外賣app功能介紹

① 外賣app開發最佳定製方案

【點餐類小程序功能：】
1、首先就是商家的介紹，做一些創辦歷程、服務品質、包括商家的營業執照、衛生許可證、食品安全相關的證書等提升消費者的好感。
2、商家可以提交門店地址、在地圖上標注方便定位餐廳地址，消費者還可以通過關鍵詞搜索、附近的小程序查找門店地址用餐，或是在線點餐。
3、還可以提前預約位置，在線直接點餐到店消費，不僅可以節約用戶排隊、點菜的時間，並且不用擔心沒有位置等待的時間，有一個愉快的用餐過程。
4、小程序不僅可以在店直接消費，還可以做外賣，通過訂單查詢定位外賣員的位置，不僅時間少、操作便捷，還具備高效的工作效率。
5、點餐類小程序也是可以發表評論、查看評價的，雖然是網友自發、受商家好評返現、優惠券誘惑等等方式發表的評價，但是也是作為評估商家實力的表現。點餐類小程序的開發讓商家真正實現了點餐、外賣、預約一體化的管理體系，滿足市場的個性化需求。
外賣點餐小程序優勢：
1、穩定性高
首先，點餐小程序系統必須具備系統的穩定性，這樣才讓餐廳真正省心，放心。
2、細節體驗
一個顧客吃一次飯，其實中間的環節非常的多，比如點菜，中途加菜、點錯了退菜、買完單了發現多點了一個菜... 所有這些在顧客用餐過程中是非常常見的，微信小程序點餐不僅僅是點菜完了支付，像淘寶京東那樣，而是在用餐過程中變化非常的復雜，考慮到了用餐環節中的每一個點，並細心研究解決方案，把這些復雜的流程變得簡單易用。
3、多人點餐
傳統點餐方式，受限於餐廳的菜譜數量，往往顧客點菜需要來回的傳菜單，用微信小程序點餐，相當於人手一本菜單，並且自動記錄，自動實時分享點菜信息，能夠顯著的提升一桌人的點餐效率。
4、呼叫服務員
顧客用餐過程中，只要掃一下桌上的二維碼，就能看到呼叫服務員的按紐，呼叫後，信息馬上就推送到服務員的手機，服務員無論在哪，都可以及時的了解顧客的需求，提供更及時的服務。

② 外賣APP用戶體驗報告

研究人：廖梓淳

報告日期：2020年3月28日

目錄

一、產品概述 3

1.1 產品簡介 3

1.2 產品定位 3

二、產品分析 4

2.1 基本功能結構圖 4

2.2 APP事件流程圖 6

三、用戶分析 8

3.1 用戶畫像 8

3.2 用戶移情圖 10

3.3 用戶體驗地圖 11

四、總結 12

產品概述

1.1 產品簡介

「餓了么」是2008年創立的本地生活平台，主營在線 外賣 、 新零售 、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業10年，餓了么以「Everything 30min」為使命，致力於用科技打造本地生活服務平台，推動了中國餐飲行業的數字化進程，將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。

美團外賣是 美團網 旗下網上訂餐平台，於2013年11月正式上線，總部位於北京。

美團外賣用戶數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。 

1.2 產品定位

美團外賣和 餓了么 目前的主要業務是餐飲外賣平台，但是現在也在進入 同城配送 領域，還在涉足宏賀碼餐飲上游的食材采購。從兩款APP的步伐來看，他的未來明顯不局限於餐飲外賣，很可能會做本地生活平台，做 同城配送 即時達。

二、產品分析

2.1 基本功能結構圖

可以看出，以上兩款APP在基本功能結構上，差別不大，都是4級欄目的結構為主，使用較為便捷。

整體來看，因為美團整體上是個大型軟體，所以其旗下美團外賣更加註重外賣方面，而餓了么也開始拓展到與其他產品的交流。

從頁面布局來看，餓了么更加註重品牌館的展示，缺乏外賣產品的類別，需要進入二級界面篩選，拍好而美團外賣首頁面提供熱門餐廳分類及餐廳篩選，有效信息更多。

2.2 APP事件流程圖

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

3.1.1

學生

在大多數高校中，學生的就餐因為上網、打游戲等等原因不去食堂，而外賣因為食品種類繁多，派送便捷等原因，使其成為了大部分高校學生手機必蔽哪備的APP，也因此，學生成為了外賣APP的主要目標人群之一。

