微信運營體會

A. 如何運營企業微信

如何用企業微信深度運營私域？教你三招

和個人微信相比，企業微信不單單可以通過微信群、私聊、客戶朋友圈等方式來做推廣，同時還有著非常實用的數據統計功能。

這其中包括了客戶聯系、群聊、群成員、群消息的相關數據統計功能，有客戶維系提醒、客戶轉化、客戶行為軌跡、用戶畫像等各項可視化數據，在這些基礎上，企業微信更適合商家和企業進行深度運營，並盤活現有的私域流量。

首先，在外賣平台之外，西貝通過企業微信，讓200多家門店客戶經理添加了分散在各個平台的客戶個人微信，做好將公域流量轉化為私域流量的第一步。

借著，為了促進外賣的轉化，西貝把商城和外賣的小程序內嵌在了門店人員的企業微信里，客戶只要點開就能直接找到購買入口。

然後，為了更好地服務微信上的這批「私域流量「，西貝還把企業微信和公司的CRM（客戶管理系統）進行了打通，員工直接可以看到用戶畫像，從而給客戶進行精準推薦。

通過這些案例我們可以看出，用企業微信做私域的深度是十分方便好用的。不過上面這些功能其實單獨依靠企業微信實現還是有一定困難的，如果想要做的更深入，那麼就少不了第三方工具的幫忙，其實有贊企業微信助手就是一個很好的工具。

B. 你對個人運營微信公眾號有哪些體會

①任何時候入場都不晚
2013年年底的時候，我認為再過半年，也就是在2014年年中的時候，微信公眾號市場格局就會穩定下來，再入場就沒什麼機會了。於是，我在2014年年初時，利用八小時之外的時間做了一個本地的美食公眾號，待到9月的時候，我從當時服務的公司離職了。在我離職後不久，「萌寶大賽」橫空出世，從0做起一個公眾號變得異常容易和簡單。
2015年9月的時候，創業失敗的咪蒙進入公眾號領域，僅僅用了不到兩個月，就做出了幾十萬的粉絲，並在隨後的一年半時間里，僅憑持續高效的輸出，將粉絲拉到了1000萬之多。
雷軍有句自謙的名言，說是「無論什麼時代，只要站在風口上，豬也能飛上天」，隨著小米的成功和這句話的聲名遠播，所有人都在找風口等風口，做公眾號的也不例外，大家總是期望自己能夠站在風口上，藉助平台紅利，飛上青天。但公眾號發展至今，無論是一條還是咪蒙，或是其他的什麼公眾號，凡是能飛起來的，風口與紅利並不是他們成功的關鍵，關鍵在於他們有能力，能夠抓得住風口。

窮人創業，哪怕是做內容，也一定要找到自己不可替代的那一個點，我以為在公眾號領域，那個不可替代的點就是優秀的原創能力，大家可以去看看現在在全國比較火的一些公眾號，無論是公司運作還是團隊運作亦或是靠單兵作戰的，真正能夠像咪蒙和六神磊磊那樣堅持高質量的真正原創輸出的，確實很罕見，很多人其實只是內容工業化生產上的一根螺絲釘而已，乾的是抄創意、整合材料的活，說到底，只是網路編輯工作的升級而已。
所以，如果你真的是一個人，那就要煉就可以輸出原創高質量內容的能力，否則，你就團隊化和公司化運作，否則，前邊的路只有一條，它是名字叫死路。

