲聲說是「整機交換」，但在實際執行時，卻並沒有更換整機。江蘇顧先生發現，蘋果售後為他「整機更換」回來的新手機，使用的竟然是原來的舊後蓋；同樣，山東趙女士也發現，蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋；這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

甄女士：「我覺得我很質疑，它為什麼後背板不換？」

蘋果售後給出了這樣的解釋。福州蘋果授權服務中心售後人員是是而非的回答：「後蓋是不是整機的一部分？機器的一部分？我不好回答，公司這么規定的。」

蘋果售後工作人員說，用戶「整機交換」時要想更換後蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

秦皇島蘋果授權服務中心售後人員：「後蓋的話是580元。」南京蘋果授權服務中心售後人員：「後蓋是單獨的，你另外換的話是500多元。」

蘋果公司國外售後標准高於中國

記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售後政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的後蓋。然而，在其他國家，蘋果的售後政策卻大不一樣。

中央電視台駐美國記者賈犁：「在美國，蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一台新手機，當然也包括手機的後蓋。」

中央電視台駐英國記者王夢飛：「在英國，換手機的時候，手機的後蓋也是連帶一起更換的。」

中央電視台駐澳大利亞記者許靖：「在澳大利亞，如果蘋果公司的產品出現質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，那麼這個新的產品有可能是翻新的產品，但是我們沒有聽說有保留後蓋的做法。」

中央電視台駐韓國記者曾文甫：「如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那麼只要在保修期一年之內，蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服務，並且是不會拆開後蓋，也就是說是一個整體的全新手機。」

記者在多個國家的調查發現：蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同後蓋一起更換！

同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售後政策，為什麼在中國和其它國家會有兩個不同的標准呢？

南京蘋果授權服務中心售後人員：「他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費換一個新的，(在中國)後蓋他就不給你換。」

消費者顧洪斌：「為什麼中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者就太不公平了。」

後蓋原是擋箭牌

更讓消費者氣憤的不僅僅是區別對待。江蘇陳先生發現，他剛剛「整機更換」回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售後服務人員的解釋是，按照蘋果規定，更換後的手機三包期仍然延續舊手機的，剩餘期限不足90天的，僅保修90天。

我國《行動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定：換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

采訪發現，各地蘋果售後，在給消費者換機之後不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！

福州蘋果授權服務中心：「它還是沒有整台換，它後蓋是沒換的。」

石家莊蘋果授權服務中心：「後蓋沒換嘛！」

濟南蘋果授權服務中心：「給你換的是沒有後蓋的。」

原來蘋果在中國「整機交換」時費盡心思地保留後蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的後蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌！

消費者陳先生：「它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機，就應該跟新手機一樣。」

更為重要的是，更換後的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什麼保修期不可以重新計算？

蘋果諸多產品售後違反中國法律

不僅是蘋果手機，蘋果的其它產品也存在「三包」有效期縮水問題。即使連後蓋一並更換，蘋果公司同樣也不執行中國三包規定，新換的產品保修期最多隻延長90天！

濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售後為他更換了一台全新的機器，但保修期還是按上一次的發票日期。眾多蘋果售後工作人員在回答消費者質疑都回答很乾脆：「蘋果就這樣規定的。」

蘋果的霸氣讓消費者畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：「第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。」

記者調查發現，蘋果電腦產品的保修也是在執行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》：電腦整機保修1年，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬碟、電源、內存保修2年。

北京蘋果授權服務中心售後人員：「咱們這就是(保修)一年。」

記者：「主要部件呢？」

北京蘋果授權服務中心售後人員：「主要部件沒有說，就整機一年。」

記者：「三包規定不是說，筆記本主要部件保修兩年嗎？」

北京蘋果授權服務中心售後人員：「這個蘋果沒有嚴格的規定。」

同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規定！

記者：「Ipad是保修一年。那主要部件呢？」

北京蘋果授權服務中心售後人員：「Ipad整機保修一年，已經包括你的所有的任何原部件。」

天津蘋果授權服務中心售後人員：「這個過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了。」

對於Ipad主要部件為什麼不執行兩年的保修期，蘋果售後工作人員回應稱，這是因為Ipad並不是電腦，不能按電腦三包執行。

Ipad到底是什麼樣的產品呢？中國質量認證中心官方網站查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認證時，多款iPad的產品名稱都標注為「攜帶型電腦」，即國家三包中提及的「筆記本微型機」！

難啃的蘋果何時低頭認錯？

記者調查發現，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。

2011年9月，因為故障手機用戶更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內如發現瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。

圖為蘋果官網掛出的致歉信（左圖）；消費者在北京一家蘋果專賣店體驗蘋果產品（右圖，4月2日攝，拼版照片）。蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的「致尊敬的中國消費者的一封信」，信中對此前由於溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，並表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4s服務包升級為全部採用新部件的設備更換，並自更換之日起重新計算1年保修期。新華社記者公磊攝