3.1.2

白領

由於城市生活節奏快，職場白領加班已成常事，且上下班又花費較多時間，基本沒有時間做飯，多數是通過訂外賣解決吃飯問題。

3.2 用戶移情圖

根據用戶移情圖分析，基本上所有的用戶對外賣的基本需求是配送快，食物的味道問題應歸屬商家而非外賣平台。用戶要求外賣的配送過程中訂單信息公開透明，以方便用戶隨時隨地了解到訂單的實況信息。同時，用戶也希望騎手能夠有良好的服務態度。

3.3 用戶體驗地圖

四、總結

當今社會經濟發達，生活節奏快，外賣APP在我們生活中的使用頻率越來越高。外賣APP這種新興的方式勢頭迅猛，將會成為繼做飯，食堂之後的第三種飲食方式。

同時外賣APP也面臨著一系列問題，APP僅僅是一個平台，它提供的是購買的途徑，而只有優質的食品和高效的配送才能留住用戶。所以，保證商家質量，優化配送流程並進行有效的監督，才是外賣APP發展的根本。

③ 外賣軟體是什麼

外賣軟體就是點外賣的軟體，有美團外賣，餓了么，網路外賣、京東到家、肯德基等。

一、美團外賣是美團旗下的一款專門為外賣而生的app，使用美團外賣可以送各種美食，果蔬，超市，良葯，只需要將要購買的物品下單後，就能在約定的時間內送上門，讓您足不出戶，就能買到想要的物品。

肯德基堂食、肯德基宅急送、自助訂餐優惠券三合一，官方版優惠券輕松獲取，只有肯德基app內的優惠券才可在店內和外賣時使用。

④ 外賣app的盈利模式都有哪幾種模式

一般大概就是這四種運營盈利模式：
1、從商家提成：從商家抽成：大家在使用外賣APP的時候通常可以發現店內堂食都會比外賣APP上便宜1-2元或不等價錢。在使用外賣APP後店內生意增多，流量增大。外賣服務商就會從每月總營業額抽成，這是一部分盈利。
2、會員高級功能（比如收送餐費，生活半徑、飯是鋼）：會員高級功能：我們在點餐送餐的過程中總是遇到各式各樣的問題：餐具收費、送餐收費、送餐出餐速度慢，很直接的導致了我們用戶體驗差的情況，外賣服務商就退出會員功能，一個月繳納相對首嘩衡的金額就會享有：餐具免費、送餐免費、優先出餐等特權。
3、流量帶廣告：流量帶廣告：餓了么除了訂餐商者做家頁面還有一個通過訂餐後獲取的積分兌換相對禮品的界面，在購買兌換的時候都會跳轉到另外的界面或者網頁，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購買的地址，包括首頁輪播蘆槐和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會很多通過對這些流量的點擊來收取廣告投放商的廣告費用。
4、送餐團隊與店家合作的費用：送餐團隊與店家合作的費用：多半的商家是沒有過多的人力來配送外賣訂單的，這個時候外賣服務上就運營而生成立外賣配送的團隊，每個商家沒有配送人力的時候都可以選擇開通並接受專門的配送服務，當然要收取相應的費用。

⑤ 美團外賣產品分析（二）

承接美團外賣產品分析（一），還在繼續，剩餘部分和總結將在產品分析（三）中展示。如果分析有什麼問題，希望能得到大家指點。

三 .產品分析

1.產品概述：

美團外賣以一款以外賣為核心業務，同時不斷拓展其他服務場景（如水果生鮮，超市便利和甜點飲品）的O2O平台。搭建了用戶與商家的溝通渠道，並為了提供更好的配送服務，組建了自己的專業配送團隊。