C. 微信運營深度解析，如何做好微信公眾號運營

微信公眾號運營之數據分析
在開始聊數據分析之前，先和大家分享一些我總結的規律：
1.每天的8點、12點和22點是閱讀高峰期，這3個時間點是發布微信公眾號文章的最佳時間；而垃圾時間是下午3點到6點。
2.每個微信公眾號的後台數據會呈波線狀態，我們一定要把握住數據的變化，經常分析數據變化的原因，這樣才能把微信公眾號做好。
1. 用戶變化數據
如果你是一個懶的做數據分析的人，那麼你的微信公眾號一定運營的很爛，我們需要每周整理出7天內，每日的新關注人數、取消關注人數、凈增關注人數，累計關注人數的統計報表。數據分析首先需要確定粉絲公眾號當前處於哪個階段，進而看什麼樣的內容讓粉絲增長更快。0至5000是第一個門檻，5000到5萬是第二個門檻，5萬再往上突破就相對容易了。一般在5萬以上這個階段，粉絲的興趣愛好、粘性已經被培養出來了，各種維度的內容已經覆蓋他們。
2. 用戶畫像
我們要從男女比例、分布地域、平均年齡等多個維度來給用戶做畫像，並結合平時與粉絲的互動情況再做詳細的勾畫。這里舉個例子，如果你走的是重度垂直行業，比如說重卡汽車，隨著數據的積累，用戶的畫像越來越清晰，我們把粉絲的特徵，用幾個關鍵詞歸納好，這個關鍵詞不是說一整理出來就完事了，它會隨著著微信公眾號發展的階段而變化，所以我們需要定期做投票或者通過其他方式，收集用戶反饋意見，不斷地進行優化。
3. 用戶互動
很多人做互動的原則是「我給用戶都答復了，完事了」，這種行為是非常不可取的，其實在用戶互動這個過程之中，用戶回復、評論等數據非常有價值。每日的粉絲關鍵詞互動次數，自定義菜單點擊次數，可以作為調整關鍵詞和自定義菜單欄的數據參考。
4. 圖文內容的統計分析
每日發送的圖文數據統計（標題，閱讀數，轉發分享數），內容是微信公眾號之中最重要的事情，之所以這個時代能夠產生很多自媒體，就是內容做的好。我們需要通過這些數據來分析出我們微信公眾號內容的方向。
5. 活動數據分析
活動數據統計要做到每次做完活動必須統計，數據統計與分析應該是活動的一部分，其中粉絲增長，互動效果，圖文分享次數等等數據，可以作為下次活動的指導。很多時候我們太重視粉絲增長了，這是非常片面的，比如做有獎活動的時候粉絲增長的會很多，但活動目標定位是否夠精準，增長的用戶是否是目標用戶？
6. 運營思考
善於思考並能轉化為執行是每一個優秀運營必備的品質，運營不是上網看幾篇文章就能學會的，它更多的是一種解決問題的能力，我們應該定期分析在微信運營之中遇到的問題及解決方案。如果遇到自己不能解決的問題，一定要和人多交流。
微信公號運營——內容規劃
很多運營人員做微信公眾號運營都是「瞎做」，內容發布「東一榔頭西一棒子」，用戶完全不知道你公眾號的定位是什麼，會提供什麼樣的內容與服務。
在接手開始運營一個微信公眾號之前，我們需要做好整體內容的規劃，並遵循嚴格執行與不斷優化的原則，讓讀者形成閱讀習慣；內容要有非常舒適的閱讀體驗。
這里與大家分享一下我的經驗：
頭圖決定點擊文章閱讀量。首圖大小建議嚴格按照720像素*400像素來設計；
深色底比淺色底點擊率更高；明星圖片有更高的點擊率；
如果是景物，夜景優於日景，盡量還要有一些絢爛的效果；
精心手繪設計稿的點擊量高於一般圖片；
1. 內容宜精不宜多，用戶看的是質量
