⑴ 誰告訴我《The secrets to Apple's success》的翻譯
你好。
硬體製造商自由地從蘋果產品獲得線索，那麼為什麼這種做法給客戶沒有帶來更大好處？
連續第七年，蘋果公司已經超過了PC行業的競爭對手，在密歇根大學的美國顧客滿意度指數（ACSI的），並取得了86分。自蘋果公司成立以來的最高排名是1995年。
但真正的故事是如何進一步大幅領先於同行蘋果在這個區：外地（宏基，戴爾，惠普和其他人）其餘大部分是打上77分，而惠普的康柏品牌排名74 。所有的個人電腦製造商可提高他們的得分，但今年它並不能幫助他們避免集體進一步下沉落後於蘋果。同時，蘋果的九分的領先優勢是目前最大的鉛任何公司在其在45個類別的競爭，該ACSI的調查研究 - 包括家電，加油站，汽車，電子商務，航空公司等。
蘋果公司的帶動下，雖然並非不可克服，可以歸因於一些事情，包括產品陣容中廣尚未連接，一個精心控制的零售經驗，以及領導非常特別是在頂級品牌。這不只是眾所周知的良好的客戶服務，大衛說VanAmburg，管理本ACSI的編輯，雖然沒有什麼幫助。
「我認為這是一個以創新和集成產品的承諾。蘋果與蘋果電腦還是有點獨特，在iPad，iPhone，以及iPod的位置，」他說。 「有一個資訊科技已大量產品集成到一起容易，蘋果已經能夠捕捉'，它的令狀，而不僅僅是大個人電腦。」
這就是說它的競爭對手相比，蘋果電腦製作，有一個由它自己的軟體，內部監督辦公室時，iTunes連接的硬體生態系統，和Mac OS X的蘋果已經在其產品總量控制，並已能夠向其他分支類型的超越台式機和筆記本設備。 PC廠商都有點依賴於微軟的產品周期，被視為只是，電腦製造商 - 而不是消費設備製造商。
那麼，為什麼他們不抄襲蘋果？惠普實際上是開始在這方面採取的步驟。通過收購Palm，它希望整合到它像手機和筆記本電腦和列印機較大的生態片的移動設備。但其他如戴爾和宏基大型PC廠商還沒有。
「這是花了很長時間的其他廠家看到了好處，蘋果從這個越來越」VanAmburg說。 「我們可能看到它與惠普走出去，抓住機會，進入手機業務獲取和整合（網路操作系統）在其系統位。」
「有一些在行業內已經超越蘋果運動的發展過去個人電腦的本身的思想，但我認為這個行業工作進展較慢，這樣做，」他補充說。 「但是，有一個不願意走這路線。」
面對時間與人及產品
蘋果店是什麼使得它不同於同行，最好的例子是，對公司做法的說明問題。
零售商店是最重要的方式與蘋果一人互動。不僅對於那些誰是客戶，但潛在客戶已經 - 有時甚至超過50萬客戶特朗普通過蘋果公司的大門，每三個月，其中一半是購買第一次出國。
有230個蘋果商店目前全球主要在美國，而且在世界主要首都倫敦，巴黎和上海，越來越大。我這個店的一切是為了代表是什麼樣的所有權和使用蘋果產品：蘋果控制整個經驗，從產品的貨架上有限的范圍內，向年輕的，故意令人討厭/臀員工培訓，在其中一些商店在設計時預留的建築通常為博物館蓬勃發展，對技術支持的天才吧收到，在使用蘋果商店所提供的教育類產品的方式。
電腦公司在涉足零售與不同的結果。微軟目前的實驗零售 - 它借鑒了蘋果的零售外觀和感覺 - 仍是小：四家商店，現在，有一些更有計劃。戴爾的突襲是短暫的，和網關做了很多年，但到最後還是選擇了放棄，然後被出售給宏碁。
零售商店是昂貴的維護，但它可以定義一個公司的品牌和規定如何與公司的客戶互動。蘋果把自身的任務，除了網上銷售其產品，並通過一些第三方零售商。 PC廠商要麼依賴於在Web上直接或信託方式銷售人員，妥善目前其產品在Best Buy，Fry的，MicroCenter和其他人，或者只是給它給消費者徘徊在沃爾瑪或好市多的過道。
把顧客至上
這方面的一個「不願」擁抱很多蘋果的客戶受到廣泛關注的方法，VanAmburg 5月回落到這些公司的根發了言。有些人比客戶為主，這對他們是如何影響相當大的技術導向的優先次序，艾拉卡爾布說，在南加州大學馬歇爾商學院營銷學教授臨床。
「原因是這些企業很多，不要復制蘋果的客戶服務是他們沒有認識到它是多麼重要，這是最大的一個，」卡爾布說。 「他們看成是成本，而不是一個投資項目的回報。在它」
盡管這是顯而易見的，客戶正在採取的應該是處理任何消費品公司的主要關注的照顧，它並不總是遵循，他說。 ：「在很多公司尤其是這些電腦的開始和技術人員，誰是對客戶的技術關懷約臭名昭著跑。」
如客戶服務，市場營銷的東西，使技術更容易理解的非技術人員能不能造就一個客戶對公司的看法。蘋果公司的客戶服務，這是常年排名高，是差異的例證。
另外蘋果與該領域的其他主要區別是，沒有其他公司是作為主體的奇異眼光。在蘋果公司，只有人的意見，最終真正重要的是史蒂夫喬布斯，而且對產品的決策，以及如何進入該公司正在運行。這並不適用於每一個人。在大多數大型企業，有競爭性的議程和領地的爭奪資源和權衡不同的產品願景英寸喬布斯的領導風格削減了這一點。
這並不是說蘋果做一切當然的權利。最近的例子是「antennagate」，其中發達國家的消費者對蘋果的方式處理有關的iPhone 4天線設計問題的厭惡了。
蘋果公司的最初反應居高臨下，最終解決這個問題由一個為iPhone提供4客戶提供免費的情況下，雖然不無蘋果公司的明顯的煩惱。不過，教訓是一家公司已經處理好它的客戶大多是互動的，有用的人說卡爾布。它可為什麼該公司繼續提高其客戶滿意度指數盡管有這樣的打嗝。
「我認為，」他說。 「但我認為他們需要進一步上升。
⑵ 蘋果公司如何運用顧客價值理論提高顧客滿意的
也許不專業，供你參考。
1、短期看，顧客滿意度高，說明這個企業提供的產回品或服務質答量好，在現在的市場經濟下，企業的經營管理可以向良性循環發展，因為顧客對企業的產品或服務滿意了，可以成為回頭客或向其它潛在客戶推廣，無形之中在幫企業做廣告，並且這種活廣告的效果顯著，不亞於企業花大量的資金做其它形式的廣告，企業的經濟效益也會明顯增加（僅指正常狀態下產生的顧客滿意度高現象，採取其它不規范方式獲得的另議，如採取低於成本方式等）；
2、長期看，一個企業的產品或服務如果達到比較高的顧客滿意度，並能夠長期保持的話，這個企業可以逐步走上品牌路，對於企業的長期發展意義是很大的，哪些百年企業大部分都是靠給客戶提供比較好的產品或服務，獲得客戶的滿意才保持長期良性經營並發展壯大的。