2.產品發展趨勢：

根據艾瑞指數，如圖3-1所示，美團外賣近一年的月獨立設備數趨勢， 總體趨於動態穩定 ，有 兩次大的下降趨勢 （2018年9月和2019年2月），其中2 018年2月 下降趨勢最為明顯，可能是由於過年回家團聚，部分用戶不再具備訂餐條件。具體情況如下：2018年5月-2018年8月呈平穩上升趨勢，而2018年9月-2018年10月呈下降趨勢，2018年11月-2018年12月呈上升趨勢，2019年1月-2019年3月呈下降趨勢，2019年4月開始回升。

3.產品歷史迭代版本：

4.結論：

根據以上表格可以發現，美團外賣app的發展可以分為三個階段：

1.探索期（V1.4.5-V3.8.0）：

在這個階段，完成的是地址填寫，取消訂單，支付訂單等基本功能的實現，即產品的核心主線。

2.成長期（V4.0.0-V6.10.0）：

這個階段，始於美團外賣logo改變，表明產品基本功能已實現。企業開始優化產品形象，改進UI設計，優化用戶使用中的體驗（即增值功能），開啟拉新活動，嘗試開拓新的業務市場（水果，便利店，閃購）。

3.成熟期（V7.0.0-V7.13.0）：

當美團外賣紅包套餐升級為美團會員，表明產品已經具有較大的市場規模，產品進入成熟期，開始構建自己的會員體系，增加用戶歸屬感，並繼續優化產品使用中的用戶體驗，增加用戶粘度，提高用戶活躍度。

4.未來（V7.14.0-V？？？）

在未來，增加用戶粘度和提高用戶活躍度肯定還會是美團外賣的核心任務，但當外賣市場完全成熟，新的業務市場（水果生鮮，便利店，閃購等）也有可能會成為新的發力點。

四 .產品功能結構&業務流程分析

1.產品功能結構：

美團外賣app功能結構分為四大模塊：①首頁，②會員，③訂單，④我的

四大模塊均可通過底部TAG進入，其中①首頁是導航頁，app打開後默認進入該頁面，當首頁滑到下方時，首頁圖標變為回頂部，一鍵回頂部。②會員主要是會員辦理和專屬福利（加購紅包與大額兌換）。③訂單模塊顯示所有發起過的訂單（已完成，已取消和正在交易），並顯示經常購買的商家。④我的是app常見的功能模塊，具體的結構功能圖如下：

3.產品業務流程：

配送是外賣的核心業務，因此本次分析就從用戶下單到用戶接餐的配送流程進行分析，具體如圖4-4所示所示：

在梳理流程圖時，發現了一個 小問題 ：現在版本，當顧客催單時，催單信息反饋給的是商家，最後顧客得到的也只是商家確定了催單信息，並不能得到具體還有多長時間到。要想確定得給送餐員打電話，而送餐員往往在路上，或給別人打電話，很少接聽。因此， 建議 用戶點催單時，先判斷餐在哪，在商鋪，給商鋪發提醒信息，在騎手身上，給騎手發提醒信息，騎手有空時直接回復還有多久。

五 .產品頁面分析

1.首頁：

美團外賣針對的是人們用餐問題，而在用餐問題上有個世紀性難題——吃什麼？打開app，用戶的第一個需求就是找到我想吃的。因此，首頁為app默認頁面，主要幫助用戶選到目標菜品。具體如何幫助用戶選餐，見下文分析：