目前市場上的手機型號太多了，屏幕大小參差不齊。如果每天發布的條數太多，會影響整體的閱讀體驗，讓用戶有抵觸的心理。根據筆者的數據分析，一主文搭配兩到三副文為最佳效果。一篇好文章可以源源不斷在朋友圈傳播，為你帶來粉絲。而如果內容本身不好，再多的數量也帶不來多少粉絲。質量決定成敗，數量其實無所謂。
2. 微信公眾號要運營的有「性格」
如果你的微信公眾號只是一味的模仿和抄襲別人，其實很難做起來，現在已經不是微信的「紅海」時代了，我們一定要找准自己的核心價值，內容做到獨特，風格與眾不同。
3. 如果沒有特別原因，內容不宜過長
圖文信息打開速度會對用戶閱讀率有一定影響。如果沒有特殊的需求，文字要在800-1200字這個區間內，圖片3張以內比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鍾。
4. 借勢做傳播已成標配
媒體上反復報道的熱點新聞一定是大多數網友所關注的。我們需要找到新奇的角度，借熱點新聞的勢來推廣自己的公眾號。
微信公眾號運營——粉絲運營
微信公眾號最重要的是內容，其次就是粉絲的運營，如果你的公眾號選擇以用戶為導向，當用戶數量越來越多，其內容必然越偏向通俗、雞湯類文章，最終只能用「千篇一律」來形容。這樣的公眾號可能做的有一定人氣，但絕對成為不了同行業內的王者，因為用戶完全感受不到這個公眾號的思想和個性。這樣的公眾號是不值得用戶在公眾場合向熟人推薦的。
如果一個公眾號更多的是思想和個性的展示平台，運營者依靠這個平台和大家交流，那麼粉絲就是喜歡這個人的觀點和看法的。當這個公眾賬號推薦一些書或其它的消費品時，粉絲們就會很願意去買，去花錢。這樣的公眾賬號才叫做有粉絲，才可能發展粉絲經濟。
並不是有更多渠道去推廣就一定有粉絲，因為還有一個渠道是吊粉絲的，真正要留下來的是有效的用戶，用戶和粉絲是不等同的。通過標題、內容、定位等方式做出獨特性，粉絲會慢慢主動擁抱你。
微信屬於親密社交關系鏈的社交產品，現在微信的平台不太適合很便利地漲粉，而更適合做互動。企業公眾號的粉絲一定要跟自己的品牌調性相符，而且絕大多數應該是老客戶。從而公眾號可以被用來傳遞品牌文化、維護客戶關系、發布活動促銷通知、組織微信互動。
1. 簡訊渠道
比如淘寶店的發貨簡訊：發貨簡訊在保留快遞公司、快遞單號等重要信息以外，其它的規定字數都可以拿出來做微信號推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發貨，XX快遞，單號：123456789；加微信：XXXX，發暗號「禮物」有驚喜哦。
營銷簡訊：現在有不少商家將店內秒殺活動的公布渠道放到了微信，通過簡訊通知老客戶秒殺活動，並說明活動只在微信通知，這個對老客戶有極大的觸動。
群發簡訊：群發簡訊以短網址的形式引導粉絲關注微信。群發簡訊由於字數限制，內容不夠豐富，可以在簡訊裡面放置短鏈接，引導粉絲跳轉到一個wap地址，在該頁面以圖文並茂的形式引導粉絲關注微信。
2. 實物推廣
二維碼膠紙：可張貼的位置有，快遞袋外部；包裝盒外部；商品外包裝。
二維碼印製：商品吊牌、商品說明書等（在設計時，可為微信二維碼留出推廣位）。
包裹小卡片：售後卡放置微信二維碼（設計一張小卡片，隨包裹發放，引導客戶）。
品牌宣傳期刊：如有通過包裹向客戶附贈品牌期刊的，可利用封面等黃金位置引導粉絲關注微信。
3 微博平台
微博置頂公告推薦微信公眾號。
微博背景模板放置微信二維碼推薦。
微博活動引導粉絲關注店微信，在活動公告圖片上，放置微信二維碼。
官方微博不定時發布消息引導客戶加微信。