新華網北京4月2日電（記者郭宇靖）蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的「致尊敬的中國消費者的一封信」，信中對此前由於溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，並表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部採用新部件的設備更換，並自更換之日起重新計算1年保修期。

蘋果在信中稱：「我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。」

蘋果還稱，關於在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。「在此，我們向大家保證Apple對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。」

同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。

對於此前被廣泛質疑的保留後蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自2013年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部採用新部件的設備更換，並且自更換之日起重新計算1年保修期。

----------------------------------------------------------------採納呀，找新聞不容易啊--

2. 央視315為什麼要黑蘋果手機

哦 我來給你解釋一下吧
三月十五是消費者權益保障日 這一天，一般央視會做一期打假的3.15節目，基本每年都會有
而今年315呢，CCTV要爆料蘋果手機的缺點，提前擬好好微博內容，請了幾個微博紅人在晚上
8點20分發用來造勢，一個叫何潤東的明星（央視邀請的人之一），在發微博的時候，估計是沒有認真看央視給他得到內容，直接把CCTV發給他的簡訊直接復制粘貼發到微博上，微博中批評了蘋果手機，而且最後一句標注了：大概八點二十分發。

這樣何潤東和央視這一舉動就被廣大的網友賊拉雪亮的眼睛發現並翻出來調侃，此間，廣大網友通過深入發掘，把其他幾位和央合作的微博紅人也找了出來，比如新浪上紅人「留幾手」、鄭淵潔、叫獸易小星、等等（而且狗血的是這些紅人們發布對於蘋果的批評言論都是通過蘋果手機或者蘋果ipad等）

此後，何潤東發微博表示自己賬戶被盜了，但是這樣的說法已經沒有意義，何潤東被廣大網友調侃為「豬一樣的隊友」，而鄭淵潔主動承認了這個事情並且坦誠說只是央視通過新浪找到他，此外李開復也有言明，曾在晚會前接到央視這樣的邀請，但是李開復以節目內容不關注民生而拒絕。

此後，經過蘋果公司的回應以及廣大網友對於蘋果產品的反饋，發現央視指出所謂蘋果產品的問題其實是因為央視對於蘋果產品認識度不夠。事後，央視的所作所為引起廣大網友的熱議，而8點20分發也成為大家調侃的一個點。

這就是事情的經過，你可以現在就去新浪微博看看，

3. 315被曝什麼了

2008年,2009年，315晚會連續兩年調查垃圾簡訊群發和個人隱私泄露問題。 到今天這個問題還存在，盡管三大運營商還在努力，全國開始實名制，但這個現象還有發生，每年都有受害者受騙上當。
2013年，315晚會報道了蘋果手機售後服務「內外有別，雙重標准」，粉絲生氣歸生氣，隨後蘋果推出新系列手機，都受到了熱烈追捧。現在蘋果依舊活得好好的，在果粉眼中還是神機，出新款必買。
2014年，315晚會曝光現澳大利亞「澳妙可」嬰幼兒配方奶粉篡改產品保質期，從此澳妙可消失在大眾的生活中。剛剛筆者在淘寶搜索一下，結果，請看下圖。慘淡出局。
2015年，315曝光4S店，東風日產、上海大眾、賓士4S店因故意虛報和誇大車輛故障，被「光榮」上榜。原因是，一簡單故障的汽車（點火線圈插頭松動，重啟系統即修復）但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中賓士維修費報價近萬元。如今這個現象，到底還有沒有，得看卧底記者還有沒有那份閑情逸致了。
2016年，餓了么被爆料引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。緊隨著網路上各種口誅筆伐，各大電視台相繼曝光。如今餓了么越搞越大，都快成外賣界的老大了。

4. 央視為什麼要辦315晚會

1、315晚會的來歷

315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權益的地方法規說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛生大頭菜的舉報。隨後，福建省消協就聯系相關人員來到了樟嵐村，看到田地里有農民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛生紙參雜其間。

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關人員認為應對這起惡性案件採取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關的法律法規依據，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委託開始起草《福建省保護消費者合法權益條例》，經過反復討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權益的地方法規。

《福建省保護消費者合法權益條例》頒布後，反響強烈，全國28個省、自治區和直轄市都先後制定了保護消費者權益條例。

隨後國家開始對保護消費者合法權益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。

但是，由於20世紀80年代末90年代初，我國正處於改革開放的摸索期，經濟的快速發展，帶來了琳琅滿目的產品和消費需求，生產效率的提高也助長了企業對利益的更多訴求。此時各項法律法規還不完善，給了不法企業主們鑽空子的機會，市場上各種假冒偽劣產品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視台、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日「消費者之友專題晚會」，拉開了中央電視台」3·15晚會」的序幕。