首頁為長幅，本文根據手機屏幕顯示長度切分為四個部分，通過向下滑動，依次經過四個部分。

功能分析：

首頁的主要功能是將用戶導向目標商家。如何做呢？主要通過以下6個基本功能：

1. 定位功能：通過定位主動為用戶做第一步篩選商家，避免錯誤訂單。

2. 搜索功能：為目標明確的用戶設置搜索功能，並在搜索頁根據歷史記錄提供歷史搜索和熱門搜索的推薦搜索詞和推薦商家。

3.分類功能：首先是主要分類icon如圖5-1，盡管美團開拓了甜點飲品，超市便利，蔬菜水果，葯品等業務，但app主體還是以外賣為主。外賣內容還是外賣信息，要想快速進入其他業務，分類icon很重要。其次是精細分類，對於只有大概方向，但沒有具體目標的用戶，通過分類功能，更加便於用戶定向瀏覽商家，確定目標。精細分類icon的顯示很重要，太多難以找到，太少不能精準定位，因此結合推薦功能，根據用戶歷史習慣顯示。

4.推薦功能：如果說前兩種用戶還比較好導向目標商家，那麼還有一種用戶他自己也不知道該吃什麼，我們怎麼解決呢？這就需要推薦功能了，像美團外賣app首頁的「為你優選」，「優惠專區」，「大牌臻選」，根據早中晚餐，每周優惠活動，好評商家和以往消費習慣，盡可能地為你「量身推薦」。而且從V7.3.0版本開始，推出了智能點餐，定製性質的推薦功能。

5.商家展示功能：當前幾種都沒有得到想要的結果，怎麼辦呢？在首頁下方列出了「到店自取」和「附近商家」的簡要信息，展示關鍵信息（店名，評分，起送，人均，距離，時間等），用戶通過閑逛的方式，找到目標商品。但在此基礎上，增加了排序和篩選功能，提高了選擇效率。

6.購物車功能：不同於電商購物車，一次可購買多個商家，多個物品。外賣通常一次只買一家，故每個商家頁單獨設置結算按鈕。購物車主要用於多家店訂單比較。

交互分析：

1.上下滑動：主頁面內容較多，屏幕無法一次展示完全，而手機使用時是豎屏，通過上下滑動比左右滑動能保持更好的連貫性。

2.左右滑動：如「滾動廣告播放頁」和「自取商家」。在有限的空間展示了更多的內容，並且對於「廣告播放頁」而言，動態滾動更容易引起用戶注意。

3.點擊進入頁面：美團主頁主要為導航功能，是為了引流。所以大部分按鈕，點擊進入細分頁面，如「為你優選」、「分類圖標icon」、「優惠專區」、「津貼臻選」點擊進入相應頻道頁，而「大牌臻享」、「附近商家」點擊進入商家頁。「搜索框」進入搜索頁，「位置」進入收貨地址頁面，「信息」進入消息中心頁面。以及「搜索框」下的關鍵詞推薦，點擊進入搜索結果頁面。

4.點擊排序：主要在附近商家，根據不同需求排序。

5.點擊展開下拉菜單：附近商家中的「綜合排序」和「篩選」。由於選項過多，而當前層級已經較低，不適合單獨做頁面，故將部分隱藏，通過下拉菜單展開。

6.懸浮框：「津貼臻選」、「購物車」和「智能點餐」採用懸浮框的形式，隨主頁面移動而移動。

一鍵置頂：當頁面滑動過下時，首頁按鈕變成置頂按鈕，一鍵回到頁面頂端。

⑥ 外賣app的開發有什麼解決方案

主要有以下解數殲橘決方案：
一、線下線上同步排隊功能。我們知道一般的美食薯團都會有很好的客源，因此排隊等吃飯成為了餐館外一道靚麗的風景線。通過訂餐app軟體的排隊功能，我們可以避免把時間浪費在餐館外排隊等候了。
二、訂座、點餐功能。不用多做介紹，這是一個訂餐app應用軟體必須具備的功能。在進行app開發的時候，要盡量把UI做得優雅，圖片要體現誠信經營。
三、通過手機定位，查找附近的美食餐廳。這個功能就需要運用LBS定位技術，幫助用戶迅速查找附近餐館，並提供預訂用餐功能。
四、分享功能。現在，社交元素已經被運用到眾多手機應用之中。在訂餐手機app中，我們可改顫以把各種訂餐訂單分享，寫下體驗評價，讓網友進行參考。
詳細的可以咨詢漢恩雲推