D. 關於微信運營的幾點總結

您好！很高興能為您解答， 1.對已有老客戶的關系管理和售後的服務(CRM)； 2.對公司的品牌傳播和信任背書， 提供更有價值的內容、咨詢、服務， 形成內容的轉發分享互勱(價值為王)； 3.增加更多的粉絲 4.迚行粉絲的營銷活勱 而我認為，前兩個的價值更重要 如果正確，策略調整如下： 1.增加朋務意識和時間，花更多心思維護老客戶，提供服務，加強體驗，互勱 2.內容為王，對內容迚行嚴格審核篩選，確保內容的高價值，設立 內容審核 優質內容 推薦 篩選機制 3.經常有人會問：你現在有多少粉了，我們搞活勱能帶來多少流量？ 微信剛開始是用來養的，就像自己剛開始建魚塘，先要建好塘，能讓魚迚來，提供朋務和價 值的，丌是用來釣魚的，用來引流量的，是服務不是銷售，是交流不是交易 4.微信做了這么長時間，效果在哪，通過什麼來考量？ 微信營銷本質是互勱，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶 1.對已有老客戶的關系管理和售後的朋務(CRM)； 2.對公司的品牌傳播和信任背書（後台功能，裝修，整體風格，體驗感）， 3.提供更有價值的內容、咨詢、朋務，形成內容的轉發分享互勱(價值為王)； 4.微信個人號和平台關注量，細分的話，是活躍分析、轉發分析。 5、店鋪產品上新，活勱通知等 6、經濟效益，公司的產品銷售。 5.其它商家運營微信的成功案例如何，能否有借鑒的？ 詳見附表 EXCEL 6.我們的同行目前運營微信情況如何，是否有所了解？ 詳見附表 EXCEL 先穩住老客戶，想法轉化成微信粉絲2.前期減少指標要求，重要服務，互勱溝通 （非限活勱，售後咨詢朋務，朊友圈互勱，聊天等） 3.粉絲來得快，去得也快，慢既是快，重在粉絲質量和優質價值提供 4.目前微信整體分析，同行業狀況分析，借鑒（詳見附表） 5.方向大於劤力，先方向正確，才目標明確 6.微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。丌要老想著促銷， 一月拿出29 天的時間培養顧客，1 天的時間促銷可能更有效。請暫時忘記銷售。 7.丌要忙於每一天推送大量的內容給潛在顧客，創造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有 價值都來自溝通，推送再好的內容，不如跟讀者認真細致的溝通一次。 8、想和讀者創造更多的溝通機會，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什麼時間接收 內容，希望讀者多提意見等。 9、關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣 做好微信營銷。你要做的就是優化他們所有的方法。記住：競爭對手是最好的老師。 10、新手開始學習玩微信，從關注優質的微信開始學習，記住那些優秀玩家的方法，最好 每天都能拿筆記下來，自已對比一下哪些地方可以做得更好，更有利於自已以後的運營。 11.微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而丌是一天 迚500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。 12、做微信營銷見效很慢，粉絲沉澱就要花很多時間，最重要的就是一直堅持下去。 13.堅持很重要。你寫一篇文章，讀者丌一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀 者一定會認可你，所以堅持最重要 14、重視互勱。因為它丌像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過不顧客的溝通 來取得顧客的信任。 15、做微信營銷就等於在做一本行業精刊，關鍵在內容的質量。高質量的內容會得到眾多 人的分享，會形成病毒營銷。小而美的內容策略。 16千萬丌要一個人坐在家裡學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的qq 群，看一看大家都 在聊什麼，在這些群里你能學到很多東西。

E. 社區微信群運營方案或者運營心得，主要是小程序下單，然後上門自提，前期建群怎麼拉人進群互動和保粉

首先，社區團購的市場規模大，社區團購的未來市場規模是海量的，可以涉及到城市的每一個社區以及農村的每一個居民聚集點，其次，社區團購能夠快速實現盈利。

微信群構成的第一要素就是同好，抄也就是說群管理者要通過微信群的定位來確定群成員的共性，所以說群管理者需要設置門檻，通過群成員的興趣愛好，價值觀來作為群成員的篩選，將不同興趣愛好、價值觀的人排除在外，這樣才能保持微信群目標的一致性

微信群構成的第一要素就是同好，抄也就是說群管理者要通過微信群的定位來確定群成員的共性，所以說群管理者需要設置門檻，通過群成員的興趣愛好，價值觀來作為群成員的篩選，將不同興趣愛好、價值觀的人排除在外，這樣才能保持微信群目標的一致性。

(5)微信運營體會擴展閱讀：

微信運營是指負責微信的運營，包括個人微信和微信公眾平台的建立，然後通過微信跟用戶達到溝通的運營過程，前期通過人群定位，實現自媒體大數據，是信息時代所產生的產物。

微信運營主要體現在運營者以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的日常運營推廣，商家通過微信和微信公眾平台進行針對性運營。

微信運營具有隨意性，移動性，便捷性等特點。微信運營人員需要具備較強的移動互聯網意識，只需要一部智能手機即可完成日常的基本運營，可以通過微信客戶端跟用戶進行互動，解決用戶的問題，達到維護的目的。