隨後，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權益，宣傳《消費者權益保護法》，打擊不乏企業。1992年開始，政府相關部門和國家監察部參與進來，「315」晚會的舉辦已由群眾的行為轉變成了政府的行為。

迄今為止，315晚會已經舉辦了30屆。

2、過去30年315晚會改變了什麼

正如上文所說，這台晚會被消費者們當成了「包龍圖」，30年來很多重大消費事件都是通過這個平台曝光並處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年後，北京市海淀區人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關注。

1997年，晚會從法律角度對「知假買假」的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質，並促成傳銷終於在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建築質量、公共設施建築質量成為公眾開始關注的問題。

2002年，從央視發出的「尋人啟事」開始，帶有神秘色彩的「線人」隔著毛玻璃揭露一些熱門行業欺騙和損害消費者權益的違法內幕。同時，5萬名工商執法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機售後服務「內外有別，雙重標准」，引起了中國廣大「果粉」的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就「售後服務內外有別」行為正式道歉。......

據《壹覽商業》統計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、互聯網、醫療保健、出行、日用消費品、建築家裝等十幾個領域。

其中，曝光的事件中，產品質量和消費侵權問題最多，佔比近50%。同時，大眾、賓士、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業也被多次點名。

3、從互聯網的角度看315晚會

值得注意的是，在上述9類問題中，關於互聯網技術相關的就有7個，占據整個晚會內容的一半。他們的核心關鍵詞就是最近幾年大火的直播、直播電商、信息安全。

今年315晚會曝光的直播和直播電商問題，就是用引誘、欺騙等方式來誘惑消費者打賞、下單。

事實上，除了誘騙消費者以為，在過去的一年中，直播帶貨的主播已經成為偷逃稅的「重災區」， 雪梨、薇婭等眾多主播被罰款。

而被操縱的口碑、免費WIFI、軟體下載被強制「搭車等案例，均顯示了一些不法企業利用互聯網，操縱數據、非法收集用戶信息，對用戶手機進行綁架的行為。

事實上，這已經不是在315晚會曝光互聯網相關不法行為了。

2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者信息，進行數字化營銷的目的。

2020年315晚會中，曝光了手機軟體服務插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電筒、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟體。

2019年315晚會爆出，一種「探針盒子」一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數據個人信息！

另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大數據「殺熟」行為，涉及出行、餐飲等多個生活領域。具體來說，同一時間搜索同樣一款產品，不同用戶獲得的價格信息大相徑庭，「熟客」的價格偏高。此外，一些平台還對「熟客」進行飢餓營銷，給「熟客」推送庫存緊張、產品將售罄等不實信息。

近年來，隨著互聯網的發展，新型商業模式不斷發展，互聯網市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術開始運用在商業活動中，由於缺乏監管，非法收集用戶信息、用戶數據泄露以及以用戶數據為基礎的互聯網犯罪頻發。

在315晚會連續四年持續曝光互聯網信息行業出現的亂象後，有理由相信政府將會在這個領域下重拳予以整治。互聯網野蠻發展的時代或許真的要結束了。

5. 蘋果事件是怎樣的

1、蘋果公司在中國產品維修上存在的諸多問題和雙重標准被315晚會曝光。
2、蘋果強硬回應315曝光，僅發百字聲明拒絕道歉。
3月15日央視315晚會次日，蘋果公司官網聲明稱：「蘋果公司致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。」該聲明被網友批駁「毫無悔意」。
3、自2012年6月以來，中消協聯合各地消協組織3次點評蘋果維修不公平格式條款和問題。近期，央視、《人民日報》等媒體也在不斷報道蘋果售後維修存在問題。
4、曾多次點評蘋果公司「霸道」維修的中消協發出公開勸諭書，指蘋果公司承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未依據相關規定，對主要部件提供2年的三包服務。中消協就此敦促蘋果公司改正問題，並「向中國消費者真誠道歉」。
在勸諭書中，中消協稱蘋果公司在被點評和曝光後敷衍塞責，避實就虛，「考慮更多的是如何減輕和規避自身責任，而並沒有真正為中國消費者提供高標準的服務」。中消協認為，蘋果在中國的保修政策內容與中國法律相抵觸，與蘋果在其他國家和地區的服務標准也有一定差距。對於蘋果最受爭議的整體換修卻保留後蓋，中消協稱，保留後蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區別，涉嫌有意規避我國三包規定中對更換手機後三包有效期重新計算的規定。換貨時不僅要提供新商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為1年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優於蘋果公司維修後商品享受90天保修期或者延續其原有保修時長的計算方式。
此前，蘋果公司在發表第二次聲明中，對沿用舊後蓋的解釋為「這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全」。
5、蘋果與谷歌，一樣地囂張，不知下場如何？想想中興、華為在美國的遭遇，有的中國人真是太無節操也太仁慈了吧！