⑦ 外賣軟體有哪些

外賣軟體如下：

1、美團：美團是一家科技零虛圓售公司，美團以「零售+科技」的戰略踐行「幫大家吃得更好，生活更好」的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作夥伴一起努力為消費者提供品質服務。

⑧ 《滴滴出行》外賣功能使用方法介紹

滴滴外賣目前已在部分城市上線，用戶除了可以在滴滴外賣（點唄）APP中使用網路點辯洞餐服務，還可以通過滴滴出行APP中的外賣功能，來直接獲取滴滴外賣服務。

具體步驟如下：

1、小夥伴們先打開滴滴出行App；

2、在滴滴出行App主頁上，需要把城市定位在無錫或者南京；（如下圖）

溫馨漏灶喊提示：

由於目前滴滴外賣只在無錫和南京兩個城市上線，所有其定位到其他城市，是無法看到外賣入口的！

⑨ 三大外賣平台哪個好有什麼優勢

三大外賣平台分別是美團外賣、餓了么、糯米，各有各的優劣勢，比較推薦美團外賣。

3、優惠活動

餐館在美團外賣和餓了么的單品售價相同，美團外賣提供下單立減的優惠方式，直接減免，用戶直接在線支付即可。

餓了么通過返紅包的方式提供優惠，不支持在線支付。餓了么的訂單完成後，用戶得到的紅包只能在下次訂餐時候使用。

糯米外賣的活動比較少，力度也不如美團和餓了么。

綜上比較，美團外賣app要比餓了么app和糯米APP要更實惠些。

⑩ 關於外賣app的分揀小細節

上周，我的同事在餓了么訂餐，她和另一個同事點餐，點的涼皮，兩個人，加的東西不一樣，比如甲要牛肉、花生，乙要玉米、羊肉、牛肉，出來的購物車明細是：

麻辣涼皮       2份

牛肉            2份

花生            1份

玉米            1份

羊肉             1份

當收到涼皮的時睜斗弊候，同事發現各自的涼皮配錯了東西，也就有了我需要寫這篇文章的理由。

我們先來看看市面悉族上各大外賣APP是否有分揀功能，分揀功能又是怎樣的呢~

可以看出網路外賣是有分揀功能，長按商品就可以將商品移到所需的口袋裡，口袋數量極限是4個

優點：簡單易操作

缺點：只能放4個口袋，口袋和明細區分不夠明顯

可以看出餓了么是有分揀功能，不過入口很深，如果不是別的小夥伴提醒，我都不知道餓了么也有分揀功能，分揀功能在選購商品頁右上端的「更多」中的「微信拼單」，可能是歷史遺留問題，雖然意為微信拼單，支付環節與不分揀支付方式一致

優銷察點：可無限選購物籃子

缺點：太多了，1層級較深，不易發現  2購買環節中增加鎖定、解鎖的流程，不知有什麼用處，畫蛇添足的趕腳 3 不能一次性購買再分揀，只能點一個購物籃子，加一些商品

美團外賣

可以看出美團外賣是有分揀功能，類似於網路外賣，優於網路外賣

優點：圖1中口袋和商品有做區分，第一眼看上去很明顯，可供6個口袋

缺點：無

沒有找到淘寶外賣具有分揀功能

1 以上的外賣APP各自的分揀功能可以看出，美團在這方面勝出

2 分揀功能的鼻祖應該是餓了么，印象里很早就有微信拼單這一功能，只是後期再無維護和優化

3 餓了么培養外賣市場多年，我認為餓了么可能從大數據上分析，大部分用戶大部分商家是不需要分揀功能的，故把分揀功能的入口做得非常深，也有可能間接引導用戶一個訂單一人吃

4 好奇為什麼會定義「口袋」，為什麼不能是1號盤子，2號盤子，或者更為生動的詞

5 隨著外賣品類的豐富度提高，我認為分揀功能是有必要做得更好的